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1、第第1章章 企业的核心能力与人资源企业的核心能力与人资源.(1)第1节 企业的可持续发展与企业的核心能力.(2)第2节 人力资源是企业核心能力的源泉.(6)第3节 人力资源管理角色与责任的承担 .(28)第4节 传统人团资源管理模式的转变方向 .(33)第第2章章 基于能力的人团资源开发与管理体系基于能力的人团资源开发与管理体系.(35)第1节 构建企业人力资源开发与管理体系的基础.(36)第2节 人力资源开发与管理的系统构建模型.(39)第3节 人力资源开发与管理系统模块.(43)第4节 基于能力的人力资源管理业务系统运行方式.(46)第5节 基于能力的人力资源管理制度体系及相互关系.(47
2、)第6节 人力资源开发与利用效益评价系统.(49)第第3章章 基于战略的任职资格系统基于战略的任职资格系统.(51)第1节 什么是任职资格.(52)第2节 任职资格系统与企业核心能力 (56)第3节 任职资格系统的基本框架及设计思路 (62)第4节 任职资格系统设计的方法 (64)第5节 员工职业发展通道与级别角色定义 (71)第6节 任职资格管理 (73)第第4章章 基于能力的人团资源战略规划基于能力的人团资源战略规划(79)第1节 什么是人团资源战略规划(80)第2节 人团资源数量规划(88)第3节 人力资源结构规划(92)第4节 人力资源素质规划(96)第5节 员工任职能力提高对人力资源
3、配置的影响(97)第第5章章 职业化素质评价系统职业化素质评价系统 (99)第1节 素质与潜能(100)第2节 素质模型的建立流程与方法(111)第3节 素质模型的作用(115)第4节 如何进行素质评价(119)第5节 素质评价在人力资源开发与管理中的应用(121)第第6章章 职业化行为能力评价系统职业化行为能力评价系统(125)第1节 任职资格与职业化行为能力(126)第2节 职业化行为标准的建立(129)第3节 职业化行为能力评价(141)第第7章章 以以KPI指标为导向的绩效改进系统指标为导向的绩效改进系统 (149)第1节 企业战略与绩效管理(150)第2节 KPI指标与企业绩效改进系
4、统(159)第第8章章 基于能力的职能工资系统基于能力的职能工资系统(199)第1节 薪酬在基于能力的人团资源管理体系中的角色（200)第2节 什么是职能工资制(201)第3节 职能工资系统设计(204)第4节 年终奖(221)第5节 福利 (222)第6节 薪酬体系决策点(224)第第9章章 人力资源培训与开发人力资源培训与开发t系统系统（225)第1节 职业发展与培训开发(226)第2节 培训开发系统模型(230)第3节 培训管理体制(233)第4节 培训需求与培训计划(238)第5节 课程开发与管理(243)第6节师资培训认证与管理(245)第7节教材开发与管理(246)第8节培训经费的
5、管理(247)第9节培训信息系统(248)第10节培训效果证估与反馈 (249)企业核心能力与人力资源*企业的可持续发展与企业的核心能力*人力资源是企业核心能力的源泉*人力资源管理角色与责任的承担*传统人力资源管理模式的转变方向第一章第一章第第1节企业的可持续发展与企业的核心能力节企业的可持续发展与企业的核心能力 为什么许多中国企业做不大.活不长.为什么许多明星企业很快成为流星企业,从某种意义上说,这些企业都是产品成功型企业,也就是凭借创业型企业家的胆略和气魄,抓住了中国经济发展过程中的某个机遇.某种产品,某个稀缺资源使企业迅速做大,但一个企业产品的成功并不等于企业的成功,企业要从产品成功型企
6、业转变成为企业成功型企业,即走向可持续发展之道,企业必须具备两个基本依据:一是企业的理念依据_企业的使命追求和核心价值观体系:二是企业的客观依据_持续嬴得市场与客户.见图1-1所示.企业生存和发展的核心命题_可持续发展_理念依据使命追求核心价值观战略与竞争优势组织的核心能力客观依据市场与客户客户忠诚为客户创造独特价值员工的核心专长与技能基于能力的人力资源开发与管理系统1可持续发展的理念依据可持续发展的理念依据一个企业能做多大取决于这个企业(尤其是企业家)的境界与追求,一个没有理念追求的.没有文化的企业是不可能可持续发展的.所谓使命就是企业存在的理由和价值,即回答企业是什么.所谓愿景就是员工渴求
