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1、一接案1. 效劳对象根源：主动求援者社会工作实务初级第一章社会工作实务通用过程由别人或其余机构转介而来社会工作者经过外展效劳成为效劳对象2. 效劳对象种类：自发型和非自发型3. 面谈主要任务：(1) 界定效劳对象的问题(2) 澄清角色期望与义务(3) 鼓励并促进效劳对象进入角色(4) 促进和引诱效劳对象态度和行为的政变(5) 完成初步协议机构和社工者可供给的效劳、对效劳对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长(6) 打算工作进度停顿效劳、转介其余效劳，进入下一个助人阶段4. 面谈的技巧：(1) 主动介绍自己(2) 沟通治疗性沟通：经过交往选到一个人对其余人进展帮助的日的(3) 倾听5
2、. 资料采集的内容个人资料、身体状况、效劳对象的特色及力量、效劳对象所处的社会环境6. 资料采集的门路(1) 询问 ( 会商、角色扮演、问卷 )(2) 询问(3) 观察 ( 家访或深入社区检查 )(4) 利用已有资料(5) 问卷检查7. 接案留意事项(1) 打算能否需重要急介入遇到紧迫状况跳过接案等程序直接进展干预程序(2) 衡量能否有力量办理问题(3) 打算问题的优先序次先易后难，为效劳对象成立信念(4) 保证效劳对象所要求的效劳吻合效劳机构的工作范围二预 估1 预估的主要任务(1) 区分效劳对象问冠的客观要素背景资科、所处环境、问题连续的时间、使用过的办理问题的方法(2) 区分效劳对象问题
3、的主观要素效劳对象的实质感觉(3) 区分效劳对象问题的成因及足问题连续的要素(4) 区分效劳对象及环境的踊跃因索即找到踊跃的资源帮助解决问题1 / 12(5) 打算供给效劳的方式和内辑2 预估的根本步骤(1) 争论效劳对象的状况、问题与需要效劳对象不行以解决问题的原冈效劳对象对问题的见解效劳对象对问题办理方法的见解政府的政策与资源网络的联系(2) 剖析效劳对象的资料并作出预什纲要对效劳对象的问题与需要作出讲解 列出解决问胚口标及先后序次打算介入的策略撰写预估纲要对效劳对蒙自己系统的预估对胜务对象家庭系统的预估对效劳对象所处社会系统的预估三计划1 制训打算原则(1) 要有效劳对象的参与(2) 敬
4、重效劳对象意向(3) 详尽而具体(4) 打算与工作的目的、主旨符合2 制定打算方法(1) 确立效劳对象的需要和问题(2) 向效劳对象讲解设定目标的目的(3) 共同选择适合的目标(4) 与效劳对象谈论目标的可行性和可能的利害(5) 确立目标并打算目标的先后序次(6) 目标要拥有具体、可测、可操作性3 介入方法：个人指导、小组活动、礼区介入、网络建立、政策建议4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统5 介入行动：危机干预资源整合经济救助布置效劳四介 入1 介人种类直接介入、问接介入、综合介入2 介入原则(1) 以人为本，效劳对象自决(2) 个别化(3) 考虑效劳对象的进展阶段和他们的特色
5、(4) 与效劳对象相互依靠(5) 对准效劳目标(6)考虑经济效益2 / 12五评 估1 评估的目的(1) 观看社会工作介入成效、效劳对象进步状况及介入目标的实现程度(2) 总结工作阅历，改进工作方法和技巧，提高效劳水平(3) 考证社会工作方法的有效性(4) 进展社会工作争论2 评估种类(1) 过程评估(2) 结果评估3 采集评估资料的方法(1) 利用档案记录进展评估(2) 采集效劳对象对介入过程和结果的建议和见解(3) 使用检查方法，采集介入成效的数据和事实资料4 评估方法基线丈量评估定义：在介入开头时对效劳列象的状况进展丈量，成立一个基线作为对介八行动成效进展衡量的标准基线，以评估介入前后的
