物业管理工作个人总结7篇.docx

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1、 物业管理工作个人总结7篇物业治理工作个人总结篇1 马上辞去2022年，又将迎来崭新的一年2022年!在这年终结尾之际，我有必要总结过去以便更好的展望将来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在2022年一年的工作总结如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我自入职以来不断鼓励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸

2、清了工作中的根本状况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 一是做好日常接待工作。每日填写住户反响状况表，记录业主来电来访所反响的各种问题及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。二是完成信息公布工作。本年度，我共计向小区住户发放各类书面通知约20屡次，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚。 同时积极协作通知内容做好相关解释工作。三是完成物业费、自然气入户安装费、暖气费收缴工作。催缴物业费及暖气费是物管员工作中的重点，我负责的友情小区1、2、8栋楼房以及今年五月份城建局移交的1至9栋安置房，至2022年12月底共收缴187户34万暖气费

3、，其中友情高层87户，9栋安置房100户。还代收了友情小区自然气入户安装费74户24万。办理入住开水电卡手续200户，进展装修验房126户，退还住户装修押金136户。四是解决好业主投诉处理工作。2022年1月至12月底，我累计处理及向公司递交住户各类投诉信息日报表40份，投诉处理单150份。联系房地产开发公司及各类修理人员300余次，帮助公司工程部技术人员完成修理回单100份，解决房屋遗留问题60件(次)，业主投诉报修修理率83%，工程修理满足率90%。五是建立健全业主档案工作。我于今年五月开头对接收的城建局1至9栋安置房进展业主信息建档工作，截止目前，共建立完善业主各类信息档案130余户，准

4、时更新友情小区业主档案230份，并持续补充整理全部业主电子档案。 三、存在的缺乏 虽然，我在2022年的工作中取得了肯定成绩，但还有许多需要完善与加强的地方。一是有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;二是与业主的沟通不够，了解缺乏，在往后的工作中应予以加强;三是由于本人“双语”水平不高，工作中与民族同志沟通存在肯定困难，导至局部业主对物业效劳工作不理解; 四、2022年工作规划 展望2022年我要努力的方向有：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问;其次，本着实事求是的原则，注意公司各部门间的协调与沟通;第三，努力提高个人的“双语”水平。 针对以上几个

5、问题，在2022年工作中，我将吸取阅历与教训，努力提高效劳技能与治理水平，把工作做到更好。最终预祝虹雨物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安幸福! 物业治理工作个人总结篇2 2022年，_物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺当开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的治理、公共设施设备维保的治理、部门内部员工队伍的建立等方面比拟薄弱。20_年将是我们全面提升的一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面提高，跟上公司和进展商的进展要求。特制定了2022年物业治理工作规划： 一、保安治理 1、做好小区的治安治理，维护良好的治安

6、秩序; 2、对各规章制度和岗位职责进展学习，特殊是新入职队员的培训。连续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主供应一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生; 3、加强部门内部力气的梯队建立，努力培育骨干力气; 4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故; 5、加大军事训练力度，在2022年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高; 6、以绩效考核指标为标准，实行目标治理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 二、工程维护保养治理 1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲

7、监控及公共设施等设备设施的运行治理、修理和保养，确保小区的各项设备设施正常工作; 2、加强对装修户进展监视治理; 3、向业主供应有偿效劳。 三、环境卫生的治理 1、环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮; 2、要求保洁部制定严格的工作规划，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进展监视检查。连续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观; 3、要求保洁部根据开发商的要求进展。 四、客服治理 1、连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达_%左右; 2、进一步提高物业收费水平，确保收费率到达

8、_%左右; 3、亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议; 4、完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理; 5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 依据公司培训方针，制定客服治理培训工作规划，提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教育，促进员工爱岗敬业。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高治理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素养。 五、完善治理处日常治理 开展便民工作，提高业主满足度，以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满足，大力开展家

