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1、海尔文化是企业的灵魂海尔文化是企业的灵魂合肥海尔工贸合肥海尔工贸合肥海尔工贸合肥海尔工贸 李波李波李波李波 价价 值值 观观 精精 神神 文文 化化化化文文为为行行度度制制物物质质文文化化海海尔尔文文化化是是企企业业的的灵灵魂魂海尔三层文化的思想来源：老子认为“道生气，气生器”。“道”就是指一种观念，一种无形的东西；“气”是原始有形的东西；“器”是世界万物。海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。它海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。企业文化的作用 通过对从美国2
2、2个行业中挑选出来的207家公司的调研，哈佛的研究人员约翰科特和詹姆斯赫斯科特得出两个结论：哈佛从中国企业中寻找成功运用企业文化的案例，哈佛从中国企业中寻找成功运用企业文化的案例，海尔是中选的第一家。海尔是中选的第一家。第一：企业文化对企业的长期经营业绩具有重大作用；第二：企业文化在下一个十年内很可能成为企业兴衰的关键性因素。创创 新新 的的 三三 原原 则则海海 尔尔 十十 几几 年年 的的 高高 速速 发发 展展 靠靠 的的 是是 创创 新新创创 新新 的的 三三 原原 则则创创 新新 的的 体体 系系创新 目标：创造有价值的定单创新的创新的本质本质：创造性的破坏创造性的破坏创新的创新的途
3、径途径：创造性的借鉴和模仿创造性的借鉴和模仿以创新三以创新三原则建立原则建立创新的体创新的体系，该体系，该体系又表现系又表现为六个方为六个方面的创新面的创新名牌名牌战略阶段战略阶段战略创新是方向战略创新是方向观念创新是先导观念创新是先导技术创新是手段技术创新是手段组织创新是保障组织创新是保障流程再造是活力流程再造是活力市场创新是目标市场创新是目标多元化多元化战略阶段战略阶段国际化国际化战略阶段战略阶段引进先进技术引进先进技术吸收消化吸收消化整合资源整合资源创新创新计划经济计划经济市场经济市场经济社会主义社会主义市场经济市场经济直线职能式直线职能式矩阵结构矩阵结构市场链市场链零距离零距离零库存零
4、库存零营运资本零营运资本播种播种扎根扎根结果结果好好的的公公司司满满足足需需求求，伟伟大大的的公公司司创创造造市市场场（德德鲁鲁克克）8海尔创新体系海尔创新体系Haier 海尔2002、2003年发展主题速度 创新 SBU速度：创造用户资源。通俗地说就是通过速速度：创造用户资源。通俗地说就是通过速度成为用户首选对象度成为用户首选对象创新：是在创造用户资源的前提下，再创造用创新：是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值户的价值每个人都成为每个人都成为“SBU”就会创造用户的忠诚度就会创造用户的忠诚度海海 尔尔 发发 展展 的的 三三 个个 阶阶 段段 从海尔的国际化到国际化的海尔东方亮了再亮西
5、方从冰箱延伸到其它家电只做冰箱有了坚实的质量管理的基础国际化发展战略阶段国际化发展战略阶段1998.121998.12多元化发展战略阶段多元化发展战略阶段1991.12-1998.12(71991.12-1998.12(7年年)名牌战略阶段名牌战略阶段1984.12-1991.12(71984.12-1991.12(7年年)把名牌扩展到国际市场（欧、美、中东）把名牌扩展到国内的相关产品领域（白电、黑电、米电）先把一个产品在国内做成名牌改改革革开开放放创创业业初初期期缺缺少少的的不不是是市市场场是是好好的的产产品品砸砸冰冰箱箱案案例例零缺陷零缺陷有缺陷的冰箱有缺陷的冰箱有缺陷的冰箱312海尔认为
