《管理学多媒体课件5决策与计划.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学多媒体课件5决策与计划.pptx（95页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、故事：抉故事：抉 择择 一个农民从洪水中救起了他的妻子，他的孩子却被淹死了。事后，人们议论纷纷。有的说他做得对，因为孩子可以再生一个，妻子却不能死而复活。有的说他做错了，因为妻子可以另娶一个，孩子却不能死而复活。如果只能救活一人，究竟应该救妻子呢，还是救孩子？农民的声音：于是有人去拜访那个农民，问他当时是怎么想的。他答道：“我什么也没想。洪水袭来，妻子在我身过，我抓住她就往附近的山坡游。当我返回时，孩子已经被洪水冲走了。”所谓人生的抉择不少便是如此。第三章决策与计划章 前导读选择三只不同的动物被一个人关进了三个不同的笼子。人对动物说“我可以满足你们每个动物一个愿望，请说吧。”浪漫的熊猫说：“我
2、要一个美丽的雌熊猫。”贪吃的猴子说：“我要很多很多的核桃。”勤奋的鸽子说：“给我一大叠信纸和一只笔。”章 前导读三年以后，人决定放他们出来。第一个冲出来的是猴子，他抱着一大堆核桃，大喊道：“给我砸开！给我砸开！”原来干硬的核桃壳使他无法享受到美味。接着出来的是熊猫，只见他怀里抱着一个小熊猫，雌熊猫拉着一个小熊猫，还有一个小熊猫跟在身后。最后出来的是鸽子，他紧紧握住人的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停止，反而增长了两倍！”这个故事告诉我们*什么样的选择决定什么样的生活。*今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的选择将决定我们三年后的生活。*我们要接触最新的信息，了解
3、最新的趋势，从而更好地创造自己的未来。第一节第一节 决策的内涵与外延决策的内涵与外延一、决策的含义：决策的含义：（）狭义：指在几种行动的方案作出选择的过程。（）广义：组织在特定环境下，为了实现组织目标，借助于科学方法和手段，从若干个可行方案中选择一个合理方案并组织实施的全过程。简言之简言之 决决策策是是人人们们为为实实现现一一定定目目标标而而制制订订行行动动方方案案、并并准准备备实实施施的活动，也是一个提出问题、分析、解决问题的过程。的活动，也是一个提出问题、分析、解决问题的过程。二二、决策问题的要素有：决策问题的要素有：决决策策者者、决决策策目目标标、自自然然状状态态、备备选选方方案案及及其
4、其与与状状态态相相关关的后果、决策准则、方案的评价与选择的后果、决策准则、方案的评价与选择三、决策的影响因素三、决策的影响因素 1、外部环境：外部环境：经经济济环环境境、技技术术环环境境、社社会会环环境境、自然环境、人口与文化教育环境自然环境、人口与文化教育环境 2、价值因素：、价值因素：价值观念、价值系统价值观念、价值系统 四四、决策的类型决策的类型 p165-168按决策问题的重要程度按决策问题的重要程度 战略性决策战术性决策业务性决策按决策的时间长短按决策的时间长短 中长期决策短期决策按照决策问题是否重复出现按照决策问题是否重复出现 程序化决策非程序化决策按决策问题所处条件的不同按决策问
5、题所处条件的不同确定型决策不确定型决策风险型决策5按决策主体的不同按决策主体的不同群体决策个人决策 5按决策的起点按决策的起点 初始决策追踪决策6按决策对象的特点按决策对象的特点 竞争性决策非竞争性决策7按照决策是基于经验还是科学分按照决策是基于经验还是科学分析基础上做出的析基础上做出的 经验决策科学决策（1）追踪决策与初始决策追踪决策与初始决策 追踪决策与初始决策相比，特征：追踪决策与初始决策相比，特征：1)回溯分析：回溯分析：对初始决策的形成机制与环境条件进行客观分析，对初始决策的形成机制与环境条件进行客观分析，列出须改变决策的原因，以便有针对性地采取调整列出须改变决策的原因，以便有针对性