6、变化操作程序：成立基线进展介入期丈量剖析和比较5 留意事项(1) 侧重社会工作者的自我评估和反省(2) 调换效劳对象的踊跃性(3) 评估方法要与社会工作的价值相符合，并留意保密(4) 要吻合实质需要六结 案1 了案阶段主要任务(1) 总结工作(2) 稳固已有转变方法： 回首工作过程增加效劳对象已有的转变给效劳对象踊跃支持(3) 排解专业关系(4) 撰写了案记录2 了案的种类(1) 目标实现的了案(2) 服因务对象不愿连续承受效劳而肯定停顿专业关系的了案(3) 存在不行以实现的客观和实质原由的了案(4) 社会工作者或效劳对象身份发生变化时的了案3 效劳对象的负面反响否认倒退依靠诉苦愤慨讲价还价郁
7、闷4 办理方法进展转介(1) 在了案前与效劳对象回首整个过程，以确立了案机遇能否成熟(2) 提早让效劳对象知道了案时间，早做心理预备(3) 灾了案阶段社会工作者要渐渐削减与效劳对象的接触，提示效劳对象学会独立(4) 估量一些损坏已有转变的要素，预防问题的产生3 / 12(5) 安排正式的了案活动，让效劳对象共享各自的收获，相互鼓舞，面对将来其次章少儿社会工作1. 少儿界定与治理 (0-14岁)0 5 岁 妇联治理6-14岁 共青团少年少儿工作部门14岁 共青团2. 少儿有关实质特色：进展性、根底性、将来性，教育是要点少儿安康进展的根底条件：3. 少儿社会工作功能促进少儿进展促进社会安全与进展适
8、合的身心医疗照料、预防安康效劳的照料4. 宏观少儿社会上作 ( 面对社会 )1 促进对少儿的哺育：保证对少儿的养分保证少儿优秀的居住环境2 开放少儿家庭效劳：少儿权益的保障亲子关系效劳 问题少儿效劳救援被凌虐少儿救援被无视少儿救援得不到适合照料的少儿3 增加少儿权益：培智学校少儿误差矫治残疾少儿痊愈4 增加少儿卫生保健：妇婴保健学校卫生工作5 推动少儿教育事业6推动有关少儿的立法7 供给有关少儿的信息和资讯85. 少儿社会工作效劳创立少儿欢快成长的环境保护性效劳：防范少儿被虐、无视，并增加家庭的功能，讲究最小的转变少儿的生计环境增补性效劳：对少儿的根本状况作必需的改进合用于父亲母亲角色不妥严峻
9、损害亲了关系代替性效劳：完好用代替举措转变其生计环境，针关于女堕入特别危急的境地，是最底线的效劳支持性效劳：提高家庭功能，促进少儿福利，针对家庭功能完好但消灭压力6. 少儿个案工作形式门路个别讲话直接启发少儿进展的需要，帮助调整心理心情，激发进展潜能询问效劳向少儿供给社会资源，转变其社会境况7. 少儿社区工作一种工作模式：检查社区需求的根底上，经过发动社区资源，培育社区居民改进少儿的生活质量一种理念：自助、互帮、自决理念一种综台社会建设的方式：经过对社区居民，包含少儿在内，来选到为少儿创立奇特的生计环境的目的8. 少儿社区工作介入从直接的物质性建设目标下手从非物质、教育性效劳下手从社区少儿急需
10、解决的问题及以少儿为中心的突发大事下手介入从发动组织社区内综合效劳的力气下手从推动社会资源，争取社会力气下手从建设社会有关舆论下手1. 青少年种类第三章青少年社会工作A 问题青年CB 正直青年D文化反叛青年：不甘平凡，宠爱别开生面政治偏执青年：好仗义执言，认可承受激进展动追求某些抱负4 / 122. 青少年工作范围 微观：青少年个人中观：家庭和小组层面宏观：组织和社区社会工作，法例政策建议或转变性工作3. 青少年社会工作种类进展性青少年效劳供给文化、体育、消遣场所，使青少年获得学问、身体和精神熏陶设计举办各样活动供给国内外时势信息效劳供给青少年进展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的学问指导