9、政清洁效劳、花园养护、水电气修理等有偿效劳，在给业主供应优质效劳的同时也增加治理处的多种经营创收。 六、依据公司年度规划，创立文明和谐小区 依据公司年度治理工作规划，2022年的工作重点还是连续抓好物业安全治理，强化效劳意识，标准效劳标准，严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。协作开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 物业治理工作个人总结篇3 20-年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的

10、换级，企业治理规模的扩大，保持并进一步提升公司的治理效劳质量等详细工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必需进展扩大。 因此，20-年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺当的到达当时二级企业资质的要求，扩大治理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。 同时，依据公司进展需要，将调整组织构造，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素养。连续抓内部治理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量治理体系，保持公司的治理质量水平稳步上升。在工作程序上进展优化，保证工作能够更快更好的完成。 一、对外拓展： 物业公司到了20-年，假如不能够拓展治理面积，不但资质换级会成为一个问题，从

11、长远的方面来讲，不能够进展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20-年的工作重点必需转移到这方面来。四川成都的物业治理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就胜业园区。 根据我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司进展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最剧烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。 在20-年第一季度即组织人员进展一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。 经过20-年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个特

12、地的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入缺乏的状况下，市场状况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20-年必需加大拓展工作力度，增加投入，拟设特地的拓展部门聘请高素养的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺当的开展起来。 目前暂定20-年的拓展目标规划为23万平方米，这个数字经过讨论，是比拟实际的数字，能够实现的数字。假如能够找到一个工业园区则十万平方米是较为简单实现的;假如是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个工程的话，也可以实现。目前在谈的大观园工程等也说明，公司20-年的拓展前景是美妙的。 二、换取企业资质 根据四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年

13、，将于20-年5月份到期，有关行政部门依据我公司的治理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的治理面积，可以评定为四级企业。 假如在5月份之前能够接到一个以上物业治理工程，则评定为三级企业，应当是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。 换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20-年其次季度开头预备有关资质评审的有关资料，不打无预备之仗。争取一次评审过关。 三、内部治理工作： (一)人力资源治理： 物业公司在20-年中设置了两个职能部门，分别是综合治理部和经营治理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营治理部的物业治理工程的对外拓展工作。同时

14、，在现有的人员任用上，根据留优分劣的原则进展岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将赐予更多的指导。 在员工的晋升上，更注意于不同岗位的轮换，加强内部员工的培育和选拔，带出一支真正的高素养队伍。推行员工职业生涯询问，培育员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的进展为自己的事业。 在今后的工程进展中，必需赐予内部员工肯定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。 在培训工作上将连续完善制度，将员工承受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必需持证上岗率达1。技术性工种必需持相关国家认证证书上岗。 20-年的培训工作重点转移到治理员和班

15、组长这一级员工上，基层的治理人员目前诗司的人力资源弱项，2023年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。 (二)品质治理： 质量治理体系在20-年开头推行，其力度和效果均不抱负。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20-年将连续贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9的认证仔细的打好根底，争取能够在20-年通过认证。 在20-年2月份以前组织综合治理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加适宜而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质治理培训。对新接收的工程实施工程式的质量体系设计，对单独的工程编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。 2

16、0-年将实施品质治理工程专人负责制，公司每个接收的工程都指定专人协作品质主管从事质量治理工作。包括在该工程的质量内部治理、业主的投诉及处理、治理的资料档案收集、制作工程质量治理审核报告等。同时，协作工程业主(业主委员会)的需求进展年度的质量治理分析调查，获得有效的内部治理信息和业主的建议，以便对工程的不合格项进展整改。 20-年12月拟将进展一次内部质量治理体系审核，将严格依照ISO9的要素进展，这次内审将是物业公司的第一次品质治理总结会议。 (三)行政工作： 综合治理部在20-年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有肯定欠缺。工作有停顿，很多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟

