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1、INTERNATIONAL UNIVERSITY OF MONACO MBA COURSE組織與管理組織與管理1-1Topic 1 Topic 1 組織與組織理論組織與組織理論Topic 2 Topic 2 策略、組織設計與效能策略、組織設計與效能Topic 3 Topic 3 組織結構原理組織結構原理Topic 4 Topic 4 組織的環境組織的環境Topic 5 Topic 5 組織間的關係組織間的關係Topic 6 Topic 6 組織的國際化發展組織的國際化發展Topic 7 Topic 7 生產與服務技術生產與服務技術Topic 8 Topic 8 資訊科技與控制資訊科技與控制To
2、pic 9 Topic 9 組織規模與生命週期組織規模與生命週期Topic 10 Topic 10 組織文化與倫理價值組織文化與倫理價值Topic 11 Topic 11 組織的創新與變革組織的創新與變革Topic 12 Topic 12 組織的衝突、權力與政治組織的衝突、權力與政治1-2Topic OneOrganizations andOrganization Theory1-1-3 3Organization Theory in ActionTopics：企業組織是一個企業組織是一個Input-process-outputInput-process-output的体系的体系Current
3、 ChallengesGlobal CompetitionEthics and and Social Responsibility企業倫理與社會責任Speed of Responsiveness反應速度The Digital Workplace 數位化工作環境Diversity 成員多樣化1-4What is an Organization?Definition組織組織:是一種是一種 有意識地協調二人以上的活動有意識地協調二人以上的活動或力量以共同達成組織目標或力量以共同達成組織目標 之合作体系之合作体系巴納德巴納德(BARNARD,C.I.)BARNARD,C.I.)主張，組織應具有下列主張
4、，組織應具有下列 3 3要素要素:1.:1.共同目標共同目標:2.2.協力合作的意志協力合作的意志:3.3.溝通溝通:1-5Importance of OrganizationsBring together resources to achieve desired goals and outcomesProduce goods and services efficientlyFacilitate innovationUse modern manufacturing and information technologies1-6Importance of OrganizationsImporta
5、nce of Organizations(contd)Adapt to and influence a changing environmentCreate value for owners,customers and employeesAccommodate ongoing challenges of diversity,ethics,and the motivation and coordination of employees1-7組織理論與設計 Chapter 1 組織與組織理論1-8開放系統及其次系統開放系統開放系統(open system)則必須與環境交互作用則必須與環境交互作用能
6、存活，一方面消耗環境的資源，一方面輸出能存活，一方面消耗環境的資源，一方面輸出資源到環境中，並得持續地改變以適應環境。資源到環境中，並得持續地改變以適應環境。組織理論與設計 Chapter 1 組織與組織理論1-9組織型態 1/4Mintzberg提議每個組織都應有五個部分。圖圖 1.2 組織的五個基本部分組織的五個基本部分技術技術技援職員技援職員高階管理者高階管理者中階中階管理者管理者行政行政技援職員技援職員技術核心技術核心Goals and StrategyEnvironmentSizeCulture TechnologyStructure1.Formalization 正式化正式化2.S
7、pecialization 專工化專工化3.Hierarchy of Authority 權限階層結構權限階層結構4.Centralization 集權化集權化5.Professionalism 專家主義專家主義6.Personnel Ratios 人事比率人事比率 (複雜化、標準化複雜化、標準化)1-10Organization Chart Illustrating the Hierarchy of Authorityfor a Community Job Training ProgramBoardofDirectorsAssistantExecutiveDirectorforHumanSe
8、rvicesExecutiveCommitteeExecutiveDirectorAdvisoryCommitteeDirectorEconomicDev.AssistantExecutiveDirectorforCommunityServiceDirectorReg.PlanningDirectorHousingDirectorCriminalJusticeDirectorFinanceDirectorAAADirectorCETASecretaryLeadCounselLeadCounselAsst.DirectorFinanceRecordsClerkSecretaryAdm.AsstP