7、的企业未来状态,即回答企业将成为什么样的企业.所谓核心价值观就是确定处理与股东,客户,社会.员工关系的基本准则与是非标准.在使命.愿景的基础上明确企业战略定位.核心业力与核心能力.在依据核心能力的要求,员工应当具备什么样的核心专长与技能.应当通过什么样的人力资源实践活动来促进企业核心能力的形成.企业案例企业案例企业案例企业案例从到笔者在近十年的企业研究与咨询实践中,一直致力于帮助中国企业完成支撑可持续发展的理念的系统整合与管理,先后领导或主持起草了.等企业可持续性发展的纲领性的文件,这些纲领性的文件的一个共同特征就是试图通过对企业理念的系统整合与管理,将企业统一在一个坚定的信念和共同的愿景下,
8、并在此基础上推选相应的管理.中提出;华为的追求是在电子信息领域实现顾客梦想,并依靠点点滴滴,锲而不舍的艰苦追求,使华为成为世界级领先企业.提出:华侨城集团致力于人们生活质量的改善.提升和创新,以及高品位生活氛围的营造,致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史进程中.提出:迈普的使命是以科技利益人类,以 诚信赢得尊重愿景是创世界一流品牌,做健康长青企业.提出:白沙集团的使命追求是用科技.智慧和文化的力量,使白沙在这个备受的行业成为一家令人尊敬的“四满意”企业.提出:新奥致力于创造高品质的公共服务,成为客户信融.社会尊重,最有价值并具国际影响力的公用事业企业.的人力资源开发与2可持续发展的客
9、观依据可持续发展的客观依据所谓客观依据就是企业能否持续地拥有市场,拥有客户.企业有两个经营要素是最难具价值的:一个企业的客户资本价值;一是企业的人力资本价值,企业经营的核心就是如何经营客户,如何经营人才.企业经营人才与经营客户的关系如图1-2所示.经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益为顾客创造价值带来利益企业经营价值链企业人力资源开发与管理系统企业人力资源产品服务的提供员工需求得到满足与个人价值实现员工满意员工生产率与素质经营人才 一个企业能不能持续经营下去,最关键就是它能不能“持续”地拥有客户,所谓持续拥有客户就是在企业的客户中,忠诚的客户占有多大的比重.忠诚的客
10、户有三个标志;第一个标志,客户的持续购买,也就是企业和客户的关系不是简单的一次性交易关系,而是多次交易关系,甚至是终身价值.第二个标志,客户的相关购买,当客户从对企业产品的认同上升到对企业品牌的认同时,客户会产生相关购买行为,品牌能够给企业带来持续的价值.第三个标志,客户的推荐购买,除了客户自己买企业的产品,带会推荐亲友也去购买企业的产品,这样客户就会产生品碑效益,从而给企业带来持续的客户价值.从企业经营价值链图来看,客户的忠诚来自客户的满意,而客户为什么满意在于企业能否为客户创造价值带来利益,能否为顾客提供优异的产品与服务,而优异的产品与服务来自于哪里?来自于员工生产率与素质.而员工的劳动积
11、极性为什么高,为什么企业能够吸纳一流的人才?是因为员工满意.为什么员工满意?是因为员工的需求得到满足,个人价值得到了实现.而员工的需求能否得到满足,个人价值能否实现关键在于企业人力资源产品与服务,从这种意义上讲,员工也是客户,作为企业人力资源专业职能部门,是企业人力资源产品与服务的研发与生产机购,要站在企业发展与员工需求的角度去研究开发适合不同类别.不同层次人才需要的产品与服务.第第2节节 人力资源是企业核心能力的源泉人力资源是企业核心能力的源泉 1什么是核心能力什么是核心能力在确定企业使命追求.核心价值观及客户价值的基础上,企业要确定战略以及实现战略的核心能力,企业的核心能力是组织自主拥有的
12、,能够为客户提供独特价值的,竞争对手在短时间内无法模仿的,各种知识.技能.技术.管理等要素的集合.便如索尼公司的枋心是能力是微型设计,因此索尼率 消费者创造出便携式的电子产品;而联邦快递公司的核心能力是物流管理,其为消费者带来的好处是准时送货.衡量某项因素能否成为核心能力衡量某项因素能否成为核心能力(基本智力资本基本智力资本)的标准的标准美国康耐尔大学斯奈尔(SNELL)教授提出了核心能力的四项标准如图13所示.价值价值(VALUABLE)价值=收益/成本,即企业获取并持续拥有这项因素的收益与成本之 比必须大于1,否则企业得不偿失.因此价值标准位列四个标准之首.*独特性独特性(UNIQUE)独
