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1、网店经营与管理网店经营与管理情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺知识目标知识目标 熟悉淘宝网（拍拍网、百度有啊、易趣）上开店的熟悉淘宝网（拍拍网、百度有啊、易趣）上开店的流程，掌握网上开店的规则。流程，掌握网上开店的规则。技能目标技能目标 自己会利用互联网提供的网上开店平台建设自己的自己会利用互联网提供的网上开店平台建设自己的店铺。店铺。素质目标素质目标 建立网上开店创业的理念，培养学生网上开店的动建立网上开店创业的理念，培养学生网上开店的动手能力。手能力。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务提出任务提出任务3 网上开店任务1 开店前的物质准备任务2 认识不同网络平台网店交易规
2、则情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务1 开店前的物质准备开店前的物质准备工作过程：工作过程：了解每一个硬件设备和软件设备的功能了解每一个硬件设备和软件设备的功能购买设备，调试软件购买设备，调试软件情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务1 开店前的物质准备开店前的物质准备相关知识点相关知识点一、开网店前设备的准备一、开网店前设备的准备1联系电话、手机。联系电话、手机。2身份证。身份证。3网上银行卡。网上银行卡。4上网的电脑。上网的电脑。5扫描仪。扫描仪。6数码相机。数码相机。7打票机。打票机。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务1 开店前的物质准备开店前
3、的物质准备相关知识点相关知识点二、开网店前的软件准备二、开网店前的软件准备 首先要安装网上的即时通讯工具首先要安装网上的即时通讯工具;其次是一些商家帮助工具软件，如：淘宝助理、其次是一些商家帮助工具软件，如：淘宝助理、拍拍助理等软件。拍拍助理等软件。三、开网店前的资金准备三、开网店前的资金准备情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务1 开店前的物质准备开店前的物质准备任务训练任务训练 根据自己网店的预计经营规模，进行开网店前的设根据自己网店的预计经营规模，进行开网店前的设备准备，到银行柜台办理一张银行卡，并开通网银，备准备，到银行柜台办理一张银行卡，并开通网银，体会网上银行办理过程及
4、数字证书的下载安装过程，体会网上银行办理过程及数字证书的下载安装过程，学会电子银行安全产品的应用，如：学会电子银行安全产品的应用，如：“U盾盾”或或“K宝宝”或或“动态口令卡动态口令卡”等的使用方法。等的使用方法。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则工作过程：工作过程：了解每一个网络平台的交易规则了解每一个网络平台的交易规则在会在会员模拟考试中心测试员模拟考试中心测试重点学习自己打算开重点学习自己打算开店经营的行业规则店经营的行业规则情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不
5、同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点一、淘宝网交易规则一、淘宝网交易规则情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点一、淘宝网交易规则一、淘宝网交易规则情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点二、规则考试二、规则考试情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习商品的规格商品的规格商品的特性商
6、品的特性商品的使用方法商品的使用方法保养与售后服务保养与售后服务情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习1.商品的规格按大小来区分规格按重量来区分规格按容量来区分规格按长度来区分规格情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习1.商品的规格按码数来区分规格按罩杯来区分规格按手寸来区分规格情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认
7、识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习1.商品的规格XS、S、M、L、XL160/80A、165/85A、170/85A欧式型号北美型号按大小来区分规格情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习1.商品的规格按重量来区分规格重量单位：克/G、公斤/KG情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规
8、则学习三、重点行业规则学习1.商品的规格按重量来区分规格容量单位：毫升/ML、升/L情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习1.商品的规格按重量来区分规格长度单位：米/M、厘米/CM情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习2.商品的特性u 商品的性质u 商品的特点u 商品的利益情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同
9、网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习3.商品的使用方法案例一：由于使用不当引来的一个中评情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习3.商品的使用方法案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习案例二：详细的使用方法正确指引买家（文
10、字类）情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习4.保养与售后服务中评：怎么一洗就缩小了？忘记说这款衣服只能干洗差评：卸妆油卸不干净！忘记说卸妆前不能先打湿差评：墙贴把墙皮撕下来了！忘记说转移膜应先粘点灰情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则任务训练：任务训练：分析淘宝网和拍拍网这两个平台的交易分析淘宝网和拍拍网这两个平台的交易规则的异同点，写一份分析报告。规则的异同点，写一份分析报告。情景四情景
11、四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店工作过程：工作过程：会员注册会员注册阿里旺旺工具下载安装阿里旺旺工具下载安装实名实名认证认证免费开店免费开店情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店相关知识点相关知识点淘宝网的交易流程淘宝网的交易流程情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店相关知识点相关知识点淘宝网注册规则淘宝网注册规则情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店相关知识点相关知识点会员注册会员注册情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店支付宝与淘宝账户
12、的绑定规则支付宝与淘宝账户的绑定规则 部分规则：部分规则：1、支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定。、支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定。2、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行一对一的绑定进行一对一的绑定淘宝网的帮助中心首页淘宝规则网站基础注册里面有详细的说明。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店部分规则：部分规则：1、支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定。、支付宝账户和淘宝账户只能进
13、行一对一的绑定。2、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行一对一的绑定进行一对一的绑定淘宝网的帮助中心首页淘宝规则网站基础注册里面有详细的说明。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店支付宝与淘宝账户的绑定规则支付宝与淘宝账户的绑定规则 情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店橱窗推荐位规则情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店店铺状态规则本规则
14、规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。常见问题1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到10件或以上店铺仍然没有恢复开店状态？2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢复店铺么？3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽？淘宝网的帮助中心首页淘宝规则商品交易交易工具里面有详细的说明。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店店铺名及店铺其他信息规则本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。部分规则：1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。2.店标、店
15、名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、淫秽和不健康信息的词汇及语言。淘宝网的帮助中心首页淘宝规则商品交易交易工具里面有详细的说明。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店淘宝网用户行为管理规则所有淘宝网用户可以在淘宝网发布商品，交流沟通，但是不能违反淘宝网用户行为管理规则（非商城），如果违反规则，淘宝将根据此规则处罚措施对该用户进行处罚。淘宝网的帮助中心首页淘宝规则行为管理行为处理里面有详细的说明。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店阿里旺旺使用规则所有用户可以通过淘宝网提供的信息沟通渠道进行信息发布或交流沟通，但
16、是不得通过此渠道发布违法、违规信息。帮助中心首页淘宝规则用户交流里面有详细的说明。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店社区发帖规则情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店投诉与举报规则帮助中心首页淘宝规则行为管理行为监督里面有详细的说明。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店投诉与举报规则帮助中心首页淘宝规则行为管理行为监督里面有详细的说明。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店支付宝交易纠纷处理规则上述规则在支付宝的帮助中心首页交易规则争议处理规则里面有详细的说明，但只适用于中华人民共和国国内交易出现的交易纠纷，涉及到国际交易纠纷的，则需要另案处理。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店支付宝交易纠纷处理规则情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店开店及经营规则开店及经营规则规则不仅使我们生活的社会变得更趋于合理，而且，还是管理者在出发违规行为时的判断基础和衡量标准。