9、ayrollClerkSecretaryMISSpecialistStaffClerkAdm.Asst.AlcoholCoord.PublicInfoCoord.Account.ContractFiscalManagerCETACouns.Devs.TitleIID&VI&VIICETAPlannerHousingCoord.CETACouns.Devs.TitleIIABCCETAIntake&OrientCETACouns.Devs.YouthIVProgramSpec.AAAProgramPlannerAAALevel1Level2Level3Level4Level51-11Charac
10、teristics of Three OrganizationsTECHNOLOGY Manufacturing Retailing Government Service SIZE(employees)6,000 250,000 351-12組織理論與設計 Chapter 1 組織與組織理論1-13主要的利害關係人及他們的期望組織理論與設計 Chapter 1 組織與組織理論1-14組織理論與設計的演進代表相互依存，組織想要變得更有效率，組織結構代表相互依存，組織想要變得更有效率，組織結構與外在的環境條件須搭配得恰到好處。方法或策與外在的環境條件須搭配得恰到好處。方法或策略必須視情況而定並沒有
11、一定的法則可遵循略必須視情況而定並沒有一定的法則可遵循(一一)依依 kast&Rosenzweig 的說法，管理理論發展分為的說法，管理理論發展分為三階段：三階段：1 1、傳統理論時期傳統理論時期 (19001930)(19001930)(1)(1)科學管理學派科學管理學派 (scientific management school)(scientific management school)(2)(2)管理程序學派管理程序學派 (management process school)(management process school)(3)(3)官僚學派官僚學派 (bureaucracy s
12、chool)(bureaucracy school)2 2、修正理論時期修正理論時期 (19301960)(19301960)(1)(1)行為學派行為學派 (behavioral school)(behavioral school)(2)(2)管理科學學派管理科學學派 (management science school)(management science school)3 3、新近理論時期新近理論時期 (1960 )(1960 )(1)(1)系統學派系統學派 (systems school)(systems school)(2)(2)權變學派權變學派 (contigency school
13、)(contigency school)管理理論的發展管理理論的發展2(二二)Luthan 的說法的說法人際關係 /組織行為官僚理論學派管理程序學派作業研究 /管理科學科學管理學派數量系統行為權變管理1900 1930 1960 19803人際關係 /組織行為官僚理論學派管理程序學派作業研究 /管理科學科學管理學派數量系統行為權變管理1900 1930 1960 1980 1990古典古典 人際人際 新古典新古典 系統系統 現代結構現代結構 組織文化組織文化 虛擬團隊虛擬團隊 組織經濟組織經濟 權變權變 組織生態組織生態 知識管理知識管理文化、知識虛擬團隊組織網絡(三三)Luthan 說法的延
14、伸說法的延伸組織理論與設計 Chapter 1 組織與組織理論1-17Two Organization Design Approaches(比較重效率表現和持續學習的組織差異)圖圖 兩種組織設計導向兩種組織設計導向組織理論與設計 Chapter 1 組織與組織理論1-18效率表現組織與學習型組織Topic TwoStrategy,Organization Design,and Effectiveness1-1-1919Organizational goals：組織所欲達到的一種欲求狀態，它是組織努力指向的結組織所欲達到的一種欲求狀態，它是組織努力指向的結果或終點。果或終點。本章目的本章目的：理
15、解組織所追求目標的型態，及為理解組織所追求目標的型態，及為 成此目標而發展的競爭策略，並介成此目標而發展的競爭策略，並介 紹衡量組織有效性的一般化紹衡量組織有效性的一般化approach。高階管理者的基本職責：設定組織的目標、策略高階管理者的基本職責：設定組織的目標、策略 、規畫設計組織，使組織適應變遷的環境。、規畫設計組織，使組織適應變遷的環境。1-1-2020管理層級之管理技能要求上的差異：管理層級之管理技能要求上的差異：百分比百分比(%)概念性技巧概念性技巧 設計、規劃設計、規劃 性技巧性技巧 診斷分析診斷分析 技巧技巧 top middle lower managertop middl
16、e lower manager人際關係技巧人際關係技巧技術技術(操操作作)技巧技巧1-21組織總動量組織總動量 =(方向方向)*(內力內力)=(策略、指標策略、指標)*(組織條件、內能組織條件、內能)1-22 實際環境實際環境組織成員之認知、組織成員之認知、決策而產生的解釋決策而產生的解釋企業相關之環境企業相關之環境使之明確化創造組織創造組織使之明確化解釋曖昧解釋曖昧()編組團隊編組團隊Fit環境的認知與定義：環境的認知與定義：1-23Organizational Goals由高、中階管理者所定義。由高、中階管理者所定義。1)1)Official Overall Goal-Mission組織整
17、體的組織整體的 Goal，意涵著組織存在的意義、願景、組織存在的意義、願景、共同價值、信念、渴望共同價值、信念、渴望。常以經營目標經營目標、經營哲學經營哲學記述於經營政策(方針)、或年度報告中。1-24Top Management Role in Organization Direction,Design,and EffectivenessCEO,TopManagementTeamExternal EnvironmentOpportunitiesThreatsUncertaintyResource AvailabilityInternal SituationStrengthsWeaknesse
