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1、 物业项目经理的工作总结一、20xx年全年工作内容 20xx年我负责施工的内容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同内包括电力管沟205m，雨水管道535m，污水管道441m，电信管沟182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路缘石安装862m，完成产值382.5万。合同外包括土方换填约3500m3，土方加16%白灰处理约7500m3，完成产值约45.6万。 灞河右岸工程与20xx年10月24日进行开工典礼，20xx年12月14日机械进场施工。目前已经完成土方开挖约1.2万m3，土方回填约8000m3，清表外运约4500m3，截至目前累计完成产值86
2、.4万。由于村上种种缘由临时停工。 二、全年各项工作完成状况 （1）工程质量完成状况 A纺四路西段市政工程于20xx年8月份开工至今，我作为工程经理，马上开头了工程部的组建工作。首先依据该工程的特点要求，建立了质量治理体系、工程治理目标和治理人员岗位责任制。工程开工以后，我们严格掌握施工质量，从根底开头，一步一个脚印的进展。 管道工程是隐藏工程，重点掌握施工中各个环节，只有加强对施工中各个环节的质量掌握，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工质量到达优良。电力管沟工程重点掌握沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。道路工程重点掌握路基测量放线，灰土、二灰石铺
3、设施工。 在施工过程中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短，提高了工程部人员的质量争先意识。在整个工程施工期间，我们仔细进展了落实。迄今为止，未发觉质量通病。整个工程的施工，经过工程的仔细掌握，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，到达了预期的质量目标。 B灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日开工典礼之后，由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内，协调始终不到位，致使工程至12月14日机械进场施工。工程内容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程。年后将全面绽开大范围施工。 （2）工程生产及进度掌握 纺四路西段工程自开工以后，我根据合同要求工期，组织制定了施工进度网络规划、机械及劳动力
4、规划。并且依据施工进度要求，与各个施工班组以及治理人员召开质量、进度、安全生产会。对其详细进度、生产做出具体的详细要求。在生产过程中，我依据实际状况，通过制定月规划和周规划，对整个工程生产进展了掌握治理。从整个工程进度来看，与原合同工期相比有滞后，但还是到达了甲方要求的进度。为20xx年春季施工减轻了工作量，以确保整个工程能够顺当完成按时交付。 （3）安全治理 施工进场的预备期间，我组织工程部对全场的施工作业区进展了规划布置。依据工程工程特点，在施工过程中，我坚持将安全治理作为日常治理的重点。为此，我从以下几个方面加强了治理工作： 加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安
5、全交底来加强职工的安全意识。 加强安全检查和巡察，准时发觉问题，准时整改，杜绝安全隐患。加强工地临边的安全防护。 施工中，定期进展现场临时用电检查，准时发觉安全隐患，准时进展修理更换。整个施工期间，未发生安全隐患，到达预期安全生产目标的要求。 （4）材料、降本和人工费的治理 材料治理中，我依据施工预算，组织制定了施工材料需用规划。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，依据施工预算，安排工程治理人员准时统计各个班组的施工内容和数量，并且准时与预算量进展比照分析，掌握各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材料，耗损材料根据预算量进展考核，每分项进展统计，发觉铺张时准时订正整
6、改。周转材料使用完毕后由班组统一返还，数量缺乏则由各班组负责赔偿。 三、全年工作存在的缺乏 工程质量：施工期间，工程质量掌握较严，工程质量总体较好。但也存在着缺乏。为创立优质工程，我仍需加大努力，提示自己对后期的质量治理需要进一步加强。 施工进度：从总体来讲，进度根本上到达了业主的要求。但是与合同工期（纺四路西段）及其它标段（灞河右岸）进展比照，进度较慢。还需要自己进一步加强进度治理、总结缺乏，加强人力组织，弥补前期施工的缺乏。 四、20xx年工作规划 在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。 连续抓好纺四路西段和灞河右岸工程治理工作：纺四路西段道路工程在20xx年的工作为油面铺设、人
7、行道工程及工程收尾工作。灞河右岸工程20xx年工作量大，时间紧、任务重。考虑到工程总工期要求，我将连续抓好施工生产进度掌握，积极组织好人力投入，确保工程根据预期要求全部完成，保证整个工程的如期交付使用。 加强业务学问学习，连续提高治理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必需进展专业技术学问的再教育。所以，在新的一年中，我将连续努力加强学习专业学问，我信任只要努力，就会有结果。另一方面，积极学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想熟悉，开拓视野。 进一步作好施工治理工作：20xx年的工作中，我负责的工程尽管有肯定的成绩，但是仍旧存在许多缺乏，需要连续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更
8、好的效劳将来。新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的治理： 一是人的治理。人是治理的组织者和执行者，工程治理人员不能松懈，只有全体治理人员亲密协作，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。 二是物的治理。也就是材料的治理。20xx年，我将连续在工程治理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进展比照分析，找出缺乏，制定对策。 三是法的治理。也就是施工方法的讨论和治理。在公司各项预防措施的根底上，结合工程实际特点，进展优化和改良，形成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。 准时办理变更、签证，催促工程资料与现场同步，做好工程进度编制，精确准时申报和
