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1、 亚马逊从成立至今阅历了20年的发展，同时也是引领电商仓储物流发展的20年。记得贝佐斯曾经说过：你可以学会亚马逊的过去、学会亚马逊的现在，但你学不会亚马逊的将来。从20年前贝佐斯的汽车房到今日的机器人库房、直升机配送，亚马逊开创了一整套以高科技为支撑的电商仓储物流的模式，在过去20年的快速稳健的发展中，亚马逊已经形成了成熟的覆盖全球的运营网络。亚马逊物流模式亚马逊物流模式1、自建配送中心，提高配送服务质量、自建配送中心，提高配送服务质量。2、与第三方物流公司合作与第三方物流公司合作 3、信息技术的投入信息技术的投入 亚马逊物流模式亚马逊物流模式1、自建配送中心，提高配送服务质量、自建配送中心，
2、提高配送服务质量。在公司创立后的第三年，亚马在公司创立后的第三年，亚马逊就起先投资自建物流配送中心。逊就起先投资自建物流配送中心。在美国的在美国的11个州建有个州建有19个配送中心，个配送中心，在英、法、德等欧洲国家，以及日在英、法、德等欧洲国家，以及日本、中国等亚洲国家都建有配送中本、中国等亚洲国家都建有配送中心。心。亚马逊的配送中心按商品类别设亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简洁的专业化作业程度，使作业组织简洁化、规范化，既能提高配送中心作
3、业化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用运转费用 亚马逊物流模式2、与第三方物流公司合作、与第三方物流公司合作 除自建物流配送中心外，亚马逊还与除自建物流配送中心外，亚马逊还与很多第三方物流公司开展合作。亚马逊通很多第三方物流公司开展合作。亚马逊通过过“邮政注入邮政注入”削减送货成本。削减送货成本。亚马逊物流模式3、信息技术的投入 亚马逊的物流配送中心拥有极高的科技含量，大规模的IT技术投入使得亚马逊能够快速处理每一张客户订单，虽然日均发货几十万笔订单，高峰期甚至超过900万份订单，但差错率很低。亚马逊亚马逊2012年斥资年斥资
4、7.75亿美元亿美元收购了机器人制造商收购了机器人制造商Kiva Systems，大大提升了亚马逊的物流系统。据，大大提升了亚马逊的物流系统。据悉时至悉时至2015年亚马逊已经将机器人年亚马逊已经将机器人数量增至数量增至10000台，用于北美的各大台，用于北美的各大运转中心。运转中心。Kiva系统作业效率要比系统作业效率要比传统的物流作业提升传统的物流作业提升2-4倍，机器人倍，机器人每小时可跑每小时可跑30英里，精确率达到英里，精确率达到99.99%。Kiva的运营模式：的运营模式：Kiva机器人作业颠覆传统电商物流中心作业机器人作业颠覆传统电商物流中心作业“人找货、人找货位人找货、人找货位
5、”模式，通过作业支配调动机器模式，通过作业支配调动机器人，实现人，实现“货找人、货位找人货找人、货位找人”的模式，整个物流的模式，整个物流中心库区无人化，各个库位在中心库区无人化，各个库位在Kiva机器人驱动下自机器人驱动下自动排序到作业岗位。动排序到作业岗位。早在2013年12月，亚马逊就发布Prime Air无人快递，顾客在网上下单，假如重量在5磅以下，可以选择无人机配送，在30分钟内把快递送到家。整个过程无人化，无人机在物流中心流水线末端自动取件，干脆飞向顾客。2014年亚马逊CEO贝佐斯在公开表示，亚马逊正设计第八代送货无人机，将接受无人机为Amazon Fresh生鲜配送服务。1）入
