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1、第四章第四章 团队管理团队管理引题 在市场竞争日益激烈的时代，社会的竞争方式已由过去外在资源的竞争转向了自身潜力的挖掘。团队已成为现代组织竞争力的致胜关键；团队协作是有效组织的关键特征；团队的成功就在于团队成员的彼此合作，彼此支持而实现共同的目标；有效的团队是拥有超出团队个人潜在能力总和的整体。美国培训杂志在1996年度所作的行业调查表明，70%以上的组织中都拥有一个以上的团队，尤其是拥有高度自我管理团队的组织比较多，在31%-45%之间。1 现代组织是知识型专家组成的，所以知识的成员现代组织是知识型专家组成的，所以知识的成员之间必须是平等的，没有一种知识比另一种知识更高明。之间必须是平等的，
2、没有一种知识比另一种知识更高明。对员工的评价必须依据他们的贡献的大小而不是地位的对员工的评价必须依据他们的贡献的大小而不是地位的高低。因此现代组织不是老板和下属的组织，而是一个高低。因此现代组织不是老板和下属的组织，而是一个团队。团队。彼得.德鲁克 每个人都渴望成功。成功不能停留在每个人都渴望成功。成功不能停留在“希望希望”的层的层面上。成功的要素有很多，最重要的是加入一个成功的面上。成功的要素有很多，最重要的是加入一个成功的团队，培养成功的素质，进而获得成功。团队，培养成功的素质，进而获得成功。营造一营造一 张张 和和 谐谐 舒舒 适适 的的 人人 际际 关关 系系 网网 络络 ，是是 您您
3、 打打 开开 成成 功之门的钥匙功之门的钥匙 。李嘉诚2史玉柱对团队的感悟史玉柱对团队的感悟 记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？最终得益于什么？史玉柱：“两方面，一个是我这些年所经受的挫折两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最宝贵的财富；第二是这个团队。和教训，这是我最宝贵的财富；第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里我身边的几个骨干，在最困难的日子里 ，好几年，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们，白金问世之前，我吃不
4、准，问他们，行吗？你们行吗？你们觉得有戏吗？觉得有戏吗？他们只是给我非常肯定的回答：行，他们只是给我非常肯定的回答：行，没问题，肯定行。没问题，肯定行。”3 谚语中的团队谚语中的团队一盆粥带来的烦恼？三个和尚为什么没有水吃？中国有句俗语：中国有句俗语：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃三个和尚没水吃”。但英国人：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”。4 管理与团队管理与团队管理就是团队的游戏管理就是团队的游戏!管理的管理的“五星标准五星标准”一星级：企业领导在，员工就会好好干；一星级：企业领导在，员工就会好好干；二星级：领导不在场，员工也
5、会好好干；二星级：领导不在场，员工也会好好干；三星级：领导定计划，员工按照计划干；三星级：领导定计划，员工按照计划干；四星级：领导定目标，员工制定计划干；四星级：领导定目标，员工制定计划干；五星级：领导定方向，员工形成团队干！五星级：领导定方向，员工形成团队干！5本章内容本章内容理解团队理解团队培育团队培育团队团队有效性团队有效性虚拟团队虚拟团队建设团队建设团队团队评估团队评估团队管理团队管理6理解团队理解团队为什么需要团队？为什么需要团队？古老的寓言故事古老的寓言故事雁行理论雁行理论囚徒困境囚徒困境分到研究所的博士分到研究所的博士7古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲草原上如果见到羚羊在奔跑
6、，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！8启示一：启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。启示二：启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人。启示三：启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧这就是由一个个弱小生命构成的团队力量！启示四：启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无敌。作为万物之灵的人呢？2000年前管子说过“一人拼命，百夫
