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1、精品精品资资料网料网1知觉与个人决策精品精品资资料网料网2知觉与个人决策知觉与个人决策n第一节：知觉是什么？n知觉的定义n影响知觉的因素n第二节：知觉与个体决策n造成决策失误的原因n最优化决策模型与其他决策模型精品精品资资料网料网精品精品资资料网料网精品精品资资料网料网精品精品资资料网料网精品精品资资料网料网7第一节 知觉是什么？精品精品资资料网料网8感觉精品精品资资料网料网精品精品资资料网料网10n感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。n 包括：视觉、嗅觉、听觉、味觉；n 饥饿感、吃饱感、口渴、困倦感、n 运动觉、平衡觉、机体觉等n 感觉是人们认识世界的开端，是高级、复杂
2、心理现象产生的基础。正常的感觉是人们完成工作的基本条件。人的感觉存在阈限。精品精品资资料网料网11知觉知觉()n知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。在感觉信息的基础上，通过知识经验的作用，经过人脑的初步加工，对客观事物作出直接解释的认识过程。n知觉具有选择性、整体性、恒常性精品精品资资料网料网12知觉就象美丽，它取决于是否“出自情人的眼里”精品精品资资料网料网13知觉为什么对组织行为学很重要？n人们的行为是以他们对现实的知人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实的本觉为基础的，而不是以现实的本身为基础的。身为基础的。精品精品资资料网料网14影响知觉的因素情境情境知
3、觉对象知觉对象知觉者知觉者精品精品资资料网料网15知觉者n态度n动机n兴趣n经验n期望精品精品资资料网料网16态度n由于对事物的态度而影响人的知觉，对同一个事情，却有不同的解释。n例：对大班课、小班课的不同看法。n 精品精品资资料网料网17动机n未满足的需要或动机刺激个体并对知觉产生影响。n例：n饥饿实验n美丽器官 n组织情境下，一名有不安全感的上司会把下属的 出色工作视为对自己行为的威胁，个人不安全感转化为别人想得到我的职位。精品精品资资料网料网18兴趣n兴趣通过影响注意力而影响知觉（同一情境下注意的东西不一样）。n例：n儿童与玩具n黄山旅游n组织：员工因迟到受到批评，领导在第二天精品精品资
4、资料网料网19经验n通过限制人们的注意力而影响人们的知觉。感知到的是与你有关的事情。很多情况下，经验会减弱你对客体的兴趣。而过去未经历的事物会吸引人们的注意力。n例：n熟视无睹n外国人与外国员工精品精品资资料网料网20期望n期望能使知觉失真，它使你看到的是你所期望看到的。n例：n“人人与你为敌”n新员工与“对大家很好”人事主管精品精品资资料网料网21知觉对象n观察对象的特点也影响到知觉的内容n 新奇、运动、声音、大小、背景、临近精品精品资资料网料网22我们在观察知觉对象时常常会：倾向于把相互之间联系密切的物体放在一起知觉，因此，由于时间与空间的相近性，常常把本来不相关的物体或事件联系在一起（例
5、：产品销量与新调入的部门经理 ,)倾向于把互为相似的人、物体或事件组合在一起。相似程度越高，则越可能把他们作为一个整体进行知觉。(教师、学生、企业家）精品精品资资料网料网23情境n工作环境n社会环境n时间n通过影响注意力影响知觉。如上级突然来检查工作，你可能更容易注意到下属的“游手好闲”。精品精品资资料网料网24知觉对象因素新奇运动声音大小背景临近情境因素时间工作环境社会环境知觉知觉者因素态度动机兴趣经验期望精品精品资资料网料网精品精品资资料网料网26第二节 知觉与个体决策精品精品资资料网料网27知觉与个人决策行为的关系知觉与个人决策行为的关系精品精品资资料网料网28任何决策都需要对信息进行解