13、特性=社会的复杂性+原因的模糊性,即企业的核心所具有的独特性是由于复杂的社会和种种机遇巧合所造成的,因此复制或模仿的可能性很小,一旦企业拥有了这项能力,竞争对手在短时间内难以模仿.*持续学习持续学习(LEARNING)学习=经验挑战,组织是通过持续学习才获取该项核心能力的,即组织经历经历了学习-接受新挑战-积累汀关经验-学习.这个无限徨的过程,而该过程有助于组织获得持续的竞争优势.可扩展性可扩展性(EXTENDABLE)*该项核心能力的内容可以不断更新.增加.*组织应用该项核心能力时,可以因地制宜.因时制宜.灵活应用.组织的核心能力组织的核心能力(基于智力酱基于智力酱)的四个来源的四个来源.*
14、流程(processes)*知识(knowledge)*技术(technology)*内外关系(relationships)图1-3企业核心能力标准图独特独特=社会的复杂性社会的复杂性+原因的模糊性原因的模糊性价值价值=收益收益/成本成本持续学习持续学习=经验经验挑战挑战流程流程知识知识技术技术关系关系人力资源组织核心能力的特征人力资源组织核心能力的特征.*人力资源恰具备核心能力四个方面的特性,使之成为企业枋心竞争力的源泉.*员工的核心专长与技能可以为客户创造独特的价值.*企业特殊的人力资本是衡缺的.不可替代的(有价值的和衡缺的资源至少是企业获取临时性竞争优势的资源.)*认同企业文化的员工所拥
15、有的核心专长与技能是竞争对手在 时间内骓以模仿的.*组织化的人力资源可以产生1+12的效能.国外学者在大量实证研究的基础上,也充分证明企业核心能力与企业人力资源密节相关.如表11.表里如1一2所示.表表1-1人的因素人的因素:与组织核心竞争优势和成功的关键密切相关与组织核心竞争优势和成功的关键密切相关的人的因素的人的因素.要 素百分比(%)重要程度学习与开发471高组织承诺的工作环境342吸引/甄选/维系人才293管理继承人的储备214绩效管理/薪酬设计205 在决定企业核心竞争力的众多因素中,与人有关的因素主要有:学习与开发.高组织承诺的工作环境.吸引/甄选/维系人才.管理继承人的储备.高组
16、织承诺的工作环境的营造.科学的绩效管理与合理的薪酬设计是企业产生高绩效的前提.吸引/甄选/维系人才.管理继承人的储备是企业可持续成长的必要条件.表表12“理想的人力资源职能和角色理想的人力资源职能和角色”对企业成功和获取竞争对企业成功和获取竞争优势的意义优势的意义.职能和角色百分比(%)重要程度业务合作伙伴301与战略密切相关的人力资源实践292与战略紧密联系的培训与开发243提供与人相关的咨询服务224甄选最优秀的人才135企业人力资源工作者良好的任职角色扮演对企业产生高绩效.形成核心竞争力具有十分重要的意义.企业人力资源工作者应该主动成为其他职位工作者的业务合作伙伴,将人力资源实践与企业战
17、略紧密地联系起来,并按照企业战略的要求安排企业人力资源开发与员工培训,为企业员工的职业发展提供咨询服务等.2人力资源与企业核心能力关系模型人力资源与企业核心能力关系模型关于人力资源与核心能力的关系研究,主要有以下几个方面的典型模型.美国康奈尔大学斯奈尔教授的战略美国康奈尔大学斯奈尔教授的战略:核心能力核心能力-核心人才模型核心人才模型.斯奈尔教授的模型要点如下:*要点一要点一,战略战略.核心能力核心能力.核心人才的逻辑假设核心人才的逻辑假设.由企业战略得出企业应该具备的核心竞争能力是什么,再由核心竞争力推导出与之相应的核心人力酱的特点是什么,企业员工应该具备的核心技能与导出与之相应的核心人力资
18、本的特点是什么,企业员工应该具备的核心技能与专长是什么,随后根据此特点和要求对企业人力资源进行分层分类,明确各类人员应具备的知识.技能与经验是什么,最后,再针对不同类型的人力资源采取不同的开发与管理模式.假设上述过程可逆,则人力资源管理对企业战略目标的实现起到了强有力的支撑作用.由此,斯奈尔教授得出结论:企业人力资源管理实践,包括招聘,培训.工作设计.参与.报酬.评价等活动.可以使得企业的人力酱的存量发生变化.可以通过整合企业的人力资本.客户资本.组织资本并能过有效的系统的丙部的学习与创新活动.使得企业员工时廖处于知识创新状态之中,不断将知识.技能转化或整合到企业的产品与服务中去.形成企业有价
19、值的.稀缺的.难模仿的智力酱.最终成为企业的核心竞争力.同时,企业还要不断地通过人力资源的管理实践活动,使企业获得整合,重构,获取,使用资源以适应市场变革,甚至是创造市场变革的动作能力.最终达到人力资源开发与管理支撑企业组织与业务模式的变革与创新,并支持企业实现战略目标的目的.如图14所示.战略能力战略能力整合重构获取使用资源以适应市场变革甚至是创造市场变革的运作能力智力资本智力资本知识创造知识转化知识整合人力资源系统人力资本 客户资本 组织资本存量学习与创新学习与创新变革转换更新 价值性 稀缺性 难模仿性 有组织性人人办办资资源源管管理理实实践践招聘，培训，工作设计，参与，报酬，评价等核核心
