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1、不花钱的激励不花钱的激励领导者、管理者成功的秘诀领导者、管理者成功的秘诀 罗罗 钢钢三个真实故事的分析某公司管理高层跳槽低就某公司管理高层跳槽低就500强中的优秀企业强中的优秀企业民企招聘中的难题民企招聘中的难题成功的界定成功的界定引言引言你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（弗朗西斯（C.
2、Francis）目录目录一、报酬的界定报酬的界定二、报酬结构二、报酬结构三、报酬与激励报酬与激励四、激励理论与内在报酬激励四、激励理论与内在报酬激励五、内在报酬与员工激励内在报酬与员工激励一、报酬的界定一、报酬的界定报酬是由于工作报酬是由于工作（劳动）而获得（劳动）而获得的物质回报和精的物质回报和精神满足神满足内在报酬的界定内在报酬的界定工作过程本身获得的非货币收益，如成就感、工作过程本身获得的非货币收益，如成就感、赏识、认同感、能力的提升、责任感、对工作赏识、认同感、能力的提升、责任感、对工作本身的兴趣等。本身的兴趣等。1234内在报酬有正、内在报酬有正、负之分，负的有：负之分，负的有：猜疑
3、、不信任、猜疑、不信任、高职低就、高素高职低就、高素质员工干简单工质员工干简单工作等作等内在报酬的影响因素内在报酬的影响因素制度透明度制度透明度领导的行为领导的行为外在报酬的支付方式外在报酬的支付方式工作内容工作内容外在报酬的界定外在报酬的界定外在报酬是外在报酬是由于工作由于工作（劳动）而（劳动）而获得的货币获得的货币收入和物质收入和物质奖励奖励报酬报酬内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬二、报酬结构二、报酬结构外在报酬外在报酬内在报酬内在报酬报酬结构与激励报酬结构与激励主管的管理主管的管理方式、员工方式、员工的岗位配置的岗位配置会影响员工会影响员工的报酬结构的报酬结构；工作内容与工作内容与报酬结
4、构报酬结构报酬结构与需求结构报酬结构与需求结构物质需求物质需求外在报酬外在报酬精神需求精神需求内在报酬内在报酬 长期需求与短期需求长期需求与短期需求报酬结构与需求结构的平衡报酬结构与需求结构的平衡内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬三、报酬与激励三、报酬与激励报报酬酬内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬激激励励长期利益与短期利益长期利益与短期利益生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要（人际关系学说）复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）员工激励员工激励基本理论基本
5、理论马斯洛的需求层次与报酬马斯洛的需求层次与报酬需求 自我实现自我实现 尊重需求尊重需求 交往需求交往需求 安全需求安全需求 生存需求生存需求 员工工作需求与马斯洛需求层次员工工作需求与马斯洛需求层次1、希望在有管理能力的主管下工作、希望在有管理能力的主管下工作2、能够自己思考、能够自己思考3、能够了解自己工作的结果、能够了解自己工作的结果4、希望自己被分配的工作是有趣的、希望自己被分配的工作是有趣的5、希望充分掌握相关的信息、希望充分掌握相关的信息6、希望主管能够聆听自己的意见、希望主管能够聆听自己的意见7、希望得到主管的尊重、希望得到主管的尊重8、自己付出的努力期望得到主管的肯定、自己付出
6、的努力期望得到主管的肯定9、希望得到富有挑战性的工作、希望得到富有挑战性的工作10、希望得到业务进修的机会、希望得到业务进修的机会生存生存安全安全交往交往被尊重被尊重自我实现自我实现员工需求与激励员工需求与激励权力权力知识知识成就成就认可认可安全安全金钱金钱内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬报酬与激励报酬与激励内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬激励/推动努 力绩效表现报酬个人满意度个人平等感能 力个人的激励推动取决于：个人的激励推动取决于：达到预期绩效所需的努力 绩效报酬预期 个人感知到的报酬的吸引力报酬与激励报酬与激励四、激励理论与内在报酬激励四、激励理论与内在报酬激励 双因素理论与内在报酬激励