17、通手段，大局部员工对工作心情消沉，得不到高层主管的工作帮忙。为此，在20-年综合治理部要加强治理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，详细设置在公司总部和各工程处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进展询问，由行政主管人员抽特地的时间了解，并回复。同时公司每个季度必需召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。 物业治理工作个人总结篇4 我很感谢公司这次调整，物业这份工作很适合我，同时我也很适应这份工作。到今日为止，我来到会宁工程物业部门已经近30天了，通过这段时间和物业人员的接触和沟通，我真真实切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的急躁和责任

18、心。算起来这个部门才成立了一年有余，却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的;但在看到成绩的同时，我也发觉了这其中存在的一些影响物业进展的问题，现总结整理如下： 第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大局部员工进展着简洁粗放的工作，并没有把工作细致化。如：只做手头现成的工作，只用公司供应的现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升级，只有一般的表现却没有更优秀的表现。 整改措施：主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来，吸取自己的缺乏，发扬自己的特长;再此根

19、底上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的发觉自己的缺乏并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加喜爱。 最终结果：标准各部门的职责及连接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业治理流程，了解自己的岗位，喜爱自己的工作。 其次、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳水平的提高，也造成了工作效率低下。如：现在客服和修理同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。有业主电话时，客服接接通后，需要修理就直接告知修理人员，并未

20、对业主的电话内容进展登记，修理人员接到任务后也没进展登记，全凭记忆力;若修理人员外出不再办公室，可能再等待修理人员回来后却遗忘电话内容导致业主需要屡次打电话督促，修理拖延处理;效劳水平低，修理不准时，业主投诉率居高不下，对效劳不满足，进而导致局部业主拒交物业治理费。 整改措施：受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限(物业修理人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内)内处理,并负责跟进、催促,直至完全解决,同时对业户进展电话回访;定期做客服礼仪培训及修理人员沟通会，加强技能，相互学习，提升效劳意识，提高效劳技术。 最终结果：物

21、业治理效劳工作流程、投诉受理程序、报修修理程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的标准及相应考核制度; 第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大局部都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，效劳理念差，不能做到真正的效劳与业主。如：客服接打电话未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随便回家;同村物业人员包庇状况严峻;这样就使得物业治理陷入了恶性循环之中。 整改措施：成立业主委员会，建立一个网络沟通平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监视者和帮助者，并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好 的职位，让效劳欠

22、缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，奖罚措施肯定要明确，下级发觉问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的气氛下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦; 最终结果：员工整体素养提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信任的优秀的物业，从小事认仔细真做起，以后可以树立咱们公司物业品牌; 第四、小区安全放在第一位，提高保安人员整体素养，实施军事化治理，提升配备，让小区人员看到保安就有心安的感觉。现状小区保安人员工作怠慢，对小区车辆的治理和住户的门窗不操劳，待在办公室时间长; 整改措施：随着B区洋房的完工，巡更棒会进入保安系统，定点定时的巡逻工作就可以顺当的绽开。培训保安学习消防学

23、问，组织物业人员和小区业主参与消防的演练，定期传送防盗防骗子等安全方面的视频到物业的网络平台上，供业主学习。 最终结果：小区安全，是保安的职责，但盼望通过物业的努力，让小区安全变成每个人的职责，是物业的也是业主的，大家共同营造安全放心的气氛。 在物业的这段时间，我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天，它所呈现的物业气氛是热忱的效劳，尽职尽责的心态，洁净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。前面始终在表达我们需要如何改造，下面说下如何让业主“听话”。 第一、物业费。 随着房地产的越来越成熟的进展和销售的宣传，物业费已经被大家渐渐的承受了，当小区环境，安全，效劳都达标的时

24、候，我信任每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真正的“物业”的时候，业主也要履行他们的责任。首先，提高小区的便民效劳，增加小区纯洁水机，定期照看孤寡老人，搬运效劳等，让物业成为业主的114，有困难找警察变成有困难找物业，效劳好了，小区的物业费收缴率就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提前1-2个月告知全部业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性，礼品则以有用贴心为主;然后，收费小组升级为催费小组，保洁，修理协作，尽快解决业主的问题;如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费有用法则，再次提高收缴

