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1、物业管理工作个人总结物业管理个人工作总结物业管理个人工作总结自今年月份调入_物业管理处以来我努力适应新的工作环境和工作岗位虚心学习埋头工作履行职责较好地完成了各项工作任务下面将任职来的工作情况汇报一、自觉加强学习努力适应工作我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不
2、会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手_管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合_的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按
3、照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收200_年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。(二）积极主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的工作_的文案管理上手比较快主要做好了以下个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护
4、和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。(三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获在_工作半年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务
5、职责（四）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少缺乏相关工作经验200_年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难；（三）绿化工物业管理员个人工作总结本文为word格式下载后可编辑修改也可直接使用物业管理员个人工作总结又要写工作总结了不要烦恼了下面是由风林网络wtt为大家整理的“物业管理员个人工作总结”欢迎大家阅读仅供大家参考希望对您有所帮助。物业管理员个人工作总结(一)时光荏苒。20_年度工作在_全体员工的忙碌中匆匆而过。回首兔年在公司领
6、导的热忱关怀下在部门_的悉心指导下在公司其他员工的密切配合下我的各项工作得以顺利完成。作为一名物业管理员我的主要工作职责是：对_乃至整个小区进行日常检查管理与维修辖区单元门禁系统对装修单位经常性巡查协调业主内部的矛盾和纠纷以及及时处理业主的投诉与建议等事项。为了总结经验寻找差距规划前景促进20_年工作再上一个新台阶现将20_年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、坚决执行_的服务宗旨以业主的满意作为工作的最大追求。小区水表频繁出现故障是众多业主的诟病一名维修师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现状对于住户水表显示异常或其他简单故障都是由我们物管员上门解决在购水电高峰和天气异常冷热的时候尤为突
7、出。当住户行动不便时我们主动上门帮其插好水电表面对部分业主的牢骚我们需要耐心解释充当救火队的角色作听众作解说员。通过减少业主生活中的麻烦一点一滴的真心付出赢得了业主对我们工作的认可和服务的满意。让业主满意我们还积极为业主着想有时甚或想在业主的前面。今年2月梅雨季节前为了提醒住户预防变天下雨关好窗户防止屋内进水我们在所有单元门处张贴醒目的通知以提醒住户。6、7月份为了紧急应对大暴雨降临防止6楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水造成损失我们加班加点一面对部分6楼天沟排水进行检查疏理一面不顾腿酸脚痛上门到所有的6楼住户张贴通知告知注意事项力求减少业主损失。通过努力今年此类事件明显低于往年。二、秉承公司敬
8、业、服务、创新、奉献的经营理念始终把业主安全放在首本文为word格式下载后可编辑修改也可直接使用位尽心尽力及时维修好单元门禁维护业主权益。我专职服务的区域有88张单元门因为电子器件业已达到使用年限一旦气温异常其维修频率相当高不论天气多么炎热我都会在第一时间扛着焊机及时进行维修维护好业主的第一道安全屏障。目前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求时刻牢记公司的理念是对我们所有工作人员的基本要求。朝着这个目标做于公司努力达到敬业奉献于住户充分做到及时服务于自己竭力做到心到手到问心无愧这也是我对自身的要求。三、高标准高质量完成公司交代的任务。在公司5月份组织的问卷调查活动中我与同事_一起挨家挨户上
