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1、第六章第六章 领导、激励与沟通领导、激励与沟通6.1 领导与领导者领导与领导者6.2 激励激励6.3 沟通沟通6.1 领导与领导者领导与领导者一、什么是领导？一、什么是领导？有职位的有职位的没有职位的没有职位的正式任命，正式任命，有合法权力有合法权力群体中自群体中自然产生，然产生，没有职位没有职位和职权和职权名词名词领导者领导者动词动词领导者的行为领导者的行为指导和影响群体或组织成员的指导和影响群体或组织成员的思想和行为，使其为实现群体思想和行为，使其为实现群体或组织目标而作出努力和贡献或组织目标而作出努力和贡献的过程或艺术的过程或艺术1 1、领导的含义、领导的含义领导的对象领导的对象下属或追
2、随者下属或追随者领导的条件领导的条件领导者具有相对大的权力领导者具有相对大的权力领导的作用领导的作用指挥、协调或激励被领导指挥、协调或激励被领导者（施加影响）者（施加影响）领导的目的领导的目的使被领导者为实现目标作使被领导者为实现目标作出努力或贡献出努力或贡献领导的本质领导的本质影响力影响力所谓领导的影响力是指领导者在与下所谓领导的影响力是指领导者在与下属人员的交往活动中影响和改变他们属人员的交往活动中影响和改变他们心理及行为的能力。心理及行为的能力。领导者的影响力有大小之分。不同领导者领导者的影响力有大小之分。不同领导者由于权力、经历（经验）、个人能力、个由于权力、经历（经验）、个人能力、个
3、人魅力、领导艺术、领导方法等不同，影人魅力、领导艺术、领导方法等不同，影响下属的能力也有区别。响下属的能力也有区别。2、领导者的权力、领导者的权力o领导者影响力的基础是领导者影响力的基础是“权力权力”。o按权力的来源和使用方式的不同，可将其按权力的来源和使用方式的不同，可将其分为五种：合法权、惩罚权、奖赏权、专长分为五种：合法权、惩罚权、奖赏权、专长权、感召权权、感召权o这五种权力可归结为两大类：这五种权力可归结为两大类：制度权力制度权力个人权力个人权力权力的类型权力的类型不是由领导者职位产不是由领导者职位产生的，而是产生于领生的，而是产生于领导者自身的某些特殊导者自身的某些特殊条件。它不随职
4、务消条件。它不随职务消失而消失。失而消失。个人权力个人权力来自于职位的权力，是来自于职位的权力，是由上级或组织所赋予的，由上级或组织所赋予的，并由法律、制度、文件并由法律、制度、文件等明文规定的，它随职等明文规定的，它随职务变动而而变动。务变动而而变动。制度权制度权（行政性权力）（行政性权力）领导者的素养领导者的素养怎样拥有或拥有更大制度权？怎样拥有或拥有更大制度权？怎样才能晋升？需要什么样的条怎样才能晋升？需要什么样的条件？你已经具备了哪些条件？哪件？你已经具备了哪些条件？哪些还不具备？些还不具备？争取职位或职位晋升争取职位或职位晋升领导应具备何种素质和领导应具备何种素质和条件在理论上有研究
5、条件在理论上有研究3 3、领导者的基、领导者的基本素质本素质1 1）政治素质）政治素质正确的世界观、价值观和人生观；现代化的管理思正确的世界观、价值观和人生观；现代化的管理思想；强烈的事业心、高度的责任感、正直的品质和想；强烈的事业心、高度的责任感、正直的品质和民主的作风；实事求是、敢于创新。民主的作风；实事求是、敢于创新。2 2）业务素质）业务素质应掌握一定的业务知识和管理能力；了解马克思主义应掌握一定的业务知识和管理能力；了解马克思主义政治经济学的基本原理，掌握基本的经济理论；懂得政治经济学的基本原理，掌握基本的经济理论；懂得管理的基本原理、方法和相关专业知识；懂得思想工管理的基本原理、方
6、法和相关专业知识；懂得思想工作、心理学、人才学、社会学等方面的知识。作、心理学、人才学、社会学等方面的知识。3 3）业务技能）业务技能较强的分析判断和概括能力；决策能力；组织、指挥和较强的分析判断和概括能力；决策能力；组织、指挥和控制能力；沟通、协调组织内外各种关系的能力；不断控制能力；沟通、协调组织内外各种关系的能力；不断探索和创新的能力；知人善任的能力。探索和创新的能力；知人善任的能力。4 4）身体素质）身体素质二、如何当领导二、如何当领导领导特质理论领导特质理论1、领导方式的三种类型三种极端理论 德国心理学家莱温（德国心理学家莱温（P.LewinP.Lewin）通过实验研究）通过实验研究
