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1、专业培训师培训主讲人 赵汉卿1赵汉卿 剑桥国际培训师，中国学习型组织发展研究中心理事,中国商业技师协会市场营销专业委员会专家团成员，金融专业研究生，营销管理咨询、企业培训专家。有学习型寿险企业的创建、塑造营销专业讲师魅力、作一名卓越的职业经理人等论著，研发出自我认知训练系列教材曾经为清华大学MBA班、曲阜师范大学、青岛澳柯玛集团、中海油服公司、中国建设银行总行、中国人寿保险公司、中国平安保险（寿险）公司、昆明卷烟厂、云南省劳动厅高级职业经理人认证培训班、金大地集团、浏阳河酒业、兖矿集团、兄弟（中国）等国内外几十家大型企业及部分高校提供培训与管理咨询服务 2第一天3Housekeeping课堂要
2、求关闭手机 禁止吸烟 课间休息、午餐 洗手间 紧急出口4想到问题请随时提问开放心胸研讨交流尊重别人的意见准时上下课任何构想都可以分享你的学习障碍轻松愉快5这世界上最重要的人是谁？-现在在我眼前的人 这世界上最重要的事是什么？-现在我要做的事 这世界上最重要的时间是什么？-此时此刻 此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！6导 论7PTT-PRESENTATIONTTT-TRAINING THE TRAINER TO TRAIN训练专业讲师的训练如何做有效的表达8u教育学u心理学u社会学u行为学u行销学u管理学PTT涵盖涵盖-9u投入多少、收获多少，参与多深、领悟多深；u未曾经历，不成
3、经验；u太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新；u做你所学，进而教你所做u 专业：学得多做得好用心而已PTT的四个重点10成功的要领u每天多做一点点 就是成功的开始u每天创新一点点 就是领先的开始u每天进步一点点 就是卓越的开始11PTT的PPP表目的（P）：专业有效的表达 目标：培养训练专业化的营销讲师 过程（P）：三天 要领：学习理念、提高技巧 高度参与、实际演练 提升语言表达能力收获（P）：自信、能力、有效表达1230秒自我展示1、我是-，来自-；2、我曾经-；3、三天中我对课程的期许-13启 示u打开心胸，学习新知u暂时挪开以往的经验u旧经验新经验141、顺序安排2、抽题，即席演讲3、准
4、备一分钟，展示发表一分钟（第一句话：我今天的演讲题目是）4、50秒摇铃提醒；60秒摇铃计时；70秒摇铃直至下台5、拿A表，即时填写一分钟演讲15刚才你有什么感受/感觉？刚才你在想什么？为什么是这样？A 表16A表研讨与发表171、压力、紧张，时间限制、惊慌，脑海一片空白2、心里只想如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫，气氛凝重，求好心切点评一分钟演讲181、本义-引申义（隐喻、类比、联想）-领悟义；2、观点集中-枝蔓的结果是凌乱3、自圆其说，避免牵强4、所有的不足都是这几天要改变的抽题点评19成功的PTT2021222324一位下巴掩入大衣的老妇25美女的侧影26你看到了什么？27主观印象
5、-压力的主要来源28主观看法Perception白种人有色人种29时间压力时间压力表30u并非只有你害怕当众演讲u适度的临场恐惧感是有用的u职业演讲家也会感到有压力u害怕是由于不习惯或不良记忆如何看待压力、紧张、恐惧？31行为思想感觉压力来源分析 -人格三层次行为行为感觉感觉思想思想32感觉痛苦是因为思想与行为不协调，压力是思想的结果！33压力来自于四种心理u怕错u怕丢面子 u怕不被别人接受u怕当时场面无法掌控34u害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果u相信天底下没有100%正确的讲师u相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人u不要太