20、心竞竞争争力力促成组织为客 户提供独特价值与利益的技能与技术的组合。它代表了组织从其所拥有的资源当中获得的学习能力的大小。（哈默尔与普拉哈拉德。）图图14 核心能力与人力资源关系模型核心能力与人力资源关系模型高价值低价值*要点二要点二,依据战略的企业人力资源的分层分类依据战略的企业人力资源的分层分类.依据战略对人力资源进行价值排序,按照价值性和稀缺性的标准将组织中的人力资本划分为四种类型(如图15所示):*核心人才*通用人才*辅助性人才*独特人才图图15企业人才资本类型图企业人才资本类型图惟一性核心人才通用人才辅助性人才独特人才普遍性*要点三要点三,差异化的人力资源政策差异化的人力资源政策对于
21、不同类型的人才彩不同的雇 模式及管理策略,如图16所示.稀缺的人力资本稀缺的人力资本方式:伙伴人力资源：合作_依赖过去过去的经验选择_发展关系_扩大范围_奖励创新核心人力资本核心人力资本方式：知识工作人力资源：责任为基础基于潜力的雇员培训（根据公司实际）增加薪水利润自主犯错是必要的辅助性人力资本辅助性人力资本*方式:合同工*人力资源:服从_标准化/简单(外部资源)_关注制度和流程_范围窄_避免错误_按小时付薪通用型人力资本通用型人力资本方式：培训工作人力资源：生产率为基础基于现在的技能雇佣培训少市场工资关注即刻的绩效流水线上的错误图图16 差异化的人力资源政策图差异化的人力资源政策图低战图价值
22、，高稀缺性的人才尽量外包，以减少成本。高战略价值高稀缺性的核心人才尽量内部培养，内部提升，以形成企业独特的核心竞争力，并经常与其沟通交流，不断深化关系。高战略价值低稀缺性的通用型人才主要通过劳动契约确立的交易关系。低战略价值，低稀缺性的辅助性人才主要确立外包或短期合同等方式的交易关系。外部化内部化相关交流交易高低低战略价值高稀缺性在具体实践中，详细的人力酱实践策略如表13所示表表13 人力资本实践策略人力资本实践策略核心人力核心人力资本资本公用型人力公用型人力资本资本辅助性人力辅助性人力资本资本独特的人力独特的人力资本资本人力资源管理系统以责任为基础的人力资源管理系统（文化认同）以生产率为基础
23、的人力资源管理管理系统以服从为基础的人力资源管理系统合作的人力资源管理系统工作设计授权，提供资源因人设岗清晰定义适度授权准确定义圈定范围团队为基础资源丰富自主招募根据才能（学习能力）内部提升外部招募根据业绩人力资源外包为特别的任务招聘能够合作根据成绩开发在职培训具有公司特色局限于公司的具体情况关注短期效果局限于规章，流程在职培训根据公司具体情况考核关注对战略的贡献开发培训效果关注绩效服从性团队为核心目标的完成情况薪酬外部公平（高工资）为知识，经验，资历付薪外部公平（市场比率）为绩效付薪按小时或临时工作付薪以团队为基础的激励合同，年薪，为知识付薪 基于企业内生能力的基于企业内生能力的GREP模型
24、战略：竞争力人力资源改进系模型战略：竞争力人力资源改进系统统 和君创业资深咨询师文跃然先生在从事多年的管理咨询研究与实践后，总结出一套分析企业竞争优势的内生战略分析法GREP法，即将企业的战略结构由四个部分组成：治理结构，资源，企业家，产品或服务，如图17图所示。企业战略结构治理结构G资源R企业家E产品或服务P 企业的权力结构 企业的动力结构 企业的股权结构 企业的品版资源 企业的资本资源 企业的人力资源企业家后备人才储备企业的基本素质 企业的市场销售能力 企业未来的核心产品 企业目前的核心产品图图17 企业竞争力的结构图企业竞争力的结构图GREP法认为企业核心竞争力由四方面构成：治理结构，资
25、源，企业家。产品或服务，通过增强这四方面的能力，可以使企业获取竞争优势。获取竞争优势的步骤：首先，将企业的战略目标细分为治理结构方面的目标，资源方面的目标，企业家方面的目标，产品或服务方面的目标：其次，根据各个子目标推导出相关的人力资源改进工作及改进目标。通过改进人力资源管理使企业增强上述四方面的竞争力，从而有助于企业获取竞争优势。以GREP法为核心的战略性人力资源结构如图18所示。相关人力资源改进工作相关人力资源改进工作相关人力资源改进工作相关人力资源改进工作相关人力资源改时工作相关人力资源改时工作治理结构：在治理结构方面的目标产品或服务：在产品或服务的竞争力方面的目标战略战略战略战略图图1