18、sDistinctive CompetenceLeadership StylePast PerformanceStrategic DirectionOrganization DesignEffectiveness OutcomesDefinemission,officialgoalsSelectoperationalgoals,competitivestrategiesResourcesEfficiencyGoal attainmentCompeting valuesStructural Form learning vs.efficiencyInformation and control sy
19、stemsProduction technologyHuman resource policies,incentivesOrganizational cultureInterorganizational linkagesSource:AdaptedfromArieY.LewinandCarrollU.Stephens,“IndividualPropertiesoftheCEOasDeterminantsofOrganizationDesign,”unpublishedmanuscript,DukeUniversity,1990;andArieY.LewinandCarrollU.Stephen
20、s,“CEOAttributesasDeterminantsofOrganizationDesign:AnintegratedModel,”Organization Studies 15,no.2(1994):183-2121-252)2)Operative Goals短期且可衡量的成果。為達成短期且可衡量的成果。為達成official goal 之各相之各相關次級單位所應執行的基本職能目標。關次級單位所應執行的基本職能目標。Overall Performance 整體績效整體績效(profit,sales,growth,)Resource Management資源管理資源管理(人人,物物,財
21、財,技技,資資)Market Share 市場占有率市場占有率(市場定位市場定位)Employee Development員工發展員工發展(管理者及勞動者的管理者及勞動者的 訓練、昇遷、工安衛、人員規模及能力成長訓練、昇遷、工安衛、人員規模及能力成長)Innovation 創新創新(內部彈性、變遷環境創適力、內部彈性、變遷環境創適力、新事物比率新事物比率)Productivity 生產力生產力(I/O比，但應重視人比，但應重視人,物物,財財,技技,資等的付加價值資等的付加價值)1-26Goal Type and PurposeType of GoalsPurpose of Goals Offi
22、cial Goals,mission:Legitimacy Operative goals:Employee direction and motivationDecision guidelinesStandard of performance1-27Purpose of GoalsOfficial Goals：功能在於對內外部相關者能有功能在於對內外部相關者能有效溝通，使他們了解符合企業倫理及社會責任效溝通，使他們了解符合企業倫理及社會責任的組織目標，以接受組織的存在。也就是追求的組織目標，以接受組織的存在。也就是追求-正當性、合法性。正當性、合法性。Operative Goals：功能在於給
23、員工指引的方向功能在於給員工指引的方向與激勵、決策的指引、績效的標準。與激勵、決策的指引、績效的標準。1-28Organizational StrategiesStrategy：與競爭環境互動下，達成組織目標與競爭環境互動下，達成組織目標的計畫的計畫(系列的重大決策系列的重大決策)。Porters Competitive StrategiesLow-Cost Leadership集權、管制嚴格、集權、管制嚴格、S.O.P、易易於使用的生產技術、高效率的資源調配系統、有限於使用的生產技術、高效率的資源調配系統、有限的員工強化、直接監督、頻率綿密且精細的控制報的員工強化、直接監督、頻率綿密且精細的
24、控制報表。表。1-29Differentiation：有機的行動、部門間協調性強、創造的有機的行動、部門間協調性強、創造的能力、基本研究能力強、行銷能力強、獎勵員工創新、在能力、基本研究能力強、行銷能力強、獎勵員工創新、在品質或技術上的企業領導地位。品質或技術上的企業領導地位。Focus：特定策略目標下結合上述的政策、價值、獎勵的特定策略目標下結合上述的政策、價值、獎勵的彈性、接近顧客、顧客忠誠度、評量提供服務與維護的成彈性、接近顧客、顧客忠誠度、評量提供服務與維護的成本、強化員工接觸顧客。本、強化員工接觸顧客。1-30Porters Competitive StrategiesCompeti
25、tive ScopeCompetitiveAdvantageStrategyExampleBroadLow CostLow-CostLeadershipDell ComputerBroadUniqueness()StarbucksCoffee Co.NarrowLow CostFocused Low-CostLeadershipEnterpriseRent-a-CarNarrowUniquenessFocusedDifferentiationEdward JonesInvestments1-31組織理論與設計 Chapter 2 組織的目的及結構設計2-32Miles與Snow的策略分類 4/
