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1、企业文化建设的主要内容企业文化建设的主要内容一、企业文化建设的内容 二、企业文化建设的原则 三、企业文化建设的流程 四、企业文化建设的时机 现在企业界流行这样一句现在企业界流行这样一句话：三流的企业做产品，二流话：三流的企业做产品，二流的企业做模式，一流的企业做的企业做模式，一流的企业做文化。文化。一、企业文化建设的一、企业文化建设的主要内容主要内容企业文化建设的主要内容企业文化建设的主要内容 美国哈佛大学教育研究院教授泰伦美国哈佛大学教育研究院教授泰伦斯斯迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素：个要
2、素：企业环境、企业价值观、企业英雄人企业环境、企业价值观、企业英雄人物、企业文化仪式和文化网络。物、企业文化仪式和文化网络。企业文化的主要层级企业文化的主要层级核心层核心层行为制度层行为制度层物质视觉层物质视觉层企业文化核心层的主要内容企业文化核心层的主要内容（一）（一）企业文化的核心层面是企业的灵魂，企业文化的核心层面是企业的灵魂，是企业所有活动应遵循的准则，是企业发是企业所有活动应遵循的准则，是企业发展的指导思想，所以，它是企业文化建设展的指导思想，所以，它是企业文化建设的最重要内容，主要有十个方面：的最重要内容，主要有十个方面：企业精神、企业使命、企业目标企业精神、企业使命、企业目标、经
3、、经营哲学营哲学、价值观念、价值观念、企业道德、企业道德、经营理、经营理念念、管理理念、管理理念、服务理念、服务理念、行为准则。、行为准则。1、企业精神、企业精神 企业精神是企业之魂，是企业文企业精神是企业之魂，是企业文化的核心，是全体职工认同信守的理化的核心，是全体职工认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动想目标、价值追求、意志品质和行动准则，是企业经营方针、经营思想、准则，是企业经营方针、经营思想、经营作风、精神风貌的概括反映。经营作风、精神风貌的概括反映。企业精神在整个企业文化中起着企业精神在整个企业文化中起着支配的地位，对企业经营哲学、管理支配的地位，对企业经营哲学、管理制度、道
4、德风尚、团体意识和企业形制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。象起着决定性的作用。2、企业使命、企业使命 所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由。在的理由。德鲁克：德鲁克：“管理就是界定企业的使命，并激管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。的范畴，二者的结合就是管理。”
5、著名领导力大师弗兰西斯女士认为：一个强著名领导力大师弗兰西斯女士认为：一个强有力的组织必须要靠使命驱动。有力的组织必须要靠使命驱动。3、企业目标企业目标 企业目标就是企业实现其宗旨所要企业目标就是企业实现其宗旨所要达到的预期成果，是企业发展的终极方达到的预期成果，是企业发展的终极方向，是指引企业航向的灯塔，是激励企向，是指引企业航向的灯塔，是激励企业员工不断前行的精神动力，是企业资业员工不断前行的精神动力，是企业资源分配的依据源分配的依据。美国行为学家美国行为学家j.吉格勒指出：设定一吉格勒指出：设定一个高目标就等于达到了目标的一部分。个高目标就等于达到了目标的一部分。没有目标的企业是没有希望
6、的企业。没有目标的企业是没有希望的企业。4、经营哲学经营哲学 经营哲学也称企业哲学。是指导企经营哲学也称企业哲学。是指导企业经营的科学的方法论，是决定企业经业经营的科学的方法论，是决定企业经营的逻辑思维方式和行为准则，是指导营的逻辑思维方式和行为准则，是指导企业经营行为的基础。企业经营行为的基础。经营哲学的制定要对市场环境、竞经营哲学的制定要对市场环境、竞争环境、科学技术发展趋势等经营要素争环境、科学技术发展趋势等经营要素进行科学的分析，并结合企业的经营管进行科学的分析，并结合企业的经营管理情况、资源情况来制定，是一项非常理情况、资源情况来制定，是一项非常严肃的工作，它关系着企业经营的成败。严
