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1、工作设计与流程再造Business process reengineering主讲 蓝福基目录工作设计与流程再造工作设计与流程再造工作设计概述作业研究基本技术业务流程再造本章重点内容工作设计概述1Job design工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述11、工作专业化、工作专业化工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述1工作设计概述12、工作设计中的心理因素、工作设计中的心理因素工作设计概述1工作设计概述13、人类工效学人类工效学工作设计概述14、工作扩展工作扩展工作设计概述14、工作扩展工作扩展工作设计概述15、柔性作
2、业柔性作业工作设计概述15、柔性作业柔性作业工作设计概述15、柔性作业柔性作业工作设计概述15、柔性作业柔性作业工作设计概述16、团队作业团队作业工作设计概述16、团队作业团队作业工作设计概述16、团队作业团队作业工作设计概述16、团队作业团队作业作业研究基本技术2The fundamental operations research techniques一、作业研究的基本概念作业研究基本技术2一、作业研究的基本概念作业研究基本技术2二、作业研究的基本技术作业研究基本技术2（一）方法研究作业研究基本技术2（一）方法研究作业研究基本技术2（一）方法研究作业研究基本技术2（一）方法研究作业研究基本
3、技术2（一）方法研究作业研究基本技术2（1）过程顺序图（一）方法研究作业研究基本技术2（一）方法研究作业研究基本技术2作业研究基本技术2（2）流程图作业研究基本技术2（2）流程图（一）方法研究作业研究基本技术2（3）物流图（一）方法研究作业研究基本技术2（一）方法研究作业研究基本技术2（一）方法研究作业研究基本技术22.工序研究工序研究（一）方法研究作业研究基本技术2（1）人机活动图（一）方法研究作业研究基本技术2多活动图（四个牙科椅）（1）人机活动图（一）方法研究作业研究基本技术2（一）方法研究作业研究基本技术2（一）方法研究作业研究基本技术22.工序研究工序研究（一）方法研究作业研究基本技
4、术22.工序研究工序研究（一）方法研究作业研究基本技术23.动作研究（一）方法研究作业研究基本技术2（一）方法研究作业研究基本技术2（二）时间研究作业研究基本技术2（二）时间研究作业研究基本技术2时间研究的基本步骤工作分解测时确定样本大小制定标准作业时间（二）时间研究作业研究基本技术2例题：把一套6个茶杯装入纸盒，封口，码放，如果按计件工资制，每包装一盒茶杯你愿意支付给工人多少工资。5.0元、0.5元、0.05元？（二）时间研究作业研究基本技术2第一步：工作分解取两个纸盒将衬垫放入纸盒将茶杯放入纸盒封口、码放（二）时间研究作业研究基本技术2 第二步：测时（连续测时法）（二）时间研究作业研究基本
5、技术2第三步：确定样本大小置信度（利用对应的Z值，本例中取1.96）精度要求（与真正时间值（未知）的偏离程度，本例中取4%）标准差（已有观测数据）均值（已有观测数据）（二）时间研究作业研究基本技术2（二）时间研究作业研究基本技术2第四步：制定标准时间决定因素频次绩效系数业务流程再造3业务流程再造3一、业务流程再造的概念业务流程再造3一、业务流程再造的概念业务流程再造3一、业务流程再造的概念业务流程再造3二、业务流程再造的具体方法业务流程再造3三、信息技术在业务流程再造中的重要作用业务流程再造3四、业务流程再造的实施步骤步骤一：宣传与沟通步骤二：了解内、外目标步骤三：诊断现有流程步骤四：修改现有流程步骤五：设定标杆步骤六：设计再造流程步骤七：执行再造流程步骤八：评估实施后的绩效业务流程再造3四、业务流程再造的根本意义谢谢聆听！