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1、 第十章第十章 领导心理与管理领导心理与管理 范云峰范云峰写在前面的几句话写在前面的几句话组织成败的关键在于领导组织成败的关键在于领导,领导就是带领领导就是带领和引导。但是能否带领和引导。但是能否带领,怎样引导怎样引导?“千军易得一千军易得一将将难求难求”。领导是否就意味着权力领导是否就意味着权力.领导就是服务呢领导就是服务呢?还是管理还是管理?主要内容主要内容第一节、第一节、领导心理概述领导心理概述第二节、第二节、领导者的权力与影响力领导者的权力与影响力 第三节、第三节、领导者个体素质要求领导者个体素质要求 第四节第四节、领导理论研究、领导理论研究案例：案例：鹦鹉鹦鹉 第一第一节节 领导领导
2、心理概述心理概述 一、一、领导的概念领导的概念1、什么是领导、什么是领导日常生活中，领导日常生活中，领导=领导者领导者。有的学者把领导定义成有的学者把领导定义成“一种说服他人投身于特定一种说服他人投身于特定目标的能力目标的能力”。领导是指挥和影响个人、群体、组。领导是指挥和影响个人、群体、组织在一定条件下实现某种目标的行动过程。织在一定条件下实现某种目标的行动过程。管管理理心心理理学学认认为为领领导导是是在在一一定定条条件件下下为为实实现现组组织织目目标而对组织内群体或个体实行影响的行动过程标而对组织内群体或个体实行影响的行动过程。2、领导效能领导效能 从理论上，我们把领导看成一个动态过程，从
3、理论上，我们把领导看成一个动态过程，即由即由领导者、被领导者和所处管理情景领导者、被领导者和所处管理情景等等三个因素所组成的复合函数，用公式表示三个因素所组成的复合函数，用公式表示为：为：领导领导f(f(领导者，被领导者，管理情景领导者，被领导者，管理情景)领导者分领导者分正式领导者正式领导者与与非正式领导者非正式领导者两种。两种。3 3、领导与管理领导与管理在在某某种种意意义义上上说说，“领领导导”和和“管管理理”有有相相同同意意义义，即即领领导导就就是是管管理理，管管理就是领导。理就是领导。因因为为领领导导的的过过程程包包含含管管理理，而而管管理理的的过过程程也也有有领领导导的的意义。意义
4、。领导和管理的区别领导和管理的区别1 1、领导的任务是引导，关键是决策，管理是执、领导的任务是引导，关键是决策，管理是执行。行。领导是做正确的事，管理是把事做正确领导是做正确的事，管理是把事做正确 2 2、管理追求的是工作稳定、有序及其效率，而、管理追求的是工作稳定、有序及其效率，而领导的重点是引导和导向，追求的是有所突破，领导的重点是引导和导向，追求的是有所突破，不断创新。不断创新。3 3、管理者是解决问题，领导者是发现问题和保、管理者是解决问题，领导者是发现问题和保证问题的解决。证问题的解决。4 4、管理者是达成目标，领导者是制定目标。、管理者是达成目标，领导者是制定目标。5 5、管理者强
5、调依法管理，领导者强调以人为本、管理者强调依法管理，领导者强调以人为本（尊重人性，以人的发展为本尊重人性，以人的发展为本）。）。4、现代领导体制的发展、现代领导体制的发展家长制行政领导体制家长制行政领导体制 专业型经理领导体制专业型经理领导体制 职业经理领导体制职业经理领导体制 专家群体领导体制专家群体领导体制 第二节第二节 领导者的影响力领导者的影响力一、领导功能一、领导功能 领导的基本功能有两个方面，即领导的基本功能有两个方面，即组织功能组织功能与与激励功能激励功能。1、组织功能、组织功能主要是为实现企业的目标，科学地、合理主要是为实现企业的目标，科学地、合理地组织生产、经营管理活动。表现
6、为制定地组织生产、经营管理活动。表现为制定工作目标，进行决策，合理组织使用人、工作目标，进行决策，合理组织使用人、财、物，科学管理。财、物，科学管理。2、激动功能、激动功能激动功能激动功能，是领导的主要功能。，是领导的主要功能。一个领导者能否激发和调动职工的工作积极一个领导者能否激发和调动职工的工作积极性，是衡量他的领导水平的主要标准之一，性，是衡量他的领导水平的主要标准之一，它直接关系到领导行为的效能。它直接关系到领导行为的效能。激励功能主要包括三方面的内容：激励功能主要包括三方面的内容：（1）提高被领导者接受和执行组织目标的）提高被领导者接受和执行组织目标的自觉性。自觉性。（2）激发被领导