7、肃的工作，它关系着企业经营的成败。5、价值观念、价值观念 企业的价值观，是指企业员工对企业企业的价值观，是指企业员工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、差异化的值评价和为之追求的整体化、差异化的群体意识，是企业全体员工共同的价值群体意识，是企业全体员工共同的价值准则。准则。北京西单商场的价值观念以求实为核北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：心，即：“实实在在的商品、实实在在实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。的价格、实实在在的服务。”6、企业道德、企业道德 企业道德是指调整本企业与其它企企业道德是指调整本企业与其它
8、企业之间、企业与顾客之间、企业内部职业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。工之间关系的行为规范的总和。企业道德作为一种群体组织道德，企业道德作为一种群体组织道德，具有内聚自约功能、均衡调节功能、导具有内聚自约功能、均衡调节功能、导向激励功能，对于企业成员的道德品质向激励功能，对于企业成员的道德品质和社会公德的形成具有重要的影响。和社会公德的形成具有重要的影响。同仁堂同仁堂：“济世养身、精益求精、济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。童叟无欺、一视同仁。”7、经营理念、经营理念 企业经营理念是企业运营中系统的、企业经营理念是企业运营中系统的、根本的管理思想。每个企业的管
9、理活动都根本的管理思想。每个企业的管理活动都要有一个根本的原则要有一个根本的原则,一切的管理都需围一切的管理都需围绕这个根本的核心思想进行，这个核心思绕这个根本的核心思想进行，这个核心思想就是企业经营理念。想就是企业经营理念。麦当劳的经营理念：麦当劳的经营理念：Q、S、C、V。Q是是Quality（品质）。（品质）。S是是service（服（服务）。务）。C是是Clean（清洁）。（清洁）。V是是Value（价值）。（价值）。8、管理理念、管理理念 企业管理理念是企业管理活动的企业管理理念是企业管理活动的指导思想，是指在一定的生产方式下，指导思想，是指在一定的生产方式下，企业依照一定的原则、程
10、序和方法，企业依照一定的原则、程序和方法，对人、财、物及其经济活动过程进行对人、财、物及其经济活动过程进行有效的计划、组织、指挥、激励、协有效的计划、组织、指挥、激励、协调和控制，并以合理的劳动实现既定调和控制，并以合理的劳动实现既定的目标的观念。的目标的观念。蒙牛的管理理念：科学化、市场蒙牛的管理理念：科学化、市场化、系统化。化、系统化。9、服务理念、服务理念 服务理念是指企业在产品或服务理念是指企业在产品或服务交付客户后，在客户使用过服务交付客户后，在客户使用过程中的技术保障的指导思想，是程中的技术保障的指导思想，是企业服务活动的总要求。企业服务活动的总要求。海尔的服务理念：海尔的服务理念
11、：“用户永用户永远是对的远是对的”。并承诺，你只要打。并承诺，你只要打一个电话，剩下的事情由我们来一个电话，剩下的事情由我们来做。做。10、行为准则、行为准则 行为准则在企业文化中是指员工行为准则在企业文化中是指员工做人、工作、处事、生活的基本原则，做人、工作、处事、生活的基本原则，它属于伦理道德范畴。如热爱企业，它属于伦理道德范畴。如热爱企业，热爱工友，爱护公物等。热爱工友，爱护公物等。（二）（二）企业文化企业文化行为制度行为制度层的主要层的主要内容内容企业文化的行为制度企业文化的行为制度层有两个方面层有两个方面 一方面是指渗透于企业一般管理制一方面是指渗透于企业一般管理制度中的企业文化核心