26、-8 战略性人力资源战略性人力资源GREP结构图结构图 企业案例企业案例企业案例企业案例 某企业运用GREP法确定人才资源战略性改进要点，所做分析见表14。表表14 人力资源战略性改进分析表人力资源战略性改进分析表战略驱动因素驱动因素分解二次分解五年目标人力资源战略性问题人力资源战略性改进方向治理结构动力结构动力制度完善一年内建立以绩效为核心的年薪制薪酬水平缺乏内部公平建立先进的考核体系围绕动力制度完善建立以绩效为核心的年薪制外部竞争力建立先进的考核本系。经理人员工资具有外部竞争性经理人员薪酬缺乏外部竞争力市场工资调查，建立动态调薪机制定期性经理人员满意度调查经理人员满意程度90以上的满意度经
27、理人员满意度不高建立以期权为核心的经理人员长期激励机制续前表续前表战略驱动因素驱动因素分解二次分解五年目标人力资源战略性问题人力资源战略性改进方向治理结构组织结构权力结构建立统分结合，权力边界清晰，责任明确的权力结构。建立各层各级之间的分权手册权力边界不清晰，责任不明确职业化的胜任各级领导岗位的人才缺乏。建立以职业为基础的权责得盼配机制围绕人事权，理清上下级的权力关系理清人事部与相关部门在人力资源管理上的职责分工确立人力资源部门在公司的战略地位组织灵活性建立以战略为导向的组织体系事务性，程序性的传统人事管理模式建立集中与分散相结合的人力资源管理体系。决策产率高效率全国一流人事决策效率低在理清权
28、限划分的基础上提高人事决策效率建立衡量人力资源决策效率的评估系统续前表续前表战略驱动因素驱动因素分解二次分解五年目标人力资源战略性问题人力资源战略性改进方向资源人力资源核心人才状态消除核心人才短缺的现象核心人才短缺根据公司总战略制定核心人才专门的人力资源规划建立对核心人才的吸引和保留机制建立全国核心人才中树立好雇主的形象建立核心人才评估机制设计核心人才职业通道改进核心人才培训开发体系建立核心人员流失率，满意度的评估与监控机制现有人才使用效率全国一流人才使用效率低建立人才资源使用交率标准体系。在人力资源的每个环节改进措施，保证效率。续前表续前表战略驱动因素驱动因素分解二次分解五年目标人力资源战略
29、性问题人力资源战略性改进方向资源人力资源人力资源制度的完善建立整套人力资源管理体系，如招聘，考核，薪酬，培训等.人力资源制度不完善围绕战略建立和完善整套人力资源制度体系。人力资源素质的提高整体全国一流原有培训开发体系不能有效支持战略实施建立人才资源素质认定与标准体系。建立并完善有效支撑战略实施的培训开发体系。薪酬目标市场领先薪酬水平不具竞争力薪酬结构单一以市场领先的原则为指导设计新的薪酬战略采取有效措施保证这一战略的落实竞争对手建立人才库，全面了解竞争对手的人才使用状况与人才战略对行业人力资源状况不清建立竞争对手人才跟踪与评估系统续前表续前表战略驱动因素驱动因素分解二次分解五年目标人力资源战略
30、性问题人力资源战略性改进方向资源品牌资源品牌知名度WRI：全国同行最好的本土研究品牌烽火：全国前三位的本土产品品牌。市场人员素质单一填补熟悉品牌运作人才的短缺在人力资源的各环节改进措施配合品牌运作在企业文化宣传中融入品牌的内涵品牌使用效率形成明确的品牌战略并加以实施续前表续前表战略驱动因素驱动因素分解二次分解五年目标人力资源战略性问题人力资源战略性改进方向资源资本资源提高财务管理效率在全国同行中成为财务管理方面的标杆企业。缺乏高绩效的财务管理人员和资本运营人才制定引进优秀财务管理人才和酱运作人才的五年规划在人力资源各环节改进工作以使规划落实现有财务管理和资本运作人才水准提高工程。资本运作平台的
31、搭建五年内建立23个上市平台和至少1个资金在50亿以上的资金运作平台续前表续前表战略驱动因素驱动因素分解二次分解五年目标人力资源战略性问题人力资源战略性改进方向企业家企业家企业家素质改进强调企业家素质的12个方面的全面提升企业家在12个方面的素质缺乏制定引进优秀财务管理人才和酱运作人才的五年规划在人力资源各环节改进工作以使规划落实现有财务管理和资本运作人才水准提高工程。高层管理团队高层团队整体素质改进高层团队的职业化12个方面素质的全面提升培养30个50个企业高层管理后备人才高层团队的职业化缺乏缺乏12个方面的素质企业高层管理后备人才不足建立企业家素质内部提升战略实施企业家外部引进战略强化企业