6、地采取调整措施；措施；目标项目过程项目过程追踪决策追踪决策初始决策初始决策2)非零起点：所面临的条件与对象已经不处于初始状态，而是随着初始决策的实施受到某种程度的改造、干扰和影响。组织与外部协作单位已经建立了一定的关系；组织内部队有关部门和人员已经开展了相应活动。3)双重优化：追踪决策所选择的方案，不仅要优于初始决策，而且要在能够改善初始决策的各种可行方案中，选择最优或最满意的决策方案 （2）战略决策和战术决策 1）从调整对象上看：战略决策调整组织的活动方向和内容，解决做什么的问题，是根本性决策；战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式，解决“如何做”的问题，是执行性决策；2）从涉及的时间范围
7、来看：战略决策面对组织整体未来较长一段时期内的活动，而战术决策则是具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。战略决策是战术决策的依据，战术决策是在其指导下制定的，是战略决策的落实。3）从作用和影响上来看：战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。（3）程序性和非程序性决策：程序性决策是按预先的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题：重复性决策、定型化决策、常规决策；非程序化决策则为解决不经常出现代、非例行的新问题：一次性决策、非定型化决策、非常规决策按决策问题的复杂程度,可以分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策又称重复性决策、定型程序化
8、决策又称重复性决策、定型化决策、常规决策，是按预先规定化决策、常规决策，是按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管的程序、处理方法和标准来解决管理中重复出现的问题。理中重复出现的问题。非程序化决策则是为解决不经常重非程序化决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行复出现的、非例行的新问题所进行的决策。的决策。（4）确定型、风险型、非确定型确定型、风险型、非确定型决策：决策：确定型决策确定型决策备选方案只存在一种自然状态的决策。备选方案只存在一种自然状态的决策。风险型决策风险型决策备选方案存在两种或两种以上自然状态，备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率可以估计的决
9、策每种自然状态发生的概率可以估计的决策。非非确确定定型型决决策策备选方案存在两种或两种以上自然状态，备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率无法估计的决策每种自然状态发生的概率无法估计的决策。按决策问题的确定性,可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。确定型决策是指在确定条件下进行确定型决策是指在确定条件下进行决策，决策者不仅确知自然状态的决策，决策者不仅确知自然状态的发生，且每一方案只有一个确定的发生，且每一方案只有一个确定的结果。结果。风险型决策也称随机决策，决策方风险型决策也称随机决策，决策方案未来的自然状态不能预先肯定，案未来的自然状态不能预先肯定，可能有几种，
10、但每种发生的概率是可能有几种，但每种发生的概率是可以做出客观估计的。可以做出客观估计的。不确定型决策是在不确定条件下进行的决不确定型决策是在不确定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先做出明确估计，且各种状况的但无法预先做出明确估计，且各种状况的概率是无法确定。概率是无法确定。（5）个体与群体决策个体与群体决策个体决策又称个人决策，决策者是单个人。个体决策又称个人决策，决策者是单个人。群体决策的一个主要优点是：群体决策的一个主要优点是：群体通常能够比个体做出质量更高的决策。群体通常能够比个体做出质量更高的决策。在决定是否采用群体决策
