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1、第7章电信运营支撑系统电信运营支撑系统电信运营支撑系统的功能电信运营支撑系统的功能计费计费结算结算营业营业 帐务帐务缴费缴费信用防欺诈管理信用防欺诈管理统一客户资料管理综合业务资源管理统一客户资料管理综合业务资源管理渠道合作伙伴管理经营分析渠道合作伙伴管理经营分析电信运营支撑系统的发展阶段电信运营支撑系统的发展阶段保证基本营业收入的支撑阶段以“业务为中心”的支撑阶段 以“服务为中心”的支撑阶段以“客户为中心”的支撑阶段1.电信综合营业系统电信综合营业系统综合营业主要包括客户基本资料管理、订单管理、营业收费、综合营业主要包括客户基本资料管理、订单管理、营业收费、工单调度、系统管理等，与统一客户资
2、料密切关联。工单调度、系统管理等，与统一客户资料密切关联。综合营业系统2 电信计费与账务系统电信计费与账务系统:综合综合 计费、综合账务、统计计费、综合账务、统计分析、综合查询分析、综合查询3 电信客户关系管理系统电信客户关系管理系统CRM4 电信企业的信用管理电信企业的信用管理信用管理的目标是降低信用风险，减少欠费和坏账。电信企业的信用管理电信企业的信用管理 电信企业信用管理框架九七系统九七系统九个子系统之间的关系：“以营业受理为龙头,以机线资源为基础,以配线配号、客户定单管理、综合管理与查询为支撑,以共享数据为目的”。营业受理子系统营业受理子系统 配线配号子系统配线配号子系统 客户定单管理
3、子系统客户定单管理子系统 机线资源管理子系统机线资源管理子系统 综合管理与查询子系统综合管理与查询子系统 计费处理子系统计费处理子系统 112障碍管理子系统障碍管理子系统 114查号子系统查号子系统 号簿管理子系统号簿管理子系统 BOSS系统系统 BOSS是业务运营支撑系统的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、账务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。九七系统主要都是面向功能或者是面向过程/流程的系统，而BOSS系统则是对业务支撑领域功能的整合。电信运营支撑系统的内涵电信运营支撑系统的内涵 u OSS/BSS定义uBSS/0SS起源发展u运营支撑系统包括两部分内容 u电信运营支撑系统的作用电信运营支撑系统的作用