7、者实现组织目标的热情。）激发被领导者实现组织目标的热情。（3）提高被领导者的工作、生产效率。）提高被领导者的工作、生产效率。二、领导影响力二、领导影响力（一）领导影响力概述（一）领导影响力概述 1、什么是影响力、什么是影响力 影响力影响力是指一个人在与他人交往中，以其身份和是指一个人在与他人交往中，以其身份和个性特征影响与改变他人的心理与行为的能力。个性特征影响与改变他人的心理与行为的能力。2、什么是领导影响力、什么是领导影响力 领导影响力领导影响力是指领导者以其身份和个性特征有效是指领导者以其身份和个性特征有效地影响与改变被领导者心理和行为的能力。地影响与改变被领导者心理和行为的能力。领导者
8、的影响力取决于领导者的影响力取决于领导者的地位、能力、品领导者的地位、能力、品格、知识、才能等。格、知识、才能等。领导在本质上体现了一种影响力领导在本质上体现了一种影响力3、领导者影响力的社会心理依据、领导者影响力的社会心理依据影响力影响力是指在领导活动中有效地影响和是指在领导活动中有效地影响和改变被领导者的心理和行为，使之纳入改变被领导者的心理和行为，使之纳入群体活动目标轨道的能力。群体活动目标轨道的能力。领导者之所以能发挥影响力，除了社会领导者之所以能发挥影响力，除了社会分工、自身素质等条件外，分工、自身素质等条件外，社会个体存社会个体存在的对领导者的心理需要在的对领导者的心理需要是构成实
9、现领是构成实现领导影响力的社会心理基础。导影响力的社会心理基础。个体存在的对领导者心理需要个体存在的对领导者心理需要1、对特定群体的归属感、对特定群体的归属感2、对杰出人物的崇拜心理、对杰出人物的崇拜心理3、对表率行为的模仿心理、对表率行为的模仿心理4、对权威的遵从心理、对权威的遵从心理（二）（二）领导者影响力的构成及心理效应领导者影响力的构成及心理效应 领导者的影响力包括领导者的影响力包括权力性影响力权力性影响力与与非权力性影响力非权力性影响力两大类。两大类。1、权力概论、权力概论（教材（教材P311）领导权力构成及影响力领导权力构成及影响力领领导导权权力力非正式权力非正式权力正式权力正式权
10、力奖励权奖励权强制权强制权领领导导影影响响力力个人影响权个人影响权法定权法定权专长权力专长权力非权力影响力非权力影响力权力影响力权力影响力 （1）权力的概念）权力的概念在组织高层在组织高层，权力是对下属行为的控制和影响；，权力是对下属行为的控制和影响；在个体水平在个体水平，权力是一种影响自身或社会行为的组，权力是一种影响自身或社会行为的组织意识和心理倾向；织意识和心理倾向；管理心理学认为管理心理学认为，拥有影响他人按照一定的意愿行，拥有影响他人按照一定的意愿行动的能力。包括在处理利益冲突时能决定利害得失。动的能力。包括在处理利益冲突时能决定利害得失。权力的依存性权力的依存性就是权力拥有者就是权
11、力拥有者控制了他人需要的东西，他人不控制了他人需要的东西，他人不得不依靠于他，求助于他。得不依靠于他，求助于他。（2）权力的来源）权力的来源个人权力需要个人权力需要，人的控制欲。，人的控制欲。David McClelland.人际权力来源人际权力来源。J.R.French,Jr 和和B.Raven（1959）奖惩奖惩。来源于拥有分配需要的奖励和分配不需要的。来源于拥有分配需要的奖励和分配不需要的惩罚结果的能力。惩罚结果的能力。法定法定。来源于正式组织中职位所形成的制度性和指。来源于正式组织中职位所形成的制度性和指令性的规范和价值观念。令性的规范和价值观念。参照参照。是建立在某种个性特质或资源基
12、础之上的。是建立在某种个性特质或资源基础之上的。如领导的人格魅力等如领导的人格魅力等专长专长。指拥有某方面的知识、技术和技能等专长而。指拥有某方面的知识、技术和技能等专长而产生的影响力。产生的影响力。（3）结构权力）结构权力不确定性控制不确定性控制。也就是控制不确定因素。也就是控制不确定因素。指领导者通过对影响组织绩效的关键因素的控制指领导者通过对影响组织绩效的关键因素的控制而降低组织不确定性。而降低组织不确定性。主要有三种途径主要有三种途径：一是一是通过对资源的控制而降低不确定性。通过对资源的控制而降低不确定性。二是二是通过对信息的控制，寻求、提供和运用关键通过对信息的控制，寻求、提供和运用