11、时，必须考虑：在决定是否采用群体决策时，必须考虑：其决策质量和可接受性的提高是否足以抵消决策效其决策质量和可接受性的提高是否足以抵消决策效率方面的损失。率方面的损失。按决策者的人数按决策者的人数,可以分为个体决策和群体决策。可以分为个体决策和群体决策。个体决策的决策者是单个人，所以个体决策的决策者是单个人，所以也称为个人决策。也称为个人决策。群体决策的决策者则是几个人、一群体决策的决策者则是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成群人甚至扩大到整个组织的所有成员。员。第二节 决策的一般原理一一、决策的特征与作用决策的特征与作用1 决策的特征决策的特征 目标性选优性可行性动态性实践性2 决策的作
12、用决策的作用是决定组织生产经营活动成败的关键是实施管理职能的保证3决策在管理中的地位决策在管理中的地位 决策职能是管理职能体系中的首要职能，原因在于：（）决策是决定各种活动成败的关键因素。（）决策贯穿于管理的全过程（）任何时候都要进行决策（）一切管理工作都围绕着制订决策，执行决策，实现决策目标这个过程进行，决策是管理的核心。二、决策理论二、决策理论1.古典决策理论（规范决策理论）古典决策理论（规范决策理论）1950年以前盛行年以前盛行基于经济人假设基于经济人假设最优决策原则最优决策原则完全理性完全理性目的：为组织获取最大的经济利益目的：为组织获取最大的经济利益忽略非经济因素的作用忽略非经济因素
13、的作用2.行为决策理论行为决策理论始于始于1950年代年代满意性原则满意性原则有限理性有限理性强调非经济因素强调非经济因素个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等把决策视为一种文化现象把决策视为一种文化现象三三、决策的基本要求及合理性标准决策的基本要求及合理性标准正确决策的基本要求正确决策的基本要求 （）把握住问题的要害（）明确决策的目标（）至少要有两个以上的可行方案（）对决策方案进行综合评价（）敢冒风险（）把决策过程看作是一个学习过程决策的合理性标准决策的合理性标准 （）“最优”标准-泰罗提出来（）“满意”标准-西蒙提出来（）合理性标准-哈罗德孔茨提出
14、来四四、决策科学的发展决策科学的发展决策活动的现代特点决策活动的现代特点 （）决策系统规模空前扩大（）决策活动的频率加快（）决策活动包含的信息量猛增（）决策主体的构成在变化群体的决策群体的决策群体决策的扬长避短规律性的内容有效性方面开放性方面合理性方面行为决策理论行为决策理论决策科学的新的强大理论行为决策理论的主要结论是：（）人的理性是有限的（）人的判断是易错的（）问题的发现受到知觉、动机等心理因素的影响和支配（）规范决策理论应根据描述性决策理论加以修正（）决策是一种文化现象 一一、决策的原则决策的原则(1)目标性原则(2)可行性原则(3)选择性原则(4)满意性原则(5)经济性原则(6)系统性
15、原则(7)动态性原则(8)创新性原则第三节决策过程第三节决策过程p157-163 二二、决策制定过程决策制定过程1识别决策问题2确认决策标准3为决策标准分配权重4开发备择方案5分析备择方案6选择备择方案7实施备择方案8评估决策结果第三节决策过程第三节决策过程p157-163 1）发现问题）发现问题 3）拟定方案；）拟定方案；5）执行方案；）执行方案；2）确定目标；）确定目标；4）比较和选择方案；）比较和选择方案；6）检查处理；）检查处理；备注备注:决策过程决策过程 一一、定性决策方法定性决策方法(决策的“软”方法)是在决策过程中充分发挥专家集体智慧、能力与经验，在调查研究分析的基础上，进行决策
16、的方法。定性决策方法主要有：第四节决策的方法第四节决策的方法（）头脑风暴法（）列名小组法（）德尔菲法由美国兰德公司提出，要点：由美国兰德公司提出，要点：（1 1）匿名、反复、函讯）匿名、反复、函讯 （2 2）选择好专家）选择好专家 （3 3）决定专家的人数（调查次数一般为三次，）决定专家的人数（调查次数一般为三次，专家的人数专家的人数为为45 45 6060人）人）（4）拟订好意见征询表）拟订好意见征询表 （5）做好意见甄别和判断工作）做好意见甄别和判断工作德尔菲法（专家决策法）德尔菲法（专家决策法）*德尔菲法专家意见法专家意见法的一种，是一种通过发出询问的方式，轮番反复征求专家意见进行决策的
