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1、 培训师角色认知与职业素养培训师角色认知与职业素养1内内 容容 提提 要要一、培训师在企业中的重要性及角色定位一、培训师在企业中的重要性及角色定位二、培训师应具备的素养二、培训师应具备的素养三、培训师的类型三、培训师的类型四、成为优秀培训师的技能与技巧四、成为优秀培训师的技能与技巧2一一、培训师在企业中的重要性培训师在企业中的重要性及培训师的角色定位及培训师的角色定位31 1、企业培训目的及价值、企业培训目的及价值q从组织与个人来看培训目的q培训的价值在那里?4从组织与个人来看培训目的个人面个人面增进员工适应能力与信心增进员工适应能力与信心使员工提升执行力使员工提升执行力工作安全工作安全增进向
2、心力，降低流动率与缺勤率增进向心力，降低流动率与缺勤率培养职业关键技能培养职业关键技能组织面组织面提高生产率，降低成本提高生产率，降低成本提升品质，增进顾客满意度提升品质，增进顾客满意度有效解决问题有效解决问题遵守制度，沟通共识遵守制度，沟通共识增进团队共识增进团队共识5培训的价值在哪里?以绩效提升为导向以绩效提升为导向培养解决问题的能力培养解决问题的能力培训所学能应用到工作上培训所学能应用到工作上注重注重KSAKSA（知识知识、技能、技能、态度态度）6提升培训的价值提升培训的价值领域一般意义积极意义Kv传授知识 观念突破Sv教导技能 解决问题Av启发态度 创新价值7广义培训的五种途径广义培训
3、的五种途径教育教育训练训练历练历练发展发展学习学习8五种培训人才的途径五种培训人才的途径教育教育 (Education)(Education)改变一个人的思想与心态改变一个人的思想与心态训练训练 (Training)(Training)改变一个人的行为与技巧改变一个人的行为与技巧(短期速效短期速效)发展发展 (Development)(Development)改变一个人的未来思想及行为改变一个人的未来思想及行为学习学习 (Learning)(Learning)个人自发性的思想及行为转变个人自发性的思想及行为转变历练历练 (Empowerment)(Empowerment)因工作授权因工作授权，
4、从工作磨练中领悟智慧，从工作磨练中领悟智慧92、培训师在企业中的五种角色和任务、培训师在企业中的五种角色和任务需求分析者需求分析者资源整合者资源整合者制度执行者制度执行者培训服务提供者培训服务提供者培训效果评估者培训效果评估者10需求分析者的任务需求分析者的任务了解组织绩效需求了解组织绩效需求观察发掘绩效问题观察发掘绩效问题掌握员工培训需求掌握员工培训需求实地进行需求调查实地进行需求调查倾听收集各方意见倾听收集各方意见11培训服务提供者培训服务提供者转化需求转化需求，规划培训规划培训选用培训师，开发课程选用培训师，开发课程确定学员确定学员，针对需求针对需求沟通协调沟通协调，提高参与提高参与收集
5、信息收集信息，提供服务提供服务开发教材开发教材，建立教材库建立教材库善用科技善用科技，网络学习网络学习(e-learning)(e-learning)12 制度执行者制度执行者参与规划参与规划，培训体系培训体系培训计划培训计划，落实执行落实执行发挥专业发挥专业，培训培训流程流程课堂纪律课堂纪律，落实要求落实要求向优看齐，向优看齐，修改制度修改制度13资源整合者资源整合者收集信息收集信息，善用外部专家善用外部专家专兼职培训师专兼职培训师，建立队伍建立队伍向上管理，向上管理，高层支持高层支持培训计划培训计划，拟订计划拟订计划教学设备教学设备，有效管理，有效管理沟通管理沟通管理，培训委员会培训委员会
6、14培训效果评估者培训效果评估者培训评估培训评估，追踪成效追踪成效评估培训师评估培训师，提升提升效能效能培训与人事有效结合培训与人事有效结合优秀培训师优秀培训师，及时肯定激励及时肯定激励行动学习行动学习，沟通追踪沟通追踪不断改善不断改善，绩效顾问绩效顾问153 3、企、企业培训业培训的的ADDIEADDIE流程流程企业企业培訓培訓ADDIE流程流程Anylises需求分析需求分析Evaluate效果评估效果评估Design培训设计培训设计Develop开发教材开发教材Implement教学实施教学实施16需求分析需求分析针对需求针对需求，培训才有绩效，培训才有绩效澄清需求，才有课程质量澄清需求
7、，才有课程质量HowHow访谈调查需求访谈调查需求需求诊断定位需求诊断定位17培训设计培训设计(Training Design)(Training Design)建立体系制度建立体系制度，培训才有力量，培训才有力量规划设计课程，达成教学目标规划设计课程，达成教学目标HowHow培训体系规划培训体系规划培训计划提出培训计划提出课程设计技巧课程设计技巧18开发教材开发教材(Develop Material)建立教材要求标准建立教材要求标准提升教材内容质量提升教材内容质量HowHow教案编写教案编写 内容架构系统展开内容架构系统展开确认必备教材内容确认必备教材内容19教学实施教学实施 (Implem