13、关键信息，预测或防范可能出现的威胁，降低组织不信息，预测或防范可能出现的威胁，降低组织不确定性，获得组织结构权力。确定性，获得组织结构权力。三是三是通过获取决策控制，在决策方案制定，决策通过获取决策控制，在决策方案制定，决策信息汇总，决策权限认定等途径，以便降低组织信息汇总，决策权限认定等途径，以便降低组织不确定性，获得结构权力。不确定性，获得结构权力。可可替替代代性性。低低可可替替代代性性获获得得结结构构权权力力，也也就就是是领领导导者者的的不不可可替替代代性性。指指领领导导者者对对于于组组织织运运营营的的关关键键程程度度，低低可可替替代代性性能能够够使使领领导导者者对对于于组组织织具具有有
14、重重要要性性，从从而而获获得得结构权力。结构权力。中中心心度度。指指领领导导者者在在组组织织流流程程中中的的中中心心地地位位。高高中中心心地地位位可可以以增增加加领领导导者者的的结结构构权力。权力。2、权力性影响力、权力性影响力先做游戏：先做游戏：第一轮：第一轮：1、角色：、角色：6个人。个人。1人扮领导者；人扮领导者；5人为被领导者人为被领导者 2、任务：领导者指挥、任务：领导者指挥 5个戴着眼罩的员工在黑板个戴着眼罩的员工在黑板上画一个标准的正方上画一个标准的正方 形。（以老师的为准）形。（以老师的为准）第二轮第二轮 1、角色：、角色：9个人。个人。3人扮领导者；人扮领导者；5人为被领导者
15、人为被领导者 2、任务：领导者指挥、任务：领导者指挥 5个戴着眼罩的员工在黑板个戴着眼罩的员工在黑板上画一个标准的正方上画一个标准的正方 形。（以老师的为准）形。（以老师的为准）讨论：讨论：1、领导者、被领导者和观众分别谈感受。、领导者、被领导者和观众分别谈感受。2、看看两轮的感受有何区别？、看看两轮的感受有何区别？2、权力性影响力、权力性影响力（1）什么是权力性影响力）什么是权力性影响力 权力性影响力及心理效应也叫作强制性影响力。权力性影响力及心理效应也叫作强制性影响力。权力性影响力权力性影响力是由社会赋予个人的职务、地位、是由社会赋予个人的职务、地位、权力等构成的，所以它是掌权者才具有的。
16、权力等构成的，所以它是掌权者才具有的。（2）权力性影响力的特点）权力性影响力的特点：一是一是对领导者来说，具有外加性。对领导者来说，具有外加性。二是二是对被领导者来说，具有很大的强迫性。对被领导者来说，具有很大的强迫性。（3）权力性影响力的基础）权力性影响力的基础是强制权、奖赏权、是强制权、奖赏权、合法权、亲合权。合法权、亲合权。（4）构成权力性影响力的因素）构成权力性影响力的因素有三种，传统观有三种，传统观念、职位和资历。念、职位和资历。领导权力性影响力构成表领导权力性影响力构成表 因素因素性质性质心理效应心理效应权权力力性性传统因素传统因素观念性观念性服从感服从感强强制制性性影影响响职位因
17、素职位因素社会性社会性敬畏感敬畏感资历因素资历因素历史性历史性敬重感敬重感 3非权力性影响力非权力性影响力（1）什么是非权力性影响力）什么是非权力性影响力 非权力性影响力非权力性影响力也叫也叫自然性影响力自然性影响力，它与，它与法定权力无关，是靠领导者自身的个性特法定权力无关，是靠领导者自身的个性特征与作为所形成的，并非外界所赋予的。征与作为所形成的，并非外界所赋予的。（2）非权力性影响力的特点）非权力性影响力的特点 从领导者角度说，具有很强的从领导者角度说，具有很强的内在性内在性。对被领导者来说，具有对被领导者来说，具有自愿性自愿性。一是品格因素。一是品格因素。其心理效应是给人带来敬爱感。其
18、心理效应是给人带来敬爱感。二是才能因素。二是才能因素。才能是构成领导者影响力大小的才能是构成领导者影响力大小的主要因素。其心理效应是使人们对领导者产生敬主要因素。其心理效应是使人们对领导者产生敬佩感。佩感。三是知识因素。三是知识因素。其性质是具有科学性，其心理效其性质是具有科学性，其心理效应是会给人带来信赖感。应是会给人带来信赖感。四是感情因素。四是感情因素。是一种人际关系，有亲疏、好恶是一种人际关系，有亲疏、好恶之分。其性质是一种精神因素。其心理效应是使之分。其性质是一种精神因素。其心理效应是使被领导者产生亲切感。被领导者产生亲切感。（3 3）构成非权力性影响力的要素）构成非权力性影响力的要
19、素领导者非权力影响力表领导者非权力影响力表 因素因素性质性质心理效应心理效应非非权权力力性性品质因素品质因素本质性本质性敬爱感敬爱感 自自然然性性影影响响 才能因素才能因素实践性实践性敬佩感敬佩感 知识因素知识因素科学性科学性信任感信任感 感情因素感情因素精神性精神性亲切感亲切感（4）非权力影响力的分类）非权力影响力的分类根据根据非权力性影响力的构成非权力性影响力的构成是动态还是静态占主是动态还是静态占主要要可以把非权力影响力分为人格性影响力和榜样可以把非权力影响力分为人格性影响力和榜样行为影响力。行为影响力。人格性影响力：人格性影响力：是指在领导活动中，管理者通过是指在领导活动中，管理者通过