17、方法。特点特点：匿名性反馈性收敛性*集体决策方法集体决策方法头脑风暴法（头脑风暴法（A.F.Osborn）对别人的建议不作任何评价对别人的建议不作任何评价建议越多越好建议越多越好鼓励独立思考鼓励独立思考补充和完善已有建议补充和完善已有建议名义小组技术名义小组技术头脑风暴法（头脑风暴法（5 5 6 6人，人，1 1 2 2小时）小时）头脑风暴法的创始人奥斯本（头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.OsbornA.F.Osborn）提出四项原）提出四项原则：则：（1 1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限 制在最低限度内制在最低限度内 （2 2）建议越多越好
18、，不考虑建议的质量，想到什）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什 么就应该说出来么就应该说出来 （3 3）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新 颖、奇异越好颖、奇异越好 （4 4）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力（二）有关活动方向的决策方法（二）有关活动方向的决策方法1.经营单位组合分析法经营单位组合分析法2.政策指导矩阵政策指导矩阵经营单位组合分析法（四象限法）经营单位组合分析法（四象限法）p214p214 a.a.基本思路：基本思路：企业应该根据每个经营单位（企业应该根据每个经营单位（Business
19、 Business Unit Unit）的市场情况确定其活动方向及其组合。）的市场情况确定其活动方向及其组合。b.b.两种标准：市场增长率和相对市场占有率两种标准：市场增长率和相对市场占有率 市场增长率是指整个同类产品在某一市场市场增长率是指整个同类产品在某一市场 片的需求增长情况片的需求增长情况 相对市场占有率指本产品（经营单位）的相对市场占有率指本产品（经营单位）的 市场份额与市场最大竞争对手的市场份额市场份额与市场最大竞争对手的市场份额 的比值的比值 金牛金牛 明星明星 问题问题 （幼童）（幼童）瘦狗瘦狗明星明星瘦狗瘦狗金牛金牛问题问题转变转变放弃放弃清算清算高高高高低低低低10%10%
20、业务增长率业务增长率相对竞争地位相对竞争地位c.四种划分四种划分强弱相对竞争地位 高低行业增长明星 金牛 问号瘦狗 扶持维持区别对待清算企业资产组合矩阵四象限法 1）金牛金牛业务：业务：特特点点是是企企业业拥拥有有较较高高市市场场占占有有率率，相相对对竞竞争争地地位位强强，能能从从经经营营中中获获得得高高额额利利润润和和高高额额现现金金回回笼笼。应应该该将将当当前前市市场场份份额额的的维维护护和和增增加加作作为为经经营营的的主主要要方方向向，其其目目的的是是使使该该类类业业务成为企业发展的重要资金来源。务成为企业发展的重要资金来源。2）明星明星业务：业务：市场增长率和企业相对竞争地位都较高，能
21、给企业带来较市场增长率和企业相对竞争地位都较高，能给企业带来较高利润，但同时也需要企业增加投资，以便跟上总体市场高利润，但同时也需要企业增加投资，以便跟上总体市场的增长速度。的增长速度。3）幼童幼童业务：业务：市市场场增增长长率率较较高高，但但市市场场占占有有率率相相对对较较低低，企企业业需需要要将将由由其其他他渠渠道道获获得得的的大大量量现现金金投投入入该该项项业业务务，使使“幼幼童童”尽尽快快转变成转变成“明星明星”，如果认为不可能转化，则应及时放弃。，如果认为不可能转化，则应及时放弃。4）瘦狗瘦狗业务：业务：市市场场销销售售增增长长率率较较低低，市市场场相相对对竞竞争争地地位位也也较较低
