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1、 百货商场的工作总结 20xx年6月底我被应聘到时代广场工作，在女装部担当主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名治理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与（学习），使我对公司的进展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和气可亲、温柔待人的态度感到由衷的敬佩。 有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个擅长听取意见，熟知经营治理的领导。这些因素是打算一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己确实是特别的幸运。 我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的
2、有序运行，详细到日常工作内容，主要有员工标准化治理；货品质量、品牌治理；商品的售后效劳等。时代广场开业至今已有四年的时间，其间经受了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、敏捷多变的经营模式，令公司的进展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为市家喻户晓的抱负购物场所。信任这会令同业界人士无比艳羡，商场的经营治理都无不分散了公司领导们的心血及对美妙前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与骄傲。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观对待问题。虽然熟悉比拟浅显，对公司或许不会起到很大的帮忙，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法： 1、
3、各职能部门的相互连接与协作是促进工作顺当开展、实施、完成的首要前提。 2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成状况的一个必要考核标准。 3、人员培训、员工薪酬、监视体制的完善与治理是企业进展的人力资源泉源。 4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必定趋势。 速度、信誉、质量等是企业赢得成功的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不肯定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“商场”、“商场”以及新开业的“商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根究竟有一个共同特点都是“客户终端产品”效劳行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工
4、不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力协作公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我规划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。 1、进一步加强人员治理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特殊，更没有私情，不提倡对一些表现精彩者实行特例，这样会损害纪律的严明和治理的权威。奖罚公正，做到奖有理、罚有因。 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必需以其良好的心理素养，以敏锐的观看力量，良好的效劳态度和说服力量，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。 3、加强商品价格、货品来源治理。杜绝重货，商品以次充好
5、及供应三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化治理。 4、加强监视治理机制。对于卖场消失的状况准时记录、汇报，做出准时解决，并帮忙商户改良工作。 5、加强情感式营销，通过对商户进展宣传、教育，以其标准陈设、诚信效劳的治理到达吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，消失工作上的失误准时解释或赔礼。 本人在各位领导的关怀（爱）护、各位同仁的支持协作及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次顽强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我肯定会在今后的工作中不断完善自身的素养，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。 篇二：百货商场工作总结 我店百货区经过