6、在意别人的看法，因为台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意u只要做你所学、教你所做，只要你认为是正确的，就充分发挥你的能力自我调适35事前 过程 事后 自己 内容 对象 有效表达的阶段及需处理的重点36事前 自己过程 内容事后 对象有效表达的阶段及需处理的重点37过程事后事前内容有效表达的阶段及其需处理的重点38成功是有原因的-n1 =1 110=10n n重复不一定有成长，积累的是良好的习惯！1039成功的PTT要求我们：u事前重点准备自己u过程重点关注对象u事后重点总结自己u处理好演与讲的关系，让每一位讲师都成为一名出色的演员!40自我管理41活 动分享记忆中最快乐的
7、一件事：1、必须是真实的事；2、想一想：这件事为什么让你感到快乐？42u你们分享了哪些最快乐的事？u这个活动，对我们有什么启示？u是不是快乐的感受可以相互传染？43自我管理之一：开心金库人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”44自我管理之一：开心金库感染别人感染自己芝麻开门快乐宝藏储存快乐生活经历开心金库：自我管理的一贴妙药45父母座右铭46思想模式昨天明天今天感受好，表现才会出色47u留住欢乐u储蓄愉悦与欣慰u活期存储u踏着喜悦与自信的阶梯上台今天昨天48自我管理之二：预演未来运用憧憬未来
8、的心态，使我们变得更积极与自信。这就是预演未来的技巧49u你听到了哪些声音？u你闻到了哪些气味？u你看到了哪些景象？u过程中你联想到什么？50u要与过程行为有关u按部就班进行u对事情有基本得了解与经验u清楚实际完成的步骤u越清晰越好今天明天511、看自己发表的录象 2、整理当天笔记，附注感受第一天的作业523、准备明天三分钟演讲：1）题目自拟，内容正面、积极 2）不得选取与培训有关的题材 3）阐发一个道理或说明一种理论 4）编写大纲 5）展示前先作“预演未来”6）展示开始前在旁作“开心金库”7）开篇第一句是：“我的题目是-”8）展示你的微笑、内在修养、精神风貌 9）注意掌控时间53第二天54昨
9、日课程回顾u一分钟演讲的感受u四种害怕的心态u成功PTT的三个阶段及所要处理的重点u“开心金库”和“预演未来”55三分钟展示1、展示前准备三分钟2、要求完全脱稿3、时间不满，请站至第二次铃响 2分40秒第一次 3分钟第二次 3分10秒第三次直至下台4、别忘了拿B表，即时填写56刚才我的感觉/感受是-刚才我在想-整个发表，我最满意的是-下次发表，我的处理会有所不同，如-可以改进的地方是-B 表57研讨B表概括B表内容每组选出一人作三分钟展示58课程结构59意识（conscious）下意识（subconscious）潜意识（unconscious）60水平面意识下意识潜意识61课程（演讲）结构u只
10、有理性了解，没有感性认知u只有感性认知，没有理性了解u理性了解与感性认知均无u理性了解与感性认知并存62不知所云/混乱不了解也不接受感性认知理性了解无无有有生动/刺激不了解但听来有趣清晰/耐听了解且容易接受清楚/沉闷、乏味了解但不易接受理性了解与感性认知座标系63理性了解-WHATu写下将要发表的内容重点u设计大纲，并有系统地组织要点u搜集相关资料，以充实展示内容u试行发表，并及时修正u请他人协助，就题目发问64理性了解-内容-叫好解决“说什么”的问题65感性认知-HOW图表 故事举例/案例 比喻游戏 活动66感性认知-技巧-叫座解决“怎么说”的问题“怎么说”比“说什么”需要更充分的准备67首
11、要与晚近效应信信息息留留存存比比例例100%100%80%80%60%60%40%40%20%20%5 10 15 20 5 10 15 20 分钟分钟 讲课结束讲课结束68准备时需注意的几点u不要说你本身不理解的题材u想清楚要说些什么？（理性了解）u计划怎样说？（感性认识）u一般来说，计划怎样说比预备说些什么更需要花精力做准备69建立威信70 距离 排斥共通沟通人际互动关系71时间压力表感觉越好表现越好，反之亦然时间压力也存在与讲师与学员之间T 时间 压力 F72主观印象美女/老妇 男人/女人充分重视学员的主观印象73建立同理心回答谜题提出谜面预估谜底74 需求合法化 阴谋 阳谋（隐藏）（公