20、自己品德素质、心理素质、和知识素质在被领导自己品德素质、心理素质、和知识素质在被领导者的身上产生的心理和行为的一种力量。者的身上产生的心理和行为的一种力量。榜样行为影响力榜样行为影响力：是指在领导活动中，管理者通：是指在领导活动中，管理者通过自己的行为给被领导者提供一种可以值得学习过自己的行为给被领导者提供一种可以值得学习和模仿的模式，使之在被领导者身上产生同样的和模仿的模式，使之在被领导者身上产生同样的心理和行为的一种力量。心理和行为的一种力量。（5）权力性和非权力性影响力的区别）权力性和非权力性影响力的区别第一、权力性影响力是以第一、权力性影响力是以“权权”的体现为基础的体现为基础的，它的
21、核心是的，它的核心是“权力权力”，属于硬件影响力。，属于硬件影响力。与职务有直接关系。与职务有直接关系。其特点：一是职权产生、变更、大小等都是法其特点：一是职权产生、变更、大小等都是法定的；二是职权是外赋的。定的；二是职权是外赋的。第二非权力性影响力是管理者素质和能力的体第二非权力性影响力是管理者素质和能力的体现，核心是现，核心是“威威”，属于软件影响力。，属于软件影响力。其特点：一影响力是由于管理自身的素质和能其特点：一影响力是由于管理自身的素质和能力原因引起的。二是被管理者内心的一种敬佩力原因引起的。二是被管理者内心的一种敬佩和服从。和服从。第三、权力性影响力和非权力性影响力的关系第三、权
22、力性影响力和非权力性影响力的关系领导影响力是以权力性影响力和非权力性影响领导影响力是以权力性影响力和非权力性影响力的有机结合。力的有机结合。两种影响力是相互影响和制约的。非权力性影两种影响力是相互影响和制约的。非权力性影响力制约着权力性影响力。权力性影响力对非响力制约着权力性影响力。权力性影响力对非权力性影响力也有一定的影响。权力性影响力也有一定的影响。第三节第三节 领导者的素质领导者的素质一、领导素质的含义一、领导素质的含义 1、素质的含义、素质的含义“素质素质”一词最早见于生理学，指的是人的神一词最早见于生理学，指的是人的神经系统和感觉器官的先天的特点。经系统和感觉器官的先天的特点。随着社
23、会的发展，素质这一概念也就被其它学随着社会的发展，素质这一概念也就被其它学科广泛采用。目前，素质一词用来泛指事物本科广泛采用。目前，素质一词用来泛指事物本来具有的内在特征。人的素质，常常是指人的来具有的内在特征。人的素质，常常是指人的天资、气质等先天禀赋。天资、气质等先天禀赋。2、领导素质的含义、领导素质的含义领导（者）素质领导（者）素质，是指领导者在个人生理基础上，是指领导者在个人生理基础上，通过学习和锻炼逐渐形成的在其领导工作中经常通过学习和锻炼逐渐形成的在其领导工作中经常起作用的各种内在要素。起作用的各种内在要素。包括个人先天禀赋和后包括个人先天禀赋和后天学习、实践两个方面的要素。天学习
24、、实践两个方面的要素。领导者素质有广义和狭义之分。领导者素质有广义和狭义之分。狭义的领导者素质狭义的领导者素质，主要是指领导者的政治思想、，主要是指领导者的政治思想、道德品质、业务能力、文化、心理和身体等方面道德品质、业务能力、文化、心理和身体等方面的素质。的素质。广义的领导者素质广义的领导者素质，不仅指狭义的，还应包括领，不仅指狭义的，还应包括领导观念和领导作风。我们所讲的是从其广义方面导观念和领导作风。我们所讲的是从其广义方面来论述的。来论述的。二、领导者的基本素质要求二、领导者的基本素质要求领导者的素质主要应包括以下几方面：领导者的素质主要应包括以下几方面：1、政治思想素质、政治思想素质
25、（1）政治方向。）政治方向。（2）政治立场。）政治立场。（3）政治观点。）政治观点。（4）政治态度。）政治态度。（5）政治品质。）政治品质。（6）思想品德。）思想品德。2、道德素质、道德素质道德素质道德素质是指领导者在领导活动中应当遵循的一是指领导者在领导活动中应当遵循的一系列基本行为规范和准则，是领导者必备的道德系列基本行为规范和准则，是领导者必备的道德品质和修养的总和。品质和修养的总和。领导者应具备的道德素质主要包括：领导者应具备的道德素质主要包括：（1）勤政为民或大公无私的高尚情操；）勤政为民或大公无私的高尚情操；（2）求真务实工作品格和坚持真理无畏勇气；）求真务实工作品格和坚持真理无畏