9、门千百次的回答某些住户的物业费用问题。面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题耐心认真解释。采取让其家中通情达理的住户签名这样灵活的方式方法最大程度的获得住户的支持。在_月_月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中我和同事_一组负责_的近500间车库杂屋。我们采取书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、委托其家人朋友相互告之、蹲点守候等多种灵活、主动的方式共收取相关费用6万5千多元圆满完成了任务获得公司奖励。四、按照公司的统一部署及时做好物业费水电费的催缴工作。这项工作主要包括有：每两个月对经营性车库杂屋进2021年物业管理员工作总结2021年度楼层管理员工作总结时光荏苒。2021年
10、度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过。在公司高层的热忱关怀下在部门领导的悉心指导下在公司其他员工的密切配合和帮助下我的各项工作得以顺利完成。作为一名物业楼层管理员我的主要工作职责是:房屋装修管理；公共设施、设备的管理；协调业主之间的矛盾和纠纷；以及及时处理业主的投诉与建议等事项。现将今年工作总结如下：一、日常工作检查的完成情况1、房屋装修管理房屋装修管理是物业管理的重要内容之一。在业主准备动工前本人会提前告知业主装修的注意事项业主不得随意将承重结构（柱、承重墙、梁、板）凿除；业主要将有防水要求的部位（卫生间、阳台、厨房）按规范做好防水施工在做好一道防水试水48s后业主要通知物业楼层管理员以及下一家
11、住户一起查看是否有渗漏迹象无任何质量问题方可进行第二步工作回填在回填的工作中我会告知业主不得用建筑垃圾回填如果业主或装修工用垃圾回填我将填写装修违章通知单要求业主整改并拍照取证在做这项工作的时候我认为非常有必要的因为有些业主不听劝告整改后期出现渗漏迹象而将责任推卸到我们物业管理指导不到位而我们有照片或书面文字资料就可以划清责任；外墙立面的控制（窗户的安装、空调的安装、防盗窗的安装、外衣架的安装）提前告知业主相关要求后在进入大门前我们会跟安保人员做好工作协调有不符要求一律不得进入这样能减少以后工作的开展和减少矛盾化；在日常工作中每天对楼层屋面装修是否有违章搭建检查、对外立面检查做好了严格的控制。
12、对有违章行为的要求整改通知单文件一共25份；扣除业主部分装修保证金一共2份；二、公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面如消防设施、单元门处的消防报警器、公共照明装置、单元门禁系统、电表箱、水表箱、道路等做到日常检查存在故障问题的及时的联系工程部进行维修。在前期本人协助保洁对公共地下车库进行清洗；照明损坏的告知工程及时更换达到业主夜间通行要求；冬季协助工程部对水表箱内的水表进行了保暖铺设；对225栋拐角处、227栋前花坛处协助保洁对道路的整改满足业主使用要求；在管理中做好维修及时正常运行的要求。公用道路修补铺设一共4道；水表箱损坏报修6个；单元门禁系统报修1
13、个；公共区域照明灯泡报修更换和添加共20个；电表箱门锁损坏报修和安装门搭扣一共11处；三、协调业主之间的矛盾和纠纷由于业主缺乏自律管理意识、业主公约的约束力弱、不遵守物业管理相关规定损坏房屋承重结构、主体结构、擅自改变房屋性质、侵占共用部位、影响相邻业主生活等违法装修行为时有发生。在管理过程中避免不了语言的冲突为此本人在管理的过程也得到成长由于业主对房屋结构性质不懂可以理解所以本人会站在业主角度细心的讲解告知业主如果破坏对房屋危害以及对自身的安全无法得到保障我们的管理是为了保障您的利益业主听后涉及到自身的一些质量、安全问题更加的配合工作。在处理业主与业主之间矛盾冲突时本人会将两位业主单独分开了
14、解情况找出根本的冲突点之后两位业主出面由本人站在双方角度分析问题希望双方业主不要因小事伤害双方邻里关系加深双方感情。四、处理业主的投诉与建议在处理业主的投诉与建议的时候我想我们要学会聆听聆听是一门艺术考验的是一个人的耐心表现的是对他人的尊重需要的是一份理性可以使倾诉者得到感情和委屈的完全发泄而作为倾听者让对方获得的是一份难能可贵的信任。进行换位思考把“对”让给业主。业主是因为不满意来投诉的情绪往往会偏激和失控而我们不可以失控要从对方的角度去考虑问题即使业主的态度和言谈有所不对我们也必须把“对”让给业主因为此时与业主发生争执只能激化矛盾不利于解决问题。耐心的聆听让倾诉者自尊心得到满足让他感觉受到了重视有助于解决问题。在聆听时对投诉要点应认真作好记录为投诉处理做好准备。五、总结结束语一年的工作已经结束了在即将迎来的一年中我会继续不断的努力这是一直无法拒绝的问题这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!第 12 页 共 12 页