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1、让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK团队管理团队管理让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK21、深入了解培训对企业的影响和基本培训流程；2、学会分析培训需求和确定培训对象；3、学会制定合适的实操培训计划。课程目的让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK高、中、基层扮演角色高层中层基层3让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK员工对领导的4种心境-就是员工看到就想骂你。 -员工觉得领导是比较亲民，很亲切。 -员工很怕你，怕动不动就被罢官、免职、扣工资、开除等。辱 之亲而誉之惧 之-上司在员工心中是精神领袖，他想到你心中就有份安全感和踏实，他想到你就觉得心中充满力量，他觉得你
2、是最大的后盾和筹码。无为无我4让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK讨论：-管理者应该具备有哪3个特点员工才能心服口服的追随你？5让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK做好管理者最重要的三点信任担当影响力团队管理者的人格魅力6让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK信 任信任容易被失去，但是很难被获得信任容易被失去，但是很难被获得。一个管理者在管理中宁愿被员工欺骗，也不要被一个管理者在管理中宁愿被员工欺骗，也不要被员工员工 不信任，管理者在管理中最大的悲哀和痛不信任，管理者在管理中最大的悲哀和痛苦，不是被员工欺骗，而是被员工不信任苦，不是被员工欺骗，而是被员工不信任。对员工而言
3、，他相信的才是真的，他相信的对员工而言，他相信的才是真的，他相信的“假假的的”也也 是是“真的真的”，他不相信的，他不相信的“真的真的”也是也是“假的假的”。藏族的藏族的“天葬天葬”和汉族的和汉族的“土葬土葬”。沟通是为了解决信任。沟通是为了解决信任。7让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK如何构建员工对管理者的信任讨论：-那些行为会导致员工对我们的不信任？-如何才能建立员工对我们的信任？8让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK导致不信任的原因 Contents Contents-上级对下级的批评是站在单方的角度的时候，员工会对上级失去信任。（例如：上级批评完了，才发现不是那回事）
4、-中国领导很喜欢用“我以为”的方式去理解别人，去批评员工。9让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK如何建立信任p 有效沟通有效沟通p 让彼此充分了解让彼此充分了解p 科学合理的对下属授权科学合理的对下属授权n不揽权，才更有权；不揽权，才更有权威；不揽权，才更有权；不揽权，才更有权威； 少说话，才更有威严；勤交心才能更同心。少说话，才更有威严；勤交心才能更同心。p不要过多夸大其辞不要过多夸大其辞p积极兑现任何承诺积极兑现任何承诺p在兑现承诺上，最好是兑现大于承诺在兑现承诺上，最好是兑现大于承诺p正真帮助员工成长和有收获。正真帮助员工成长和有收获。10让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命
5、BK担 当-中国人在责任面前最喜欢讨论“对”与“错”，他是不愿意担当，他是为了证明他永远是对的。-一个优秀的管理者永远没有“对”与“错”，只有底线和原则。.担当担当11让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK担 当p想要当老大，想要权力的时候，你说你是老大，有事的时候你把自想要当老大，想要权力的时候，你说你是老大，有事的时候你把自己当孙子，天下没有那么好的事。己当孙子，天下没有那么好的事。p员工愿意跟着你，是应为在你的庇护下有种安全感，担当会让员工员工愿意跟着你，是应为在你的庇护下有种安全感，担当会让员工跟着你很踏实，有安全感。跟着你很踏实，有安全感。p如果在关键时刻，你让员工帮你如果在关
6、键时刻，你让员工帮你“顶雷顶雷”，从此以后你在员工心中，从此以后你在员工心中，不在是老大。不在是老大。p老大内心要强大，泰山崩于前而面不改色。老大内心要强大，泰山崩于前而面不改色。p管理者遇事不要惊慌，不要一惊一乍，遇事要先冷静一下，不要惊管理者遇事不要惊慌，不要一惊一乍，遇事要先冷静一下，不要惊慌，员工会认为你很稳重，胸有成竹，会觉得跟着你很安全。慌，员工会认为你很稳重，胸有成竹，会觉得跟着你很安全。12让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK影响力p 管理者必须有个本事就是能影响团队思想，并且管理者必须有个本事就是能影响团队思想，并且让员工说让员工说“YES“YES！”p 人不可以被改
7、变，但可以被影响。人不可以被改变，但可以被影响。p 要么领导者和公司的思想影响员工，要么员工的要么领导者和公司的思想影响员工，要么员工的垃圾文化颠覆了你的团队。垃圾文化颠覆了你的团队。p 管理者还要有个本事是能够让员工忘记失败，看管理者还要有个本事是能够让员工忘记失败，看到希望。到希望。13让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK影响力3字诀-让员工看到未来更大的人生希望，只有你有梦想，才能影响员工-在引导员工梦想的同时，要给员工实际的东西。-行为引导，以身作则，身教重于言教。梦实行14让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK讨论：-我们的那些“言”和“行”可以影响我们的团队？-如何才