26、勇气；（3）谦让容人的豁达胸怀；）谦让容人的豁达胸怀；（4）严于律已、知错必改的自省精神。）严于律已、知错必改的自省精神。（5）好学上进、积极开拓的创新精神等。）好学上进、积极开拓的创新精神等。3、文化知识素质、文化知识素质具有较丰富的文化知识，是现代领导者具有较丰富的文化知识，是现代领导者必备的基本素质，也是领导者提高自身必备的基本素质，也是领导者提高自身整体素质修养的基础。整体素质修养的基础。领导者所应具备的文化知识素质包括：领导者所应具备的文化知识素质包括：（1）知识面要宽；）知识面要宽；（2）专业知识要精湛；）专业知识要精湛；（3）知识结构要合理；）知识结构要合理；（4）知识内容要不断
27、更新。）知识内容要不断更新。4、领导能力素质、领导能力素质能力素质能力素质是领导者的知识、智慧和经验的综合体是领导者的知识、智慧和经验的综合体现，是领导素质的核心，是领导者从事领导活动、现，是领导素质的核心，是领导者从事领导活动、实现目标的重要条件。实现目标的重要条件。现代领导者的能力主要有以下几方面：现代领导者的能力主要有以下几方面：（1）统筹全局的能力；）统筹全局的能力；（2）科学决策的能力；）科学决策的能力；（3）知人善任的能力；）知人善任的能力；（4）团结大众的组织协调能力；）团结大众的组织协调能力；（5）灵活应变的能力；）灵活应变的能力；（6）开拓创新的能力。）开拓创新的能力。5、心
28、理素质、心理素质心理素质心理素质是指人的动机、兴趣、态度、情是指人的动机、兴趣、态度、情绪、个性、气质等方面内在因素的总和。绪、个性、气质等方面内在因素的总和。现代领导者所应具备的心理素质是：现代领导者所应具备的心理素质是：（1）坚强的意志和坚定信心。）坚强的意志和坚定信心。（2）稳定的情绪。）稳定的情绪。（3）良好的个性。）良好的个性。（4）崇高的事业心。）崇高的事业心。案例案例案例案例：萨姆萨姆沃尔顿沃尔顿 已故的萨姆已故的萨姆沃尔顿是沃尔顿是WalMart公司的创办者，公司的创办者，此公司是世界上最大的零售商。沃尔顿第一次涉足此公司是世界上最大的零售商。沃尔顿第一次涉足零售业是他在阿肯色
29、州新港经营一家小小的零售业是他在阿肯色州新港经营一家小小的Ben Franklin专卖店。那时，坚定的信心、勇敢的魄力和专卖店。那时，坚定的信心、勇敢的魄力和灵活的适应性，在他身上表现得很明显。沃尔顿想灵活的适应性，在他身上表现得很明显。沃尔顿想把这个店经营成为本镇最好的店。这一点他的确做把这个店经营成为本镇最好的店。这一点他的确做到了。事实上，经营是如此成功，以致于房主要把到了。事实上，经营是如此成功，以致于房主要把这个店收回，由他自己和他儿子来经营。房主知道这个店收回，由他自己和他儿子来经营。房主知道沃尔顿在这个小镇无处可去，所以他给沃尔顿施加沃尔顿在这个小镇无处可去，所以他给沃尔顿施加压
30、力，拒绝续签租约，而且表示要出资买下这个专压力，拒绝续签租约，而且表示要出资买下这个专卖店。沃尔顿在那种情况下别无选择，只好放弃这卖店。沃尔顿在那种情况下别无选择，只好放弃这个店并搬出此地。个店并搬出此地。沃沃尔尔顿顿说说：“这这是是我我事事业业生生涯涯的的最最低低谷谷它它的的确确像像一一场场恶恶梦梦。我我建建成成了了整整个个地地区区最最好好的的百百货货店店并并在在这这个个社社区区勤勤勤勤恳恳恳恳地地工工作作没没有有做做错错一一件件事事而现在，我被人踢出了这个镇。而现在，我被人踢出了这个镇。”但沃尔顿并没有长期消沉。但沃尔顿并没有长期消沉。“这并不仅仅是因为这并不仅仅是因为有句老话说，只要你足
31、够努力，你就能在许多次挫有句老话说，只要你足够努力，你就能在许多次挫折后成功一次。实际上，我一直把困难当作是挑战，折后成功一次。实际上，我一直把困难当作是挑战，这一次也一样这一次也一样我不得不重新振作起来并继续走我不得不重新振作起来并继续走下去，从头做起，而且只会比这一次做得更好。下去，从头做起，而且只会比这一次做得更好。”他的这种态度他的这种态度即从挫折中看到积极的一面，视即从挫折中看到积极的一面，视困难为挑战，勤奋工作，总想干得更好困难为挑战，勤奋工作，总想干得更好再加上再加上他对零售业的天才领悟力，使沃尔顿最终取得了成他对零售业的天才领悟力，使沃尔顿最终取得了成功。功。案例启示案例启示坚