32、家培训续前表续前表战略驱动因素驱动因素分解二次分解五年目标人力资源战略性问题人力资源战略性改进方向产品先进生产方式的形成存货控制全国一流生产部门人员素质不足建立存货控制，成本核算，生产流程等专业人才体系建立针对存货控制，成本核算，生产管理专业人才的薪酬考核本体系。在企业文化中营造成本意识。成本控制全国一流生产管理制度全国一流生产流程全国一流续前表续前表战略驱动因素驱动因素分解二次分解五年目标人力资源战略性问题人力资源战略性改进方向产品科研科研战略科研领先科研人事管理制度不完善高层团队的职业化缺乏缺乏12个方面的素质企业高层管理后备人才不足制定引进优秀财务管理人才和酱运作人才的五年规划在人力资源
33、各环节改进工作以使规划落实现有财务管理和资本运作人才水准提高工程。建立企业家素质内部提升战略实施企业家外部引进战略强化企业家培训科研管理体系全国一流科研人才全国一流科研效率全国一流科研投入占销售额10或10以上第第3节节 人力资源管理角色与责任的承担人力资源管理角色与责任的承担1 人力资源管理要承担人力资源管理要承担4种新角色种新角色随着人力资源管理在组织中的战略地位上升，管理责任的下移，人力资源管理者要扮演多重角色，承担多种责任，概括起来主要有四个方面如表15所示。战略伙伴专家（顾问）员工的服务者变革的推动者表表15 人力资源管理者在组织中的新角色人力资源管理者在组织中的新角色角色角色行为行
34、为结果结果战略战略伙伴伙伴企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合专家专家（顾问）（顾问）运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性员工的员工的服务者服务者与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持提高员工满意度，增强员工忠诚感变革的变革的推动者推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组，组织裁员，业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进
35、程2 企业人力资源管理的责任承担企业人力资源管理的责任承担企业人力资源管理不仅仅是人力资源部门的责任，也是全体管理者及全体员工的责任，尤其是企业的高层管理者必须承担对企业的人力资源管理责任。企业人力资源管理在某种程度上可以分三个部分：一是专业职能部门的人力资源管理工作；二是高，中，基层领导者如何承担人力资源管理的责任；三是如何实现自我发展与自我开发。人力资源专业职能部门的一项根本任务就是：如何推动，帮助企业的各层管理者及全体员工去承担人力资源开发和管理的责任（如图19所示）。高层管理者的角色与责任高层管理者的角色与责任人力资源部门的角色与责任员工自我开发与管理的责任高层从大局着眼把握未来人力资
36、源管理发展方向，倡导企业各级管理者都关心人力资源问题，随担人力资管理责任角色定位：人力资源战略的倡导者，人力资源政策的制定者，领导团队的建设者，人力资源政策导向的把握者，自我管理者现有直线职能管理体帛下，各中心，部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。角色定位：人力资源政策和制度的执行者，人力资源具体措施的制定者，人力资源管理氛围的营造者人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书咨询机构，对企业人力资源管理起决策支持作用角色定位：人力资源开发与管理方案的制定者人力资源管理人员的专业化由他律到自律，自我开发与管理。心理契约，团队管理，学习型人才与学习型组织职业生涯管理，跨
37、团队跨职能的合作。图图19 企业人力资源管理责任承担图企业人力资源管理责任承担图3 人力资源管理者的素质人力资源管理者的素质人力资源管理者要扮演好新的角色，履行新的职责应具备什么样的能力呢？美国密根大学商学院教授怀恩.布莱克班克（wayne brockbank）博士通过问卷调查，对7000多个样本进行分析得出新一代人力资源管理者的素质模型如图110所示，人力资源管理者的战略贡献如图111所示。个人魅力个人魅力人际技巧沟通说服力战略贡献文化管理战略决策快速变革市场导向 HR实施实施价值链核心价值观劳工关系 业务知识业务知识招募开发职位设计考核薪酬图图110 新一代新一代HR管理者的素质模型管理者