6、释与评估。因而存在一个信息加工、整理和分析的过程，这就是知觉。精品精品资资料网料网29!精品精品资资料网料网30决策是对问题的反应，由于时间的当前状态和期望状态之间有距离，因而要个体考虑几种不同的活动过程，以便做出一个满意的决策，实际上这就是一个知觉的问题。精品精品资资料网料网31一一.造成决策错误的原因造成决策错误的原因n1.选择性知觉n2.晕轮效应n3.首因效应和近因效应n4.皮革玛利翁效应n5.刻板印象n6.对比效应n7.投射效应n8.归因精品精品资资料网料网321.选择性知觉n由知觉者、知觉对象和知觉环境导致 的。n&实验n 精品精品资资料网料网33选择性知觉在管理活动中：n面试n绩效
7、评估n员工努力n员工忠诚度精品精品资资料网料网342.晕轮效应n当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征，这就是晕轮效应。n（中心特质）例:热情与冷酷n 产生的条件精品精品资资料网料网35晕轮效应在管理中：n面试n绩效评估n员工努力n员工忠诚度精品精品资资料网料网36n吉姆和朋友们一起上学去，他在路上晒太阳，在商店和一个熟人聊天，问候一个他最近才认识的一个姑娘。n吉姆独自一人从学校走回家，在树阴下歇凉，在商店里默默地排队购物，没有去问候那个新近认识的姑娘。精品精品资资料网料网373 首因效应和近因效应n首因效应：（第一印象）人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改
8、变，甚至会左右对后来获得信息的解释。精品精品资资料网料网38n近因效应：最后形成的认知印象对知觉者产生的影响较大。精品精品资资料网料网39n面试中的头几分钟的消极因素在面试成功率的作用；n第一印象对面试以及未来工作的影响。n“优秀候选人”无差错，而非有很多优点n绩效评估中坏员工与好员工的近期表现精品精品资资料网料网404 刻板印象n（组合性）当根据某人所在的团体知觉为基础 来判断某人时，这种捷径为刻板印象。n 例 “亚裔都很勤奋”n “上海人很精明”n “教授”n “管理人员给员工分类”精品精品资资料网料网41二叔是个农民没有土地没有房子二叔是个光棍没有老婆没有孩子二叔的一生是农民的一生二叔的
9、一生是光棍的一生。二叔是个农民二叔是个光棍二叔的一生是农民的一生二叔的一生是光棍的一生。精品精品资资料网料网425 自我实现预言（皮革马利翁效应）n期望决定行为。人们对某人的社会行为总有一定的图式，这种既有的图式会使该人交往时做出符合图式的行为，也就是说其行为表现符合他人对其行为的期望。精品精品资资料网料网43例n以色列国防部队实验 n斯耐德电话实验n预言将成现实n员工管理的高期望诉求精品精品资资料网料网447 对比效应n受到最近接触的人的影响。n例，面试n 大奖赛的歌手（1号，相临的歌手）n 节目的排序（赵本山的小品）精品精品资资料网料网457.投射效应n把自己的特点推而广之到他人身上的倾向
10、，即认为他人也拥有和自己一样的感受、人格特质、态度、动机等。n按照自己是什么样的人来知觉他人，面试中容易出现判断错误、按照自己来衡量他人精品精品资资料网料网46 8.归因分析n归因理论认为当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。n归因分析：是自己或他人的行为原因的分析与推测，是一种较普遍的人际认知现象。n基本归因错误n自我服务偏见精品精品资资料网料网47解释归因区别性一致性一贯性外部内部高低外部内部高低内部外部高低归因理论观察个体的行为精品精品资资料网料网48基本归因错误基本归因错误n评价他人行为时，尽管证据充分，但还倾向于而高估内部或个人的因素而低估外部因