7、双因素理论与内在报酬激励 需要理论与内在激励需要理论与内在激励 目标设置理论与内在报酬激励目标设置理论与内在报酬激励 公平理论与内在报酬激励公平理论与内在报酬激励双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工工 资资监监 督督地地 位位安安 全全工作环境工作环境政策与管理制度政策与管理制度人际关系人际关系工作本身工作本身赏识赏识提升提升成长的可能性成长的可能性责任责任成就成就麦克莱兰德的需要理论麦克莱兰德的需要理论成就需要成就需要权力需要权力需要合群需要合群需要高级人才跳槽分析高级人才
8、跳槽分析内在报酬内在报酬外外在在报报酬酬外外在在报报酬酬内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬内在报酬内在报酬有职无权，有职无权，成就感没有成就感没有好的管理就是一种激励好的管理就是一种激励观念管理：为什么而工作？观念管理：为什么而工作？态度管理：为谁而工作？态度管理：为谁而工作？行为管理：应该怎么做？行为管理：应该怎么做？岗位调整与激励岗位调整与激励内在报酬的增加内在报酬的增加替补球员改首发替补球员改首发后位该打前锋后位该打前锋综合内勤调当讲师综合内勤调当讲师提名为具体工作的责任人提名为具体工作的责任人 成就感的提升成就感的提升民主讨论与权利需求、合群需求民主讨论与权利需求、合群需求独断决策独断决
9、策民主讨论决策民主讨论决策人员人员人员人员权力需求满足权力需求满足权力需求满足权力需求满足内在报酬漏失内在报酬漏失权利与合群满足权利与合群满足目标设置理论与内在报酬激励目标设置理论与内在报酬激励 明确的目标能提高绩效；明确的目标能提高绩效；一旦接受了困难的目标，会一旦接受了困难的目标，会比容易的目标带来更多的绩比容易的目标带来更多的绩效；反馈比无反馈带来更高效；反馈比无反馈带来更高的绩效。的绩效。阶段工作目标是激励的条件，如打升阶段工作目标是激励的条件，如打升级，小光、大光，连升三级，这些游级，小光、大光，连升三级，这些游戏规则的设计，都是从激励、挑战来戏规则的设计，都是从激励、挑战来考虑的。
10、目标管理制度的推出，也是考虑的。目标管理制度的推出，也是考虑阶段性工作的奋斗方向、阶段性考虑阶段性工作的奋斗方向、阶段性检视的激励条件检视的激励条件。短跑、长跑、比赛。短跑、长跑、比赛时间的约定等，都是目标设定的考虑。时间的约定等，都是目标设定的考虑。游戏规则与内在报酬激励游戏规则与内在报酬激励公平理论与内在报酬激励公平理论与内在报酬激励 个人不仅关心自己经过努力所获得的报酬个人不仅关心自己经过努力所获得的报酬的绝对数量，也关心自己的报酬和其他人报酬的绝对数量，也关心自己的报酬和其他人报酬的关系。当人们感到自己的产出的关系。当人们感到自己的产出投入和其他投入和其他人的产出人的产出投入比不平衡时
11、，就会产生紧张感。投入比不平衡时，就会产生紧张感。同时感到不公平。同时感到不公平。成就感、认同感、晋升和赏识等都与公成就感、认同感、晋升和赏识等都与公平、比较相联系。激励的力度可以有差平、比较相联系。激励的力度可以有差别，但激励的差别要与贡献差别匹配。别，但激励的差别要与贡献差别匹配。要体现公平，否则会出现负激励。要体现公平，否则会出现负激励。如当着其他人的面，主管对一位工如当着其他人的面，主管对一位工作表现很一般的员工表示特别的赞赏，作表现很一般的员工表示特别的赞赏，会对其他表现突出的员工产生不公平的会对其他表现突出的员工产生不公平的负激励。激励如果不公平，将连锁反映负激励。激励如果不公平，
12、将连锁反映负激励。负激励。公平与内在报酬激励公平与内在报酬激励五、内在报酬与员工激励五、内在报酬与员工激励 内在报酬的特点内在报酬的特点工作过程的非物质收益工作过程的非物质收益 内在报酬结构与激励效果内在报酬结构与激励效果 不同的员工内在报酬结构不同不同的员工内在报酬结构不同 要掌握每个员工的内在报酬需求特点要掌握每个员工的内在报酬需求特点内容内容：成就感、影响力、胜任感、个人成长、受重视，：成就感、影响力、胜任感、个人成长、受重视，工作结束的自我祝贺，工作的自由度。工作结束的自我祝贺，工作的自由度。特点特点：难以清晰定义，讨论、比较或谈判，主观性强，难以清晰定义，讨论、比较或谈判，主观性强，
13、个性化突出，与个人性格、职业阶段、需求层次、心理个性化突出，与个人性格、职业阶段、需求层次、心理感受等因素相关。这是主管充分发挥激励艺术的条件。感受等因素相关。这是主管充分发挥激励艺术的条件。内在报酬的特点内在报酬的特点关于内在报酬的激励案例关于内在报酬的激励案例 员工提供工资数据员工提供工资数据员工女友来深例示员工女友来深例示 总统演讲总统演讲个人需求与中国文化个人需求与中国文化 优秀与一般护士的差别优秀与一般护士的差别对顾客的理解对顾客的理解 机构老总要预算机构老总要预算 老总对汇报工作的反馈老总对汇报工作的反馈 三星培训中心设计三星培训中心设计 海尔黄牌事件海尔黄牌事件 礼物礼物中学英语