12、开）提 问75课程设置的PPP表目的（P）：课程的定义目标 ：可衡量的过程（P）：步骤、活动要领 ：重点收获（P）：益处，激发动机76PTT的PPP表目的（P）：专业有效的表达 目标：培养训练专业化的讲师 过程（P）：三天 要领：学习理念、提高技巧 高度参与、实际演练 提升语言表达能力收获（P）：自信、能力、有效表达77u共同/通点u良好的动机u建立威信讲师建立良好印象的三要素78uPPP表u共通共同点u同理心u自我介绍建立威信处理学员对讲师的主观印象79建立讲师威信的技巧u以学员为中心，以同理心面对学员的反应，建立主观印象与共同点u自我介绍：资历、经验，建立讲师威信u适当地引导学员发问，发现
13、需求，发掘其关注点u对问题逐一重点解答，形式可用PPP表的方式80易被人拒绝的现象n n污秽且有褶皱的衣着污秽且有褶皱的衣着 85%85%n n仪容不洁仪容不洁 83%83%n n皮鞋没有擦亮皮鞋没有擦亮 65%65%n n嚼口香糖嚼口香糖 62%62%n n领带歪斜领带歪斜 58%58%n n不雅的小动作不雅的小动作 42%42%n n衣着颜色搭配不当衣着颜色搭配不当 41%41%n n鞋跟磨损严重鞋跟磨损严重 40%40%81不良体态n偏体 n摇头n蛇行n雀鼠n腰折n颈歪82资料收集83（一）抽5分钟演讲题目 1、每人一题，不得更换 2、准备一晚，明天作5分钟展示 3、思考“说什么”及“怎
14、么说”4、抽题-大声读出并记牢、写下 (10分钟考虑)讲什么、怎么讲84u拿笔、本，坐在主席台前；u背对大家，只能记录，任何情况下不得发问和辩驳；u“我的题目是-，我希望在（内容、表达形式）方面请大家提供帮助。谢谢！”u事后要向大家鞠躬，并说“谢谢”。85 倾听 联想 无压力无成见 对题目更加清晰通过上述搜集材料的方法，你的感受是什么？86学问有两种u原已深植在脑海中的清晰深刻的部分u懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、挖掘而得者 经验 新知 创意 （已有的）（要有的）87-5分钟演讲准备作 业发表应包含的重点：1、题目2、感性理性3、开心金库4、预演未来5、时间掌控6、参与与互动7、辅助工具
15、88第三天89第一、二天课程回顾u做PTT时的一般心理状态uPTT的三阶段及准备的三重点u“开心金库”和“预演未来”u思想与行为u理性与感性u资料的收集90指定作业发表 -五分钟演讲91C 表刚才我所用的方法技巧包括-1、2、3、4、5、6、7、8、我有计划，但未做到的是-1、2、3、4、整个发表我自己觉得最满意的是-1、2、3、4、5、6、7、8、可以改进的地方是-1、2、3、4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）-1、2、3、4、下次作业，我会做以下改变-1、2、3、4、92D 表发表者：我观察到你用了下列方法技巧-1、2、3、4、5、6、7、8、整个发表我个人觉得最好的是-1、2、3、4
16、、你刚才的发表可以改进的地方是-1、2、3、4、下次作业，或将来授课/发表，我提议你-1、2、3、4、93研 讨u讲师应具备什么样的特质？u讲师应具备哪些正确的观念？94u有正确的理念u经历过训练u有专业能力u能掌控场面专业讲师应具备的特质95有效专业讲师需具备的特质u形象良好u提供一个良好的训练模式u能与听众建立共识 u能建立并保持一定的训练威望u赢得信任，真诚帮助学员，使其能知行合一 u激发学员的学习热情u系统地整理资料，精心准备u因材施教，耐心引导u具有同理心-学员才是最重要的u自己不断地学习、进步、提升（重实践、多涉猎、贵有恒）96成年人喜欢的课堂u学员被讲师尊重u学员的经验被讲师认为
17、有价值u学员的意见被肯定、认同、采纳u学员的问题得到认真对待、处理u轻松、愉快，张弛有度u确有启发、收获u课程进度适当u每次针对一个主题深入训练u重视理论与实际结合的可操作性97成年人喜欢的课堂u不可浪费时间u提供学员高度参与的机会，避免分心u实际演练，看到成绩，增强自信u让学员知道进步的状况及有待改进的地方u让学员充分了解课程的功能u训练有临场感，接近市场真实状况u学员因讲师的赞赏而表现优秀u学员的缺点因讲师的“忽视”而消灭u“矫枉过正”是达成训练效果的良方98学习与体会金字塔能记忆的能记忆的看看 10%10%听听 20%20%视图视图 30%30%听看听看 50%50%说说 70%70%说
