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1、主讲：杜婵主讲：杜婵人力资源管理师二级、三级人力资源管理师二级、三级 考试技巧考试技巧v企业的最终目标企业的最终目标利润利润v企业，人在，业在；人走，业止。企业，人在，业在；人走，业止。v人材人材人才人才人财人财v理论理论 实践实践 CompanyLogo内内 容容 提提 要要1.考试要求和命题思路考试要求和命题思路2.考试指南考试指南第一部分第一部分考试要求和命题思路考试要求和命题思路一、试题及时间安排一、试题及时间安排 卷一卷一 理论知识（上午理论知识（上午8 8：30301010：0000）选择题共选择题共125125题，平均答题时间：题，平均答题时间：3636秒秒/题题 第一部分：职业
2、道德（第一部分：职业道德（1-251-25题）题）占占10%10%基础理论与知识部分（基础理论与知识部分（1-81-8单选，单选，9-169-16多选）多选）个人表现部分（个人表现部分（17-2517-25题）题）第二部分：理论知识（第二部分：理论知识（100100题）题）占占 90%90%单项选择题：单项选择题：26268585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分分 多项选择题：多项选择题：8686125125题，每题题，每题1 1分，共分，共4040分分最少留出15分钟时间涂答题卡以上用答题卡回答以上用答题卡回答一、试题及时间安排一、试题及时间安排 第一部分：第一部分：职业道德答题
3、要领职业道德答题要领基础理论与知识部分基础理论与知识部分（1-161-16题）题）个人表现部分个人表现部分（17-2517-25题）题）1 1、教材中原样内容题目；、教材中原样内容题目；2 2、时事形势和政策题目；、时事形势和政策题目；3 3、社会公德等常识性问题题目、社会公德等常识性问题题目4 4、教材中实力分析性题目；、教材中实力分析性题目；5 5、个别题目原题重复率较高。、个别题目原题重复率较高。1 1、以实例或公理为主题的理解性题、以实例或公理为主题的理解性题目；目；2 2、题目设计具有发散性，答案有个、题目设计具有发散性，答案有个性化特征；性化特征；3 3、符合社会一般标准较好；、符
4、合社会一般标准较好；4 4、此部分一般没有标准答案。、此部分一般没有标准答案。个人表现部分答题速度要快！一、试题及时间安排一、试题及时间安排 第一部分：第一部分：职业道德答题要领职业道德答题要领个人表现部分：一、关于态度测试方面的：1、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（）A从不 b较少 C较多 D总是2、你乐于服从指示吗？（）A从不 b较少 C较多 D总是二、关于技能方面的：1、作为职工，我可以将自己描述为，仔细（）A从不 B较少 C较多，D总是2、作为职工，我可以将自己描述为，洞察力（）A从不 B较少 C较多，D总是一、试题及时间安排一、试题及时间安排 第二部分：理论知识第二部分：理论
5、知识答题要领答题要领单选（单选（26-8526-85题）题）每题每题1 1分，合分，合6060分分多选（多选（86-12586-125题）题）每题每题1 1分，合分，合4040分分、ABCDABCD四个选项，一个正确答案；四个选项，一个正确答案；、单选题的命题视角包括基本概念、单选题的命题视角包括基本概念、基本观点和相近概念。基本观点和相近概念。、比较容易得分，尽量做对。、比较容易得分，尽量做对。、ABCDEABCDE五个选项，两个或两个以五个选项，两个或两个以上正确答案；上正确答案；2 2、多选题的命题视角则包括两个方、多选题的命题视角则包括两个方面，一是基本概念的外延；二是包含面，一是基本
6、概念的外延；二是包含于一个命题中的并列从属项，多见于于一个命题中的并列从属项，多见于一些并列的一些并列的“性质性质”、“方法方法”等等。等等。3 3、当答案不确定时，跳过。、当答案不确定时，跳过。选择题是标准化考试中最基本的题型，应重点复习。选择题主要考查应考人员的掌握和理解能力，考查应考人员对一些基本要领、基本观点的掌握程度。举例举例1单项选择题单项选择题出题的视角基本概念：各种概念、定义的内涵。例题：影响和制约员工工作绩效的主观因素是(D)。(A)人力资源制度(B)市场竞争强度(C)领导工作方式(D)知识技能水平基本观点：主要是指常识性的、比较重要的观点。例题：(C)招聘广告最能起到树立企
7、业形象的效果。(A)网络 (B)报纸 (C)广播电视 (D)杂志相近概念。一些相近(并列)的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不易区别，容易“张冠李戴”的词与句，往往是比较好的出题素材。例题：()是指在一定的生产技术和组织条件下，为生产一定量的合格品或完成一定量的工作所预先规定的活劳动消耗量的标准。(A)生产定额(B)标准定额(C)劳动定额(D)服务定额生生产定定额与与劳动定定额的区的区别是：前者以是：前者以设备为对象，后者以人象，后者以人为对象。象。举例举例1单项选择题单项选择题出题视角基本概念的外延。例：非经济性福利包括(ABD)。(A)工作环境保护(B)咨询性服务(C)文化旅游性福利(D