7、难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在这正是团队的价值所在!9雁行理论雁行理论 秋秋天天，当当你你见见到到雁雁群群为为过过冬冬而而朝朝南南方方沿沿途途以以字字形形飞飞行行时时，您您也也许许已已想想到到某某种种科科学学家家论论点点已已经经可可以以说说明明他他们们为为什什么么如如此此飞飞。野野雁雁每每年年要要飞飞行行好好几几万万英英里里，光光是是一一天天内内就就可可以以飞飞越越好好几几百百英英里里的的距距离离，真真是是人人世世间间的的一一大大奇奇观观，而而他们就靠随时不断的互相鼓舞来到达目的地。他们就靠随时不断的互相鼓舞来到达目的地。野野雁雁的的叫叫声声不不但但热热情情十十足足，而而且且
8、足足以以给给人人精精神鼓舞神鼓舞.。如如果果野野雁雁只只用用自自己己的的翅翅膀膀飞飞行行，没没有有一一只只野野雁会升得太高。雁会升得太高。10启启示示与拥有相同目标的人与拥有相同目标的人同行，能更快速，更同行，能更快速，更容易地到达目的地，容易地到达目的地，因为彼此之间能互相因为彼此之间能互相推动。推动。当每一只雁鸟展翅拍打时，当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队整个鸟群抬升。借着字队形，整个形，整个雁群雁群比每只雁鸟单比每只雁鸟单飞时，至少增加了飞时，至少增加了71%71%的飞的飞行距离。行距离。过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁过
9、去我们的工作方式好比一只只单飞的雁,分工较多分工较多而合作较少。万物之灵的我们而合作较少。万物之灵的我们,只要同心协力必定也有只要同心协力必定也有提升提升71%71%生产力的潜能，合作取代独力竞争生产力的潜能，合作取代独力竞争,一起创造一起创造整体的工作价值。整体的工作价值。11 启示启示如果我们拥用像野雁如果我们拥用像野雁一样的感觉，我们会一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与留在队里，跟那些与我们走同一条路，同我们走同一条路，同时又在前面领路的人时又在前面领路的人在一起。在一起。愿意接受他人的协助，也愿意协助他人，是成功与否愿意接受他人的协助，也愿意协助他人，是成功与否的必要条件。因此的必要
10、条件。因此,每个成员除了本身的专长每个成员除了本身的专长,还必须努还必须努力去学习别人会的技能力去学习别人会的技能,扮演多能扮演多能/知能的角色知能的角色,才能与队才能与队友同心协力友同心协力,互助合作互助合作当一只野雁脱队时，他立刻感当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮继续利用前一只鸟所造成的浮力。力。12启启示示轮流从事繁重的工作是合轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的导权是必要及明智的,对对人或对南飞的野雁都一样。人或对南
11、飞的野雁都一样。我们期待人人将工作的价值观予以提升我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而勿为生活而工作工作,要为工作而生活，成为充实、快乐、生活充满要为工作而生活，成为充实、快乐、生活充满意义的知识工作者意义的知识工作者当领队的野雁疲倦了，它会当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。则接替飞在队形的最前端。13启启示示如果我们拥有野如果我们拥有野雁的感觉，我们雁的感觉，我们将像她将像她 们一样互们一样互相扶持。相扶持。我们背后传来的应该是鼓励的声音，而不是嘘声。批我们背后传来的应该是鼓励的声音，而不是嘘声。批评让我们调整步伐评让我
12、们调整步伐,鼓励更能让大家往前迈进团队成员鼓励更能让大家往前迈进团队成员们一定要彼此鼓励加油们一定要彼此鼓励加油,主管、老板们也是主管、老板们也是!飞行在后的野雁会利用叫声飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体鼓励前面的同伴来保持整体的速度的速度,继续前进继续前进。当我们在后面叫喊时，传达当我们在后面叫喊时，传达什么样的信息什么样的信息?14当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护他伍飞下来协助保护他,直到他康复或死亡为直到他康复或死亡为止，然后他们自己组成队伍开始飞行止，然后他们自己组成队伍开始飞行,努力努力去追赶上原来的雁群。去
13、追赶上原来的雁群。启示：启示：如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候平顺的时候。15大雁的启示 当有人工作不熟练时当有人工作不熟练时,大家帮助他大家帮助他 当有人生病请假时当有人生病请假时,大家罩他大家罩他 广布善缘广布善缘,广植善因广植善因,必可广结善果必可广结善果只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的企业。只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的企业。如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知道相互扶持，如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知道相互扶持，不论在困难的时刻或在