11、效劳供给就业指导治疗性青少年效劳供给就学或生括补贴未被无视、凌虐的青少年供给保护效劳为有需要的青少年供给安全保护、收留效劳与布置效劳为在身体、心情、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年供给治疗效劳为犯法及过错青少年供给改正效劳预防性青少年效劳改进青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境建议有效的青少年效劳和进展政策争论成立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作效劳模式4. 青少年社会工作重要议题社会工作价值取向社会工作本地化5. 青少年社会工作价值取向敬重青少年的价值和尊严侧重青少年的个别需求承受与关爱青少年6. 青少年社区工作特色介入的层面比较广泛社会资源的广泛运用重申参与关心青少年适
12、应社会变化和成长7. 青少年社会工作行政社会政策社会效劳依据青少年进展需要及青少年政策要求，拟订青少年效劳进展规划和相应政策把规划和政策化为具体的青少年效劳活动成立机构内部治理制度、体制和程序，保证青少年效劳的正常有效进展8. 社会工作争论试验法、个案争论法、社会检查法、行动争论法1老年分类第四章老年社会工作低龄老人： 60-69中龄老人： 70-79高龄老人： 80 2老年工作根本目标老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为3. 老年工作中社会工作者产生问题反移情：由于对老年人抱有的特别感情，使工作者对待老年人时特别不或过分保护价值观问题：以为老年人没有价值自我意识和督导：
13、长时间效劳感觉精力和感情透支，感觉工作没有价值5 / 124. 老年人特别问题凌虐和疏于照料：保护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺为不一样状况中被凌虐和被疏于照料的老人供给救援性效劳为不一样状况中被凌虐和被疏于照料的老人供给正式和非正式社会支持网络作政策方面的建议和舆论号召，转变老人的家庭和杜区和环境丧亲问题5. 认知和心情问题抑郁徒：长期哀思、感觉毫无价值痴呆症、谵妄、忧虑症6. 老年小组工作留意事项均衡小组和个人所负的责任干预小组动力：消灭“心理上行刑的恶徒” 敬重保密权：小组中的事留在小组中敬重自决权7. 老年人照料模式仓储模式：延长老人的生命园艺模式：知足老人未知足的需求，
14、开发老人的能量和未得以实现的力量第五章妇女社会工作1. 妇女的需要与男子同样的社会进展环境和条件最迫切的需要特别的妇女保护2. 妇女社会工作内容针对特别困难妇女集体：失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹针对全体妇女3. 妇女个案工作共同特色关心妇女理清思路从优势视角帮助妇女求援者找寻资源4. 优势角度每个妇女都有优势不幸大事拥有损害性，但也可能是成长的时机全部的环境都是资源5. 妇女小组上作预防性小组：重视个人的社会适应问题(准母亲小组 )治疗性小组支持性小组进展性小组6. 社会支持网络以志愿者为主的支持网络(如社区中为独居的老年妇女成立的邻居支持网络)妇女自助互帮为本的支持网络社区紧迫增
