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1、第十一讲第十一讲 人际交往的方法人际交往的方法“交往有法，但无定法交往有法，但无定法”“交往有术，但无定术交往有术，但无定术”一、给人以良好的第一印象一、给人以良好的第一印象n注意外貌整饰n注意交往礼仪n注意学识谈吐n展示个性魅力二、学会真诚的微笑二、学会真诚的微笑n真诚、发自内心n调整心态n适当练习n注意场合三、增强交往的主动性三、增强交往的主动性n n确立自信，正确定向n正确对待拒绝，不要担心拒绝n努力在各种场合保持交往的主动性n借助具体的方式主动交往四、真诚地赞扬他人，避免指责他人四、真诚地赞扬他人，避免指责他人n赞扬他人要自然，出自真诚n注意善意、委婉的批评n正确对待他人的进言五、对别
2、人表现出诚挚的关切五、对别人表现出诚挚的关切n记住他人的名字n了解他人的兴趣、爱好、情感、思想，主动与他人交流n经常给以关心、问候、力所能及的帮助n使对方感受到你认为“他很重要”六、把握社交距离、增强角色意识六、把握社交距离、增强角色意识n以心理距离决定交往的空以心理距离决定交往的空间距离间距离n善于拉近心理距离n交往距离切合身份n注意交往中的称呼、表情、坐姿等。4 4 3 3 2 2 1 10 01 12 23 34 4关关系系极极度度恶恶化化，不不共共戴戴天天 关关系系恶恶化化，冲冲突突表表面面化化 对对立立情情绪绪，可可能能冲冲突突 彼彼此此不不满满，尚尚能能相相处处 无无关关系系 彼彼
3、此此有有好好感感，愿愿意意相相处处 主主动动交交流流，愿愿意意帮帮助助 好好朋朋友友相相互互帮帮助助，不不求求报报酬酬 亲亲密密挚挚友友无无话话不不谈谈患患难难与与共共 七、锻炼社交口才七、锻炼社交口才n措辞n语气n语调n表情n节奏等八、机智幽默、泰然处世八、机智幽默、泰然处世幽默大师的心理特征幽默大师的心理特征：n否定现实的残酷性n对世事处之泰然n保持童心九、加强自我修养、增强人格九、加强自我修养、增强人格魅力与吸引力魅力与吸引力（一）富有吸引力的人的十余个特征：（一）富有吸引力的人的十余个特征：（一）富有吸引力的人的十余个特征：（一）富有吸引力的人的十余个特征：n n 乐于同他人友好，也常
4、希望别人同他友好；乐于同他人友好，也常希望别人同他友好；n n 尊重他人，关心他人，乐意帮助他人；尊重他人，关心他人，乐意帮助他人；n n 热情开朗，喜欢与人交往，热心参加各种社会活动；热情开朗，喜欢与人交往，热心参加各种社会活动；n n 忠厚老实，为人可靠，对人对集体有强烈的责任感；忠厚老实，为人可靠，对人对集体有强烈的责任感；n n 聪明能干，善于独立思考，在事业上有成就；聪明能干，善于独立思考，在事业上有成就；n n 有自尊心与自爱心，不过分取悦他人；有自尊心与自爱心，不过分取悦他人；n n 有谦逊自治的品质；有谦逊自治的品质；n n 兴趣广泛，有多方面的爱好；兴趣广泛，有多方面的爱好；
5、n n 宽容待人，不苛求于人；宽容待人，不苛求于人；n n 有审美眼光，富有幽默感；有审美眼光，富有幽默感；n n仪表端庄，举止文雅，等。仪表端庄，举止文雅，等。（二）使人讨厌的性格与行为特征（二）使人讨厌的性格与行为特征n n脸上阴郁，好发牢骚；n n对别人的话总是疑神疑鬼；n n遇事好讲道理，谨小慎微；n n多愁善感，不开朗；n n和谁也亲近不拢，喜欢孤独；n n凡事只考虑自己，不管他人；等等。十、掌握克服人际冲突的方法与技巧十、掌握克服人际冲突的方法与技巧批评的艺术：批评的艺术：n n批评别人从真诚的感激和称赞入手n n批评前，先提到自己的错误n n间接提醒别人注意自己的错误n n领导人应用启发而非命令式去批评别人解决冲突的方式：解决冲突的方式：n n明确冲突可以理智地解决；n n准确描述冲突；n n确认对冲突的了解、对卷入冲突的对方的了解；n n提出可能的解决方法；n n评价办法、筛选出最好的办法；n n尝试使用、进行效果评价。等。本讲结束谢谢