12、层面的内容。度中的企业文化核心层面的内容。另一方面是专指企业文化的相关制另一方面是专指企业文化的相关制度，如企业人际关系行为准则；员工着度，如企业人际关系行为准则；员工着装规定；维护企业利益制度等。装规定；维护企业利益制度等。(三三)企业文化建设的企业文化建设的第三层第三层视觉传播层视觉传播层视觉传播层面视觉传播层面 1、企业的内部形象特征，主要是通过对员工、企业的内部形象特征，主要是通过对员工的宣传、教育、培训产生影响，从而体现的宣传、教育、培训产生影响，从而体现企业员工的精神面貌。企业员工的精神面貌。2、企业的外部形象特征，如招牌、门面、徽、企业的外部形象特征，如招牌、门面、徽标、广告、商
13、标、服饰、营业环境等，这标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉些都给人以直观的感觉。3、口碑形象是企业通过报刊、杂志、电视、口碑形象是企业通过报刊、杂志、电视、广播、公关、客户口碑等手段展示、宣传广播、公关、客户口碑等手段展示、宣传企业形象企业形象。二、企业文化建设的原则二、企业文化建设的原则 企业文化建要根据一定的企业文化建要根据一定的原则和要求来制定，以确保其严原则和要求来制定，以确保其严谨的科学性，高度的概括性，至谨的科学性，高度的概括性，至上的指导性上的指导性。1、以人为本的原则、以人为本的原则 企业文化是以人为载体的，企业文企业文化是以人为载体的，企业文化建设中要强
14、调关心人、尊重人、理解化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。人和信任人。松下公司的七个精神：松下公司的七个精神：“产业报产业报 国，光明正大，和亲一致，积极向上，国，光明正大，和亲一致，积极向上，礼节谦让，顺应同化，礼节谦让，顺应同化，感谢报恩感谢报恩”。2、易生共识的原则、易生共识的原则 企业文化建设在追求差异化的同企业文化建设在追求差异化的同时要最大限度的谋求同全体员工的人时要最大限度的谋求同全体员工的人生观、价值观、思想需求上的认同感。生观、价值观、思想需求上的认同感。使企业的全体成员形成共同使企业的全体成员形成共同 的价值观念、一致的奋斗目的价值观念、一致的奋斗目 标和向心力，
15、提升企业的整标和向心力，提升企业的整 体赢利水平。体赢利水平。3、差异特色原则、差异特色原则 企业文化的差异特色就是提炼企业文化的差异特色就是提炼总结本企业具有的不同于其它企业总结本企业具有的不同于其它企业的成功经验和方式、方法。的成功经验和方式、方法。从自己成功的经营经验中总结。从自己成功的经营经验中总结。从员工或领导者的故事中提炼。从员工或领导者的故事中提炼。从分析未来行为发展中预测。从分析未来行为发展中预测。4、可操作性原则、可操作性原则 企业文化的可操作性是指思想能共鸣，规企业文化的可操作性是指思想能共鸣，规范很具体，执行易落实。范很具体，执行易落实。人性化人性化标准化标准化实用化实用
16、化如过去的如过去的“四菜一汤四菜一汤”规定。规定。系统性就是企业文化要与企业的各项系统性就是企业文化要与企业的各项工作结合起来，形成一个有机的整体。工作结合起来，形成一个有机的整体。工作的指导性工作的指导性彼此的依存性彼此的依存性相互的渗透性相互的渗透性高度的集中性高度的集中性5、系统性的原则、系统性的原则 6、长远稳定原则、长远稳定原则 稳定原则是指企业文化的内容要能维稳定原则是指企业文化的内容要能维持一定的时间，没有特殊需要不能随持一定的时间，没有特殊需要不能随意变动。意变动。高精度提炼意识高精度提炼意识准确的前瞻定位准确的前瞻定位市场的准确预测市场的准确预测人本的长远体现人本的长远体现7
17、、增效增誉原则、增效增誉原则 是指企业文化必须以提高企业的经济效是指企业文化必须以提高企业的经济效益为目标，要有利于提高企业生产力和益为目标，要有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展，经济效益，有利于企业的生存和发展，有利于提升企业的社会声誉。有利于提升企业的社会声誉。有利于提高工作效率。有利于提高工作效率。有利于激发调动员工的积极性、主动性、有利于激发调动员工的积极性、主动性、自觉性。自觉性。有利于得到客户和社会的认可。有利于得到客户和社会的认可。8、适应社会要求原则、适应社会要求原则 企业文化建设必有在不违背社会传统文企业文化建设必有在不违背社会传统文化的基础上进行提炼开发
