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1、 百货商场主管工作总结 虽然在这一路来不断有人退出，固然也有人参加，这一切的摸索过程都是值得了。这一年，每个人都见证了超市的艰辛成长过程，从开头最初的每天订单营业额不超过两位数的状况进展到现在每天平均营业额达几千，这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。现在我就20xx年的工作做出如下总结： 1、进货方面：应当多留意货品的生产日期和有效期限;由于得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最终导致在酸奶这块亏损了一局部钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在柜子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品治理和售卖消失一些问题，经过一些交涉和处理后
2、，这方面问题渐渐得到改善。 2、招送货员方面：送货员聘请是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给超市带来了一些负面影响。从这件事里，我试着渐渐去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们进展的需求。 3、上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致在工作中消失了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题根本是杜绝了的。 4、工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，留意到这个问题了的，已经在改良当中了。固然也不会把职责划分得太清，由于一个团队的事，有时该做
3、的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。 5、电话回访方面：这一年总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。 6、关于超市以后的进展：由于各方面缘由，比方资金缺乏，下订单的顾客普遍反映超市货品太少，以致一些顾客在第一次下订单后就没有连续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。等到资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满意下单顾客的需求。许多顾客也在反映增加烟，还不是一个成熟的时机，下一年烟类确定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满意超市的进展需求。 百货商场主管工作总结 这半年来，商场着重对员工的根底治理进展整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性，人
4、员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不熟识商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不听从治理，开头的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教，我渐渐在工作中加强了卖场巡查力度和治理力度，从开头的提示，到警告，到最终的罚单渐渐的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要连续学习提高自身的理论与专业学问，这样才能更好的治理好员工。 我们身为楼层主管，工作中肯定要对各品牌商品进展各方面的了解。比方某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道
5、这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就肯定要了解这些因素，才能尽可能的避开一些问题，提高销售，制造更大的利益。这些也是我以后还要连续学习的内容。 在商场工作，商品或效劳存在问题难免遇到顾客投诉。开头我特殊可怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，渐渐的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，敏捷的解决客诉问题。这半年来，我也独立处理了几起客诉，根本上都能让顾客与供给商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满意感，我自身与人沟通协调的力量也在渐渐提高。 百货商场主管工作总结 转瞬间我来到百盛工作也已经三个月了,回想我们
6、这一批来的时候公司对我们的重视，经过了8天公司正规培训，让我们了解了百盛的进展史，了解了公司的状况，8天后我们进入了卖场，我们每一名新员工有一位阅历丰富的老员工来带我们，在他们细心的指导下让我们学会了许多的东西，下面我就将近期工作实习状况总结如下： 一.实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一个布满朝气、极具实力的企业，在这里员工都特别友好、热忱，不管是在工作中还是在平常休息的时候，都能得到别人的关心感受集体的暖和，这也使我快速地进入角色更好地适应了百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个特别能熬炼人的地方，不仅是由于我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是由于你有多
7、大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监视，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作. 二.经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的熟悉。 1.成立防损的目的 随着市场的进展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越剧烈，利润空间相对削减，于是掌握损耗削减本钱就成为公司成立防损的目的。 2.防损的四大功那 .损耗的监视功能。列如：电脑录入、选购
8、价格。.损耗得预警功能。.对产生得损耗得分析功能。.损耗得处理功能。 3.在工作中不同岗位的学习熟悉 .出口:出口防损稽核主要是核对水单,防损对收银漏扫所产生得损耗进展稽核。首先关注得是收银台号(票头)、收银交易得时间(票尾)、收银台号、对珍贵商品和未放入购物袋商品在水单上快速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，对于发觉收银员漏扫商品，应准时通知当班收银领班找出缘由，并制定相应措施补救漏洞。 当磁门消失报警时，区分是否为未付款将商品携出卖场。是否为在其他商场买得未消磁或复磁商品。是否为收银漏扫商品。从而降低因偷盗和漏扫等状况所产生得损耗。 当顾客因员工态度问题发生顾客
9、投诉时，大局部顾客是直接找到防损稽核口，在这时一般顾客都很感动，此时我们防损是第一个接触顾客投诉的，首先要想方法让顾客冷静并开导顾客，在顾客心情稳定后再带至效劳台处理顾客问题。 还有就是有顾客对员工无理取闹货与收银争吵时，防损准时制止员工与顾客争吵，劝慰顾客并使其安静，以削减顾客对员工不满最大的爱护公司的利益。 2入口 .礼貌答复顾客问题，维护商场入口次序，准时请顾客封存包物，对带宠物和带与卖场内商品一样物品的顾客，对其进展劝阻到效劳台封存，对顾客自带食品不得再商场吃，应礼貌请其吃完或封存。 .商品退还货流程;必需由商场效劳台人员调换，防损核对水单与商品是否全都并作好记录，检验换好商品并由调换
10、人签字。.巡检;礼貌劝阻顾客试用商品、使用商品、吃商品，积极预防和发觉内外盗行为并抓获小偷，对赠品贴及小粘签的控管,处理制止顾客在卖场内抽烟拍照等。 .验货通道;检查下班人员随身携带物品，催促其作好自检，非工作人员一律不得进出逗留，对以收货品进展查验发觉问题准时处理削减损耗。 .赠品贴、赠品胶带的标准使用;赠品捆绑、粘贴赠品帖须由防损部稽核员监控，组织在验货通道区域内进展，由防损依据活动需要指定绑赠方式，全部内部员工不得私自将赠品贴、赠品胶带携入卖场。 4.工作重点 .对商品流和单据流进展事前、事中、事后审核，如发生变价生效时未完成收货作业使订单作废，负毛利收货审批程序的调整等。.对卖场经营期
11、间整个时段进展布控 .依据商品的属性在进、销、存系统中进展分类治理监控，以便查清问题明确责任。每名防损对所划分区域商品进展监控治理，在每天交接班时清查点验，对重点商品进展周盘、日盘及月盘，以便把握重点商品的第一手信息掌握损耗。 .对商场员工进展防损学问培训，对新同事进展专题辅导，努力营造一个大家共同预防降低损耗的目的 .准时发觉破损并建立周会制度，将每周防损员工作中消失的问题，以及重点丧失的商品和空包装，准时调整工作重点并准时制定相应的措施方法。 .布磁：对价值高的商品、重点的小商品、易丧失的商品进展布磁，布磁时尽量不影响外观、不损坏包装，尽量隐藏不暴露、不让人发觉，到达在内外盗中起到磁门报警的作用。 5.制度规定: 在实习期间对防损常用的以下各类规定熟记及实际操作 .收货规定(2)变价审批规定(3)商品调拨规定 (4)内外盗奖罚规定(5)通道治理规定 以上是我三个月的工作总结，在以后的工作中肯定更加努力、更加敬业的作好防损工作，为公司降低损耗确保最大利益。