8、)保护性服务 (E)教育培训性福利包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的“性质”“方法”等等。例：在企业人力资源管理制度中，业务规范主要包括(ABDE)。(A)安全规范(B)服务规范 (C)业务规程 (D)操作规范(E)技术规范举例举例2.多项选择题多项选择题一、试题及时间安排一、试题及时间安排项目项目三级企业人力资源三级企业人力资源管理师（管理师（%）二级企业人力资源二级企业人力资源管理师（管理师（%）基础知识2010相关知识人力资源规划1515人员招聘与配置1515培训与开发1515绩效管理1015薪酬管理1015劳动关系管理1515合计100100CompanyLogo一、试题及
9、时间安排一、试题及时间安排卷二卷二 专业技能（上午专业技能（上午1010：30301212：3030）u简答题简答题2 23 3题，每题题，每题10101515分；分；u计算题计算题1 1题或题或2 2题，每题题，每题10101515分；分；u综合分析题（或称案例分析题、方案设计题）综合分析题（或称案例分析题、方案设计题）2 2题题 或或3 3题，每题题，每题15152020分。分。u改错题（二级）改错题（二级）2 2题，每题题，每题5-105-10分。分。CompanyLogo简答题技巧简答题技巧简答题技巧简答题技巧命题视角命题视角比较好掌握，人力资源管理的具体程序、方法、过程、步骤等，都可
10、以形成简要回答的问题。v直接按教材内容的梗概回答；直接按教材内容的梗概回答；v题目多出于专业教材中题目多出于专业教材中“能力要求能力要求”部分，个别也会从部分，个别也会从“知识要求知识要求”中出题；中出题；v综合题涉及的部分章节，在简答题中出现得较少；综合题涉及的部分章节，在简答题中出现得较少；v从内容里的问题点数来看，多为从内容里的问题点数来看，多为5 5个点以上，个别也有由个点以上，个别也有由2 2道题组合在一起构道题组合在一起构成成5 5个点以上的情况。个点以上的情况。v能够拆分的点要拆分，满足分值的需要。能够拆分的点要拆分，满足分值的需要。v程序类的问题要严格按程序类的问题要严格按“顺
11、序顺序”回答。回答。v不存在不会答的题目，试卷上千万不能留空白。不存在不会答的题目，试卷上千万不能留空白。CompanyLogo例：在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段？每个阶段的主要任务是什么？（15分）v分析：面试的实施阶段（二级p104）答：面试的实施过程一般包括5个阶段1关系建立阶段可以预料到的问题开始发问 用封闭性问题2导入阶段有所准备的、比较熟悉的题目 用开放性问题3核心阶段关于核心胜任力的事例 用行为性问题与其它问题配合使用4确认阶段对核心阶段所获得的信息进行确认 常用开放性问题5结束阶段常用行为性和开放性问题CompanyLogo简答题技巧简答题技巧计算题技巧计算题技巧
12、v评分标准：列公式评分标准：列公式-数据代入数据代入-计算过程计算过程-得出结果，四部分按得出结果，四部分按环节给分，缺少的环节扣分。环节给分，缺少的环节扣分。v不要只追求计算结果的正确性，还要注意计算过程的合理性与条理性，不要只追求计算结果的正确性，还要注意计算过程的合理性与条理性，要有相关的理论依据。要有相关的理论依据。v注意注意教材里教材里的核算、表格计算、数据统计等例子的核算、表格计算、数据统计等例子v计算题主要检验考生从事企业人力资源管理活动所应具有的基本计算计算题主要检验考生从事企业人力资源管理活动所应具有的基本计算能力以及对各种数据进行处理和分析的水平。能力以及对各种数据进行处理
13、和分析的水平。v计算题所考查的知识面比案例分析题和方案设计题都要简单一些，因计算题所考查的知识面比案例分析题和方案设计题都要简单一些，因为计算题所涉及的题目都是企业人力资源管理师在日常工作中所必须为计算题所涉及的题目都是企业人力资源管理师在日常工作中所必须用到的数量分析方法。用到的数量分析方法。CompanyLogo计算题技巧计算题技巧计算题通常的出处计算题通常的出处 1.1.各种关于成本核算的章节各种关于成本核算的章节（如培训成本与效益、招聘成本、人工成本核算如培训成本与效益、招聘成本、人工成本核算算）算）2.2.薪酬管理的计算方法薪酬管理的计算方法（附加价值、合理人工费用附加价值、合理人工
14、费用 3.3.企业定员人数的计算企业定员人数的计算 如按劳动效率、按设备岗位如按劳动效率、按设备岗位 4.4.平常工作中常用的计算平常工作中常用的计算（如：五险一金、加班工资、恩格尔系数计算如：五险一金、加班工资、恩格尔系数计算CompanyLogo计算题技巧计算题技巧计算题例：计算题例：某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300