6、：中国改革开放初期缺少的不是市场空间，而是好的产品。供不应海尔认为：中国改革开放初期缺少的不是市场空间，而是好的产品。供不应求并不能说明顾客喜欢你的产品，而是因为买不到，只好降低标准。当时许多厂求并不能说明顾客喜欢你的产品，而是因为买不到，只好降低标准。当时许多厂家为了上产量，产品质量已经非常低劣。海尔坚持抓质量，获得中国冰箱行业历家为了上产量，产品质量已经非常低劣。海尔坚持抓质量，获得中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌。史上第一枚质量金牌。在在80年代中国冰箱市场开始供大于求时，许多厂家纷纷降价并倒闭，而海尔年代中国冰箱市场开始供大于求时，许多厂家纷纷降价并倒闭，而海尔产品由于满足了用户对质量
7、的要求，销售却大幅提升。产品由于满足了用户对质量的要求，销售却大幅提升。优优砸的不是冰箱是质量意识3/12兼兼并并扩扩张张缺缺少少的的不不是是资资金金是是观观念念休克鱼1998年海尔兼并年海尔兼并海海尔尔文文化化激活休克鱼1997年委托经营失败年委托经营失败1996年破产年破产,注资注资1998年海尔兼并原安徽合肥市黄山电子有限公司，靠注入海尔文化，而不是注入资金年海尔兼并原安徽合肥市黄山电子有限公司，靠注入海尔文化，而不是注入资金的方式激活的方式激活“休克鱼休克鱼”。原黄山电子有限公司有原黄山电子有限公司有46年历史，是国有企业，国家多次通过委托经营和破产的方式年历史，是国有企业，国家多次通
8、过委托经营和破产的方式支持它，但由于观念没有转变，企业每况愈下。海尔兼并黄山后，把海尔的管理和文支持它，但由于观念没有转变，企业每况愈下。海尔兼并黄山后，把海尔的管理和文化观念输入这个企业，使它起死回生。化观念输入这个企业，使它起死回生。海尔用这种海尔用这种“文化注入文化注入”方式兼并盘活方式兼并盘活18个亏损企业个亏损企业HaierHaierHaierHaier5/12兼兼并并扩扩张张缺缺少少的的不不是是资资金金是是观观念念从罢工事件到当地产值第一大户罢工事件实质是文化冲突，通过停产讨论，大部分员工接受了海尔文化，观念转罢工事件实质是文化冲突，通过停产讨论，大部分员工接受了海尔文化，观念转变
9、后，合肥海尔电子发展迅速，变后，合肥海尔电子发展迅速，2002年成为当地产值排名第一的企业（年成为当地产值排名第一的企业（48亿）这个亿）这个事件被收入哈佛大学案例。事件被收入哈佛大学案例。文化冲突100%老老化试验化试验部分试验部分试验质量公开竞标公开竞标从关系户从关系户中选择中选择分供方多劳多劳多得多得国有企业不干国有企业不干活也要拿钱活也要拿钱激励海尔文化黄山文化罢工事件入选哈佛大学案例文化统一6/12结果结果扎根扎根播种播种Haier USAHaier EuropeHaier Middle eastHaier Asia(knowledge)融资融资融智融智融文化融文化设计设计营销营销制
10、造制造创本土化名牌创本土化名牌（先难后易）（三位一体）（三融一创）国国际际市市场场缺缺的的缺缺少少的的不不是是中中国国制制造造而而是是中中国国名名牌牌在中国工厂：在中国工厂：看板看板在美国工厂：在美国工厂：甲乙丙劣优当地化管理当地化管理同样是为了激励员工创新，在海尔中国工厂里，根据员工的表现好坏，可以用笑脸和哭脸来表示。但在美国工厂里，不能批评员工，当地的管理者就用在表现好的员工工位上放一个玩具熊，在差的员工工位上放一个粉猪。员工们都喜欢熊不喜欢猪，这种办法同样达到了激励员工创新的作用。生存理念：永远战战兢兢 永远如履薄冰案例：毛刺的故事、煮蛙的故事案例：毛刺的故事、煮蛙的故事 用人理念：人人