9、班组劳务结算审核。 不知不觉的跨进了20xx年这一新的开端。今后我将更加努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关怀同事，关怀领导和公司建立，为人生直立坚实的目标，用苦干回报公司，用学问丰富自己，让自己能在工程经理的工作和专业学问的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的奉献。 物业工程经理的工作总结2 本人20xx年x月到xx物业效劳处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业效劳处日常工作以来，本人带着全体员工仔细贯彻落实公司各项指示精神，标准治理，创新效劳，加强收费，无论实在内部治理还是效劳收费上都取得肯定成绩，现将一年的工作状况总结如下： 一、经营
10、方面 20xx年，xx物业效劳处以“安全工作为根底，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率到达x%，经过初步测算物业效劳处实现收入超x万元，物业效劳处的经营力量逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。 举措1：仔细梳理前期欠费，对可以收缴的局部，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。 举措2：xx物业费的收缴采纳的是先效劳后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部
11、门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析讨论打算执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3：辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。 举措4：消化掉，本人领先垂范，带着安解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间保班组_名治理人员进展顶岗，努力克制天气酷热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳
12、定。 举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进展沟通，准时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。 二、治理方面 20xx年，我仔细学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和分散力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核规划，对现场效劳、内部管控进展内审，并于20xx年x月承受中国质量认证中心的审核。 举措1：积极梳理各项治理制度和流程，依据实际状况，出台多项治理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。 举措2：强化外拓资金治理，建立健全内控治理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格治理和监视
13、。 举措3：加大本钱治理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。 举措4：注意用治理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。 三、效劳方面 20xx在效劳业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、治理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的效劳。经统计，效劳满足率全部达标与xx年同期相比消失肯定增幅。 举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新治理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆治理、绿化除草等工作。 举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委
14、会书面报告一周运行状况。 举措3：着重重关注IT企业的经营治理模式，了解他们的效劳现状和特色所在，并将其中特色效劳融汇至现有物业效劳中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。 20xx年，是公司三年滚动进展第一年，我将立足岗位，努力工作，带着物业效劳处全体员工为打造物业的品牌做出自己奉献！ 物业工程经理的工作总结3 20xx年度是工程部蓬勃、进展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，工程部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业治理阶段，在公司各专业部门监视、检查和指导下，工程部效劳治理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指
15、导下克制困难，并且有信念、有力量，有条不紊的推动工程的各项工作。 一年一度的工作总结是我们总结成绩，发觉改正缺点和缺乏的平台。工程部在今年取得较好成绩的根底上，将在20xx年的工作中不断完善和创新，使我们的治理水平再上一个新台阶。下面对工程工作进展全面总结。 1、全力完成工程收费任务 工程20xx年度物业费共收取5644户，总费用464367元，收费率到达了87%；20xx年度采暖费共收取5357户，总费用56436元，收费率到达了95%。 2、不断优化完善物业治理人员 通过适时监察监控员工行为标准及效劳质量，准时进展人员调控及调整，渐渐选拔优秀人才进入工程，提高整体效劳治理水平。 3、与业主
16、建立良好关系 在平常的效劳中物业治理人员主动接洽业主，通过多种方式（日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表）与业户进展沟通，听取业户的意见，接受业户的合理建议，对业户不满足的地方进展相应的订正或预防措施，以满意业户不断变化的需求，最终到达业户满足。据业户意见调查统计，业户电话回访满足率在100%。 4、提高员工效劳意识，加强培训 通过日常治理及培训，增加员工效劳观念，提高工作效率，适时监察监控。工程部每月都要依据年度培训规划对员工进展业务培训，另外针对员工平常工作中消失的问题进展专项培训。同时工程各专业部门也按规划定期对分包方人员进展培训，使工程员工业务素养和效劳意识整体得到了提
17、高。工程部培训567次，客服部培训655次，保安部培训565次。 5、协作集团各项工作 参与集团公司为期一周的销售培训。并组织本工程全部部门经理、主管了解福成会事宜，协作销售部对新开盘小区进展排号，安排人员发放宣传单及有关资料。 6、帮助政府相关部门搞好各项工作 参与房管局安排的为期3天的工程经理培训。 7、督导各部门完成各项工作 客服部完成指标 （1）处理报修及办理各种手续状况 每日填写报修接待记录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调跟进处理结果，准时反应、电话回访业主。本年度累计业主报修64567张单子，公区修理5457张单子，路面修理75785多平方米，办理装修手续4578户，装修验