7、不同的工作方式对下属群体行为的影响，把领导不同的工作方式对下属群体行为的影响，把领导者的领导方式分为三种极端的领导工作作风：者的领导方式分为三种极端的领导工作作风：如图：如图：莱温发现只有民主参与型领导效率最高。莱温莱温发现只有民主参与型领导效率最高。莱温提出了参与的概念，并注意到了参与的作用，为提出了参与的概念，并注意到了参与的作用，为以后的以后的“参与管理参与管理”理论奠定了基础。理论奠定了基础。下级自决作风下级自决作风实行多数裁定原则实行多数裁定原则家长式作风家长式作风放任放任民主民主专制专制 三极端理论三极端理论领导风格领导风格极少运用权极少运用权力，给下属力，给下属以较高的自以较高的
8、自由度由度与下属商量，与下属商量，鼓励下属参鼓励下属参与决策与决策靠权力和强靠权力和强制命令来进制命令来进行管理行管理2、领导行为的连续统一体理论 美国学者坦尼恩鲍姆美国学者坦尼恩鲍姆(R.(R.Tannenbaum)Tannenbaum)与施密特与施密特()()认为，领导方式认为，领导方式多种多样，按领导者授予下属自主权的程多种多样，按领导者授予下属自主权的程度划分，从专制型到民主型之间，存在多度划分，从专制型到民主型之间，存在多种过渡形式。基于这种认识，他们提出了种过渡形式。基于这种认识，他们提出了“领导行为连续统一体理论领导行为连续统一体理论”。op117领导行为的连续统一体模型领导行为
9、的连续统一体模型1234567领导者权力的运用领导者权力的运用下属享有的自由度下属享有的自由度专制领导方式专制领导方式民主领导方式民主领导方式 3、管理方格理论美国得克萨斯州立大学的布莱克（美国得克萨斯州立大学的布莱克（Robert Robert R.Blake)R.Blake)和莫顿和莫顿(Jame S.Mouton)(Jame S.Mouton)提出提出了管理方格理论。了管理方格理论。p118p118管理方格中列出了五种典型的领导方式：1,11,1型型称称为为贫贫乏乏型型管管理理，领领导导者者付付出出最最小的努力完成工作。小的努力完成工作。1,91,9型型称称为为乡乡村村俱俱乐乐部部式式型
10、型管管理理，领领导导者只注重关心下属而不关心生产效率。者只注重关心下属而不关心生产效率。9,19,1型型称称为为任任务务型型管管理理，领领导导者者只只注注重重生产效率而不关心下属。生产效率而不关心下属。9,99,9称称为为团团队队型型管管理理，领领导导者者通通过过协协调调综综合合与与工工作作相相关关的的活活动动而而提提高高工工作作效效率率和和工工作作士士气。气。5,55,5称称为为中中庸庸之之道道型型管管理理，保保持持对对生生产产和和员员工工一一定定程程度度的的关关心心，维维持持一一定定的的生生产产率率和和员员工士气。工士气。管管理理方方格格一一书书出出版版后后长长期期畅畅销销，为为管管理理者
11、者正正确确评评价价自自己己的的领领导导行行为为，掌掌握握合合适适领领导导方方式式提提供供了了有有益益的的指指南南。但但没没有有考考虑虑环环境境对对领导行为的影响。领导行为的影响。4 4、领导权变理论、领导权变理论 没有一种普遍适用的没有一种普遍适用的“最好的最好的”领导领导理论和方法，领导行为效果的好坏，除了理论和方法，领导行为效果的好坏，除了领导者本人的素质和能力外，还取决于诸领导者本人的素质和能力外，还取决于诸多客观因素，如被领导者的的特点、领导多客观因素，如被领导者的的特点、领导的环境等，它们是诸多因素相互作用、相的环境等，它们是诸多因素相互作用、相互影响的过程。互影响的过程。p119p
12、119领导理论小结6.2 激励一、激励含义：激励含义：通俗讲：激励是调动人的积极性，发挥其潜能。通俗讲：激励是调动人的积极性，发挥其潜能。激励是指通过外部刺激（例如，设立适当的奖惩激励是指通过外部刺激（例如，设立适当的奖惩机制），借助于必要的信息沟通，激发人的需求机制），借助于必要的信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。于组织目标的行为。二、激励过程基本模型二、激励过程基本模型二、激励过程基本模型二、激励过程基本模型未满未满足的足的 需要需要动动机机行行为为目目标标满足满足挫折挫折新的新的需要需要积极积极行为
