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1、Page 2卓越亚马逊一、卓越亚马逊的背景二、卓越亚马逊的购物流程三、卓越亚马逊的物流模式四、卓越亚马逊的物流特点五、卓越亚马逊的成果、不足及改进意见卓越亚马逊的背景介绍：卓越亚马逊成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货、个人护理用品、钟表首饰、厨具、等商品，是中国规模较大、品种较全的网上购物商城之一。总部设在北京，并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊。目前，北京的物流中心是卓越亚马逊网在华的最大物流中心，也是业务支持的主要供应者。卓越亚马逊的购物流程亚马逊模式购物流程 展示（消费者下订单）进货仓库中转送货
2、（消费者手中，同时支付）四个步骤 卓越亚马逊的购物流程：卓越亚马逊的物流模式亚马逊的物流模式图：卓越亚马逊的物流模式亚马逊的物流模式：1、自建配送中心，提高配送服务质量。2、与第三方物流公司合作 3、信息技术的投入入卓越亚马逊的物流模式自主配送精品转向大而全 从书带库到百货库卓越网物流流程卓越亚马逊的物流模式卓越亚马逊的送货方式：卓越网物流配送模式 邮政体系一般为物流中心将客户需要的商品备好后，利用邮政手段配送到消费者手中。但是利用邮政方式，商品破损率较高，目前这种模式在卓越物流中心中已经很少存在。1 1邮邮政政体体系系配配送送 卓越网目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，北京市内的配送以卓
3、越自己的力量为主。另外卓越还与另外两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系，在节假日的销售高峰，由这两家调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。2自自有有配配送送卓越网物流配送模式卓越网物流配送模式 借助第三方物流公司是目前最为常用的配送模式。他们一般会寻找符合自己公司要求，同时和本公司文化相近的公司进行合作，建立长期合作关系。卓越亚马逊的配送合作伙伴主要就是宅急送和UPS。宅急送主要负责国内的配送，也就是卓越配送无法涉及到的地区的配送；UPS主要负责的卓越网海外的配送业务。另外，还有国内其他快递合作。3第第三三方方物物流流配配送送卓越亚马逊3.信息技术的投入信息技术的
4、投入亚马逊的物流配送中心拥有极高的科技含量，大规模的IT技术投入使得亚马逊能够迅速处理每一张客户订单，虽然日均发货几十万笔订单，高峰期甚至超过900万份订单，但差错率很低。另一方面，信息技术的先进性使亚马逊能降低物流、提高配送效率，使亚马逊有能力不断降低免费配送的最低门坎。卓越亚马逊的物流特点物流中心特点1以客户为以客户为中心的拉中心的拉动型物流动型物流中心中心 2物流中心物流中心内产品周内产品周期短、品期短、品种繁多种繁多 3强调高效率的物流中心 卓越亚马逊的物流特点物流特点 1、预测式响应订单 2、仓储随机的效率 3、最佳仓库匹配 4、自建物流中心和配送队伍 5、多样的送货方式和支付方式
5、6、IT系统支持 7、透明供应链 8、以消费者满意度为考评指标 卓越亚马逊的物流特点亚马逊在进入卓越前后，卓越对订单的响应由被动变为主动了。在过去，传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。1、预测式响应订单 卓越亚马逊的物
6、流特点和通常的仓库相比，卓越亚马逊仓库里的所有货物都是随机摆放的，这完全按照美国亚马逊的模式和流程设置的，所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，但这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配置工人的效率。在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需用手持扫描抢扫描订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。比如一张订单上既有图书，又有玩具和数码产品时，系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。2、仓储随机的效率卓越亚马逊的物流特点 物流配送质量是影响消费体验的重要一环。在北京、上海、广州等一线城市，卓越亚马逊自己在做物流配送，主要考虑的是在这