15、援网络7. 社会支持感情支持实质支持6 / 128. 妇女社会工作原则为求援妇女保密 承受求援妇女个别化对待求援妇女不批判求援妇女参与自决第六章残疾人社会工作1. 残疾损伤：因不测损害和疾病的后遗症令人体构造或功能发生缺点或异样的状况力量缺失： 人体的构造缺点和助能阻碍令人体丧失应具备的力量相对的力量 )与个体的性别、 年纪、 文化程度和职业等残障：由于身体形态和功能缺点或异样而影响残疾人参与正常社会生活的状况2. 残疾人社会工作者在特意的组织机构开放工作，运用专业方法。 个案工作、小组工作、社区工作、个案治理、方案评估和争论工作3. 致残的原冈：传染性疾病：肺结核、脊髓灰质炎、麻风病、流行性
16、脑脊髓膜炎、沙眼、乙肝等养分不良：先本性发育缺点：不测事故：慢性病和老年病：其余要素：药物中毒、酒精中毒等等4. 一级预防：预防致残性损害和疾病的发生能够削减 70 二级预防：防范损害后消灭残疾能够削减 10%-20 免疫接种、围产期保健、预防性卫生询问、削减暴力、预防交通不测、增加公共场所的安全按期身体检查、掌握危急要素、预防归并症三级预防：承受举措，预防残疾后产生残障运动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等痊愈治疗5. 痊愈模式：世卫组织模式 ( 卫生部门负责 )社区效劳模式 ( 民政部门负责 )职业痊愈 +社会痊愈 (福利工厂 )家庭病床模式 ( 社区卫生部门和医疗痊愈组织负责)特别种类
17、残疾人的社区痊愈( 民政部门、社区卫生部门、社区痊愈组织负责) 6全面痊愈内容医疗痊愈：语言疗法物理和运动疗法作业疗法 ( 功能性作业治疗、心理作业治疗、寻常生活活动训练、就业前评论和训练)心理治疗 ( 废弛疗法、行为疗法、示意疗法、音乐疗法、精神支持疗法、催眠疗法)文体治疗中医治疗教育痊愈：一般教育 ( 初级到中高等教育)特别教育职业痊愈：职业评定/职业询问 /职业培训 /就业指导社会痊愈：维权/成立无阻碍环境 /社会参与 /婚姻家庭指导工作/保障生计的必需条件7 / 12第七章改正社会工作1. 改正社会制度是刑罚履行制度，实质上讲是司法系统中的社会福利效劳，改正社会工作者依法对非看管犯人实
18、行看管的职责。2. 改正社会工作为犯人及其家人，在审讯、 看管、社区矫止或刑释时期， 供给思想教育、 心理指导、 行为订正、信息询问、就业培训、生活照料以及社会环境改进等方面的效劳使犯人除去犯法心理构造，修止行为模式，适应社会生活的一种福利效劳活动。3. 改正社会工作的作用针对犯人：看管改正效劳实质上就是社会福利效劳针对社会环境：创立有益于犯人服刑的家庭和社区环境促进刑罚制度朝人性化、科学化方向进展4. 价值理念：承受、可塑性、个别化5. 改正对象的主要需要根本生计条件的保障需要：保持根本生活的经济收入、低保救援、住宅条件、卫生医疗待遇教育、就业权益的保障需要再社会化的效劳需要6. 社区矫止包
19、含缓刑、假释、社会效劳、半途宿舍等各样在社区履行的、非看管性的刑罚制度7. 改正社会工作方法直接：个案工作、小组工作间接：社会工作行政、社会工作争论、社区工作第八章优抚布置社会工作1. 布置对象狭义：仅指退伍军人广义：退伍军人、难民、漂泊乞讨人员等2. 优抚对象的特色可利用的资源缺乏：1城乡差距拉大，乡村优抚对象所能利用的资源不停萎缩2老龄化社会，优抚对象中老年病等特色日趋突出，相应效劳资源缺乏踊跃与悲观心情并存3. 优抚对象需要根本生活保障需要医疗痊愈需要社会敬重需要4. 布置对象的需要 ( 主要狭义 ) 及特色就业权益的保障利用帮助的力量相对较强社会再适应的心理调适需要5. 布置优抚社会工