6、库方面：接受独特的选购）入库方面：接受独特的选购入库监控策略，亚马逊基于自己入库监控策略，亚马逊基于自己过去的阅历和全部历史数据的收集，了解什么样的品类简洁坏，坏过去的阅历和全部历史数据的收集，了解什么样的品类简洁坏，坏在哪里，然后给他进行预包装。这都是在收货环节供应的增值服务。在哪里，然后给他进行预包装。这都是在收货环节供应的增值服务。2）商品测量：亚马逊的）商品测量：亚马逊的Cubi Scan仪器会对新入库的中小体积商仪器会对新入库的中小体积商品测量长宽高和体积，依据这些商品信息优化入库。例如鞋服类、品测量长宽高和体积，依据这些商品信息优化入库。例如鞋服类、百货，新的爆款等等，都可以干脆送
7、过来通过百货，新的爆款等等，都可以干脆送过来通过Cubi 测量干脆入库。测量干脆入库。这给供应商供应了很大便利。客户不须要自己测量新品，这样能够这给供应商供应了很大便利。客户不须要自己测量新品，这样能够大大提升他的新品上升速度；同时有了这个尺寸之后，亚马逊数据大大提升他的新品上升速度；同时有了这个尺寸之后，亚马逊数据库可以存储下这些数据，在全国范围内共享，这样其他库房就可以库可以存储下这些数据，在全国范围内共享，这样其他库房就可以干脆利用这些后台数据，再把这些数据放到合适的货物里就可以收干脆利用这些后台数据，再把这些数据放到合适的货物里就可以收集信息，有利于后续的优化、设计和区域规划。集信息，
8、有利于后续的优化、设计和区域规划。（1）智能算法驱动物流作业，保障最优路径：在亚马逊的）智能算法驱动物流作业，保障最优路径：在亚马逊的运营中心，不管是什么时间点，基本上在任何一个区域、任运营中心，不管是什么时间点，基本上在任何一个区域、任何一个通道里面，你不太会看到很多人围在一起，为什么？何一个通道里面，你不太会看到很多人围在一起，为什么？因为亚马逊的后台有一套数据算法，它会给每个人随机地优因为亚马逊的后台有一套数据算法，它会给每个人随机地优化他的拣货路径。拣货的员工干脆朝前走，不要走回头路。化他的拣货路径。拣货的员工干脆朝前走，不要走回头路。系统会给举荐下一个要拣的货在哪儿，恒久不要走回头路
9、。系统会给举荐下一个要拣的货在哪儿，恒久不要走回头路。而且确保全部拣选完了之后，路径最少，通过这种智能的计而且确保全部拣选完了之后，路径最少，通过这种智能的计算和智能的举荐，可以把传统作业模式的拣货行走路径削减算和智能的举荐，可以把传统作业模式的拣货行走路径削减至少至少60%。实现方式：拣货的时候，系统会告知员工，拿着扫描枪，实现方式：拣货的时候，系统会告知员工，拿着扫描枪，下一个应当去到哪个货位去检，走的路是最少的，效率最高。下一个应当去到哪个货位去检，走的路是最少的，效率最高。（2）图书仓的困难的作业方法：图书仓接受的是加强版）图书仓的困难的作业方法：图书仓接受的是加强版监控，会限制那些相
10、像品尽量不要放在同一个货位。图书穿插监控，会限制那些相像品尽量不要放在同一个货位。图书穿插摆放，批量的图书，它的进货量很大，因为它的需求很大。所摆放，批量的图书，它的进货量很大，因为它的需求很大。所以这样一来，亚马逊通过数据的分析发觉，这样穿插摆放，就以这样一来，亚马逊通过数据的分析发觉，这样穿插摆放，就可以保证每个员工出去拣货的任务比较平均。可以保证每个员工出去拣货的任务比较平均。（3）畅销品的运营策略：比如奶粉，有些是放在货架上）畅销品的运营策略：比如奶粉，有些是放在货架上的，有些是放在托拍位上的。像这些离的发货区会比较近，亚的，有些是放在托拍位上的。像这些离的发货区会比较近，亚马逊依据后
11、台的大数据，知道它的需求量也比较高，所以它进马逊依据后台的大数据，知道它的需求量也比较高，所以它进来的时候都是整批整批的进，然后就会把它放在离发货区比较来的时候都是整批整批的进，然后就会把它放在离发货区比较近的地方，这样可以削减员工的负重行走路程。近的地方，这样可以削减员工的负重行走路程。（1）随机存储的运营原则：随机存储是亚马逊运营的重要技术，）随机存储的运营原则：随机存储是亚马逊运营的重要技术，但要说明的是，亚马逊的随机存储不是随意存储，是有确定的原则但要说明的是，亚马逊的随机存储不是随意存储，是有确定的原则性的，特殊是畅销商品与非畅销商品，要考虑先进先出的原则，同性的，特殊是畅销商品与非