32、定的信心，坚定的信心，是一个人事业成功的重要心是一个人事业成功的重要心理条件。理条件。坚强的意志，坚强的意志，是一个人战胜困难，走向胜是一个人战胜困难，走向胜利的良好品质。利的良好品质。良好的适应性，良好的适应性，是一个人生存的能力是一个人生存的能力逆境和厄运，逆境和厄运，是产生伟大人物的外在条件是产生伟大人物的外在条件“不见风雨怎么见彩虹不见风雨怎么见彩虹”，“压力不大，压力不大，动力就小动力就小”6、身体素质、身体素质身体是革命的本钱。身体是革命的本钱。身体素质是领导者的自然体质，也是其它身体素质是领导者的自然体质，也是其它素质赖以存在和发挥作用的物质基础。素质赖以存在和发挥作用的物质基础
33、。健康的身体、旺盛的精力，是做好领导工健康的身体、旺盛的精力，是做好领导工作的基础。作的基础。三、领导者个体素养的特性三、领导者个体素养的特性领导者个体素养的有其独特性。结合领领导者个体素养的有其独特性。结合领导工作的具体实际，我们在这里着重研导工作的具体实际，我们在这里着重研究领导者素质要求的究领导者素质要求的创造性创造性、效率性效率性和和决策性决策性。（一）领导者的创造性（一）领导者的创造性领导者的创造性领导者的创造性即是指领导者能否产生某种新的即是指领导者能否产生某种新的工作思路以及提出一些解决特殊问题的新方法。工作思路以及提出一些解决特殊问题的新方法。领导者创造性的三种形式：领导者创造
34、性的三种形式：一是根据上级的要求和工作计划，在没有解决办一是根据上级的要求和工作计划，在没有解决办法的情况下，领导者自己能够提出新的方法；法的情况下，领导者自己能够提出新的方法；二是领导者善于抓住和利用机遇，来拓宽自己的二是领导者善于抓住和利用机遇，来拓宽自己的工作路子；工作路子；三是凭灵感、激情与睿智，工作不断创新，不落三是凭灵感、激情与睿智，工作不断创新，不落俗套。俗套。创造型领导者的个性特征创造型领导者的个性特征（1）有较高的目标价值取向，有成就感和较高）有较高的目标价值取向，有成就感和较高抱负水平。抱负水平。（2）有超现实的特征。有表现出不合角色规范）有超现实的特征。有表现出不合角色规
35、范的行为模式，以致引起上级和同事的非议。的行为模式，以致引起上级和同事的非议。（3）有独立思考性。工作中善于总结经验教训，）有独立思考性。工作中善于总结经验教训，经常反思自己，找出规律性的东西指导工作，经常反思自己，找出规律性的东西指导工作，不断有新的思路和新的创意。不断有新的思路和新的创意。（4）希望得到社会的承认。）希望得到社会的承认。（二）领导者的效率性（二）领导者的效率性领导者的效率性领导者的效率性即是指领导者的工作效率。它不即是指领导者的工作效率。它不仅强调组织目标完成的程度，还强调对下级的心仅强调组织目标完成的程度，还强调对下级的心理影响以及领导者的自我意识等。理影响以及领导者的自
36、我意识等。（1）干好自己的本职工作，不过多插手下级的）干好自己的本职工作，不过多插手下级的工作。工作。（2）有计划并主动地安排好自己的工作。）有计划并主动地安排好自己的工作。（3）注意调动下级的工作积极性。）注意调动下级的工作积极性。（4）注意自己的心理反映，即领导者的自我知）注意自己的心理反映，即领导者的自我知觉和自我意识。觉和自我意识。（三）领导者的决策性（三）领导者的决策性领导者的决策性即是指领导者对一个缺乏确定领导者的决策性即是指领导者对一个缺乏确定性的事情作出的抉择反应。领导就是决策。性的事情作出的抉择反应。领导就是决策。（1）决策的程序。）决策的程序。决策目标决策目标；决策规范；拟
37、；决策规范；拟定方案；抉择方案；建立反馈定方案；抉择方案；建立反馈（2）区分决策。）区分决策。个人决策和群体决策；战略个人决策和群体决策；战略性决策与战术性决策性决策与战术性决策；确定型决策和非确定型；确定型决策和非确定型决策。决策。（3）决策的风险性。）决策的风险性。（4）决策的有效性）决策的有效性（5）领导的决策能力）领导的决策能力决策能力决策能力是领导能力中重要的组成部分，是一项是领导能力中重要的组成部分，是一项综合性能力。作为一个领导者必须有意识地锻炼综合性能力。作为一个领导者必须有意识地锻炼和培养自己的这种能力。它包括：和培养自己的这种能力。它包括：分析问题的能力。分析问题的能力。逻
38、辑判断的能力。逻辑判断的能力。创新能力。创新能力。直觉判断能力。直觉判断能力。决断的勇气。决断的勇气。组织群体决策的能力。组织群体决策的能力。第四节第四节 领导者的管理领导者的管理画面：国内某公司画面：国内某公司下午一点钟了，总经理还没有吃午饭。他正在接今天下午一点钟了，总经理还没有吃午饭。他正在接今天的第的第3636个电话。一位营销员在请示他，某款的机降价个电话。一位营销员在请示他，某款的机降价一百块钱可不可以卖？一百块钱可不可以卖？刚放下电话，一个公司在工作了两年的员工来辞职，刚放下电话，一个公司在工作了两年的员工来辞职，原因是他人为给他的薪酬太低。老总和他谈完话，开始考原因是他人为给他的