25、率。最终，对与还未缴纳费用的业主(假如是特困家庭或者孤寡老人，考虑减免费用)，做到登记，当他有事情需要物业的时候，先告知他交清物业费用，才能享受物业效劳，前提是物业肯定要做到让业主的生活离不开物业，让物业的效劳时刻围绕在业主四周。 其次、冬季采暖费 今年小区的取暖费，小区入住户，收取%，收取的是比拟简单的，大局部业主很配需。在今后的冬季采暖前半个月，客服人员先了解本地当年的取暖政策，然后通过电话等多种方法通知业主，对业主的供暖意向进展登记，让每位在本小区入住的业主都能过个温和的冬天，避开消失因某个单元入住率不够而不能供暖。 随着B区洋房的交房，高层的开工，会宁社区日益成熟，那物业的职责会越来越

26、多，责任会越来越重。下面就B区洋房如何实施物业治理，我是这样想的： B区洋房是本社区的重中之重，高层次的象征，那物业的效劳肯定更要跟紧跟上，档次也要提升。B区采 用智能化一体的安防系统，高密度的园林环境，那高素养的物业治理人员是趋势，聘用大学生作为储藏干部，把握安防技能，学习园林技艺，提高物业的活力和创新力，为洋房的业主供应更好的更优质的效劳。 物业的进展方向是树立物业品牌，我们不仅要做到房子盖得好，更要做到治理的好，不免从以下几方面入手。第一、重视对内治理。良好的内部治理，是企业生存的保障。加强企业内部治理制定标准的治理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的治理人才。打造一个

27、优秀的团队，这一点对对于正在形成中的城市花园物业治理是极为关键的。其次、强化对外效劳。进一步提高员工的效劳意识，为业主供应全方位立体式人性化效劳，为业主制造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起公司良好形象，打造物业品牌。 物业治理工作个人总结篇5 公司在陈刚经理的带着下组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理模式，以及严格的质量标准和工作程序，形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，提倡了“效劳至诚、精益求精、治理标准、进取创新”的全新效劳理念。 现就物业专业工作状况总结如下： 一、办

28、公室工作 (一)日常工作 1、因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，办公室快速出台了一系列规章制度。包括：_物业有限公司制度汇编、各岗位人员职责、治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台、局部制度的上墙明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌，标准小区日常生活。 3、筹备组织业主大会，完善小区监视机制并且加强与业主各项信息的沟通，使_物业成为_经济技术开发区首家真正正式组织召开业主大会的公司，做行业的领跑者。 4、承受业主修理效劳的报修全

29、年共有1000余件，并且积极协调解决。 对未过保修期的太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯以及其他方面的报修积极联系厂家，针对太阳能、门窗以及电梯报修率过高的问题以书面报告的形式向上级领导反映并且协商解决。 对2号楼、3号楼天井盖漏雨，地下车库漏水，小区下水管道排水困难、墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开发部门协调解决。 对效劳不到位的问题虚心听取意见并立刻制定解决方案，争取在最短的时间内将问题解决，给业主一个满足的答复。 5、全年共办理新业主入住149户，办理装修相关事宜58项。到2022年12月31日交钥匙213户，未领钥匙22户其中包括4户未售。 6、组织专业学问的培训，学习专业学

30、问，加强全体员工的专业化技能，提高业务专业化、标准化、标准化水平。 7、催促各部门工作，组织各项工作会议，发挥集思广益的作用，进一步完善工作。 8、小区设立意见箱，准时采集业主建议，虚心慎重订正工作中存在的缺乏，并且就业主存在异议以及误会的工作，在第一时间内向业主做出解释，保证与业主的沟通。 9、帮助集团经管部做好“业主问卷调查分析报告”，并且从中发觉治理与效劳过程中的差距，并且就业主提出意见以及建议立即落实解决。 10、2022年9月27日集团组织召开物业、地产工作分析会议，集团总经理任总提出物业效劳工作中存在的十大问题并且提出物业工作目标，即到2022年年底物业公司在效劳水平、治理水平上要