18、做说做 90%90%参与的程度参与的程度被动被动主动主动实践实践实践实践模拟真正的体会模拟真正的体会作展示表演作展示表演发表讲话发表讲话参加讨论参加讨论现场观看现场观看看示范看示范看影像看影像看图片看图片听讲听讲阅读阅读99如何保证成年人拥有良好的学习效果参与转移成果认知保持激励加强与消除100讲师威信的建立u短期魅力靠“包装”如：举止、语调、手势、技巧、仪容 讲话方式等u长期魅力来自“内涵”如：知识、经验、能力、态度、演讲内容等101卓越的讲师包装与内涵并重长短期魅力兼修102发问技巧103发问的形式批准性的（PERMISSION）一般性的（GENERAL）特定性的（SPECFFIC）封闭式
19、的（CLOSE）开放式的（OPEN）104一般封闭特定开放发问的技巧之一105u查证：CHECKINGu反问：RETURNu转移：REIAY发问技巧之二106发问技巧是专业讲师的基本功！u启发思考u了解学员状况u集中学员注意力u培养学员的表达能力发问的作用107激发参与108反馈参与单向沟通互动沟通109u提问u回馈u活动激发参与的方法：110提问u批准性的（PERMISSION）u一般性的（GENERAL）u特定性的（SPECFFIC）u封闭式的（CLOSE）u开放式的（OPEN）u查证（CHECKING）u反问（RETURN）u转移（REIAY）111回馈-Feed back回馈：演讲完毕
20、，通过收集资讯，不断反省改进，以求进步方法：自我回馈（先感性、后理性）他人回馈 提问（问卷、表格）做活动 私下沟通112专业的回馈先肯定、认同，说好的、优点再说：“可以改进的、未来会有更好的行为”113回馈示范u事后最重要的是处理自己你觉得哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的表达？还有呢？u自我回馈：A、B、Cu回馈他人：D表114u按示范作回馈活动。各组每人轮流作。u先作自我回馈，一人作主持，其它组员再给互动回馈。u任何一位学员发表时，其余组员作观察员，写下观察记录。u每人45分钟，二十分钟后回原位发表其观察重点。活动：115学员背景116可以因学员的背景，明确
21、掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面了解的目的117了解的好处能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最高最好118了解的方法u间接了解求职表推荐表学员情况汇报表询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等）u直接了解面谈沟通119u人数u性别u年龄u教育程度u工作经验与阅历u专业知识u个人期许学员背景的了解内容120处理难缠学员121处理难缠学员的重点u辨认难缠学员的行为u难缠学员的种类u处理的方法u调整处理难缠学员时的情绪122行为表现 心理模式多嘴、小
22、丑多嘴、小丑 引起注意力引起注意力意见多、爱表现意见多、爱表现 展示影响力展示影响力 唱反调、对抗唱反调、对抗 报复报复没反应、应声虫没反应、应声虫 水平不够水平不够难缠学员的心理模式与行为表现123视而不见视而不见 消极消极 风险小风险小肢体语言肢体语言口头警告口头警告私下沟通（间接）私下沟通（间接）私下沟通（直接）私下沟通（直接）群众压力群众压力请君走路请君走路 积极积极 风险大风险大处理难缠学员的方法124场地安排125演讲厅式126改良的演讲厅式127马蹄形128长桌型129分桌型、岛屿型130散座型131中心放射型132投影片的制作技巧u用不同色泽的线条，注意颜色搭配；u字少一点，大
23、一点较好；u多用图表、数据；u简单133背景音乐根据不同主题及效果，选用适当的音乐作配合，让学员自然融入主题所要表达的氛围中134 音乐音乐 灯光灯光阴性：低沉、凄凉、忧郁、深沉阴性：低沉、凄凉、忧郁、深沉 昏暗、柔弱昏暗、柔弱中性：平稳、和谐、轻松、悠远中性：平稳、和谐、轻松、悠远 明亮、自然明亮、自然阳性：奔放、热烈、激越、震撼阳性：奔放、热烈、激越、震撼 强烈、闪烁强烈、闪烁音乐与灯光的配合-美化与强化135人格模式PTT六项因素思想模式开心金库预演未来回馈理性、感性资料收集发问技巧激发参与难缠学员投影片技巧场地座位课程回顾三、五分钟发表笔记整理课程总结讲师介绍学员介绍课程期许学习心态一分钟发表讲师威信建立形象运用P.P.P学员背景PTT 课 程 结 构自 己内容对 象1362023/4/9137.