13、行为消极消极行为行为采取采取采取采取产生产生得到得到 受到受到 达达到到未未达达到到产产生生刺刺激激引引起起反馈反馈紧紧张张产产生生三、激励理论及应用三、激励理论及应用理论类型理论类型内容型（需要型）内容型（需要型）过程型过程型 调整型调整型研究研究 重点重点 代代 表表 理理 论论激励内容：引激励内容：引发动机的因素发动机的因素动机形成过动机形成过程：行为目程：行为目标选择标选择调整与转化调整与转化人的行为实人的行为实现激励目标现激励目标未满足未满足的需要的需要目标驱使目标驱使的行为的行为满足满足需要需要需要层次需要层次双因素双因素期期 望望公公 平平强强 化化挫挫 折折激励过程激励过程表表
14、 激励理论的三大类型激励理论的三大类型o马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论o赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论内容型激励理论内容型激励理论主要研究行为初生的原因、如何激发需要、引主要研究行为初生的原因、如何激发需要、引导行为、实现目标。导行为、实现目标。弗隆姆的弗隆姆的期望理论期望理论亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论主要研究动机形成及行为目标选择等激励过程。主要研究动机形成及行为目标选择等激励过程。过程型激励理论过程型激励理论 这一理论主要是由美国心理学家这一理论主要是由美国心理学家V V 弗鲁姆在弗鲁姆在2020世纪世纪6060年代中期提出并形年代中期提出并形成的。期望理论认为，
15、当人们预期到某成的。期望理论认为，当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且这一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个人具有吸引力时，个人才会种结果对个人具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。采取这一特定行为。3 3、期望理论、期望理论 弗鲁姆认为，员工在工作中的积极性或努力的弗鲁姆认为，员工在工作中的积极性或努力的弗鲁姆认为，员工在工作中的积极性或努力的弗鲁姆认为，员工在工作中的积极性或努力的程度（激励力）是效价与期望值的乘积：程度（激励力）是效价与期望值的乘积：程度（激励力）是效价与期望值的乘积：程度（激励力）是效价与期望值的乘积：式中式中式中式中 M M M M 表示激励力，指
16、一个人受到激励的强表示激励力，指一个人受到激励的强表示激励力，指一个人受到激励的强表示激励力，指一个人受到激励的强度；度；度；度；V V V V表示效价，指一个人对这项工作及其结果表示效价，指一个人对这项工作及其结果表示效价，指一个人对这项工作及其结果表示效价，指一个人对这项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标价值的评价；价值的评价；价值的评价；价值的评价；E E E E表示期望值，是人们对工作目标实表示期望值，是人们对工作目标实表示期望值，是人们对工
17、作目标实表示期望值，是人们对工作目标实现概率的估计。现概率的估计。现概率的估计。现概率的估计。期望理论对管理者的启示：管理人员的责任是帮期望理论对管理者的启示：管理人员的责任是帮期望理论对管理者的启示：管理人员的责任是帮期望理论对管理者的启示：管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。助员工满足需要，同时实现组织目标。助员工满足需要，同时实现组织目标。助员工满足需要，同时实现组织目标。-基本公式：激励基本公式：激励=效价效价*期望（期望（M=VE）4 4、公平理论：、公平理论：这一理论是美国心理学家亚当斯（这一理论是美国心理学家亚当斯（)在在19651965年首先提出来的，也称为社会
18、比较理论。年首先提出来的，也称为社会比较理论。这种理论的基础在于，员工不是在真空中工作这种理论的基础在于，员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。们在工作中的努力程度有影响。公平理论认为，员工首先思考自己收公平理论认为，员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入入与付出的比率，然后将自己的收入付出比率与相关他人的收入与付出比率进付出比率与相关他人的收入与付出比率进行比较，被比较的人可能是同学、同事、行比较，被比较的人可能是同学、同事、老板或行业平均薪酬水平，如下图所示。老板或行业平均薪酬水平，如下图