14、平顺的时候不论在困难的时刻或在平顺的时候。16囚犯困境囚犯困境：4种可能的结局n承认/承认 5 +5 =10n承认/否认 2 +10=12n否认/承认 10+2 =12n否认/否认 0 +0 =0n不同目标出发的结果n整体利益：都否认 0n自己利益：承认 2或1212或2，取决于群体中的人是否有背叛者。囚犯囚犯A A承认承认否认否认囚囚犯犯B B承承认认5/55/52/102/10否否认认10/210/20/00/017为什么会存在囚犯两难问题？为什么会存在囚犯两难问题？人的有限理性投机性理智性单一对策和重复对策单一对策的最优策略 自私自利重复对策的最优策略 与他人合作（主观为他人，客观为自己
15、）合作有利于时序整体优化18为什么需要团队？为什么需要团队？整合员工智慧整合员工智慧、强化优质基因强化优质基因 诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。提升整体绩效提升整体绩效(Synergy)(Synergy)对一个企业而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，即使得到了个人的成功，往往也是变味和苦涩的。龟兔赛跑龟兔赛跑 创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考使管理层有时间进行战略性思考 促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化 提高决策速度提高决策速度19我们一起来深思：我们一起来
16、深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过120120，但是我们走到一，但是我们走到一起的智商却不足起的智商却不足8080？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？么呢？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？20团队训练：沙漠求生经典游戏团队训练：沙漠求生经典
17、游戏 时间：2006年7月中旬上午10点 中国新疆沙漠地区，遍地高大仙人掌。距起点1120KM，位于最近城市西北偏北1000KM。飞机失事，主副机师死亡，仪表损坏。气温：56.2 C C61.5 C C。穿着短袖，有十几元纸币。讨论：个人10分钟；团队10分钟。21 您的任务：您的任务：把下列十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度进行排序。把最重要的物品排在第一位，用“1”表示；次重要的物品排在第二位，用“2”表示；依此类推，直到排至相对最不重要的第十五件物品，用“15”表示。小组（十人左右）任务：小组（十人左右）任务：把下列十五件物品中心按其重要性程度排序。22 手电筒手电筒 大折刀大折刀
18、 当地航空图当地航空图 胶雨衣（大码）胶雨衣（大码）磁石指南针磁石指南针 薄纱布一箱薄纱布一箱点点4545口径手枪（装有弹药）口径手枪（装有弹药）降落伞（红色和白色）降落伞（红色和白色）盐片一瓶（一千片）盐片一瓶（一千片）每人四公斤清水每人四公斤清水书一本，名为书一本，名为“沙漠中可食的动物沙漠中可食的动物”每人太阳眼镜一副每人太阳眼镜一副 伏特加酒四公升伏特加酒四公升每人外套一件每人外套一件化妆镜一面化妆镜一面23专家意见次序专家意见次序手电筒 4大折刀 6当地航空图 12胶雨衣（大码）7磁石指南针 11薄纱布一箱10点45口径手枪（装有弹药）8降落伞（红色和白色）5盐片一瓶（一千片）15每
19、人四公斤清水3书一本，名为“沙漠中可食的动物”13每人太阳眼镜一副 9伏特加酒四公升14每人外套一件2化妆镜一面124计算个人与专家排序之差绝对值总和计算个人与专家排序之差绝对值总和计算小组与专家排序之差绝对值总和计算小组与专家排序之差绝对值总和总分总分0-25优26-32良33-45良好46-55平56-70有少许生还希望70必死无疑25 1、化装镜在各项物品中，镜子是获救的关键，在日间用来表示你的位置是最快和最有效和工具镜子在太阳光下，可产生相当于三至七万支烛光如反射太阳光线，在地平线另一端也可看到；如没有其它物品，只有一面镜，你也有80获救的机会。2、每人外套一件如失事的位置被获悉，在拯
20、救未到前，便要设法减低体内水份消失；保持镇定可减低脱水的速度。穿上外套能减低皮肤表面的水份散发。假如没有外套，维持生命的时间便减少一天。3、每人四公升清水如有上述（1）及（2）两项物品，可生存三日。水有助减低身体内脱水的速度，口渴时，最好饮水，使头脑清醒，尤其在第一天，要制造遮蔽的地方。但当身体开始脱水时，饮水也没有多大效用。4、手电筒（四个电池大小）在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。有化装镜和手电筒，24小时都可以发出讯号；电筒也有其它用途，日间可用电筒的反光镜和玻璃做讯号及引火点燃之用；装电池的部份可用来挖掘或盛水。（参考胶两衣部份之蒸馏作用。）5、降落伞可用作遮荫和发讯号，用仙人