22、低，应应采采取取缩小规模和清算、放弃策略。缩小规模和清算、放弃策略。企业经营和发展战略：企业经营和发展战略：比较理想的经营业务组合情况：比较理想的经营业务组合情况：企企业业有有较较多多的的“明明星星”和和“金金牛牛”类类业业务务，同同时时有有一一定定数量的数量的“幼童幼童”类和极少量的类和极少量的“瘦狗瘦狗”类业务。类业务。把把“金金牛牛”类类业业务务作作为为企企业业近近期期利利润润和和资资金金的的主主要要来来源源来来加以保护，但不作为重点投资的对象；加以保护，但不作为重点投资的对象；本本着着有有选选择择和和集集中中运运用用企企业业有有限限资资源源的的原原则则，将将资资金金重重点点投放到进来有
23、希望的投放到进来有希望的“明星明星”或或“幼童幼童”类上；类上；根据情况，有选择地抛弃根据情况，有选择地抛弃“瘦狗瘦狗”类和无转化希望的类和无转化希望的“幼幼童童”类业务。类业务。70年代初，美国波士顿咨询公司，根据产品的销售，市场占有率等因素设计成矩阵图，将各种产品绘于图中，以确定资金流向和产品的取舍。分三步：（1）先确定每种产品评价因素相对市场占有率（r）反映本企业产品在市场中的地位。r1，本企业为最大市场份额占有者，处霸者地位。r1,r 10%现金使用者，有发展 金牛 r1,r 10%现金提供者 问题 r10%（幼童）瘦狗 r1,r M所以完成第一次剪枝，M=476M=10 1.0 7=
24、70M=0.9 100+0.1(-20)7=616M=-20 1.0 7=-140M=(476+40 3)0.7+(70+10 3)0.3=447.2M=(616+3 100)0.7+(-140-20 3)0.3=581.2因为M-160=281.2,“”,M-160=287.2所以第二次剪枝，选取“先建小厂后扩建”方案。乐乐观观准准则则，也也称称大大中中取取大大法法，就就是是决决策策者者对对客客观观自自然然状状态态抱抱乐乐观观的的态态度度，它它的的决决策策程程序序是是：首首先先从从各各方方案案中中把把最最大大的的效效益益值值挑挑选选出出来来，然然后后在在这这些些最最大大效效益益值值中中再再挑
25、挑选选一一个个最最大大的的效效益益值值作作为为决决策的最优方案。策的最优方案。（1）乐观准则（大中取大法）乐观准则（大中取大法）（2）悲观准则（小中取大法）悲观准则（小中取大法）悲悲观观准准则则，也也称称小小中中取取大大法法，就就是是决决策策者者从从最最坏坏的的自自然然状状态态出出发发。首首先先从从各各方方案案中中把把最最小小的的收收益益值值挑挑选选出出来来，然然后后在在这这些些最最小小的的效效益益值值中中再再挑挑选选出一个较大的效益值作为最优方案。出一个较大的效益值作为最优方案。（3）乐观系数法）乐观系数法2.3.不确定型决策方法不确定型决策方法乐观系数法，是介于上述两个准则之间的一个准乐观
26、系数法，是介于上述两个准则之间的一个准则，把自然状态好相差出现的概率变成人为地估则，把自然状态好相差出现的概率变成人为地估计一种可能性，即就是乐观系数。计一种可能性，即就是乐观系数。折折衷衷期期望望值值(最最大大效效益益值值)+(1)最最小小效效益益值值，这这种种方方法法的的特特点点是是：首首先先采采用用一一个个折折衷衷标标难难(即即乐乐观观系系数数)，计计算算各各方方案案的的现现实实估估计计值值，然然后后从从中中选选择一个最大值，作为最优方案。择一个最大值，作为最优方案。乐乐观观系系数数法法，首首先先是是决决策策者者根根据据历历史史数数据据的的分分析析和和经经验验判判断断的的办办法法确确定定
27、一一个个乐乐观观系系数数，用用表表示示，的的取取值值介介于于0和和1之之间间，即即0l当当决决策策者者对对未未来来自自然然状状态态的的估估计计比比较较乐乐观观时时。可可取取0.5，当当决决策策者者对对未未来来的的估估计计比比较较悲悲观观时时，可可取取0.5。方案折衷期望值可用下式计算：。方案折衷期望值可用下式计算：（4）后悔值法(萨凡奇决策准则)所谓后悔值，就是指在某一自然状态条件下，所谓后悔值，就是指在某一自然状态条件下，最大效益值与其它方案效益值之差。最大效益值与其它方案效益值之差。（5）等可能性法(拉普拉斯法)决策程序是：决策程序是：计算出不同自然状态下的各种方案后悔值；计算出不同自然状