15、工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96。请根据上述资料：(1)核算出每台设备的看管定额(人/台)(8分)(2)核算出2009年该类设备的定员人数。（10分）CompanyLogo计算题技巧计算题技巧答：答：(1)(1)计算单台设备定员人数，即看管定额。计算单台设备定员人数，即看管定额。由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数
16、，亦即单台设备的看管定额的计算公式是：管定额的计算公式是：班定员人数班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和共同操作各岗位生产工作时间总和（工作班时间（工作班时间-个人需要与休息宽放时间）个人需要与休息宽放时间）(4(4分分)则该类设备的班定员人数则该类设备的班定员人数=(300+220+280)(480-60)=1.9052(=(300+220+280)(480-60)=1.9052(人人/台台)即即0.5(0.5(台台/人）人）(4(4分分)(2)(2)计算计算20092009年该类设备的定员人数。年该类设备的定员人数。核算该种设备定员总人数时，安设备定员的计算公式是：核算该种设备定员总
17、人数时，安设备定员的计算公式是：定员人数定员人数=(=(需要开动设备台数需要开动设备台数开动班次开动班次)(员工看管定额员工看管定额出勤率）出勤率）(5(5分分)则：该种印制设备的定员人数则：该种印制设备的定员人数=(252)=(252)(0.50.96)(0.50.96)=80/0.48=104.17104(=80/0.48=104.17104(人人)(5(5分分)CompanyLogo综合分析题综合分析题综合所学概念程序和方法综合所学概念程序和方法 题目的几种类型：1描述评价型。即案例分析题只描述解决某一问题的全过程，包括其实际后果不论其成功或失败。这样的试题是要求考生做“事后诸葛亮”，留
18、给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以检测考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。2分析决策型。即案例分析题只介绍某一有待解决的问题，由考生去分析并提出对策。这类试题能有效地检测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决策的能力。3.方案设计型。即通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提出具体的切实可行的工作计划或者实施方案，以检测考生实际作业的能力和管理水平。综合题技巧综合题技巧CompanyLogo根据对案例的判断：1对已经解决问题的事件，应当对事件做出系统、深入的分析和评价。2对尚未解决问题的
19、事件。不但要解析事件，指出事件的症结所在，还要针对事件的未来走向和趋势做出必要的推断和预测。3.阐述自己从本案例中引发了什么思考，得到了什么启迪，获得了什么教益；最好结合自己所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解决问题的能力。特别提示：在撰写案例分析的答卷时，应当注重分析问题的系统性和深入性，考虑问题思路的逻辑性和清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性。运用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性和流畅性等。综合题技巧综合题技巧v综合分析题答题要点：综合分析题答题要点：1.题型：简单和深度的简答题、案例分析题、方案设计题。2.难度：一般3道题中，难易顺序是越来越难，即第一道题
20、最简单、第三道题最难，且有时候第三道题又是多章的综合性题目；3.分布：培训、招聘、劳动关系频率较高；其它三章也出现过；每次考试多是轮番出题。4.审题要细，几乎每一句都反映了企业存在的问题，要针对问题提出解决问题的方案。5.分点作答，条理清楚。6.综合分析分值较高，一定要看清题目后的分值。7.要仔细审题，注意跨章节的可能。CompanyLogo综合题技巧综合题技巧综合题例：综合题例：宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7 7月份才有毕
21、业生，月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%90%的管理人员是从各大学的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。应届毕业生中招聘来的。2020年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。请结合本案例回答以下问题：请结合本案例回答以下问题：（1 1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（8 8分）分）（2 2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应