21、掌做营杆，降落伞做营顶，可减低20的温度。6、大折刀刀可切碎坚韧的仙人掌或切割营杆，也有其它用途，可排列较前的位置。26 7、胶雨衣可做“集水器“。在地上掘一洞，用雨衣盖在上面，然后在雨衣中央放一小石块，使之成漏斗形。日夜温度的差距可使空气的水份附在雨衣上；将雨衣上的水滴在电筒盖中储存。这样工作，每日大约可提取半公升的水但也可消耗两倍可收集的水份。8、点45口径手枪（装有弹药）第二天之后，你们说话和行动已很困难，身体已经产生了610的脱水；手枪于是成为很有用的工具；弹药有时要做起火之用。国际的求救讯号连续发三个短的讯号，在无数事件中，于求生者不能发出求救声音，所以没有被人发觉。还有，枪柄可作槌
22、子用。9、每人太阳镜一副在猛烈的太阳光下，会患光盲症；用降落伞遮荫可避免眼睛受损，也可用黑烟将眼镜熏黑；用手绢或纱布蒙眼，也可避免眼睛被太阳光灼伤，但用太阳镜则更舒适。10、薄纱布一箱沙漠湿度低，被列为世界上最少传染病的地方而事实上，身体的脱水会使血液凝结，减少血液流失。有事例纪录；有一男子体内失去水份，而身上的衣服已被撕破，倒在尖锐的仙人掌和石上，满身伤口，但没有流血后来被救，饮水后伤口再度流血。纱布可当绳子或包扎脚、足踝、头部及面部作保护之用。27 11、磁石指南针除用其反射面作发讯号之用，指南针并无用处，反而有引诱人们离开失事地点的危险。12、当地航空图可用来起火或当厕纸用，也可用来遮盖
23、头或眼睛；但它也会引诱人们走出沙漠。13、书一本，名为沙漠中可食的动物目前最大的问题是脱水，并不是饥饿，打猎所得相等失去的水份，沙漠中动物也甚少可见。吃食物也需要大量的水以帮助消化。14、伏尔加酒4公升剧烈的酒精会吸去人体的水份，更可致命。伏尔加酒只可作暂时降低体温之用。15、盐片一瓶（一千片）人们过分高估盐的用途。如血液内的盐份增加，同时也需要大量的水降低体内含盐量。28 讨论题：你所在的小组是以什么方法达成共识的？你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？你对团队工作方法是否有更进一步的认识？291、团队定义 “团队”理论是70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物。19941994年全美年全
24、美MBAMBA学院排行榜宾州大学沃顿商学院学院排行榜宾州大学沃顿商学院 团队定义 团队与群体相似，团队与群体相似，但却是两个不同的概念。泰勒泰勒(Frederick Winsow Taylor)(Frederick Winsow Taylor)亨利福特亨利福特(Henry Ford)(Henry Ford)关于团队的定义。关于团队的定义。70 70年代末，团队定义中开始引入工具箱概念。年代末，团队定义中开始引入工具箱概念。爱爱得得华华戴戴明明(Edwards(Edwards Deming)Deming)和和朱朱兰兰(July)(July)9090年年代代后后团团队队逐逐渐渐演演变变成成为现代意
25、义上的团队。为现代意义上的团队。德鲁克德鲁克(Peter F(Peter FDrucker)Drucker)；劳伦斯霍普劳伦斯霍普(Lawrence Holpp)(Lawrence Holpp)最具代表性的是乔恩卡曾巴赫和史密斯最具代表性的是乔恩卡曾巴赫和史密斯 FA team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose,performance goals,and approach for which they hold themselves mutual
26、ly accountable.30牛津管理评论牛津管理评论ICXO.COMICXO.COM的团队定义的团队定义 1.不矫情骄傲 2.不装丫挺 3.不装老大 4.不做缩头乌龟 5.不各自为政 6.不指手画脚 7.不贬低别人 8.不拖后腿 9.不干操蛋事 10.不内讧 11.不使坏 12.不扰乱军心31从说文解字看从说文解字看“团队团队”团团=口口+才才 队队=耳耳+人人 团队团队=口口+才才+耳耳+人人 口口=沟通沟通 耳耳=聆听聆听 才才=知识知识 人人=基本因素基本因素“失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。”-David House
27、:Fast Company“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人们中工作？秀的人们中工作？”-Max DePree:Leadership Is an Art -Max DePree:Leadership Is an Art32Management TeamManagement Team管理团队管理团队Team ATeam A团队团队 A ATeam BTeam B团队团队 B B员工员工员工员工管理者管理者管理者管理者 以团队为基础的组织MMMTMMMTTTTTTTTM33团队是由两人以上所组成的单位，透过成团队是由两人以上所组