38、的素质模型HR技术技术 个人魅力个人魅力人际技巧沟通说服力战略贡献文化管理战略决策快速变革市场导向 HR实施实施价值链核心价值观劳工关系 业务知识业务知识招募开发职位设计考核薪酬图图110 新一代新一代HR管理者的素质模型管理者的素质模型HR技术技术1战略贡献市场导向战略决策快速变革文化管理协助不同业务模块的整合管理硬件设施和工作 环境消除低附加值或是僚性的工作协助传递客户信息确定业务策略的核心问题为业务问题提供不同的备选方案为业务决策提供智力支持为业务决策提供前性建议对业务未来的设想确定变革方向鼓励变革并使之提早发生注重如何提高决策速度推动变革为变革提供各种资源（金钱，信息，人）管理变革过程
39、培训要适应变革要求从文化入后改变业务内部文化要满足外部客户的需要确定符合企业战略的文化构造令员工兴奋的文化HR管理要符合组织文化鼓励经理和员工的行为符合组织文化图图111人力资源管理者的战略贡献人力资源管理者的战略贡献企业案例企业案例企业案例企业案例美国通用电气公司（CE）根据人力资源管理者所承担的责任及所扮演的角色提出的人力资源管理者的素质（COMPETENCY）模型（见图112）个性特质精通业务精通业务业务敏锐性顾客导向外部关系个性特质个性特质GE的领导价值观可信判断力勇气精通精通HR专业专业组织设计员工与遂选与配置考评与薪酬辅导与咨询雇员关系沟通掌控流程掌控流程关注质量倡导变革流程导向便
40、利图图112 人力资源经理素质模型图人力资源经理素质模型图第第4节节 传统人力资源管理模式的转变方向传统人力资源管理模式的转变方向 从事务性管理转向战略性管理。传统人事管理局限于考勤，绩效考核，薪资福利等事务性工作，往往滞后被动；人力资源管理则更多从事人力资源政策的制定，执行，中高层主管的选据甄选，员工的教育培训生涯规划，组织发展规划等，通过前瞻性的工作完成关键员工的选用育留，以人力资源的不断增值实现企业的持续成长。从管理中心转向服务中心。人力资源管理将不再是审批式管理，对其要求不再只是做好工作，而是要注重其工作的产出，看是否提供了足够的人力资源管理产品，为企业各个部门及核心价值链创造了附加价
41、值。从经验式管理转向职业化管理。原有管理体制各层级责任不明确，专业性不强，未来管理模式应明确各部门角色定位，各职位职责和管理权限，流程，在此基础上激励个人能力的充分发挥，促进个人及组织的职业化水平。通过以上转变，实现人力资源管理的存在价值“促进人力资本的不断增值，为企业持续增值与成长提供人力资源保障“。如图113所示。人力资源人力资源经验技术决窍技能创造性公司智力资产公司智力资产程序 方法发明 文件流程 图纸数据库 设计知识产权知识产权专利 版权高标 商业秘密图图113 人力资源向企业智力资本转化人力资源向企业智力资本转化某企业人力资源部职能转型案列某企业为了配合人力资源管理模式的转变，将人力
42、资源部的定位从事审批性机构调整为集团人力资源委员会秘书机构，承担两项职能，一是为集团人力资源管理与开发决策提供决策支持，二是在集团人力资源委员会授权下承担日常人力资源管理与监督职责。未来人力资源部及其职员的价值将取决于其职业化水平与能力。原原 有有 职职 能能调整后职能调整后职能负责执行部门通用工作标准负责集团人才的招聘与引进负责集团人力资源开发负责建立岗位绩效评价体系负责薪酬体系的管理负责企业荣动合同的管理负责企业保险管理负责企业的教育培训管理负责劳动保护用品（含工作服），保健费，防寒防冻费，防暑降温费等劳动资源的管理。负责员工待岗中心的管理负责申办员工因公出国考察的记照及签证手续管理。研究
43、和初步拟订集团人力资源发展战略，基本方针，政策和制度，并报集团人力资源委员会审议建立集团人力资源管理体系，维护并保证人力资源管理各业务板块的协同运作，统一协调人力资源管理对外关系。汇总，综合人力资源管理各项信息，分析处理相关问题，提出解决意见与建议搭建公共人力资源平台，统一配置人力资源指导各中心开展人力资源管理工作，落实集团人力资源方针，政策和制度承担企业劳动合同保险，因公出国手续办理，职业指导中心日常管理等集团事务性管理工作。基于能力的人力资源开发与管理体系*构建企业人力资源开发与管理体系的基础*人力资源开发与管理的系统构建模型*人力资源开发与管理业务系统模块*基于能力的人力资源管理业务系统
44、运 行方式*基于能力的人力资源管理制度体系及相 互关系*人力资源开发与利用效益评价系统第二章第二章第第1节节 构建企业人力资源开发与管理体系的基础构建企业人力资源开发与管理体系的基础笔者在长期的人力资源管理咨询实践中,深刻认识到新经济时代企业人力资源开发与管理体系的构建,要立足于两个基点:一是企业人力资源开发与管理的实践,一定要有利于形成企业的核心能力,要依据企业核心能力的要求,对人力资源进行系统整合与管理,见图2-1；二是要在对人性的深刻理解（见图22）及人才价值本位的基础上，成长和发展提供多种职业发展通道（见图23）。人力资源战略规划与系统构建使命追求核心能力绩效目标组织员工的核心专长与技