22、该注意哪些问题？（）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？（8 8分）分）答：答：(1)(1)分析保洁公司只招应届大学毕业生的原因：分析保洁公司只招应届大学毕业生的原因：大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。(2(2分分)大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。从而能提高人员招聘的质量。(2(2分分)宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大
23、学生刚离开学校走入社会，大家都宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。(2(2分分)招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高，难管理，融入慢等问题，除非是特殊人方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高，难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。才，企业不会冒此风险。(2
24、(2分分)(2)(2)在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题：在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题：要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。(2(2分分)一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。(2(2分分)大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。评价，或存在好高骛远的倾向。(2(2分分)针对学生感兴趣的问题做好应答准备。针对学生感兴趣的问题做好应
25、答准备。(2(2分分)由答案里来看得高分秘诀：由答案里来看得高分秘诀：1 1，结构至上，结构至上，在内容繁多的时候，自始至终应该关注结构体系的逻辑性，掌握了结构，就有联想到线索，就有思考大题的角度；2 2，重点明确，重点明确，把知识要求与能力要求结合起来去理解和掌握鉴定重点，这样就可以全面、联系、透彻地把握重点内容；3 3，学练结合，学练结合，阅读内容的理解程度在60%以上再做题，不然，反复所耽误的时间会很多；4 4，结合现实，结合现实，不要把理论内容与现实生活或工作分割开来，很多人力资源的问题在现实中都有反映或体现，这样会更有效地接进人力资源工作和消化内容。二、考试命题原则二、考试命题原则1
26、.1.严格参照考试教材从题库出题。严格参照考试教材从题库出题。2.2.偏题难题极少。偏题难题极少。3.3.高级向下级覆盖。高级向下级覆盖。4.4.用综合能力和实际经验拉开差距。用综合能力和实际经验拉开差距。CompanyLogo三、如何看书三、如何看书?CompanyLogo1 1、全面、一字不漏看一遍、全面、一字不漏看一遍 掌握概念与定义的核心掌握概念与定义的核心 如：硬资料：指从生产、销售等部门得到报告中反如：硬资料：指从生产、销售等部门得到报告中反映的事实和信息；人力资源是存在于人的体能、知识、技映的事实和信息；人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征与倾向等载体中的经济
27、资源能、能力、个性行为特征与倾向等载体中的经济资源;清晰结构（类别、原则、图表、程序）清晰结构（类别、原则、图表、程序）关注关键关注关键“点点”如：如：“基本基本”、“最最”、“核心核心”的字眼的字眼;2 2、联想工作实践理解性记忆，把握人力资源管理的正本清、联想工作实践理解性记忆，把握人力资源管理的正本清源的理念与原则源的理念与原则CompanyLogo第二部分第二部分考考 试试 指指 南南CompanyLogo答题建议答题建议 1.考卷的特点总的来说是：题量大，时间紧。2.答卷前先估算每部分答题的时间，以免最后时间不够。3.分配答题时间时，一方面要考虑各部分的分值，另一方面要考虑自己把握最
28、大的题。4.从自己觉得最熟悉，最简单的题答起。5.一定要为填写答题卡留出15-20分钟时间。6.如果最后没时间了，答题卡上的格子也不要空着。技能题如果不会，不要空着，答一点都会给分。7.简答题要针对问题回答，一定要简明扼要。8.综合分析题可能涉及到的不止一个模块的知识，可以多运用自己的实际工作经验来回答。其他建议其他建议u考前的一段时间注意保重身体，不要生病。u考试消耗的体能极大，考试前一天一定要好好休息，不必临时抱佛脚。u要吃早饭。u提前准备好考试用品。稍微提前一点出门。u可以带一点糖或巧克力，帮助恢复体力。u穿自己觉得最舒适的衣服。u考试当天不宜吃得过饱。u如果觉得紧张，可以试着深呼吸。CompanyLogo主讲：杜婵主讲：杜婵预祝大家考试成功！预祝大家考试成功！