11、是人才 赛马不相马 你有多大能力给你搭建多大舞台案例：以创造有价值定单人衡量人才的价值案例：以创造有价值定单人衡量人才的价值姜大千不给自己姜大千不给自己“实习期实习期”质量理念之一：优秀的产品是优秀的人干出来的案例：案例：案例：路易先生试探海尔人、女工王林杰的故事案例：路易先生试探海尔人、女工王林杰的故事质量理念 高标准、精细化、零缺陷 之二：有缺陷的产品就是废品美美国国质质量量管管理理专专家家菲菲利利浦浦克克劳劳斯斯 1961年年就就提提出出“零零缺缺陷陷”，他他引引用用两两位位生生物物化化学学家家的的研研究究成成果果：人人类类和和大大猩猩猩猩、黑黑猩猩猩猩的的DNA只只有有1的的差差异异
12、就就是是这这1的的差差异把人类同动物区分开来异把人类同动物区分开来。（砸冰箱、毛刺的故事）。（砸冰箱、毛刺的故事）品牌理念：国门之内无名牌 一些企业认为，创立一些企业认为，创立名牌不一定非要到国际市名牌不一定非要到国际市场上去。场上去。海尔却认为，按照国际海尔却认为，按照国际化市场一体化的概念，根化市场一体化的概念，根本就不存在自我封闭的地本就不存在自我封闭的地理边界。如果在国内市场理边界。如果在国内市场做得很好，不进入国际市做得很好，不进入国际市场优势也是暂存的场优势也是暂存的。营销理念：先卖信誉 后卖产品案例：一台定单也要抢、案例：一台定单也要抢、16000的故事的故事 市场竞争理念：打价
13、值战不打价格战 案例：防电墙热水器、案例：防电墙热水器、007冰箱婚纱照冰箱冰箱婚纱照冰箱竞争理念：浮船法 只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。对手的水平，就能掌握市场主动权。案例：分时电价家电、小小神童洗衣机的故事案例：分时电价家电、小小神童洗衣机的故事 市场理念：创造市场 只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软思想 没有疲软市场在任何时候都要想到为用户创造价值在任何时候都要想到为用户创造价值 服务理念之一：海尔人就是要创造感动 案例：高振欧为用户创造感动、五斤鸡蛋的故事案例：高振欧为用户创造感动、五斤
14、鸡蛋的故事服务理念之二：用户永远是对的案例：三次上门心不烦的故事，案例：三次上门心不烦的故事，三次送高楼热水器故事三次送高楼热水器故事服务理念之三：您的满意就是我们的工作标准案例：一盘案例：一盘CD的故事的故事 服务理念之四：对内是“一票到底”的流程 对外是“一站到位”的服务 案例：钟晓铃、程福锡的故事案例：钟晓铃、程福锡的故事出口理念：先难后易案例：德国案例：德国8个个+的故事的故事技术改造理念：先有市场再建工厂案例：滚筒洗衣机项目、美国建厂案例：滚筒洗衣机项目、美国建厂技术创新理念：市场的难题就是我们创新的课题案例：大地瓜洗衣机、恒温热水器的故事案例：大地瓜洗衣机、恒温热水器的故事市场原则