31、到达_开发区一流水平，到2022年年底到达_市一流水平。办公室依据此次会议组织全体员工学习会议精神，逐个发言总结工作中存在缺乏，并提出今后改正方案，把此次会议作为今后工作新的起点，以更高的标准要求自己，绝不辜负集团对我们的厚望。 (二)加强小区精神文明建立 1、在奥运会进行之际，我们加大了奥运的宣传力度，打出“为奥运加油，为奥运喝彩”的标语，同时加大了奥运学问的宣传，加强了小区精神文明建立，营造了小区良好的文化气氛。 2、加强消防常识的宣传，提高业主的自我防范意识。 3、在小区门口安置两台便民效劳车，便利业主出入搬运物品，此项创新效劳成为_开发区首例，得到了广阔业主的全都好评，得到领导的认可，

32、同时加强小区业主互帮互助的意识，提高小区精神文明建立。 (三)协调解决问题 1、3号楼2单元702住户家墙体消失裂缝，物业积极与房产工程部门沟通，最终协商解决，给业主一个满足的答复。 2、1号楼1单元1101是一对老夫妇，刚搬家就消失房屋大面积漏水、阳台门消失漏缝、太阳能不热等问题，物业人员进展了逐一解决，得到业主的好评。 3、建行家属楼大局部业主建议将取暖方式改为一户一阀，物业公司为建行家属楼广阔要暖用户考虑，负责协商个别意见分歧较大的业主，并且联系工程人员，主动为业主排忧解难，最终抢在冬季到来之前胜利完成建行家属楼一户一阀改造。 4、由于建筑施工问题，小区高层玻璃幕墙消失漏雨现象、阳台窗户

33、消失玻璃漏气现象，物业发觉问题，积极与_港建筑集团沟通协商解决，最终_港建筑集团与物业签订责任状，保证2022年春季将问题集中解决。 5、经过锅炉设备改造，锅炉房能源得到了最大限度的节省，2022年2022年供暖面积为13204.79，2022年2022年供暖面积为20446.92，平均节煤7.28/月。 6、地下车库各单元门禁治理存在漏洞，发觉问题后工程部门马上做出解决方案，并积极联系锁王，在最短的时间内将问题解决，是业主的安全进一步得到保障。 (四)收费状况 截止到12月31日收取_年物业费：1_732元;电梯费14698.69元，预收_年物业费54949.99元，预收_年电梯费16945

34、.3元，收取取暖费5101_.28元，装修监管费40600元，车库车位物业费1058元，门禁智能扣1660元，根本保证了本小区物业治理工作的正常进展。 二、工程部门工作 1、2022年9月我们通过对地下车库照明的改造，用15W节能灯替代60W一般白炽灯，最主要的是我们发觉工程设计照明距离太近没有必要安装过多的照明设备而且有局部白炽灯已经坏损，虽然已经达不到照明的效果但还是与正常白炽灯一样铺张电能，经过工程工作人员的改造现每天的用电量比未改造前至少节约15000W/h,通过比照今年比去年节电5475000W/h,共节省电费3000元。 2、为确保安全渡过雨季汛期，今年根据年初制定的维保养护规划，

35、完成各楼避雷接地检测，同时对配电室高压绝缘用品进展了检测。 3、除按期完成制定的维保养护规划外，平日留意加强对公共区域照明、安全指灯、机房照明的巡察检修。 4、协作电业局对小区供电线路的改造;协作房地产工程部门解决小区未完善事宜;协作二次加压水泵厂家对设备的保养，锅炉供暖期间负责锅炉房各项设备的修理，并帮助锅炉工的日常工作，做好锅炉工与办公室人员的沟通，在这期间工程修理人员连续加班。 5、加强房屋装修的治理。今年为业主办理装修手续58户，为加强对装修户的监视治理，对私搭乱建、侵占公摊的行为坚决赐予制止，并提示装修户一切根据装修治理协议及消防治安协议去施工，一律办理装修手续，严格掌握无证施工、违

