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1、第三章 人际交往,主讲人 欧阳林奇,第一节 人际关系概述,概念 人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成的和发展起来的人与人之间的相互关系。 从四个层面角度看人际关系 （一）心理学角度：人的交往活动具有情绪互动的功能，在人的需要结构中，交往与归属的需要是重要组成部分。 （二）社会学角度：协调人际关系是人生必备本能，是作为社会人的一种共性。积极合理健康的人际关系正是一种建立在社会规范和个体合理定位基础之上的有序的社会关系。 （三）传播学角度：人际关系是一种以传播为手段并通过传播努力实现各自利益的相互关系。 （四）文化学角度：不同文化群体的不同思维方式、价值观念、民族心
2、理、传统习俗和审美趣味，都会在人际交往的过程中以及处理人际关系的方式中表现出来。,人际关系的特征,社会性：“人以群居” 复杂性：多方面的与不断变化的因素联系 多重性：多因素、多角色 心理性：人际关系的好坏一般用心理距离来衡量。 目的性：利益的最大化 渐进性：循序渐进原则 动态性：表现为性质、形态、交往模式等的变化,人际关系的功能,发展健全的自我意识,自我意识的评价依靠人际关系 自我体验依靠人际关系 自我调节受人际关系的影响,第二节 人际关系的社会心理基础,社会认知的概念,社会认知是个体对他人、自己及人际关系的心理状态、行为动机和意向作出的推测与判断的过程，其中包括感知、判断、推测和评价等一系列
3、的心理活动过程。,社会认知的特征,互动性：“印象装饰” 评估性：带有主观性 选择性：“中心特质”与“边缘特质” 一致性：“一致印象”,社会认知的类型,对自我的认知 对他人的认知 对人际关系的认知 对因果关系的认知,对自我的认知,外在因素：言谈、举止、表情、语调等行为状态的认知。 内在因素：心理状态、人格特征、自我内部意识的认知,对他人的认知,外在行为：言语、非言语、行为方式 人格特征：气质、性格及能力等个性心理特征，以及对需要、兴趣、动机、信念、态度、行为习惯等个性心理倾向。,对人际关系的认知,人际知觉 3个特点： 1.明显主观因素参与认知 2.认知过程中双方相互影响 3.图式及图式加工起重要
4、作用,对因果关系的认知,归因：根据所获得的的各种信息对他人或自己的外在行为表现的因果关系做出解释及推论的过程。 创始人：海德 发展：凯利“三维归因理论” 3个判断标准：,社会认知的基本过程,社会知觉社会印象社会判断 社会印象的特征：间接性&综合性&固执性 社会判断的特征：预见性&超标准化趋势,社会认知的偏差,首因效应：日常生活中的第一印象或“先入为主”的效果 近因效应：指最后的印象对人的社会认知具有重要的影响 晕轮效应：“光环效应”、“一叶障目” 社会固定印象：对社会群体或群体成员的一种十分简单的分类方式，在同一社会环境中有一定的一致性。,首因效应 （陌生人之间）,第一印象，是在短时间内以片面
5、的资料为依据形成的印象，心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。 特征：表面性及片面性 、先入性 、归因性,案例,：一位心理学家曾做过的一个实验：把被试者分为A、B两组，同看一张照片。对A组的人说：这是一位屡教不改的罪犯；对B组的人说：这是一位著名的科学家。看完后让被试者通过此人样貌来分析其性格特征。 A组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决心。 B组说：深沉的目光表明他思维深遂，高耸的额头说明了科学家探索的意志。,近因效应,案例： 现实生活中，近因效应的心理现象相当普
6、遍。 张林与李萌是小学的同学，从那时起，两个人就是好朋友，对方非常了解，可是近一段李萌因家中闹矛盾，心情十分不快，有时张林与他说话，动不动就发火，而且一个偶然的因素的影响，李萌卷入了一宗盗窃案。张林认为李萌过去一直在欺骗自己，于是与他断绝了友谊。,人际关系的心理方位及心理距离,人际关系的实质是人与人之间的心理距离 心理方位类型： 按确定方式：法定权威型&精神权威型 按表现形式：外显&内隐 按确定时间：始定位&渐定位 影响因素： 原始的心理方位 人格 知识与智能 社会地位 利益因素,人际关系的心理距离,概念：两个社会角色因情感亲疏程度而表现出来的人际间的心理距离的变化。 人际关系的心理距离等级：