15、之一：紧盯市场创美誉 绝不对市场说不案例：商用空调本部长王利的故事、售后人员夜走案例：商用空调本部长王利的故事、售后人员夜走泥丸的故事泥丸的故事市场原则之二：顾客的抱怨是礼物目的：从用户的抱怨中发现商机并为用户创造价值目的：从用户的抱怨中发现商机并为用户创造价值管理原则一：80/20原则洗衣机案例洗衣机案例管理原则二：1010原则推推 倒倒 企企 业业 内内 外外 两两 堵堵 墙墙上游分供方不是以满足企业为宗旨，上游分供方不是以满足企业为宗旨，而是共同满足终端消费者的的需要。而是共同满足终端消费者的的需要。与下游商家的纽带不仅仅是产品与下游商家的纽带不仅仅是产品的优惠价格的优惠价格,更主要的是
16、为其定制。更主要的是为其定制。爱默生电爱默生电机（中国）机（中国）公司在海公司在海尔胶州国尔胶州国际工业园际工业园隆重开业。隆重开业。海尔、海尔、中永通中永通泰签定泰签定定制合定制合同同16分渠道分渠道定制定制用户用户国际化国际化分供方分供方共同满足共同满足国外大连锁国外大连锁国内连锁超市国内连锁超市家电专营连锁家电专营连锁大商场大商场海尔专卖店海尔专卖店参与参与设计设计创创 新新 创创 造造 用用 户户 价价 值值创新创创 新新 创创 造造 新新 的的 用用 户户防电墙热水器防电墙热水器即将成为即将成为国际标准。国际标准。防电墙热水器防电墙热水器售价比同类产售价比同类产品平均高出品平均高出1
17、00元。元。A+007冰箱冰箱欧盟四国消费欧盟四国消费者购买者购买A+007可凭发票到政可凭发票到政府指定地点领府指定地点领取取100欧元。欧元。双动力洗衣双动力洗衣机机世界世界第四种洗衣第四种洗衣机。机。2002年单型年单型号销量全国号销量全国第一。第一。来电防火墙来电防火墙拉动海尔手拉动海尔手机倍速增长机倍速增长.氧吧空调氧吧空调月获定单月获定单6万套。万套。20022002年，海尔根据不同消费者的需求，推出众多满足用户个性化需求的产品，这些年，海尔根据不同消费者的需求，推出众多满足用户个性化需求的产品，这些产品解决了全球不同用户的难题，受到市场的追捧，也造就了海尔品牌的强势。产品解决了全
18、球不同用户的难题，受到市场的追捧，也造就了海尔品牌的强势。创创 新新 创创 造造 用用 户户 价价 值值创新 我们的用户，一个叫王孝伟的中国人，偶然的机会看到了去年我们的用户，一个叫王孝伟的中国人，偶然的机会看到了去年“世界杯世界杯”韩国出线时，一位韩国人写的一个韩国人眼中的中国人韩国出线时，一位韩国人写的一个韩国人眼中的中国人一文，文中的字字句句都足以将一颗中国心刺得鲜血淋漓！一文，文中的字字句句都足以将一颗中国心刺得鲜血淋漓！当当时时代代的的车车轮轮滚滚动动到到以以科科技技为为中中心心的的地地带带时时，我我们们的的品品质质促促成成了了我我们们今今天天的的成成就就，我我们们淋淋漓漓尽尽致致地
19、地表表现现了了我我们们的的优优秀秀与与伟伟大大。在在体体育育上上，只只有有你你们们十十几几分分之之一一人人口口的的我我们们，所所得得到到的的金金牌牌却却与与你你们们相相差差无无几几。在在科科技技上上，我我们们的的汉汉城城大大学学把把北北京京大大学学遥遥遥遥甩甩在在其其后后，我我们们的的企企业业(三三星星、LGLG、大大宇宇、现现代代)如如狂狂风风般般扫扫过过中中国国的的市市场场。可可以以肯肯定定的的是是，你你们们很很多中国人都以买我们的产品而感到时髦、得意。多中国人都以买我们的产品而感到时髦、得意。你你们们所所说说的的亚亚洲洲光光荣荣，在在我我们们看看来来多多么么的的荒荒谬谬。请请清清楚楚铭铭