36、章施工，并坚持每户进场前做好室内防水的闭水试验，保证施工质量，维护业主的利益。 6、电梯保养维护。本小区电梯由富士电梯公司负责每月做一次维护保养。我工程人员协作进展监视实施，并负责每日电梯运行巡察检查，做好记录，随时对电梯的运行状况实施监测，做好电梯运行的治理工作，保证了业主乘坐电梯的安全。 7、帮助办公室处理业主报修，使有关工程报修方面的工作有了头绪。 三、保洁工作 1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫小区院内、天台、走廊、地下车库、小区前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。 2

37、、我保洁部实行严格的考核方法，实行业主监视制，每月不定期检查，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞，也取得了显著的效果。 物业治理工作个人总结篇6 2022年是经济高速增长和金融危机并存的年月，对于_来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管大事、业主的埋怨，到治理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了治理处全部工作人员的艰辛付出。现将工作总结如下： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间_小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，治理处工作人员忙

38、得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和治理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿消失金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们治理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、_西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对治理处的埋怨，也带来了消防隐患，经治理处屡次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让_西餐厅归还了长期占用的

39、消防通道，还提高了对消防的熟悉。此举得到了业主的好评，消退了安全隐患。 四、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经治理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业治理人的真正价值。 五、治理处积极响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并领先在_实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然承受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业治理效劳的范围。确认了业主和

40、物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简单堵塞，治理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、由于有了2022年胜利分亨_的阅历，2022年我们在_的治理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日_节。看小区业主们共享着_盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业治理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，治理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区

41、东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与治理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。治理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由治理处牵头进展联系，共商门禁改造规划。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。治理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 由于受社会大环境的影响，_

42、治理处在_年进展了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低效劳质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安状况比去年好，全年共发生两起治安大事，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，治理处工作就略显悠闲。 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的缺乏，盼望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监视下，让我们向着正确的、稳固的方向进展，使我们的效劳质量再上一个新台阶。 物业治理工作个人总结篇7 作为一个物业治

43、理员，为居民制造良好的小区环境，带着居民把自己的家园建立好是我的责任。以往的工作中我带着全体工作人员顺当将工作绽开，并在小区居民的协作下有效实施了各项业务工作，新年里我已拟定物业总监个人工作规划： 一、三个小区公共事务方面 1、全面推行租赁经营效劳工作，召开全体工作人员总发动会，明确租赁效劳意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。 2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进展学习各种费用追缴工作流程。 3、以专题会议形式，组织三个小区治理骨干及相关工作人员集体学习案例通报治理制度、案例通报操作流程图

44、及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高治理效劳质量，这也是工作规划中的重中之重。 4、制定保安器材治理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。 5、回忆三个小区从去年7月份以来各方面状况，以比照分析、查找差距，为下一步工作提高作出更可行的详细措施。 二、华庭工程 1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满足。 2、催促治理处准时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并催促治理处准时颁发通知，要求业主在5月20日前到治理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保

45、安做好落实工作。 3、连续跟进26-29幢绿化种植工作。 4、催促准时做好部份绿化带残缺空白补种工作。 5、催促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 6、做好个别岗位人员调整和聘请工作(如:绿化组长到位、治理处负责骨干到位等)，确保工程工作正常运行。 7、拟定华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施，为创立市优工作打好根底。 三、居工程 1、对第三期局部摩托车不协作治理工作进展加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。 2、加强第四、五期摩托车租赁办理治理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。 3、与财务协

46、调，准时做好坏帐处理。 4、催促全面检测该工程红外报警系统状况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。 5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚发动撤除，以免影响整体观容。 6、催促完善该工程小区商铺的资料治理。 7、催促做好第一期、其次期局部楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。 8、催促做好第五期共7幢对讲机故障检修。 四、工程 1、催促整理好第12-15幢(共36户，已收楼32户)房屋档案资料。 2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。 3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，避开作业疏忽。 4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的治理与维护工作，包括门票出售、泳池水质处理等。