12、畅销商品，要考虑先进先出的原则，同时随机存储还与最佳路径也有重要关系。时随机存储还与最佳路径也有重要关系。（2）随机存储与系统管理：亚马逊的随机存储核心是系统）随机存储与系统管理：亚马逊的随机存储核心是系统Bin，将货品、货位、数量绑定关系发挥极致。收货：把订单看成一个，将货品、货位、数量绑定关系发挥极致。收货：把订单看成一个货位，运货车是另一个货位，收货即货位移动；上架：货位，运货车是另一个货位，收货即货位移动；上架：Bin绑定货绑定货位与货品后随意存放；盘点：与位与货品后随意存放；盘点：与Bin同步，不影响作业；拣货：同步，不影响作业；拣货：Bin生成批次，指定库位生成批次，指定库位,给出
13、作业路径；出货：订单生成包袱。给出作业路径；出货：订单生成包袱。（3）随机存储运营特色：亚马逊的运营中心有两大特色，第）随机存储运营特色：亚马逊的运营中心有两大特色，第一个特色就是随机上架，实现的是争分夺秒的最佳存储方式。看似一个特色就是随机上架，实现的是争分夺秒的最佳存储方式。看似杂乱，实则乱中有序。事实上这个乱不是真正的乱，乱就是说可以杂乱，实则乱中有序。事实上这个乱不是真正的乱，乱就是说可以打品类和品类之间的界线，可以把它放在一起。有序是说，库位的打品类和品类之间的界线，可以把它放在一起。有序是说，库位的标签就是它的标签就是它的GPS，然后这个货位里面全部的商品其实在系统里面，然后这个货
14、位里面全部的商品其实在系统里面都是各就其位，特殊精准地被记录在它所在的区域。都是各就其位，特殊精准地被记录在它所在的区域。去年双去年双11的亚马逊运营中心，大量接受这的亚马逊运营中心，大量接受这样的八爪鱼技术。很形象，作业人员像八爪鱼，样的八爪鱼技术。很形象，作业人员像八爪鱼，像千手观音一样。会依据客户的送货地址，然像千手观音一样。会依据客户的送货地址，然后设计出来不同的送货路途。不同时间点经过后设计出来不同的送货路途。不同时间点经过不同的线路，支配到不同的流水线方向。在八不同的线路，支配到不同的流水线方向。在八爪鱼这边的作业台操作的员工，主要是负责把爪鱼这边的作业台操作的员工，主要是负责把在
15、前面已经运作完的货品，支配到特地的路由在前面已经运作完的货品，支配到特地的路由上去。上去。如图，这种运营模式一个员工站在分拣线的末端就可以特殊高效地将全部包如图，这种运营模式一个员工站在分拣线的末端就可以特殊高效地将全部包袱通过八爪鱼工作台支配到各个路由上面，八爪鱼是特殊高效的，据说这是袱通过八爪鱼工作台支配到各个路由上面，八爪鱼是特殊高效的，据说这是亚马逊员工自己设计的。站在中间那个位置，一个人可以眼观六路，这个作亚马逊员工自己设计的。站在中间那个位置，一个人可以眼观六路，这个作业可以通达八方，特殊的高效，没有人员的冗余。而且，八爪鱼上全部是滚业可以通达八方，特殊的高效，没有人员的冗余。而且
16、，八爪鱼上全部是滚珠式的琉璃架，没有任何的板台，员工的作业很轻松。珠式的琉璃架，没有任何的板台，员工的作业很轻松。数据显示，通过遍布全球的109个运营中心，可到达185个国家和地区。（1）亚马逊北美仓储数据：数据显示，在北美地区亚马逊拥有74个配送中心，包括物流中心、专业设备中心、再次支配中心、退货中心和第三方物流外包设备中心。面积超过57.5万平方英尺。此外，亚马逊目前经营19个专业分拣中心，实现最终的英里交付运营。（2）亚马逊欧洲仓储数据：截至2015年6月，亚马逊在欧洲已有的或即将建成的全球配送中心：英国10个，德国8个，法国4个，意大利1个，西班牙1个，捷克2歌曲，波兰3个。（3）亚马