6、20xx年重大装修调整后，在品牌构造、品牌质量、购物环境等方面均得到了很大的提升，在销售方面也得到了相应的提高，但是与竞争对手(万家)相比，同样也存在着缺乏。为此，经过市调作出以下分析： 我店具备的优势主要表达在以下方面： 一、品牌数量及质量方面占据肯定的优势，具有较大的品牌聚拢效应 我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升50%以上，而目前万家百货品牌数量为一百二十多个。在引进品牌上，注意厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，依据市场定位引进了具有肯定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在20xx年调
7、整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够到达要求。我店在品牌知名度方面，也具有肯定的优势，例如皮鞋区百丽系统(四家)、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。 二、促销活动的形式更多样化 xx百货区的促销形式相比照较单一，而我店的促销形式与内容则更多样化。20xx年当中，在做好常规促销的同时，开展了一系列的品类促销及文化宣传或促销。六月份围绕世界杯、父亲节、端午节进展相关的促销活动，针对世界杯期间，重点以运动系列开展促销宣传(尤其是对
8、新进品牌)，并设置体育运动静态展区及电视直播区。在父亲节促销期，联系男装，男士皮鞋，皮具进展场外特卖，突出父亲节的主题特色。在10月份开展了“化装品美容护肤月”,部门相应推出漂亮出游.爱在金秋，送礼无限的主题活动。同时加大营销力度，尝试新的促销方法，例如限时抢购，对销售提升取得了明显的效果。 在文化促销方面，加大主题活动的推广，例如护肤节、欢快暑期节等。针对（暑假）期间，推出了“欢快暑期节”，对童装区进展了气氛布置，模特静态展，童装商品学问长廊等，联合爱德幼儿园共同举办一场儿童服装秀及文艺表演，并进展了宝宝大比拼的亲子活动。在11月份当中，举办了以“我的时尚我做主”为主题的男装时尚装扮竞技活动
9、。同时在圣诞节期间也进行了“欢乐圣诞、童梦奇缘”的文艺活动， 三、促销活动力度相对更大 万家百货区的促销活动频率相对要小，除了重大节假日外，其它时段促销活动较少，甚至有时一个月均无统一促销活动，无法与天虹或我商场相比拟。万家百货区近期大型促销活动大都是“买换”的形式，需要凑数，且有尾数，比拟简单造成跑单，而我商场的“换倍”因无需凑整，无尾数，实质上折扣力度更大，则顾客更乐于承受。 四、百货特色更加突出 经过20xx年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增加。而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象，
10、无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在肯定差异。 具有优势的同时也存在着缺乏： (一)、超市的聚客效应无法与万家相比 万家超市区是根据大卖场布局进展规划设计，聚客效应更强，同时场内(百货区)动线设计与超市区的客流流向严密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势，利用超市区的优势来带动了百货的销售。而我商场实行的是“百货为主，超市为辅”的经营格局，超市的聚客效应无法与万家相提并论，并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。 (二)、停车难 随着开车购物的顾客日益增多，停车是否便利成为有车一族衡量的标准，停车难问题使我店高端顾客流失较大，对销售产生了比拟大的影响。停
11、车难是制约我商场经营的一大难题,也是我商场一无法回避的竞争劣势。而天虹或万家停车位比拟富裕，也就自然成为了高端顾客购物的首眩 (三)、会员制度 为更好地发挥会员卡的作用，提高会员顾客对于分店的忠诚度，万家的会员顾客可享整个类别甚至全场商品9.84折的优待，并不定期推出会员日及会员独享商品，完全表达了对会员的重视，而我公司的会员卡虽然也有金卡与银卡之分，但在实际操作中，全部的会员卡都只有积分返利的优待，虽然在前段时间推出了百货品类会员折扣(金银卡可享折上折)，其主要指正价商品可享受相应的折上折，但百货商品正价的概率相对较少，因此实际意义不大，这样也就失去了金银卡的一大重要意义。建议公司在系统中依
12、据会员级别作好相应设置，不同的会员级别只要刷卡即可享受相应的折扣，系统自动生成，让会员享受到实实在在的优待。另外在万家，输入电话号码或会员卡卡号就可以积分，而在我商场，必需在收银台刷卡方可积分，为顾客购物带来了不便，这样很简单造成会员顾客的流失。 进一步完善特色效劳及配套工程： 应站在顾客的立场，不断的思索顾客所需，完善相应的特色效劳，满意顾客需求，表达一种人文关心，提升商场的内涵。例如天虹商场有推出免费邮寄，便民自助金融效劳。效劳台增加了局部效劳工程：免费供应饮用水、手机加油站、便民伞租用、区域地图、公交线路查询、免费便民箱(针线包、药品箱)等，前台效劳员的着装（专业）、高雅，尽显高档商场的
13、风格与水准。因此适当提高前台效劳等形象岗位待遇，是提升该岗位人员素养的必要手段这一。增加局部配套工程，例如票务、干花(鲜花)、水簇、布艺、男士精品、家居饰品，水吧、零食小屋等工程，完善经营品项，满意顾客对购物、休闲、餐饮一站式效劳需求，能够吸引众多顾客的脚步，提升卖场的人气。 对厂商治理缺少约束力，已影响到部门的执行力。 由于现场部门权限有限，以及处理过程过于繁琐，使部门在对厂商现场违规行为的处理上，缺少约束力，厂商对于现场治理比拟漠视，影响到现场执行力。例如货源或整改事项逾期未完成的行为，部门只能是层层上报、等待处理，处理过程较长，缺乏时效性。这样将会进一步增加了现场治理的难度。公司能否依据问题性质或程度，赐予现场部门肯定的处理权限，可依照公司相关治理制度，如200元以下的惩罚，可由现场部门报分店店长直接处理。这样有助提升现场部门的效率及执行力。