28、成的单位，透过成员彼此间的互动及工作协调，以达成特定员彼此间的互动及工作协调，以达成特定的目标。的目标。两人以上 互动和协调 父子赶牛下山 特定目标34案例 中央电视台“动物世界”节目时，常常会发现一个庞然大物被几个弱小动物击败残食的场面。3只小狼狗吃掉一匹大斑马就是一个典型的例子，面对着大斑马，3只两尺多长的小狼狗一拥而上，一条小狗咬住斑马的尾巴，一条小狗咬住斑马的鼻子，无论斑马怎么挣扎反抗，这2只小狗都死死咬住不放。当斑马前后受敌、疼痛难忍时，最后一只小狗就开始啃斑马的腿，斑马终于支撑不住倒在了地上。为什么一匹大斑马可以被3条微不足道的小狗吃掉呢？就因为这3只小狗分工合作、各负其责，致力于
29、一个共同的目标吃掉斑马。35团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。少量成员少量成员2-252-25人人8-128-12个为最佳个为最佳互补技能互补技能技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长解决问题和决策技能解决问题和决策技能人际技能人际技能对一个共同的和绩对一个共同的和绩效目标做出承诺效目标做出承诺绩效的分离单元绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和和团队将各种指标转
30、换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法共同的方法（APPROACHAPPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整参照目的与目标不断调整彼此负责彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合的配合彼此承诺和信任彼此承诺和信任36 美国组织行为专家斯蒂芬P罗宾斯认为，如果团队成员多于12人，他们就很难顺利
31、开展工作。原因有三：其一其一出现搭便车现象，显失公平。由于成员过多，在进行绩效考评时，该奖的没奖，该罚的没罚，导致不客观不公正，团队凝聚力下降，团队工作效率自然会大打折扣；其二其二成员太多，相互沟通很难顺利进行，沟通减少，就很难培养成员之间的相互尊重、相互信任的氛围；其三其三成员过多，意见分散，讨论问题时很难达成一致的结论。37团队构成的五要素：目标（目标（purposepurpose）：把工作上相互联系、相互依存的人们组成一个群体，使之能以更有效的合作方式达成个人的、部门的和组织的目标。定位定位(place)(place)：团队如何与现有的组织结构相结团队如何与现有的组织结构相结合合 职权职
32、权(power)(power)：团队的职责和权限。计划计划(plan)(plan)：如何分配职责和权限 人员人员(people)(people)：是产生协同作用的人员的合理组合。38团队的特质由一群人所组成由一群人所组成 拥有共享的愿景拥有共享的愿景 互动性强互动性强 经常进修经常进修 成员轮流担任领导者成员轮流担任领导者 公开讨论问题解决方案公开讨论问题解决方案共同参与决策与执行共同参与决策与执行 共同负担成败责任共同负担成败责任士气高昂士气高昂39群体群体团队团队工作群体工作群体工作团队工作团队信息共享信息共享中性（有时消极）中性（有时消极）个体化个体化随机的或不同随机的或不同的的集体绩效
33、集体绩效积极积极个体的或共同的个体的或共同的相互补充的相互补充的目标协同配合责任技能 2、团队特征团队始于群体，区别于一般群体，是群体发展团队始于群体，区别于一般群体，是群体发展团队始于群体，区别于一般群体，是群体发展团队始于群体，区别于一般群体，是群体发展的最高阶段。的最高阶段。的最高阶段。的最高阶段。40群体与团队的差别(1)(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。成员共享决策权。(2)(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，目标方面。群体
34、的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。(3)(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。气氛。41群体与团队的差别(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起
35、相互作用，共同负责。也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。角色互补，从而达到整个团队的有效组合。(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。成的产品。42群体和团队的