20、作收效心情颠簸较大个案工作： 1 评估其体实质需求2 帮助疏解压力 3 提高再社会化力量小组工作： 1 成立非正式社会支持网2 缓解压力社区工作： 1 参与社区政策的拟订和改正2 沟通治理层和决议层3 实现布置渠道、资本多元化1. 社会救援特色第九章社会救援社会工作权益义务的非直接对应性标准低层次性时限性手段多样性对象限制性2. 社会救援社会工作特色效劳对象问题的多样性和简单性8 / 12救援效劳标准的专业性和政策性社会保障制度的完好性和全都性叠加式的保障效劳：物质保障+精神等非物质保障嵌入式的保障效劳：运用社会工作专业方法进展救援3. 就业指导和职业训练训练以前增能策略：训练之中短期策略：教
21、助对象的技术有限，要点安排简洁工作，解决眼前的生活问题长期策略：针对贫困青年失业问题，要点激发在工作中不停学习和累积阅历增加技术训练效劳宣传策略：致力于成立就业指导网络，使救援对象有更多机遇参与到效劳之中训练以后追踪回访策略：4. 灾后社区恢复重修踊跃参与灾后重修恢复社区正常的生活次序恢复杜区正常的经济次序5. 漂泊乞讨人员救援进入机构前：街头救援、全天候救援效劳机构内：回归主流社会阶段：家庭寄养、类家庭、教育技术培训返家布置后：追踪同访6. 改进救援对象劳动就业环境建议救援对象经过劳动就业解决自己困难号召政府踊跃创立的就业机遇培训后机能仍较低的救援对象，政府能够经过购置岗位为救援对象供给就业
22、机遇鼓舞救援对象自办公司和经济实体建议劳动力市场的标准提高最低薪资标准除去劳动力市场就业鄙视推动对救援对象的劳动就业保障政策法例的拟订和履行7. 个案工作方法给贫困前供给差异化的个人效劳缓解牧助对象因贫困所带来的心理问题增加他们摆脱贫困的信念和力量第十章家庭社会工作1. 家庭工作的系统正式的家庭工作：妇联、工会、社区居委会和村委会非正式的家庭工作：邻居互帮2. 目标关心家庭挖掘自己及社会资源，增加家庭功能，改进家庭关系，解决家庭困难3. 系统内的家庭社会工作婚姻调停家庭救援： 1. 低保救援 2. 特准时间的慰劳周岁以上夫妻的奖赏帮助( 乡村独生儿女或双女家庭)家庭生活效劳：保姆入户效劳、社区
23、小饭桌、家庭病床效劳家庭生活教育：讲座、学问竞赛、宣传、消遣性活动城乡社区针对象庭开放的教育与培训：婚姻学校家政学校家长学校再就业培训9 / 12有关家庭的主题活动：五好家庭评比非政府组织开放的家庭工作应急性和目标性城乡贫用家庭的救援与帮助、家庭心理指导、家庭力量建设4. 家庭治疗派别交派别家庭治疗：构造派家庭治疗：致力于使失掉功能的家庭到达构造性转变MinuChin家庭构造，子系统、界限、权益、结盟策略派家庭治疗：从独到的视角，以创立性和操作性为特色的短期治疗模式。“冲突办理” “奇观发问”米兰系统派家庭治疗：使用循环发问采集家庭信息促进家庭成员觉察相互差异，增进相互生疏，用正向踊跃的角度戒
24、毒家庭问题，用“将来取向”启发财庭构思将来的打算。鲍氏家庭治疗：鲍恩提出八个连锁理论第十一章学校社会工作1. 效劳对象全体学生，特别是社会 - 心情 - 文化适应有困难的学生；也与家长、学校和社区人员进展沟通，供给询问2. 学校社会工作者应具备的素养有关专业的学问背景；社会工作的实践阅历： 人文关心的职业态度：以人为本的职业道德：敬重机构的主旨和标准敬重效劳对象的价值观点和摹奉权益保持专业素养和态度，并与其余专业人员竭诚合作3. 学校社会工作内容全体学生生活指导：培育学生正确的生活态度和安康的生活方式开放性、变化性全体学生职业指导、全体学生成长关心、全体学生责任培育全体学生学业指导：学习兴趣小