8、能建立起在员工心中的影响力？15让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK带兵心法16让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK带兵心法-七把刀p 辅导p 沟通p 激励p 推动p 评估p 监督p 示范17让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK辅 导-工作上 -生活上 -家庭上-一对一 辅导 - 沟通 -演练示范（我做给你看）-给被辅导者讲故事（讲故事要把：痛苦与快乐相结合，成功与失败相结合。）职业生涯辅导技术辅导感情辅导18让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK沟 通p 沟通沟通-是最能获得理解、支持和信任的是最能获得理解、支持和信任的n 坦诚n同理心n 倾听作为管理者不是你多
9、能讲，而是你多能听，多能问。 n 处理事情前，先处理心情n 先关心个人问题，再谈工作19让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK激 励激励分为：物质激励激励分为：物质激励 非物质激励非物质激励精神激励n 职业规划n 个人关怀n 信息传递n 负激励20让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK推 动p 推动推动- -指的是业务上的推动指的是业务上的推动推动3法 员工心语1 员工心语2不要只说业绩，业绩是你和公司想要的，跟我没有关系。不要只说业绩，业绩是你和公司想要的，跟我没有关系。我最关心的是我的收入和我的生活。（要讲点实际的）我最关心的是我的收入和我的生活。（要讲点实际的）原动力不同，人
10、的积极性是不同的。 员工心语3告诉我具体该做什么？怎么做或有什么方法才能达到目告诉我具体该做什么？怎么做或有什么方法才能达到目标，不要只给我要结果。标，不要只给我要结果。21让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK-当我的意见被尊重时；当我的意见被尊重时；-当我和主管（上级）关系相处融洽时；当我和主管（上级）关系相处融洽时；-当我的工作表现被认可时；当我的工作表现被认可时；-过去一周当中，因为我的工作出色，而得到上司表扬时；过去一周当中，因为我的工作出色，而得到上司表扬时；-有业务竞赛时；有业务竞赛时；-和异性搭配工作时；和异性搭配工作时；-我在做我最擅长和我最喜欢的工作时；我在做我最擅长
11、和我最喜欢的工作时；-在单位我有一个好朋友时；在单位我有一个好朋友时；-我的上司在关注我的工作和我的成长时。我的上司在关注我的工作和我的成长时。 员工什么时候干劲最大？22让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK评 估p 销售无法去管理过程，只能看到结果。销售无法去管理过程，只能看到结果。p 销售的结果是一个个销售环节的过程决定的。销售的结果是一个个销售环节的过程决定的。p 销售要有评估体系。销售要有评估体系。23让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK监督中国人的特点： 管理越严格，员工越觉得你这个领导有威信，这个单位越有希望。请你不要过分的放纵我，这样我会养成习惯，很难改过来的，我
12、不仅会讨厌你，我甚至于连自己都会讨厌，那就太麻烦了，所以去请不要放任我。监督就是你敢于对我的错误说 “不”！员工心语1表面上我不太接受严格管理，甚至我反感你，其实我们是发自内心接受的。我喜欢在一种积极向上的氛围中工作。员工心语2员工心语3员工心语424让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK示 范 示范员工心语4我会有样学样，请你要以身作则。员工心语1你都做不到的，你让我做，我会心里不服。员工心语3领导必要的示范，会增加你在我心目中的权威和威信。员工心语2我只相信我看到的，我不太相信你说的。25让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK朋友朋友是棉被，你给我体温，我才会还你温暖。家长家长
13、对孩子是呵护、关爱、关心、无私的爱，有种心情叫”望子成龙“。老师老师是叫他做人、做事的道理，诲人不倦，亦师亦友。教练教他技术和方法。司令司令是指挥方向、给他目标、给他安全感、带他往前拼杀，让他看到希望。26让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK水桶和勺子p勺子代表着玩世不恭、消极、迷惑、压力、怀疑、恐惧、焦虑以及其他消磨他人希望和积极性的情绪n第一，要保持桶的充盈，需要知道哪些是要事。n第二，向提桶的人反馈意见，告诉他们应当怎样做。n第三，让下属知道你很在意他们，也很关心他们的工作。n第四条，也是最后一条：让团队知道他们凝聚为一体有多好。p作为一名领导者，你要让每个人的桶里都是满满的。你
14、是主要的装桶人。装桶的最佳方法是良好的沟通。27让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK责任(承诺+兑现)l学习增长知识l实践提高技能l知识和技能好 比人的左右腿 想想人是如何 爬山的？没有结果=Nothing结果没有价值=Nothing能力责任贡献飞轮回报职级岗位需要提升能力啦！需要给我机会啊！需要帮我成功哦！贡献(结果价值)能力(知识+技能)Daifeng 08/11/11合适用人,合理下放责任28让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK责任(承诺+兑现)贡献(结果价值)能力(知识+技能)回报职级岗位责任(承诺+兑现)贡献(结果价值)能力(知识+技能)回报职级岗位员工发展螺旋l每个员工的成长过程好比这个飞轮.推动飞轮转动并螺旋式上升的是你和你的Leader.l随着飞轮的转动和上升，你的能力、责任、贡献也应增大，你的职级、岗位、回报也随之升高。29让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK30 团队管理是成功管理的基础。管好团队是对每一位管理人员，不论是新手还是老手，都是一个重要且具有刺激性的挑战。让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK课程回顾31让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK学以致用，知行合一32让让 科科 技技 服服 务务 生生 命命BK