39、薪酬太低。老总和他谈完话，开始考虑：虑：“这个营销员走后，他手上的十几个客户怎么办？这个营销员走后，他手上的十几个客户怎么办？”老总忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还老总忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有定地方。按铃请秘书进来，去安排今晚吃饭的地方。没有定地方。按铃请秘书进来，去安排今晚吃饭的地方。一、引言一、引言财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应该怎么应付？我们应该怎么应付？一会儿，营销部经理敲门进来，手上拿着一一会儿，营销部经理敲门进来，手上拿着一摞用款单。有几个营销员要出差，请老板签字。摞用款单。有几个营销员要出差，
40、请老板签字。财务总监也进来。因为公司的仓库里的库存财务总监也进来。因为公司的仓库里的库存太大，占用很多资金，请示老板怎么办。太大，占用很多资金，请示老板怎么办。老板一直忙到晚上老板一直忙到晚上1212点，才拖着疲惫的身子点，才拖着疲惫的身子回到家里，家人已入梦乡。回到家里，家人已入梦乡。画画面面二二：有有一一个个民民营营企企业业老老板板在在请请客客吃吃饭饭，可可是是他他的的电电话话老老是是响响个个不不停停。有有人人悄悄悄悄给给他他统统计计了了，在在一一个个半半小小时时左左右右的的时时间间里里，他他大大概概接接了了30多多次手机次手机几乎就吃不成饭！几乎就吃不成饭！画面三：在一个国营企业，有一周
41、安排如下：画面三：在一个国营企业，有一周安排如下：星期一是生产调度会，星期一是生产调度会，星期二领导班子碰头会，星期二领导班子碰头会，星期三营销策略研究会星期三营销策略研究会 总之，一周五天天天有会。总之，一周五天天天有会。案例事件的原因分析案例事件的原因分析企业领导人都非常忙，中国企业领导企业领导人都非常忙，中国企业领导更忙。更忙。为什么会这么忙？为什么会这么忙？为什么会这么多的会议呢？为什么会这么多的会议呢？原因分析原因分析因为主要是缺乏运行良好的规则，企业很多事情因为主要是缺乏运行良好的规则，企业很多事情都要老板来决策（定）。都要老板来决策（定）。因为企业没有一个规范的运行管理规则，很多
42、事因为企业没有一个规范的运行管理规则，很多事情要大家研究后才决定。情要大家研究后才决定。因为老板管得太多、太细、太杂，做了一些不该因为老板管得太多、太细、太杂，做了一些不该做的事。做的事。因为工作头绪太多，没有轻重缓急之分，所以很因为工作头绪太多，没有轻重缓急之分，所以很累累!因为中传统文化中，太多赞美因为中传统文化中，太多赞美“勤奋勤奋”，而对，而对“效率效率”显得比较漠视。显得比较漠视。韦尔奇曾说，有人告诉我他一周工作韦尔奇曾说，有人告诉我他一周工作90个小个小时，我会说：时，我会说：你完全错了，写下每周让你忙碌你完全错了，写下每周让你忙碌90小时的小时的20件工作，仔细审视后，你将会发现
43、其中至件工作，仔细审视后，你将会发现其中至少有少有10项工作是没有意义的项工作是没有意义的或是可以请人代劳的或是可以请人代劳的。”实实际际上上，领领导导的的累累和和辛辛苦苦，不不是是别别人人强强加的而是自找的！加的而是自找的！二、领导的四大管理二、领导的四大管理 科学的管理，才能有高的效率。领导科学的管理，才能有高的效率。领导也需要管理，更需要科学的管理。也需要管理，更需要科学的管理。现代领导的四大管理：现代领导的四大管理：制度管理制度管理 人本管理人本管理 方法管理方法管理 自我管理自我管理（一）制度管理（一）制度管理俗话说俗话说“国有国法，家有家规国有国法，家有家规”，“无规矩不能无规矩不
44、能成方成方”。规章制度就是组织的。规章制度就是组织的“法规法规”。对于组对于组织来说十分重要。织来说十分重要。1、制度及制度管理的涵义、制度及制度管理的涵义对于一个组织而言，制度是要求人们共同遵守的对于一个组织而言，制度是要求人们共同遵守的办事规范或行为准则。它涉及工作内容、工作程办事规范或行为准则。它涉及工作内容、工作程序和工作方法。序和工作方法。大体有三类：大体有三类：1、基本制度。、基本制度。2、工作制度。、工作制度。3、责任制度。责任制度。制度管理，则就是强调用制度规范进制度管理，则就是强调用制度规范进行管理，而不是行管理，而不是“谁心所欲谁心所欲”的人治的人治。强调强调“以法为上以法