11、素的影响。精品精品资资料网料网精品精品资资料网料网50一个人、一个组织或一个部门的行为妨碍了另外一个人、一个组织或一个部门时。？A的行动因果性影响B的行动推断起因精品精品资资料网料网51n人们对于组织内部的领导人，他所做的任何事情，尽管是由于环境的影响，别人也往往认为是他个人的力量所决定。事先安排、个性、制造敌对情绪。精品精品资资料网料网52n组织的某项行动是因为环境的原因失败了，但是观察事件的人会喜欢把事情归咎于个人，把他当成替罪羊。n 例：n政府n球队n销售经理业务下滑精品精品资资料网料网53自我服务偏见（自我保护偏见）自我服务偏见（自我保护偏见）n个体倾向于把自己的成功归因于内部因素如能
12、力或努力，而把失败归因于外部因素如运气等。这就是我们通常说做什么事情总强调“客观原因”。n男女差异n女权运动的一个内容n组织内部精品精品资资料网料网54n归因的文化差异归因的文化差异n韩国与美国领导韩国与美国领导n中国与美国的运动员中国与美国的运动员精品精品资资料网料网55二.决策模型n最优化决策模型n满意决策模型n隐含偏爱模型n直觉决策模型精品精品资资料网料网561.最优化决策模型的步骤一.问题的识别与描述:(一)差距分析 (二)把问题分类:结构性问题 非结构性问题 二.确定解决问题的标准三.将标准按重要程度排队(赋予权重)四.提出解决问题的方案五.对方案进行评价:风险偏好、经验 六.决策的
13、实施与评价 精品精品资资料网料网57问题决定决策需要确定所有决策标准REIALTRCRITERIA给标准分配权重A1A2A3AN开发所有备选方案A1 A1 A2 A2 A3 A3 AN AN评估全部备选方案选择最佳方案最优化模型精品精品资资料网料网58理想的与实际之间的距离n差距精品精品资资料网料网59n问题分类n结构性问题结构性问题n非结构性问题非结构性问题n判断依据：直观、发判断依据：直观、发生频率、信息完备性、生频率、信息完备性、以往是否具有方法和以往是否具有方法和经验、是否问题可预经验、是否问题可预期（例退货）期（例退货）精品精品资资料网料网60n程序化方法n针对结构性问题要有针对结构
14、性问题要有 明确的明确的n步骤和程序步骤和程序n明确的政策明确的政策n规则规则n例：商店退货的程序例：商店退货的程序化方法化方法“顾客是上帝顾客是上帝”精品精品资资料网料网61中国企业基础管理落后的原因中国企业基础管理落后的原因n结构性问题的非程序化处理，视时间、地点和人员来随机处理。精品精品资资料网料网62n原因?精品精品资资料网料网63 问题类型、决策类型与组织层次程序化决策非程序化决策非结构性结构性 问题低层 高层组织层次精品精品资资料网料网642.满意决策模型n重要的和困难的决策（过去人们没有遇到过的，并却缺乏行为指南的标准或程序规则的决策）n目标或偏好不明确也不够稳定。精品精品资资料
15、网料网65n有限理性：对于构思和解决复杂问题时，人类的大脑容量远不足以达到完全理性的要求，个体是在“有限理性”的范围内活动的。并非捕捉问题的所有复杂方面而是抽取重点特征，并在此基础上建构简化的模型n标准和备选方案不够n足够好精品精品资资料网料网66问题确定决策需要问题简化问题最低标准XYZ设定满意的标准A1A2A3确定有限的备选方案A1X、Y、Z？A2X、Y、Z？A3X、Y、Z？同时将各方案与满意标准进行比较是否存在一个满意的方案选择第一个“足够好”的方案是A4A5进一步寻找可替代方案否精品精品资资料网料网673.隐含偏爱模型n在决策过程的早期，他隐含地选择了一个偏爱方案，而后的过程主要是决策
16、证明练习，即通过而后的过程使决策者确信他的隐含偏爱方案确实是恰当的选项。精品精品资资料网料网68问题隐含偏爱备选方案的选择确定选择候选方案确定证实性候选方案巩固隐含偏爱方案建立有利于偏爱方案的决策标准隐含偏爱方案的选择隐含偏爱模型精品精品资资料网料网694.直觉决策模型n直觉决策是从经验中提取精华的无意识过程。并不一定脱离理性的分析。精品精品资资料网料网70管理者在下述8种情况下可能使用直觉决策：n不确定性水平很高时n几乎没有先例存在n难以科学地预测变量时n事实有限时n事实不足以明确指明前进道路时n分析性资料用途不大时n当需要从几个可行方案中选择一个，而每一个方案的评价都不错时n时间有限，但又有压力要作出正确决策时