20、记记一一点点：当当前前的的国国际际竞竞争争是是以以国国家家为为单单位位进进行行的的，而而不不是是大大洲洲！希希腊腊不不会会以以英英国国的的光光荣荣为为光光荣荣。我我们们之之间间的的联联系系，仅仅仅是在经度上相差仅是在经度上相差1.51.5度而已。度而已。倘若倘若2020年前，我可能没有勇年前，我可能没有勇气去写这封信，因为我们的气去写这封信，因为我们的确没有和韩国确没有和韩国“三星三星”能较能较量高低的家电品牌（说的深量高低的家电品牌（说的深一点这是民族的较量一点这是民族的较量)；今天，；今天，我扬眉吐气地写这封信，就我扬眉吐气地写这封信，就是因为我们有是因为我们有“海尔海尔”一个家喻户晓、享
21、誉世界的一个家喻户晓、享誉世界的品牌！也许那个自诩自己民品牌！也许那个自诩自己民族不可一世的大韩国民，当族不可一世的大韩国民，当他拿他拿“三星三星”洋洋得意，狂洋洋得意，狂妄自大的时候，忘记了我们妄自大的时候，忘记了我们的的“海尔海尔”！王孝伟从宁夏千里迢迢给海尔发来的信王孝伟从宁夏千里迢迢给海尔发来的信鲁迅先生早就说过中华鲁迅先生早就说过中华民族自古有为国争光的民族自古有为国争光的民族脊梁，民族脊梁，“海尔人海尔人”在时代的烙印里验证了在时代的烙印里验证了鲁迅先生的话。鲁迅先生的话。我们怀有一个梦想，我们怀有一个梦想，中国人应有自己的世界名牌，中国人应有自己的世界名牌，龙的民族应有龙的脊梁。
22、龙的民族应有龙的脊梁。我们怀有一个梦想，我们怀有一个梦想，海尔要创出中国的世界名牌，海尔要创出中国的世界名牌，让炎黄子孙在世界挺起胸膛。让炎黄子孙在世界挺起胸膛。海 尔 创 新 观 念 与 理 念计划经济计划经济观念向市场经济过渡时期市场经济三只眼三只眼止动力是基础管理斜 坡 球 体论上升力是创新变是常态变是常态海尔的OEC管理法 OOverall 全方位 E Everyone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl and Clear 控制和清理清理OEC管理法也可表述为：管理法也可表述为：“日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高”可以概括为五句话：总帐不
23、漏项，事事有人管，可以概括为五句话：总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核管事凭效果，管人凭考核观念的创新就是目标创新什么叫观念创新？观念创新就是目标创新，目标创新就是提出一个别人认为不可能达到的目标，并且用创新的办法去实现它。用户的签字才是有效的签字用户的签字才是有效的签字 职能签字是事先没有市场目标的签字、事后无人负责的签字。如，出口定单拖期事后发现都有人签字；在处理不良品时都有人签字，但是无人负责。市场链预算，预的是市场目标预算：就是投入和产出有竞争力，提高这种竞争力的前提是问题清零。作预算时要与先进母本比，比出差距。系统的预算；就是预算中的数据是清晰的和
24、有逻辑关系的，在计算机系统中是自动生成的，而且是动态的。SBU的预算：就是人的价值要体现在他所创造的市场价值中，预算要算到每个人的市场，与每个人的市场效果挂起钩来。能让用户感动的才是SBU裁缝的故事。海海 尔尔 精精 神神：敬敬 业业 报报 国国，追追 求求 卓卓 越越在党的十六次代表大会上，海尔首席执行官张瑞敏光荣入选主席团成员，并当选十六届中央候补委员。全全 面面 创创 新新，全全 面面 创创 世世 界界 名名 牌牌！2002年，海尔业绩是世界年，海尔业绩是世界500强入围线的强入围线的4/5。海尔已经位居世。海尔已经位居世界白色家电五强，在此基础上，海尔将向该领域的顶峰冲击。界白色家电五