28、态下的各种方案后悔值；挑选出不同方案的最大后悔值；挑选出不同方案的最大后悔值；从从最最大大后后悔悔值值中中挑挑选选最最小小后后悔悔值值，并并把把最最小小后悔值对应的方案，作为最优方案后悔值对应的方案，作为最优方案。等等可可能能性性法法，又又称称机机会会均均等等准准则则，就就是是决决策策者者在在决决策策过过程程中中没没有有充充分分的的根根据据肯肯定定哪哪一一种种自自然然状状态态会会有有较较大大机机会会出出现现或或不不出出现现，就就假假定定各各种种自自然然状状态态发发生生的的概概率率相相等等，然然后后计计算算各各个个方方案案的的损损益益期期望望值值，再再以以最最大大收收益益期期望望值值或或最最小小
29、损失期望值为决策标准进行决策。损失期望值为决策标准进行决策。释例：释例：A企业在竞争对手三种不同反击策企业在竞争对手三种不同反击策略下的收益状态及方案选择略下的收益状态及方案选择 B企业的可能企业的可能 反应反应A企业的策略企业的策略B1B2B3乐观原则乐观原则（X）悲观原则悲观原则（Y）折衷原则折衷原则（X+Y）A11314111411A291518189A32421152415A41814282814方案判断方案判断28方案方案415方案方案3最大后悔值最小化决策最大后悔值最小化决策 B企业的可能企业的可能 反应反应A企业的策略企业的策略B1B2B3后悔值后悔值最大后最大后悔值悔值24-B
30、121-B228-B3A11314111171717A2915181561015A3242115001313A41814286707相对收益最大值相对收益最大值242128方案选择方案选择7方案方案4试进行决策。（1）乐观准则：max(60,40,20)=60=E新建则选“新建”方案。（2）悲观准则：max(-25,0,10)=10=E改造则选“改造原车间生产线”方案。（3）主乐观准则（设=0.7）则M新=60 0.7+(-25)0.3=34.5（）M扩=40 0.7+0 0.3=28M改=20 0.7+10 0.3=17自我评估：你的直觉能力如何？对下面的问题，选出第一意向第一意向的答案，在
31、此答案上画圈。1、当你从事一个项目时，你希望：a、知道问题是什么，但由你自由地决定如何解决它 b、在你动手前，得到如何解决问题的明确指示。2、当你从事一个项目时，你愿意和你一起工作的同事是：a、讲求实际的 b、富于想象的。3、你最欣赏的人是：a、有创造精神的 b、细心的4、你选择的朋友会是：a、认真的和勤奋工作的 b、激动的和容易动感情的5、当你向你的同事征求问题的建议时，你会：a、如果他对你的基本假设提出怀疑，你极少或决不会感到恼火 b、如果他对你的基本假设提出怀疑，你常会感到恼火。6、一天工作开始时，你经常：a、很少制定或者遵循具体的计划 b、首先要制定一个要遵循的计划。7、当和数字打交道
32、时，你发现你：a、很少或者从不发生实质性差错b、经常发生实质性差错8、你觉得你：a、一天中很少做白日梦，即使做了，你也不喜欢这样b、一天中经常做白日梦并以此为乐。9、当你处理问题时：a、你宁愿遵照指示或者规则，如果有的话b、如果有的话，你常爱避开指示和规则10、当你试图将一些事物组合在一起时，你宁愿：a、一步一步写出如何组合他们的说明b、当组合它们时先设想一下事物组合好以后的样子。11、你发现最使你恼火的的人看上去是：a、没有条理的b、有条理的12、当你必须处理一个意想不到的危机时，a、你对形式感到焦虑b、你对形式的挑战感到兴奋。参考答案：对问题1，3，5，6，11回答“a”的总数填入得分项A
33、=（每选对一个得1分）对问题2，4，7，8，9，10，12回答“b”的总数填入得分项B=（每选对一个得1分）将A+B，那么总得分就是你的直觉得分，最高12分，最低0分。第五节 计划的种类及基本原理p181-195管理的计划职能是指为实现组织既定目标，对未来的行动进行规划和安排的活动。在具体内容上包括组织目标的选择和确立，实现组织目标的方法的确定，预测、决策、计划原则的确立，计划的编制以及计划的实施。一、一、计划工作的概念及特征计划工作的概念及特征 1.1.计划工作的概念计划工作的概念（1）计划工作有广义和狭义之分A.狭义的计划工作义的计划工作是指制定计划。即根据情况,通过科学的预测，权衡客观的