26、4保衛者保衛者(defender)探勘者探勘者(prospector)分析者分析者(analyzer)反應者反應者 (reactor)策略並非真的策略。高階主管策略並非真的策略。高階主管並不設定組織的長期計畫或是並不設定組織的長期計畫或是目標，因此，組織必須依照當目標，因此，組織必須依照當時的情況來採取對策。時的情況來採取對策。Strategies for Organizational ExcellenceStrategic Orientation：消費者導向、快速反消費者導向、快速反應、清礎的事業焦點與目標。應、清礎的事業焦點與目標。Top Management：願景的領導、重視行動、願景的
27、領導、重視行動、促生核心價值。促生核心價值。Organization Design：簡化組織形式、廋身簡化組織形式、廋身幕僚、分權以促進企業家精神、財務與非財務幕僚、分權以促進企業家精神、財務與非財務考控的均衡。考控的均衡。Corporate Culture1-33Organizational EffectivenessEffectiveness：了解衡量組織目標被達成了解衡量組織目標被達成的程度與範圍。的程度與範圍。Efficiency：I/O比。比。1-34Contingency FactorsAffecting Organization DesignStrategyEnvironment
28、TechnologySize/Life CycleCultureOrganizational Structure and DesignThe Right Mix of Design Characteristics Fits the Contingency Factors 1-35 Contingency Effectiveness Approaches1)Goal Approach：定義組織的產出目標、及評定定義組織的產出目標、及評定組織達成這些目標的表現。組織達成這些目標的表現。Official Goals 比較比較抽象，較困難衡量，以抽象，較困難衡量，以Operative Goals 來衡
29、量來衡量比較實際且較具有效性。比較實際且較具有效性。(一般以獲利性、成長、一般以獲利性、成長、市場占有率、市場占有率、ROI等為基準等為基準)。2)System Resource Approach3)Internal Process Approach 1-36Contingency Approaches to the Measurement of Organizational EffectivenessResource-basedapproachInternalprocessapproachGoalapproachExternal Environment1-37Reported Goalsof
30、 U.S.CorporationsGoalGoal%Corporations%CorporationsProfitability89Growth82Market Share66Social Responsibility65Employee welfare62Product quality and service60Research and development54Diversification51Efficiency50Financial stability49Resource conservation39Management development35Source:AdaptedfromY
31、.K.Shetty,“NewLookatCorporateGoals,”California Management Review 22,no.2(1979),pp.71-19.1-38組織理論與設計 Chapter 2 組織的目的及結構設計2-39整合性的效能量測模式 Four Models of Effectiveness ValuesHuman Relations EmphasisPrimary Goal:human resource developmentSubgoals:cohesion,morale,trainingInternal Process EmphasisPrimary G
32、oal:stability,equilibriumSubgoals:information management,communicationRational Goal EmphasisPrimary Goal:productivity,efficiency,profit Subgoals:planning,goal settingOpen Systems EmphasisPrimary Goal:growth,resource acquisitionSubgoals:flexibility,readiness,external evaluationFlexibilityControlInter
33、nalExternalSTRUCTUREFOCUSAdaptedfromRobertE.QuinnandJohnRohrbaugh,“ASpatialModelofEffectivenessCriteria:TowardaCompetingValuesApproachtoOrganizationalAnalysis,”Management Science29(1983):363-377;andRobertE.QuinnandKimCameron,“OrganizationalLifeCyclesandShiftingCriteriaofEffectiveness:SomePreliminary