8、entation)(Implementation)掌握教学过程质量有效整合运用资源How物色选聘合适培训师有效沟通鼓舞学员有效管理教学情境20培训评估(Evaluation of Training)评估改善教学效果评估提升教学业绩How培训评估的四个层次从评估到改善的做法开展行动学习与督导214、培训师必备、培训师必备的能力的能力知识知识Knowledge技能技能Skill态度态度Attitude培训师培训师必备能力必备能力22培训师的必备能力？（15分钟）讨论-。23培训师必备的知识培训师必备的知识 (Knowledge)(Knowledge)培训培训ADDIEADDIE流程流程成人学习与心
9、理成人学习与心理学习如何学习学习如何学习企业绩效管理与人力资源开发企业绩效管理与人力资源开发企业生产、产品、客户、市场相关知识企业生产、产品、客户、市场相关知识培训趋势及相关信息培训趋势及相关信息24培训师必备培训师必备的技能的技能 (Skill)(Skill)培训体系设计能力培训体系设计能力培训需求分析培训需求分析技巧技巧撰写培训计划能力撰写培训计划能力沟通协调与冲突管理沟通协调与冲突管理有效的人际关系能力有效的人际关系能力课程设计与教材开发课程设计与教材开发教学设备与科技应用教学设备与科技应用创新思考与问题解决技巧创新思考与问题解决技巧培训效果评估技巧培训效果评估技巧25培训师必备的态度培
10、训师必备的态度 (Attitude)(Attitude)深入了解企业文化与经营理念深入了解企业文化与经营理念具有使命感及具有使命感及责任感责任感以积极的态度面对挑战以积极的态度面对挑战具备具备EQEQ及及AQ(AQ(忍受挫折力忍受挫折力)以服务热情助人成长以服务热情助人成长虚心学习，快速学习虚心学习，快速学习26传统的培训师的角色定位传统的培训师的角色定位27现实的培训师的角色现实的培训师的角色直接有效地改善企业效益直接有效地改善企业效益28二、培训师的素养二、培训师的素养基本素养：3C原则：Care 关心关心Creativity 创造性创造性Courage 勇气勇气职业 素养：Attitud
11、e 态度态度Character 性格性格Aptitude 才能才能Image 形象形象 29职业素养之职业素养之态度（略）态度（略）对培训事业的热诚对培训事业的热诚对培训师角色的正确认识对培训师角色的正确认识积极坚定地追求目标积极坚定地追求目标不断学习不断激励不断学习不断激励乐于同受训者沟通乐于同受训者沟通对人有共鸣感对人有共鸣感30职业素养之职业素养之性格性格A 乐观自信乐观自信A 理理 性性A 富于挑战富于挑战A 乐于助人乐于助人A 幽幽 默默A 思想开明思想开明A 处事灵活处事灵活A 应变力强应变力强31职业素养之职业素养之才能（略）才能（略）有很强的学习能力有很强的学习能力 很强的逻辑
12、思维能力很强的逻辑思维能力将理论与实践有机融合将理论与实践有机融合善于沟通把握重点善于沟通把握重点 情感控制有效收放情感控制有效收放 灵活运用技巧灵活运用技巧良好自我管理良好自我管理32职业素养之职业素养之形象（略）形象（略）整体形象整体形象外表衣着语言肢体动作站位姿势33衣着配合教学环境衣着配合教学环境合体大方无破损合体大方无破损外表外表头发干净整齐头发干净整齐职业淡妆职业淡妆34语言语言用词恰当可形成对比描述性的语言带有感情色彩的词汇诚恳鼓励肢体肢体面带微笑、眼神专注伸展到位适当的夸张表演35站位姿势站位姿势丁字或八字步站立不要站在桌、椅等物后面不要依靠旁边的讲桌保证受训人员能够完全看到一
13、定幅度的移动36三、培训师的类型三、培训师的类型类型知识经验培训技能个人魅力卓越型卓越型专业型专业型技巧型技巧型演讲型演讲型肤浅型肤浅型讲师型讲师型敏感型敏感型无能型无能型37四、成为优秀培训师的技能与技巧四、成为优秀培训师的技能与技巧授课前：授课前：与受训人持续保持良好关系与受训人持续保持良好关系 提前到达受训地点调试设备、安排好教学用具提前到达受训地点调试设备、安排好教学用具 放一些柔和轻松的音乐放一些柔和轻松的音乐 检查自己的仪表检查自己的仪表 调整情绪、放松38授课中：对内容富有热情 充分使用教学用具 将内容串联起来 运用幽默和提问建立兴趣、吸引注意 鼓励学员积极参与讨论 尊重学员的看法并提出表扬 认真聆听给到点评 出现错误不要在意 让整个内容有趣受益 39授课后：授课后：及时测评学员对授课内容的掌握情况及时测评学员对授课内容的掌握情况 了解学员对授课现场表现的评价了解学员对授课现场表现的评价 整理教学用具整理教学用具 观察学员对授课内容的运用观察学员对授课内容的运用 及时提供一些方法和技巧给到帮助及时提供一些方法和技巧给到帮助 一周之内写出培训成果报告一周之内写出培训成果报告 40勤于学习 乐于分享严于律己 宽以待人发现生活 收集生活41