34、需要和主观的可能,设立组织的未来目标,确定达到目标的一系列政策和方法。B.广义的工作义的工作概念，制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。内容上用5WIH表示；Whattodoit做什么?明确要进行的活动内容及要求。Whytodoit为什么做？明确计划工作的原因和目的，并论证可行性。Whentodoit何时做？Wheretodoit何地做？规定计划的实施地点或场所。Whotodoit谁去做？规定由哪些部门和人员负责实施计划。Howtodoit怎么做？2、特点：（1）目的性（2）苜位性（3）普遍性（4）效率性（5）创造性二、二、计划工作的种类计划工作的种类1按计划的形式分类按
35、计划的形式分类可分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规则、程序、规划和预算等几种类型。这几类计划的关系可描述为一个等级层次。如图：182345671.宗旨 2.目标 3.战略 4.政策 5.规则 6.程序 7.规划 8.预算 1 1目的或宗旨目的或宗旨：组织活动的意义、使命。组织活动的意义、使命。2 2目标目标：目的及宗旨的具体化，是活动的终点目的及宗旨的具体化，是活动的终点及结果。及结果。3 3战略或策略战略或策略：为实现目标选择的发展方向、为实现目标选择的发展方向、行动方针、资源等的总纲。行动方针、资源等的总纲。4 4政策政策：为组织活动建立的行动指南，为组织活动建立的行动指南，是决策
36、思想的一般说明或理解。是决策思想的一般说明或理解。5.5.战术战术：行动计划。策略通过行动计行动计划。策略通过行动计划实施，一定需要有效的战术的支持。划实施，一定需要有效的战术的支持。6 6程序程序：处理问题的例行方法与步骤。处理问题的例行方法与步骤。7 7规则规则：最简单的计划，在某些场合下，允最简单的计划，在某些场合下，允许或不允许采取某特定行动的规定。许或不允许采取某特定行动的规定。8 8规划规划：为实施既定方针所必需的目标、为实施既定方针所必需的目标、政策等而制定的综合计划。政策等而制定的综合计划。9 9预算预算：用数字表示预期结果的一种报告用数字表示预期结果的一种报告书。也称书。也称
37、“数字化数字化”的计划的计划。2.按计划涉及的范围按计划涉及的范围可分为上层、中层、基层管理计划。3.按计划的内容按计划的内容可分为专项计划和综合计划。4.计划的期限：计划的期限：长期计划、中期计划、短期计划。三、三、计划工作的程序和方法计划工作的程序和方法1计划工作的程序计划工作的程序 （1）估量机会（2）确定目标（3）拟订可供选择的方案（4）评价各种备选方案（5）选择方案（6）拟订派生计划（7）编制预算四、四、计划工作的原理计划工作的原理计划工作的主要原理有下列几种：1.限定因素原理限定因素原理（1）限定因素：指妨碍组织目标实现的因素，也就是说在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素就可以
38、影响组织目标的实现程序。（2）限定因素原理可以表述如下：主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素,就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案，又称木桶原理。2.许诺原理许诺原理（1）许诺原理许诺原理：任何一项计划都是对完成各项工作所作出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现的可能性就越小。计划必须有期限要求每项计划的许诺不能太多3.灵活性原理灵活性原理计划工作中最重要的原理（2）按照许诺原理（1）灵活性原理灵活性原理：计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。（2）本身具有灵活性的计划又称为“弹性计划”：即能适应变化的计划。4.改变航道原理改变航道原理（1）计划的总目标不变，但实际目标的进程（即航道）可以因情况的变化随时改变。（2）使计划执行过程具有应变能力。经常检查计划调整和修订计划，达到预期目标。