45、为上”。上法不上贤。上法不上贤。先立法后实施。先立法后实施。法理情。法理情。（1）制度的特点及其意义）制度的特点及其意义制度的特点：制度的特点：约束性、规范性、公开性、全局性。约束性、规范性、公开性、全局性。制度的意义：制度的意义：良好的制度有利于组织形成正常的、良好的制度有利于组织形成正常的、稳定的运行秩序。稳定的运行秩序。也有利于调动人员积极性。也有利于调动人员积极性。更有利于领导者从日常事务中更有利于领导者从日常事务中超脱超脱而专注大事，实行而专注大事，实行例外管理例外管理。（2）制度管理制度管理要注意的问题要注意的问题制度管理的前提是有制度，有一套完整制度管理的前提是有制度，有一套完整
46、的、切实可行的制度。但是有了制度，的、切实可行的制度。但是有了制度，就必须尊重制度，按制度规定得去执行。就必须尊重制度，按制度规定得去执行。尊重制度尊重制度.案例：案例：深圳华为尊重制度深圳华为尊重制度深圳华为公司老总任正非：在引进新管理体系深圳华为公司老总任正非：在引进新管理体系时，要时，要先僵化先僵化，后优化后优化，再固化再固化。他在一次公司干部会上所讲话：他在一次公司干部会上所讲话：“5年之内不允年之内不允许你们进行幼稚创新，顾问们说什么，用什么许你们进行幼稚创新，顾问们说什么，用什么方法，即使认为他不合理，也不允许你们动。方法，即使认为他不合理，也不允许你们动。5年以后，把人家的系统用
47、好了，我可以授权你年以后，把人家的系统用好了，我可以授权你们进行最局部的改动。至于进行结构性改动，们进行最局部的改动。至于进行结构性改动，那是那是10年之后的事。年之后的事。”正是因为这种对制度的尊重和始终如一的贯彻，正是因为这种对制度的尊重和始终如一的贯彻，才创造了华为的春天才创造了华为的春天。关注制度执行关注制度执行美国公司董事长尼维克曾说过：美国公司董事长尼维克曾说过：“一位领导者的成功，一位领导者的成功，5在战略，在战略，95在执行。在执行。”要注意每一种法的完善、封闭。要注意每一种法的完善、封闭。立立法法、执法执法、监督监督、奖惩法奖惩法等自等自成一条龙，缺一不可。成一条龙，缺一不可
48、。制度执行态度要坚决。制度执行态度要坚决。执行必严，不允许下级随意变通处理执行必严，不允许下级随意变通处理。关健是领导者。关健是领导者。领导是带头人，影响大。不要突破规定，领导是带头人，影响大。不要突破规定，搞搞“变通变通”和和“例外例外”。（二）人本管理（二）人本管理1、人本管理的涵义、人本管理的涵义古人曰：古人曰：“民为邦本民为邦本”、“民可以载舟，也可民可以载舟，也可以覆舟以覆舟”。任何领导都需要有员工。任何领导都需要有员工。人是管理活动的主体。人是管理活动的主体。行为受动机支配。行为受动机支配。如何充分激发人、调动人的积极性，创造如何充分激发人、调动人的积极性，创造性，是现代领导者总要
49、工作。性，是现代领导者总要工作。2、人本管理的内容人本管理的内容（1）一切管理活动均应以人为中心，以）一切管理活动均应以人为中心，以人的发展为本。人的发展为本。（2）尊重人。）尊重人。人的尊严，人格，反对见人的尊严，人格，反对见物不见人的旧思想。物不见人的旧思想。（3）信任人）信任人。“用人不疑疑人不用。用人不疑疑人不用。”（4）依靠人。）依靠人。民主（参与）管理。民主（参与）管理。（5）理解人，包容人。）理解人，包容人。（6）关心人，爱护人。）关心人，爱护人。（三）方法管理（三）方法管理工欲善其事必先利其器。工欲善其事必先利其器。1、目标管理目标管理（1）提出决策目标和决策方案分解总目标；提
50、出决策目标和决策方案分解总目标；建立目标体系；建立目标体系；让下属部门根据子、孙目标自让下属部门根据子、孙目标自主地制定与实施局部计划。主地制定与实施局部计划。（2）组织目标的导向作用，制约作用。组织目标的导向作用，制约作用。基基普普林林说说：我我有有六六个个忠忠实实的的人人，我我所所知知道道的的一一切切者者是是他他们们所所教教，它它们们的的名名字字是是：何何事事、何何故故、何何时时、何何地地、如如何何。目目标标分分解解是是解解决决各各个个部部门门做做什什么么，而而制制定定部部门门计计划划是是解解决决用什么做（方法、时间、人）的问题用什么做（方法、时间、人）的问题 2、层次管理、层次管理事物是