45、能人力资源开发与管理系统使命宣言核心价值观成功关键核心竞争力KPI指标财务指标非财力指标组织结构运作模式业务流程行为标准任职资格素质模型人才类型人力资源系统框架（制度机制流程，技术）基于能力的人力资源运行系统（六大模块）人力资源开发与管理的系统推进图图21 基于能力的人力资源系统构建与整合模型基于能力的人力资源系统构建与整合模型处罚淘汰合理竞争宣传教育损人利已合法利已敬业精神职业道德无私奉献员工人数变化数三种人性假设需淘汰的人数宣传典型图图22 人性假设模型：人性假设模型：“合法利已合法利已“和君创业高级咨询师何凡新先生在咨询实践过程中，在对大量调查资料分析的基础上，总结提出了人性的正态分布假
46、设模型。所谓人性的正态分布假设模型。所谓人性的正态分布假设模型是指企业有三种人，一是损人利已者；二是合法利已者；三是无私奉献者，三种类型的人在企业内部呈正态分布，其中合法利已者居多（见图22）。“合法利已“就是个人通过合法和企业允许的途径去获取个人的最大利益，去满足个人的各种需要。合法利已是企业营造人才竞争环境的人性基础。合法利已的人性假设，尊重合法框架下的利益追求，讲究合理，合情的利益调节方式，通过规章制度的形式为各类员工的职业发展提供上升通道和利益保证，使企业发展和个人需要的满足得到最好的结合。“合法利已“要求企业实行法治，尽量使每一项工作都能做到有法可依，执法必严，对于每一位员工来说，“
47、合法利已“的同义语就是员工通过不断提高自身的专业技能与工作绩效，为企业创造更多的价值，同时也得到企业合理的价值回报。因此，企业要为员工建立分层分类的职业发展通道，其目的是要对企业中的处于不同职位中的员工营造不同的竞争环境和人才激励模式，为企业针对不同层级不同工作类别的员工进行有针对性的人力资源开发与管理奠定基础，为员工核心技能及专长的提升指明方向和提供标准，也为企业按能力与业绩回报员工创造公正公平的价值提供基础。领导者管理者监督者高级专家专 家业务骨干有经验者初做者图图23 员工职业发展通道筒图员工职业发展通道筒图第第2节节 人力资源开发与管理的系统构建模型人力资源开发与管理的系统构建模型企业
48、的使命追求需要落实到企业文化中去，依靠企业的力量来反映企业对员工的要求，同时从思想上影响和整合员工的个人需求与自我实现的目标。企业对员工的要求和员工个人需求是通过企业人力资源开发与管理体系得以整合，从而真正实现企业对员工要求与员工个人需求的有效统。人力资源开发与管理体系是由人力资源管理技术，人力资源管理制度，人力资源管理机制和人力资源管理流程四部分有机构成的。企业对员工的要求与员工个人的追求得以统一时，企业就能培育出企业独特的核心能力，去支撑企业经营战略，实现企业求使命。人力资源开发与员工个人的追求得以统一时，企业就能培育出企业独特的核心能力，去支撑企业经营战略，实现企业追求使命。人力资源开发
49、与管理是一项系统工程，它是企业人力资源管理的制度建设，机制的引入，业务流程的梳理，技术方法的创新等各方面的综合体现。其核心是价值评价，价值分配，其最高境界是文化管理。见图24。使命追求经营战略文化与价值观企业对员工的要求个人需求与自我实现核心能力价值评价与价值分配 （考核与薪酬）人力资源开发与管理体系人力资源管理技术人力资源管理制度人力资源管理机制人力资源管理流程图图24 企业人力资源开发与管理的系统构建模型企业人力资源开发与管理的系统构建模型1 人力资源开发与管理系统四大支柱人力资源开发与管理系统四大支柱支撑企业人力资源开发与管理系统运作需要四大支柱，它们的作用如图25所示。制度：科学化系统
50、化的制度设计，建立理性权威。机制：引入机制，使人力资源始终处于激活状态，核心是竞争淘汰机制，激励机制。流程：以客户为导向建立人才资源的业务流程体系，打通人力资源业务流程怀企业其他核心流程的关系。技术：研究引进创新人力资源的管理技术，运用人力资源技术，提人力资源开发与管理效率。使命追求经营战略文化与价值观企业对员工的要求个人需求与自我实现核心能力价值评价与价值分配 （考核与薪酬）人力资源开发与管理体系人力资源管理技术人力资源管理制度人力资源管理机制人力资源管理流程图图25 人力资源开发与管理系统四大支柱人力资源开发与管理系统四大支柱四大支柱四大支柱2 企业人力资源开发与管理的核心是人力资源价值链