14、课中学英语课员工提供工资数据员工提供工资数据长久的激励效果：长久的激励效果：对人的关心对人的关心机构老总要预算机构老总要预算解决货币激励手段单一的药方：解决货币激励手段单一的药方：增加内在报酬。增加内在报酬。内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬警惕外在报酬的刚性警惕外在报酬的刚性优秀与一般老总、护士的差别优秀与一般老总、护士的差别满意度满意度=诚信和心理预期诚信和心理预期优秀与一般：理念的差别优秀与一般：理念的差别对阶段性工作汇报的反馈对阶段性工作汇报的反馈私下许诺员工晋升，然后不再提及私下许诺员工晋升，然后不再提及内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬内在报酬的漏损，内在报酬的漏损，影响员工的心态，影
15、响员工的心态，负激励负激励离任审计通知先到离任审计通知先到干部自尊心的严重打击干部自尊心的严重打击忠诚度急速下降忠诚度急速下降内在报酬大减内在报酬大减失望和无奈失望和无奈工作过程中相关激励案例的讨论工作过程中相关激励案例的讨论及时反馈与激励及时反馈与激励从招聘总结看内在报酬从招聘总结看内在报酬工作日志的填写与点评工作日志的填写与点评庆生会与员工激励庆生会与员工激励设身处地与内在激励设身处地与内在激励合理化建议的反馈、落实合理化建议的反馈、落实及时反馈与激励及时反馈与激励听众现场向歌手献花听众现场向歌手献花掌声响起掌声响起玩牌过程中的现场点评和工作过程的玩牌过程中的现场点评和工作过程的有效反馈有
16、效反馈点评：反馈要具体、有针对性、点出细节 符合现场的反馈方式 态度真实诚恳海尔举黄牌案例海尔举黄牌案例员工特别加班员工特别加班 特别的预期特别的预期突出工作效果突出工作效果 特例对待的要求特例对待的要求没有特别激励没有特别激励 难以理解的沉默难以理解的沉默某公司招聘有某公司招聘有60人应届研究生、大学人应届研究生、大学生，都已过关并参加了体检。但有生，都已过关并参加了体检。但有30人最后拒签合约。人事经理进行访谈人最后拒签合约。人事经理进行访谈后，知道原因主要是招聘没有明确岗后，知道原因主要是招聘没有明确岗位，学生无法预期职业发展。位，学生无法预期职业发展。点评：工作内容与内在报酬高度相关从
17、招聘总结看内在报酬从招聘总结看内在报酬落实员工的时间管理落实员工的时间管理了解员工内容和工作结果了解员工内容和工作结果适当频率的签批与指导适当频率的签批与指导点评：员工知道自己被重视，考评有椐可查工作日志的填写与点评工作日志的填写与点评“工作兴趣与员工兴趣结合工作兴趣与员工兴趣结合工作内容与生活内容结合工作内容与生活内容结合工作内容与个人兴趣靠近工作内容与个人兴趣靠近点评：利用工作与生活的共同点，发挥内在激励的空间“庆生会庆生会”与内在报酬激励与内在报酬激励内在报酬内在报酬与外在报酬在激励上的比较与外在报酬在激励上的比较内在报酬内在报酬激励及时激励及时不受财务约束不受财务约束不易比较不易比较便
18、于差异化激励便于差异化激励不能满足物质需求不能满足物质需求外在报酬外在报酬激励不易及时激励不易及时受财务约束受财务约束激励易于比较激励易于比较能满足物质需求能满足物质需求公司之间容易看出公司之间容易看出差别差别非货币激励是一般管理者可控的范围非货币激励是一般管理者可控的范围要关注要关注“看不见的报酬看不见的报酬”要善于使用要善于使用“看不见的报酬看不见的报酬”要理解员工对要理解员工对“看不见的报酬看不见的报酬”的需求的需求要珍惜要珍惜“看不见的报酬看不见的报酬”要清楚要清楚“看不见的报酬看不见的报酬”有正负之分有正负之分专题小结专题小结需求分物质需求与精神需求需求分物质需求与精神需求报酬分内在报酬与外在报酬报酬分内在报酬与外在报酬外在报酬外在报酬满足物质需求满足物质需求内在报酬内在报酬满足精神需求满足精神需求内在报酬有正负之分内在报酬有正负之分发挥内在激励的功能要有正向心态发挥内在激励的功能要有正向心态不要闲置不要闲置“看不见的报酬看不见的报酬”要重视员工对要重视员工对“看不见的报酬看不见的报酬”的需求的需求“醉翁之意不在酒醉翁之意不在酒”“得人心者得天下得人心者得天下”结束语结束语一个故事一个故事一次服务，终身幸福一次服务，终身幸福对成功的正确理解对成功的正确理解谢谢大家！谢谢大家！