7、 分级标准：人际关系心理距离 / 行为指标 / 交往模式 正四级 正三级 正二级 正一级 零级 负一级 负二级 负三级 负四级 人际关系心理距离的规律： 1.双向距离不等值 2.认知距离与实际距离不等值 3.基础距离与即时距离不等值,人际吸引,概念：即人际魅力，是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、钦慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近以建立感情的过程。 过程：注意认同接纳交往 增进人际吸引的因素： 1.相近吸引：认知 、防御 2.个人特质因素的吸引：仪表、才能、个性品质 3.相互性吸引：相似、相补、相悦,阻碍人际吸引的因素：,嫉妒、敌对、恃强凌弱的人格 自我为中心或自以为是的人格 自卑、猜
8、疑、偏执的人格 虚伪、世故的人格： 1、带着面具与别人交往 2、以明显的反差对待不同的人 3、中庸玲珑的行为,人际吸引的规律,接近吸引律 互惠吸引律 互补吸引律 对等吸引律 光环吸引律 诱发吸引律,接近吸引律,时间、空间接近 观点、态度接近 职业、背景接近,互惠吸引律,感情互慰 人格互尊 目标互促 困境互助 过失互谅,互补吸引律,外向 VS 内向 阳刚 VS 阴柔 倔强 VS 柔顺 支配 VS 依赖 独立 VS 顺从 自信自强 VS 优柔寡断,对等吸引律,人们都喜欢与那些同样喜欢自己的人在一起 “敬人者，人恒敬之”、“爱人者，人恒爱之” 要注意对方的心理承受力，使关系建立在充分了解认识的基础上
9、； 一旦建立了良好关系，就要用热情去浇灌，用真诚去培育，用谅解去护理； 人与人之间的关系要留有渐进发展的余地。,光环吸引律,能力吸引 品质吸引 性格吸引 名望吸引,诱发吸引律,自然诱发 蓄意诱发 情感诱发,人际关系的原则及发展,人际关系的基本原则： 人性原则 适度原则 选择原则,人际关系发展状态学说,1972.莱文格&斯诺克 零接触状态 开始注意状态：单向 / 双向 表面接触状态 情感卷入状态：轻度 / 中度 / 重度,良好人际关系的建立发展过程,1973.奥尔特曼&泰勒： 1.定向选择阶段 2.情感探索阶段 3.情感交流阶段 4.稳定交往阶段,人际关系的恶化过程,朱迪.皮尔逊人际关系 1.分
10、歧阶段 2.冷漠阶段 3.疏远阶段 4.终止阶段,人际关系的平衡,行为学家：纽卡姆 人际关系不仅取决于双方的交流，而且往往会取决于第三者。 “A - B X模式” A、B：认知的主体 X：第三者（人 / 物）,护理工作中的人际关系,护理人际关系的特征： 专业性 / 协作性 / 公众性 / 多面性 / 复杂性 / 时限性 建立良好护理人际关系的意义： 1.能够营造良好的健康服务氛围，促进病人的康复及医护人员的身心健康。 2.能够提高护理质量及效率 3.能够陶冶护理人员的情操 4.能够促进护理学科的发展 5.能够贯彻以人为本的护理理念,测试题及答案（TESTS & ANSWERS）,1.人际关系双
11、方的心理方位在角色行为体现上具有明显的上下位之分，旁观者能迅速分辨，称为（ ） A. 完全性心理方位 B. 内隐性心理方位 C. 服从性心理方位 D. 权威性心理方位 E. 外显性心理方位 答案：E,2.人际关系的双方相互间的赞同和接纳，获得心理上的 愉快及满足感，此种吸引称为 ( ) A. 相近吸引 B. 相悦吸引 C. 相容吸引 D. 相补吸引 E. 相似吸引 答案：B,3. 一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英国人彬彬有礼，这是社会认知中的（ ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.自我实现预言 E.社会固定印象 答案:E,4. 古语所说的“爱人者，人恒爱之”体现了影响人际吸引因素中的 （ ） A. 相近性 B. 相互性 C. 个性品质 D. 才能 E. 相似性 答案：B,5. 甲乙两人为同一单位同事，相互间较为信任，交往模式为礼尚往来，会主动向对方提供帮助，但有回报的期望，其心理距离为（ ） A. 正四级 B. 正三级 C. 正二级 D. 正一级 E. 负一级 答案：C,