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1、 电商部人员规章制度 电商部人员规章制度 一、 工作态度 1、 本部门员工必需遵守以“责任、学习、主动、公平、沟通、参加”为核心的团队精神。 2、 在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应凝视对方，微笑应答，切不行冒犯对方。 3、 在任何场合应用语标准，语气温柔，音量适中，严禁大声喧哗。 4、 遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5、 接听电话应准时，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。 6、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人心情带到工作中，要保持沟通顺畅和交接清晰。 7、 完本钱职工作和帮助其他
2、部门完成工作时，要保持积极仔细的心态，不行以有消极的心情和行为。 二、 工作时间 1、 每月 26 天为满勤，每月 3 次迟到时机，3 次以上根据惩罚条例罚款。 2、 上班时间 上午 8：30 -12：00 下午 1：30-17：30 3、 周一至周六为工作日，周日为休息日，其中客服岗位周五、周六、周日为轮休息日，各岗位在休息日安排调休，每个岗位必需有人员值班。 4、 员工因个人或家庭缘由需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。 5、 员工上下班施行打卡制，上下班均须本人亲自打卡，上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组成局部。 6、 员工如因事需在工作时间内外出，要向
3、主管经理说明事由方可离开，按小时计算考勤。 7、 工作日内请假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准前方可休息。 三、 工作要求 1、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、大声喧哗。 2、 每周一早上 8：35 分在会议室进展部门晨会，总结一周工作缺乏之处，不得无故缺席，晨会人员做好 会议记录。 3、 员工需加强学习与工作相关的专业学问及技能，积极和部门同事沟通学习，积极参与部门组织的各项培训。 4、 不得无故缺席部门的工作例会及部门的重要会议。 5、 严禁使用计算机玩嬉戏，工作时间内制止扫瞄与自己工作岗位或业务无关的网站。 6、 电脑内的数据应做好归档整理及备份，切不行杂
4、乱无章。 四、 工作环境 1、 员工须保持个人工作区域内的地面、桌面及设备的洁净干净，发觉不清洁的状况，应准时清理。 2、 部门接待来访客人，事后需马上清理睬客区。 3、 正确使用部门内的水、电、空调等设施，最终离开办公室的员工应关闭空调、电灯、窗户和一切部门内应当关闭的设施。 4、 每天根据值日表清扫卫生，保持办公区域清洁，如未清扫，按惩罚条例惩罚。 五、 惩罚条例 1、 无故迟到、早退一次，罚款 10 元； 2、 在工作时间内玩耍、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情一次，罚款 50 元； 3、 商定完的工作工程不执行、反向执行、未按要求、未按时间完成一次，罚款 50 元； 4、 无特别状况未参与部门会议或培训一次，罚款 10 元； 5、 工作事项中推诿、抵赖责任，拒绝或懒散完成帮助他人的事情一次，罚款 50 元； 6、 各员工之间消失隐瞒、包庇问题或知情不报，并造成损失的一次，罚款 100 元； 7、 员工及治理人员向外泄露部门活动规划、客户资料及其他重要资料，一经发觉一次罚款 1000 元，情节严峻的，将追究其法律责任； 8、 每日值日表上未清扫卫生一次，第一次警告，以后罚款 5 元。