34、Evidence,”Management Science29(1983):33-51.Effectiveness Valuesfor Two OrganizationsORGANIZATIONBORGANIZATIONAHuman RelationsEmphasisInternal ProcessEmphasisRational Goal EmphasisOpen Systems EmphasisSTRUCTUREFOCUSFLEXIBILITYCONTROLINTERNALEXTERNAL1-40Topic ThreeFundamentals ofOrganization Structure
35、1-41A Sample Organization Chart1-42The Relationship of Organization Design to Efficiency vs.Learning OutcomesHorizontal OrganizationDesigned for LearningVertical OrganizationDesigned for EfficiencyDominantStructuralApproachHorizontal structure is dominant Shared tasks,empowerment Relaxed hierarchy,f
36、ew rules Horizontal,face-to-face communication Many teams and task forces Decentralized decision makingVertical structure is dominant Specialized tasks Strict hierarchy,many rules Vertical communication and reporting systems Few teams,task forces or integrators Centralized decision making1-43Ladder
37、of Mechanisms for Horizontal Linkage and CoordinationHIGHLOWLOWInformation SystemsDirect ContactTask ForcesFull-time IntegratorsTeamsAmount of HorizontalCoordination RequiredCost of Coordination in Time and Human ResourcesH IGH1-44Project Manager Locationin the StructurePresidentFinanceDepartmentFin
38、ancialAccountantBudgetAnalystManagementAccountantEngineeringDepartmentProductDesignerDraftspersonElectricalDesignerMarketingDepartmentMarketResearcherAdvertisingSpecialistMarketPlannerPurchasingDepartmentBuyerBuyerBuyerProject ManagerNewProduct BProject ManagerNewProduct AProject ManagerNewProduct C
39、1-45Teams Used for Horizontal Coordination at Wizard Software CompanyVideogamesChief EngineerProgramming Vice PresCustomer ServiceManagerVideogames Basic Research SupervisorResearch Vice PresApplications and Testing SupervisorProcurementSupervisorVideogames Sales ManagerMarketing Vice Pres.Memory Pr
40、oducts International ManagerAdvertising ManagerMemory Products Chief ProgrammerMemory ProductsResearch SupervisorMemory Products Sales ManagerPresident Videogames Product Team Memory Products Team1-46Structural Design Options for Grouping Employees into DepartmentsEngineeringMarketingManufacturingCE
41、OFunctionalGroupingDivisionalGroupingSource:AdaptedfromDavidNadlerandMichaelTushman,Strategic Organization Design(Glenview,Ill.:ScottForesman,1988),68.1-47Reorganization from Functional Structure to Divisional Structure at Info-TechR&DManufacturingAccountingMarketingInfo-TechPresidentFunctionalStruc
42、tureDivisionalStructure1-48功能別結構表表 3.1 功能別構的優缺點功能別構的優缺點1-49事業部別結構的優缺點1-50Structural Design Options for Grouping Employees(Continued)MultifocusedGroupingCEOManufacturingMarketingProductDivision 2ProductDivision 1Source:AdaptedfromDavidNadlerandMichaelTushman,Strategic Organization Design(Glenview,Ill