18、，不能离开社化的基础上进行提炼开发，不能离开社会、民族的文化要求，不能离开人们公会、民族的文化要求，不能离开人们公认的价值观念和道德行为准则。认的价值观念和道德行为准则。企业利益与社会需求相结合。企业利益与社会需求相结合。企业道德与社会道德相互补。企业道德与社会道德相互补。企业经营与法律规章相适应。企业经营与法律规章相适应。三、企业文化建设的步骤三、企业文化建设的步骤 企业文化建设一般是采取企业文化建设一般是采取调查提炼与论证确定；制定计调查提炼与论证确定；制定计划；制度渗透与补充完善；视划；制度渗透与补充完善；视觉物质建设与传播；论证与改觉物质建设与传播；论证与改进的五个步骤进行。进的五个步
19、骤进行。第一步第一步深入调查研究，提炼核心理念深入调查研究，提炼核心理念企业的核心理念，是企业文化建设的核企业的核心理念，是企业文化建设的核心，是企业的灵魂，需要进行深入细致心，是企业的灵魂，需要进行深入细致的调查、研究、论证，才能提炼出来。的调查、研究、论证，才能提炼出来。克服两个错误倾向：自然主义倾向克服两个错误倾向：自然主义倾向；主；主观主义倾向观主义倾向。坚持坚持“成功经验与提炼设计成功经验与提炼设计”相结合的相结合的原则。原则。提炼企业精神的方法提炼企业精神的方法 成功经验提炼法；成功经验提炼法；典型事件提炼法；典型事件提炼法；依据特点归纳法；依据特点归纳法；未来趋势加入法。未来趋势
20、加入法。如：海尔，从员工服务客户的故事中提如：海尔，从员工服务客户的故事中提炼出了：炼出了：“你只要打一个电话，剩下的你只要打一个电话，剩下的事由我们来做事由我们来做”的服务理念的服务理念。第二步第二步,设计实施方案设计实施方案 企业文化实施方案是企业文企业文化实施方案是企业文化建设的重要内容，是企业文化化建设的重要内容，是企业文化建设落实的具体方法，有利于企建设落实的具体方法，有利于企业文化建设全面、系统的落实。业文化建设全面、系统的落实。制定方案的要求：领导高度制定方案的要求：领导高度重视，计划周密系统，实施步骤重视，计划周密系统，实施步骤具体，责任分工明确。具体，责任分工明确。第三步第三
21、步制度渗透与建立制度制度渗透与建立制度要对企业现有的制度逐个进行分析，去要对企业现有的制度逐个进行分析，去除与核心理念不相适应的部分，按照企除与核心理念不相适应的部分，按照企业文化的核心理念进行修改，使之能体业文化的核心理念进行修改，使之能体现核心理念的思想与要求，将企业的核现核心理念的思想与要求，将企业的核心理念渗透其中。心理念渗透其中。建立新的企业文化制度、行为准则，规建立新的企业文化制度、行为准则，规范员工的职业道德，养成良好的工作习范员工的职业道德，养成良好的工作习惯。惯。第四步，营造视觉形象第四步，营造视觉形象营造视觉形象，主要是指设计有利营造视觉形象，主要是指设计有利于展示公司良好
22、视觉形象物质标识，于展示公司良好视觉形象物质标识，如：员工服装，公司徽标、商标、如：员工服装，公司徽标、商标、包装、标语、广告语等等。包装、标语、广告语等等。制做设计要充分体现企业文化的核制做设计要充分体现企业文化的核心价值观。心价值观。要讲究科学性、艺术性、经济性。要讲究科学性、艺术性、经济性。第五步第五步定期论证与不断完善定期论证与不断完善 企业文化建设不是一步到位企业文化建设不是一步到位的，要在企业经营过程中，根据的，要在企业经营过程中，根据发展的需要进行不断的完善，要发展的需要进行不断的完善，要形成定期分析、论证制度。形成定期分析、论证制度。四、企业文化四、企业文化建设的切入时机建设的