25、组等( 防火逃命训练 )特别学生效劳：行为问题、厌学、身心阻碍，继父亲母亲、单亲、服刑、残疾家庭，资优、专长、转校生4. 特别群风光对的问题行为问题：1 学习适应 2 心情阻碍 3人际关系紧急4 道德不良转校生： 1平辈集体的承受 2教材教法的适应 3学校标准的认知和依据资优生： 1专长生： 1心情问题 2 平辈交往问题 3 适应和进展问题心情问题 2 学习问题残疾人家庭学生、单亲家庭、服刑人员家庭：1家庭成员心情问题 2孩子的照料问题 3经济压力 4 孩子的适应和进展问题5. 学校个案社会工作原则自发原则保密原则同样沟通原则以人为根源则6. 学校社区工作根本过程成立关系：探望社区机构及重要人
26、士成立优秀的工作关系“让社区居民知道社会工作者是谁” 情境估量：进展杜区检查，解社区状况进展打算社区活动收效评估7. 学校小组工作选题招募甄选实行评估追踪10 / 128. 心理指导方法行为转变技术：应用增加、惩罚、减弱、隔绝等策略，转变学生的不良行为人际沟通剖析：人与人的心埋地位分为四种： “我不好，你好” “我不好，你也不好”“我好，你不好” “我好，你也好” 安康心理沟通形式：且补沟通、交织沟通、暖昧沟通人品构造：少儿、成人、父亲母亲第十二章社区社会工作1. 社区社会工作价值理念利他精神敬业精神力量建设优势取向2. 社区社会工作的组织机构性质街道做事处：政府派出机构居民委员会：民众自治组
27、织社区工作站： “议行分别”理念下的创产物，包办政府职能部门在社医开放的治安、卫生、人口工作社区效劳中心：以供给公益性效劳工程为主的非营利性社会效劳机构+受街道做事处领导和扶助3 社区社会工作功能及价值观点对个人解决个人窘境恢复和提高个人社会功能进展个人潜能对社区对社会增加社区凝集力促进社会保障制度的完善解决社区问题净化礼会民风，保护社会公正与公正培育居民公共意识4. 社区社会工作内容社区社会救援社区效劳： 福利型效劳、经等性效劳、互帮效劳非正式效劳 ( 居民个人供给 )准正式效劳 ( 社区和公司供给 )正式效劳 ( 政府供给 )社区卫生： 社区医疗、社区预防、礼区保健、社区痊愈、社区安康教育
28、、社区公共卫生等社区治安： 法制教育、人民调停、治安防范、社区改正、保持次序、事故预防社区教育： 赔偿式教育为居民供给未遇到的正规学问教育水及的学问空问。如电脑培训，学问讲座掌握式教育为居民供给的行为标准教育，要求居民遵守纪律、法例解放式教育侧重居民权益、人性化的进展，发挥个人的潜能，创立公正的社会次序5. 最低生活保障实行程序户主申请居委会初审街道做事处审查民政局审批张榜宣布发放物质6. 居民个案访谈生疏居民需求征询效劳建议成立信任关系7. 邻居纠葛个案工作常常性的信息疏导实时调理邻居纠葛调停纠葛后的建设性指引8. 婚姻关系指导代际冲突指导儿女教育指导解决特别困难11 / 121. 医疗社会丁作理论模式第十三章医疗社会工作危机办理模式家庭治理模式生活适应模式最根底2. 医疗社会工作功能诊疗与评估询问与指导追乞降整合资源建议工作询问与协调3. 医疗社会工作内容医院社会工作精神安康社会工作：医疗、痊愈、心理、社会效劳公共卫生领域社会工作：防范疾病集中4. 医疗社会上作效劳出院打算、慢性病和严峻疾病照料、临终关心、团队合作、职业有关效劳外展效劳：医院社会工作者到社区开放活动危机干预：对被诊疗为癌症、艾滋病、或车祸等有严峻后遗症的病人及家眷供给的救助心理礼会评估与干预：家庭沟通、家庭关系调整等5. 常用表单开案单、未开案单、转介单、效劳记录单、了案单、重开案单12 / 12