17、逊日本仓储数据：日本这个小小的国）亚马逊日本仓储数据：日本这个小小的国度，亚马逊拥有度，亚马逊拥有8大运营中心。大运营中心。（4）亚马逊中国仓储数据：在中国，亚马逊有）亚马逊中国仓储数据：在中国，亚马逊有13个运营中心，同时拥有近个运营中心，同时拥有近300多条干线运输线路。多条干线运输线路。在曾经的在曾经的B2C时代，这些物流运营中心仅仅是时代，这些物流运营中心仅仅是服务于本土的物流运营。服务于本土的物流运营。2015年伴随着全球跨境电年伴随着全球跨境电商的兴起，全球的亚马逊物流中心，成为了亚马逊商的兴起，全球的亚马逊物流中心，成为了亚马逊遍布全球的大云仓平台。全球的云仓库存都可以依遍布全球
18、的大云仓平台。全球的云仓库存都可以依据全球用户的需求，进行调拨，通过大数据进行科据全球用户的需求，进行调拨，通过大数据进行科学的库存支配。学的库存支配。亚马逊的物流管理特色 1零库存运转零库存运转2预料式响应订单预料式响应订单3.高效的仓储管理高效的仓储管理4.以消费者满足度为考评指标以消费者满足度为考评指标亚马逊的物流管理特色1零库存运转零库存运转 亚马逊通过与供应商建立良好的亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效限制。合作关系，实现了对库存的有效限制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有存的只有200种最受欢迎的畅销书。种最受欢迎的畅销
19、书。亚马逊是在顾客买书下了订单后，才亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。从出版商那里进货。亚马逊的物流管理特色2预料式响应订单预料式响应订单 通过互联网平台由订单带动整个供应链通过互联网平台由订单带动整个供应链以满足消费者的需求以满足消费者的需求。亚马逊的物流管理特色3.高效的仓储管理高效的仓储管理 在卓越亚马逊，有一套自己的数据分在卓越亚马逊，有一套自己的数据分析系统，通过对客户过去购买行为的分析，析系统，通过对客户过去购买行为的分析，来预料自己库存中所需货物的数量。从确来预料自己库存中所需货物的数量。从确定程度上来看，数据分析系统为企业的库定程度上来看，数据分析系统为企业的库
20、存管理取到了巨大的作用。存管理取到了巨大的作用。亚马逊的物流管理特色4.以消费者满足度为考评指标以消费者满足度为考评指标 对第三方物流的管理对第三方物流的管理订单拆分订单拆分亚马逊物流的启示 启示一：物流是亚马逊促销的手段启示一：物流是亚马逊促销的手段 在电子商务举步维艰的日子里，亚在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略马逊推出了创新、大胆的促销策略为顾客供应免费的送货服务，并且为顾客供应免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。不断降低免费送货服务的门槛。亚马逊物流的启示启示二：完善的物流系统是电子商务生存与启示二：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉发展的命脉 在配送模式的选择上实行外包的方式。在配送模式的选择上实行外包的方式。将库存限制在最低水平，实行零库存运转。将库存限制在最低水平，实行零库存运转。降低退货比率。降低退货比率。依据不同商品类别建立不同的配送中心，提依据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。高配送中心作业效率。实行实行“组合包装组合包装”技术，扩大运输批量。技术，扩大运输批量。