23、切入时机 （1）企业的发展进入成长或快速增长期。此时企）企业的发展进入成长或快速增长期。此时企业的组织规模迅速膨胀，人员大量增加，资本迅业的组织规模迅速膨胀，人员大量增加，资本迅速扩张，已开始兼并其它企业，这时就需要有与速扩张，已开始兼并其它企业，这时就需要有与企业发展同步的企业文化，否则就会出现文化危企业发展同步的企业文化，否则就会出现文化危机。机。（2）企业出现重组、大股东入股等产权结构发生）企业出现重组、大股东入股等产权结构发生重大变革。变革后，企业再不能沿袭原来的价值重大变革。变革后，企业再不能沿袭原来的价值理念，应适时导入与产权机制相一致的企业文化理念，应适时导入与产权机制相一致的企
24、业文化时。时。（3）企业发展战略发生重大转移时。如从单一性）企业发展战略发生重大转移时。如从单一性产业向多业性产业转移，从低价位市场战略向名产业向多业性产业转移，从低价位市场战略向名品牌市场战略转移，为适应这种转移，企业要重品牌市场战略转移，为适应这种转移，企业要重新定位自己的企业文化。新定位自己的企业文化。（4）如果企业为求得新发展，实施）如果企业为求得新发展，实施“二次创业二次创业”计计划，需要建立或启动新的企业文化战略，以助于划，需要建立或启动新的企业文化战略，以助于实现跳跃式发展和质的转变，这也是进行企业文实现跳跃式发展和质的转变，这也是进行企业文化建设或改进的有利时机。化建设或改进的
25、有利时机。（5）企业的市场环境发生重大变化，如：企业由国）企业的市场环境发生重大变化，如：企业由国内市场转向国际市场时。走向国际竞争的企业必内市场转向国际市场时。走向国际竞争的企业必须适应国际化、全球化的市场、不同社会制度，须适应国际化、全球化的市场、不同社会制度，人文环境等要求，建立起与之相适应的企业文化，人文环境等要求，建立起与之相适应的企业文化，也是进行企业文化建立、更新的有利时机。也是进行企业文化建立、更新的有利时机。（6）企业从垄断经营走向市场竞争时。以前形成的）企业从垄断经营走向市场竞争时。以前形成的行业垄断性行业，如银行、电信、航空、铁路等，行业垄断性行业，如银行、电信、航空、铁
26、路等，在市场经济条件下，将打破垄断，改变原有的企在市场经济条件下，将打破垄断，改变原有的企业文化状态，塑造新的企业文化。业文化状态，塑造新的企业文化。（7）企业的生产、生活、工作环境发生重大改变时。）企业的生产、生活、工作环境发生重大改变时。如迁入新的办公大楼、新厂房落成时，或企业发如迁入新的办公大楼、新厂房落成时，或企业发展实现阶段性目标，或周年志庆时，如企业达到展实现阶段性目标，或周年志庆时，如企业达到阶段性目标或到十年、二十年进行回顾和总结时，阶段性目标或到十年、二十年进行回顾和总结时，而以前没有进行系统的企业文化建设，可以成为而以前没有进行系统的企业文化建设，可以成为开创新的企业文化的
27、契机。开创新的企业文化的契机。（8）企业处于停滞状态需要突破时。企业发展的某）企业处于停滞状态需要突破时。企业发展的某一阶段出现停滞状态，此时重塑企业文化可能直一阶段出现停滞状态，此时重塑企业文化可能直到强大的振兴作用。另外，企业管理失效、矛盾到强大的振兴作用。另外，企业管理失效、矛盾丛生时。由于种种原因，到一定阶段，有的企业丛生时。由于种种原因，到一定阶段，有的企业出现机构臃肿、职责不清、管理混乱、人际关系出现机构臃肿、职责不清、管理混乱、人际关系恶化等现象，急需大力推行企业文化变革，用新恶化等现象，急需大力推行企业文化变革，用新文化赋予企业新的生命。文化赋予企业新的生命。结束语结束语 企业文化建设是一个系统工程，有着众企业文化建设是一个系统工程，有着众多繁杂的工作，今天我们只是探讨了企业多繁杂的工作，今天我们只是探讨了企业文化建设的部分技术上的问题，另外还有文化建设的部分技术上的问题，另外还有认识上的问题；落实上的问题；发展的问认识上的问题；落实上的问题；发展的问题等需要学习与研究，希望各位企业领导题等需要学习与研究，希望各位企业领导在今后都能建立起自己的优秀企业文化，在今后都能建立起自己的优秀企业文化，把企业做大做强，屹立于行业之林，屹立把企业做大做强，屹立于行业之林，屹立于民族之林，屹立于世界之林！于民族之林，屹立于世界之林！谢谢大家！谢谢大家！