36、实例区分(1)(1)举例举例下面四个类型，哪些是群体下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队?龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客43群体和团队的实例区分(2)(2)举例举例NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织组织?明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只看法是：明星队至
37、少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。团队，在国外也有人叫它伪团队。44群体向团队的过渡过程群体向团队的过渡过程团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法
38、会不会有效基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效业绩影响业绩影响伪团队伪团队潜在团队潜在团队真正团队真正团队绩优团队绩优团队团队效用团队效用工作组伪团队：一群人被别人或自称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体。真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责。表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队。45或许有重大业绩增量要求或机会或许有重大业绩增量要求或机会成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，成员
39、之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有产生共同的好处，整体总和小于个人潜力也没有产生共同的好处，整体总和小于个人潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束 以形成共同的工作方法以形成共同的工作方法没有建立起共同的责任感没有建立起共同的责任感有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和
40、工作成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责方法而彼此负责具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成 功给予极大支持功给予极大支持团队的能力远远大于个人能力的总和团队的能力远远大于个人能力的总和工作组工作组伪团队伪团队潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队绩优团队绩优团队没有重大的业绩增量要求没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上没有实际的或真正符合理想
41、的方法，也没有共同的目的、没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、业绩目标或共同的生产产品业绩目标或共同的生产产品不同群体的特点46如何确定团体在团队业绩曲线上的位置如何确定团体在团队业绩曲线上的位置基本要素基本要素用以测定群体的种类用以测定群体的种类工作组或是团队工作组或是团队人数不多人数不多具有互补的技能具有互补的技能共同的目的和业绩目标共同的目的和业绩目标共同的工作方法共同的工作方法相互负责相互负责主题和认同感主题和认同感热情和能量水平热情和能量水平由事件构成的历史由事件构成的历史个人责任感个人责任感业绩成果业绩成果“生命体征生命体征”用以确定一支团队用以确定一支团队 在业绩曲
42、线上的位置在业绩曲线上的位置47确定迫切的重点和方向确定迫切的重点和方向根根据据技技能能和和学学习习技技能能的的潜潜力力选选择择成成员员，而而不不是是根根据据个性选择个性选择 特别关注最初的会见和行动特别关注最初的会见和行动建立一些明确的行为规则建立一些明确的行为规则提提出出和和抓抓住住几几个个有有立立竿竿见见影影效效果果的的注注重重业业绩绩成成果果的的工作和目标工作和目标经常用新事物和信息向队员挑战经常用新事物和信息向队员挑战多花时间在一起多花时间在一起开拓积极反馈、认同和奖励等方面的能力开拓积极反馈、认同和奖励等方面的能力如何使团队沿着团队业绩曲线攀升？如何使团队沿着团队业绩曲线攀升？如何