25、强，在此基础上，海尔将向该领域的顶峰冲击。0 0202040406060808010010012012019951995 19961996 19971997 19981998 19991999 20002000 20012001亿美元亿美元1/21/31/41/61/193/483.9100200220021/1245管管理理缺缺少少的的不不是是管管理理方方法法是是企企业业的的创创新新文文化化 海尔用文化盘活兼并的红星、黄山两个企业的案例被收进哈佛大学海尔用文化盘活兼并的红星、黄山两个企业的案例被收进哈佛大学MBA案例库。案例库。“海尔建立市场链海尔建立市场链”被收进欧盟被收进欧盟MBA案例库
26、。案例库。海尔海尔“来自员工的画与话来自员工的画与话”被日本神户大学收进案例库。被日本神户大学收进案例库。流程再造是世界先进的管理方法，但成功者只有流程再造是世界先进的管理方法，但成功者只有20%。失败的案例不能说明流程再造的方法。失败的案例不能说明流程再造的方法不对，很大程度上，是企业的文化阻碍了流程再造的成功。不对，很大程度上，是企业的文化阻碍了流程再造的成功。IMD案例海尔建立内部市场链哈佛案例海尔文化激活休克鱼价价 值值 观观精精 神神 文文 化化化化文文为为行行度度制制物物质质文文化化(被兼并企业的员工漫画)没有创新的文化就没有创新的管理方法管管理理缺缺少少的的不不是是管管理理方方法
27、法是是企企业业的的创创新新文文化化创新的文化要不断突破曾经成功的管理方法的思维定式新材料新材料钢板涨价，我要钢板涨价，我要研究新材料，代研究新材料，代替钢板替钢板 MMCMMC钢板采购经理张永劭钢板采购经理张永劭物流钢板经理张永劭不但主动创新规物流钢板经理张永劭不但主动创新规避钢板涨价风险让事业部满意，还提避钢板涨价风险让事业部满意，还提出把采购钢板经营成小公司（出把采购钢板经营成小公司（MMCMMC），），经营集团以外的钢板。经营集团以外的钢板。过去过去现在现在桌子为什么干净？我是按工作标准干的！桌子为什么这么漂亮？我是为了让用户高兴！创业初期，海尔提倡创业初期，海尔提倡“人人都管事，事事有
28、人人都管事，事事有人管人管”，在网络经济时代，为了发挥员工的，在网络经济时代，为了发挥员工的自主创新能力，海尔把这个理念改为自主创新能力，海尔把这个理念改为“人人人人都经营，事事都创新。都经营，事事都创新。”开开发发平平台台升升级级加加快快用用户户个个性性化化需需求求的的满满足足一站到位的服一站到位的服务（对外部用户）务（对外部用户）一票到底的流程一票到底的流程（对内部用户）（对内部用户）需求需求分析分析用户用户商品商品企划企划产品产品开发开发市场市场推介推介产品产品试制试制定单定单执行执行质量质量改善改善按销量按销量索酬索酬直接感受和满足用户需求，缩短产品直接感受和满足用户需求，缩短产品开发
29、和销售时间。开发和销售时间。通通过过速度成速度成为为用用户户首先首先选择选择的的对对象。象。20022002年年，海海尔尔集集团团平平均均每每个个工工作作日日开开发发1.51.5个个新新产产品品，申申报报2.62.6项项专专利利。新新产产品对销售收入的贡献为品对销售收入的贡献为80%80%专利数量是全国企业第一。专利数量是全国企业第一。抱抱怨怨满满意意型号型号经理经理 在欧盟经销商会议期间，法国客户对在欧盟经销商会议期间，法国客户对HR-HR-268268冰箱很感兴趣，反馈门衬卡爪最好换成冰箱很感兴趣，反馈门衬卡爪最好换成HR-HR-146146式样的，海尔科研人员连夜改做样机，法式样的，海尔科研人员连夜改做样机，法国客户对此非常感动，并追加定单。国客户对此非常感动，并追加定单。速速 度度 创创 造造 用用 户户 资资 源源速度