7、些送货量比较集中的城市自建物流，可以节约成本。而在其他地区，卓越亚马逊则选择不同的物流公司进行合作，每年都会按照送达速度、准确率、顾客投诉率等指标对物流公司进行考核。一些订单上有明显的红色标识，这部分订单属于加急订单。系统在消费者下单时，就自动识别这部分订单并打出红色标识，而配货员会优先处理这样的订单。而已经包装好的商品，则堆放在不同的区域，为的是方便物流公司的货车每天定时来取货。在全国，卓越亚马逊有北京、苏州、广州、成都四个仓库。与许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系不同，卓越亚马逊的仓库无从属关系，全国任何一个消费者下的订单，会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。3、最佳
8、仓库匹配卓越亚马逊的物流特点自建物流中心也是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。卓越亚马逊认为，这种直接物流分配模式对于网站来说，虽然可能意味着增加成本，但对于全程掌控消费者的体验来说却至关重要。卓越亚马逊在继北京之后又分别在上海（后迁至苏州）、广州建立了仓库，这样的布局不仅满足了业务量较高的当地消费者的需求，更关键的是，有利于卓越亚马逊对全国市场的覆盖、布局与协调。目前，卓越亚马逊已完成了对全国一、二、三级30多个城市的覆盖，三地仓库的建立大大缩短了配送时间和配送成本。此外，卓越亚马逊还自建配送队伍，以更快捷地满足消费者的各种需求。2002年，它成立了世纪卓越快递公司，开
9、始自建配送队伍，最终，也保证了对整个配送过程的质量控制。同时，卓越亚马逊还不断根据形势，对仓库容量进行扩充。扩容后，卓越网提供的货品品种也因此增加了数十倍，从最初的上万种发展为现在的以百万计，卓越亚马逊在品种上又一次大大丰富了消费者的选择。4、自建物流中心和配送队伍卓越亚马逊的物流特点卓越亚马逊提供了丰富多样的送货方式，包括普通快递送货上门、加急快递送货上门、平邮、国内特快专递（EMS）、海外标准服务（PHL）、海外航空快递（UPS）。多样的送货方式为各种需求的消费者提供了最佳的送货服务。5、多样的送货方式和支付方式卓越亚马逊的物流特点 春节期间，年货呈现出网购大趋势，对于大量订单带给消费链的
10、压力，卓越有一贯强大的IT系统支持，在特殊时期，完善强化内部管理，进行流程控制，减少不必要地环节上的浪费。卓越亚马逊一流的后台和IT系统，库存在全国范围内得到最有效、流畅的调配、调动，保证了后续运输、物流、快递的流畅，最终带给用户的是给最便捷、最快速的网购体验。这不仅仅是卓越亚马逊在春节前夕、也是一贯坚持的“卓越体验”。6、IT系统支持卓越亚马逊的物流特点每一点微小体验的改善，背后都是卓越亚马逊后台经历的一次业务流程变革，提升供应链效率。比如，最近用户在卓越亚马逊下订单后，页面会显示出具体的送货日期，而以前仅是显示此商品有货或没货。因为卓越亚马逊和部分供应商进行了IT系统对接，当卓越亚马逊接到
11、订单后，立即通过IT系统传给供应商，对方会将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外，大部分与之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需要配送的订单情况，到仓库去取货。在由IT构建的透明供应链里，卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物流公司的哪一个环节。7、透明供应链卓越亚马逊的物流特点 通过对消费者的反应，对产品物流的满意程度逐步进行改进。8、以消费者满意度为考评指标卓越亚马逊的成果、不足及改进意见1、成果：据调查统计，除了天气等客观原因外，卓越亚马逊没有出现过商品积压现象。卓越亚马逊在北京、苏州、广州、成都共有4个运营中心，在向客户免运费地提供图
12、书音像、玩具礼品、家居化妆、IT数码、手机、小家电、钟表首饰等23大类产品超过120万种商品的同时，不断强化后台收货、仓储，库存、发货、调拨、退货、质检、安全等一系列流程与质量管控，利用自身的IT系统为客户带去最好的服务。卓越亚马逊的成果、不足及改进意见消费者反馈 1、我在卓越订购过好几套碟和一本书,都是正版,而且包装很好,平邮基本上一个星期就能到货.客服的态度也不错.总之,我对卓越的印象不错!2、在卓越2天就可以拿到货，不过有条件：一、要在卓越库房周边的地区 二、商品存货较多。3、卓越的处理通常是今天较早下单今天处理，反之明天处理，处理后晚上发货，速递公司通常次日上午即可送达。EMS反而相对
13、较慢。4、买书及小配件一般库存较多，所以是最快的。5、我在卓越买过很多次东西，通常定了以后第二天就送到了 卓越亚马逊的成果、不足及改进意见 机械自动化水平较低 缺乏专业物流人才 库内操作不够规范 物流中心内工作效率较低2、不足卓越亚马逊的成果、不足及改进意见加强自动化物流中心建设加强自动化物流中心建设 注重人才培养，保证库区人才供给注重人才培养，保证库区人才供给 优化物流中心操作流程，加速库内产品的运转优化物流中心操作流程，加速库内产品的运转建立第三方合作伙伴，采用物流外包建立第三方合作伙伴，采用物流外包123456建立完善的物流信息系统，实现与供应商的及时沟通建立完善的物流信息系统，实现与供应商的及时沟通 加强逆向物流的管理，降低物流成本加强逆向物流的管理，降低物流成本 3、改进意见