43、成为绩优团队如何成为绩优团队48卓越团队的9个特征外部外部支持支持一致的一致的承承 诺诺开放的开放的沟沟通通相关的相关的技技能能相互的相互的信信任任有效的有效的结构结构分享分享成果成果恰当的恰当的领领导导清晰的清晰的目目标标49卓越团队的作风卓越团队的作风负责任的勇气：不确定条件下的决策负责任的勇气：不确定条件下的决策没有任何借口没有任何借口向错误学习：向错误学习：B级人做级人做A级事，为下属犯错误搭建平台；行动后评估级事，为下属犯错误搭建平台；行动后评估分享与合作分享与合作50作风与成功作风与成功在在美美国国曼曼哈哈顿顿的的一一次次宴宴会会上上，现现代代管管理理之之父父彼彼得得德德鲁鲁克克和
44、和有有世世界界第第一一CEO之之称称的的杰杰克克韦韦尔尔奇奇被被问问及及同同一一个个问问题题：在在培培养养领领导导力力方方面面谁谁做做的的最最好好？出出人人意意料料的的是是，他他们们的的回回答答既既不不是是哈哈佛佛商商学学院院、高高盛盛或或者者麦麦肯肯锡锡，也也不不是是通通用用电电气气、IBM或或者者宝宝洁洁公公司司，两两位位传传奇人物都不约而同地选择了美国军队。奇人物都不约而同地选择了美国军队。美美国国商商务务统统计计年年鉴鉴中中的的一一组组数数字字也也似似乎乎印印证证了了这这一一观观点点：“二二次次世世界界大大战战以以后后，在在世世界界500强强企企业业里里面面，西西点点军军校校培培养养出
45、出来来的的董董事事长长有有1000多多名名，副副董董事事长长有有2000多多名名，总总经经理理、董董事事一一级级的的有有5000多多名名。美美国国任任何何一一所所商商学学院院都都没没有有培培养养出出这这么么多多优优秀秀的的经经营营管管理理人才人才”。51作风建设是根本作风建设是根本1980年年代代中中期期，日日本本一一家家著著名名企企业业专专门门组组织织其其管管理理人人员员到到福福建建“古古田田会会议议”旧旧址址，学学习习当当年年红红军军艰艰苦苦创创业业的的精精神神。美美国国企企业业也也非非常常推推崇崇红红军军的的长长征征精精神神。向向中中国国的的解解放放军军学学习习，在在美美国国五五角角大大
46、楼楼也也曾曾是是句句响响亮亮的的口口号号，并并把把这这作作为为1980年年代代美美国国军军队队开开展展重重建建活活动动的的一一项项重重要要而而实实在在的的内内容容。学学习习的的主主要要内内容容是是“谈谈心心谈谈话话”，甚甚至照搬了解放军的一些具体做法。至照搬了解放军的一些具体做法。作风建设作风建设思想工作（谈心）、远大目标、艰苦奋斗、纪律和荣思想工作（谈心）、远大目标、艰苦奋斗、纪律和荣誉感誉感52高效团队的特征：目标明确目标明确 非正式的气氛非正式的气氛 参与参与 倾听倾听 君子之争君子之争 公开的沟通公开的沟通 如果两个人处处一致，那么可以肯定，只有一个人在动脑子。如果两个人处处一致，那么
47、可以肯定，只有一个人在动脑子。约翰逊（美国第约翰逊（美国第3636任总统）任总统）明确的角色与任务分派。明确的角色与任务分派。分享领导权分享领导权 对外的关系对外的关系 多元化风格多元化风格 自我评估自我评估 533、团队的基本要素为数不多的成员为数不多的成员互补的技能互补的技能共同的目的和业绩目标共同的目的和业绩目标共同的工作方法共同的工作方法相互承担责任相互承担责任团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。成的群体。下面将对团队构成的基下面将对团队构成的基
48、本要素进行详细讨论并本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是进的实际可行的想法是很值得的。很值得的。54对团队的基本要素的具体描述之一对团队的基本要素的具体描述之一为数不多的成员为数不多的成员是否能够经常并且轻易地举行会议是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能每个人是否都能了解其他人的作用和技能是否还需要更
49、多的人来实现目标是否还需要更多的人来实现目标是否有可能，也有必要再分下一级小组是否有可能，也有必要再分下一级小组数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。配合以采取有效的行动。需关注的问题55对团队的基本要素的具体描述之二对团队的基本要素的具体描述之二互补的技能互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需团队中的每一种技
50、能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能的能互济余缺的技能,它可分为三类：它可分为三类：技术性或职能性的专家技能技术性或职能性的专家技能解决问题的技能和决策技能解决问题的技能和决策技能人际关系的技能人际关系的技能选人选人发展人发展人应应如何如何在选人在选人和发展人和发展人之间取之间取得平得平衡衡56对团队的基本要素的具体描述之二对团队的基本要素的具体描述之二互补的技能互补的技能所有的三类技能所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成能否反映团队的成员资格员资格(职能的职能的/技能的技能的,能解决问题的能解决问题的/决策的决策的,还有人际关系的还有人际关