43、.:ScottForesman,1988),68.1-51Structural Design Options for Grouping Employees(Continued)HorizontalGroupingCEOFinanceHuman ResourcesCoreProcess 2CoreProcess 1Source:AdaptedfromDavidNadlerandMichaelTushman,Strategic Organization Design(Glenview,Ill.:ScottForesman,1988),68.1-52Geographical Structurefor
44、 Apple ComputerCEOSteve JobsAppleEuropeApplePacificFranceAppleProductsAsiaJapanAustraliaAppleAmericasCanadaLatin America/CaribbeanSalesService andMarketingto Regions1-53Dual-Authority Structure in a Matrix OrganizationProductManager AProductManager BProductManager CProductManager DDirectorof Product
45、OperationsDesignVice PresidentMfgVicePresidentMarketingVice PresidentControllerProcure-mentManagerPresident1-54矩陣式組織的優缺點1-55Matrix Structure forWorldwide Steel CompanyPresidentIndustrialRelationsVice PresidentMfg.ServicesVice PresidentFinanceVice PresidentMarketingVice President Mfg.Vice President M
46、etallurgyVice President Field SalesVice President Open DieBusiness Mgr.Ring ProductsBusiness Mgr.Wheels&AxlesBusiness Mgr.SteelmakingBusiness Mgr.Vertical FunctionsHorizontal Product Lines1-56團隊團隊3團隊團隊2團隊團隊1高階高階管理團隊管理團隊團隊團隊3團隊團隊2團隊團隊1顧客顧客顧客顧客流程流程主管主管流程流程主管主管新產品發展流程新產品發展流程 配送配送 物流物流採購採購 分析分析採購流程採購流程
47、測試測試 研究研究 市場分析市場分析 產品規劃產品規劃圖圖 3.11 水平式結構水平式結構水平式結構1-57水平式結構的優缺點1-58模組式結構圖圖 3.12 Premier Plus 印刷公司印刷公司的模組式結構的模組式結構1-59模組式結構的優缺點1-60混合式結構 1/2圖圖 3.13 兩種混合式結構兩種混合式結構1-61混合式結構 2/2圖圖 3.13 兩種混合式結構兩種混合式結構1-62結構設計應用(組織構造對組織效率與組織學習的關連性)圖圖 3.14 組織需要效率或學習之結構關係組織需要效率或學習之結構關係水平式水平式結構結構矩陣式矩陣式結構結構事業部別事業部別結構結構功能別功能別
48、結構結構主要結構主要結構導向導向水平：水平：協調、學習協調、學習 創新、彈性創新、彈性垂直：垂直：控制、效率控制、效率 穩定、可靠穩定、可靠有跨功能有跨功能團隊之團隊之功能別結構功能別結構模組式模組式結構結構1-63Organization Contextual Variables that Influence StructureStructure(learning vs.efficiency)EnvironmentTopics 4,6CultureTopic 10SizeTopic 9Strategy,GoalsTopic 2TechnologyTopics 7,8Sources:Adapt
49、edfromJayR.Galbraith,Competing with Flexible Lateral Organizations,2nded.(Reading,Mass.:Addison-Wesley,1994),Ch.1;JayR.Galbraith,Organization Design(Reading,Mass.:Addison-Wesley,1977),Ch.1.1-64Topic FournThe External Environment1-65一個組織的環境(j)國際國際部分部分(d)財務資源財務資源部分部分(e)市場部分市場部分(f)科技技科技技術部分術部分(g)經濟條件經濟
50、條件部分部分(a)產業產業部分部分(h)政府部分政府部分(c)人力資人力資源部分源部分(b)原料原料部分部分(i)社會文化社會文化部分部分組織組織領域領域圖圖 4.1 一個組織的環境一個組織的環境1-66適合次環境需求的組織部門1-67組織部門在目標與定位的差異1-68環境不確定性與組織整合1-69 Organization Forms Mechanistic:Organic:Tasks are broken down into specialized,separate parts.Tasks are rigidly defined.There is a strict hierarchy of