19、所示。公平理论公平理论觉察到的比率比较觉察到的比率比较a a雇员的评价雇员的评价所得所得 A A付出付出 A A所得所得 A A付出付出 A A所得所得 A A付出付出 A A所得所得 B B付出付出 B B所得所得 B B付出付出 B B所得所得 B B付出付出 B B不公平不公平(报酬过低报酬过低)公平公平不公平不公平(报酬过高报酬过高)a a A A 是一个员工是一个员工,B,B 是参照对象是参照对象工工作作任任务务和和公公司司的的管管理理制制度度都都可可能能产产生生某某种种关关于于公公平平性性的的影影响响作作用用。如如果果员员工工对对工工资资提提出出增增加加的的要要求求，说说明明组组织
20、织对对他他至至少少还还有有一一定定的的吸吸引引力力，但但员员工工的的离离职职率率普普遍遍上上升升时时，说说明明组组织织已已经经使使员员工工产产生生了了强强烈烈的的不不公公平平感感，这这需需要要引引起起管管理理人员的高度重视。人员的高度重视。公平理论对企业管理的启示：o思考：如何开展激励？思考：如何开展激励？四、如何激励？四、如何激励？o委以恰当工作，激发职工内在的工作热情；委以恰当工作，激发职工内在的工作热情；o正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环；环；o掌握批评武器，化消极为积极；掌握批评武器，化消极为积极；o加强教育培训，提高职工素质，增强进取精加
21、强教育培训，提高职工素质，增强进取精神；神；管理小故事管理小故事 船夫在激流的河中摆渡，哲学家上了他的船。船夫在激流的河中摆渡，哲学家上了他的船。哲学家问船夫：哲学家问船夫：“你懂得历史吗？你懂得历史吗？”船夫回答：船夫回答：“不懂！不懂！”“那你就失去了一半生命。那你就失去了一半生命。”哲学家有些惋惜，停了哲学家有些惋惜，停了一会，他抱着一些希望又问：一会，他抱着一些希望又问：“那你研究过数学吧？那你研究过数学吧？”“没有。没有。”船夫又好气又好笑。船夫又好气又好笑。“那你失去了一半以上的生命。那你失去了一半以上的生命。”哲学家无限惋惜。哲学家无限惋惜。这时狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激
22、流中，船这时狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中，船夫文哲学家：夫文哲学家：“喂！你会游泳吗？喂！你会游泳吗？”“不不会！会！”哲学家上气不接下气。哲学家上气不接下气。“那你就失去了整个生命。那你就失去了整个生命。”6.3 沟通沟通一、沟通的含义一、沟通的含义沟通沟通信息沟通信息沟通互通情报，互通情报，使整个组使整个组织上下左织上下左右及对外右及对外部的信息部的信息畅通畅通思想观点沟通思想观点沟通交流思想交流思想或看法，或看法，做到认识做到认识一致，行一致，行动协调配动协调配合合感情沟通感情沟通感情相互影响，感情相互影响，做到亲密友好，做到亲密友好，同心同德同心同德3、沟通的障碍、沟通的障碍
23、o个人因素：个人因素：接受的选择性接受的选择性沟通技巧的差异沟通技巧的差异o人际因素：人际因素：沟通双方的相互信任沟通双方的相互信任信息来源的可靠程度信息来源的可靠程度发送者与接收者间的相似程度发送者与接收者间的相似程度o思考：如何有效沟通？思考：如何有效沟通？如何有效沟通？如何有效沟通？1 1、明了沟通的重要性；、明了沟通的重要性；2 2、要学会、要学会“听听”；3 3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；4 4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；无阻和完整性；5 5、建立特别委员会，定期加强上下级沟通；、建立特别委员会，定期加强上下级沟通；6 6、职工代表大会；、职工代表大会；7 7、非管理工作组；、非管理工作组；8 8、加强平行沟通，促进横向交流。、加强平行沟通，促进横向交流。