18、收5467户，开业主居住证明6865份，发放房产证56557本。办理入住、更名手续67568户。办理长期车位卡、长期卡续费约67875份。 （2）做到了各类通知公布准时 本年度，我工程共计向业主发放各类书面通知6756次。运用短信群发发送通知累计6757次，通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 （3）建立健全业主档案工作制度并准时更新业主档案资料 为更好的完善业主档案，我工程做到了准时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购置协议，准时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。 （4）
19、办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料 办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应治理部门。 （5）与数字化平台对接完成 为了更好的效劳业主，加强治理，提高效劳层次，集团成立了数字化平台。客服部被给予重任与数字化平台进展业务对接。经双方屡次沟通、协调，工程状况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并渐渐步入正轨。 (6)底商（重点返租房）资料整理 截止于本年度，小区返租底商已有大局部到期，针对于这一点，我工程对小区底商资料进展了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。 (7)收发室工作：信件的接收与发放 本年度我工程安排人
20、兼管收发室工作，在不影响正常工作的状况下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我工程做到通知、发放准时，记录具体。对未准时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。 工程部完成指标： 依据20xx年度设备设施修理保养规划，对设备设施进展保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在20xx年度未发生一起由于修理保养不到位造成的设备设施无法正常运行的状况，确保设备完好率在98%以上。详细汇报工作如下： （1）暖气是小区居民取暖过冬之根本。我工程重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群进展了检查，外线阀门进展排查、修理与
21、更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖发觉不热忱况大有好转。 （2）外排污水管道的巡查修理，我工程小区内有20xx多个污水井。井内与管壁上积存了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进展疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进展了改造(一层应是独立管道，原工程将一局部一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。 （3）消防是小区内必不行少的安全保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障，我工程组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进展巡查、修理与保养，确保消防设施、设备的安全运转。冬季降
22、临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避开冬季消防设施冻坏跑水。 （4）为了确保小区的正常供水，我工程工程部对供水管道进展了定期的巡查，如发觉滴、冒、跑、漏等状况均准时进展了修理，保证了小区的正常供水。 （5）对小区设施设备进展定期巡查、维护与保养，发觉问题均准时处理，确保了安全供电。 （6）对6个换热站的供电系统和电机，进展了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的安全运转。 （7）在雨季降临时为削减小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的修
23、理单位。并对其进展了严格的治理。确保了工程质量和公司的利益。 （8）经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进展了新建，确保了业主的安全出行。 （9）对采暖泵进展检查修理，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，修理采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进展修理与更换确保开启的敏捷。对每个看站员工进展培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。 保安部完成指标 （1）安全指标状况 20xx年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大大事纠纷，安全的完成了年度安全指标。 （2）日常工作完成状况 处理突发大
24、事22起。 专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，根据制订规划开展训练，并定期对训练内容进展考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能娴熟把握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了根底。 通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。 关怀保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的暖和，使大家能够安心工作，确保社区安全。 （3）取得的成绩 今年8月在集团各工程保安大练兵比武中取得总成绩第一名，单项科目消防水带两人快速连接其次名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。 协作公安机关查处非法传销
25、窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，协作抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电动自行车1人，并在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕胜利，随即移交公安机关处置。 保安部热心帮忙业主解决各种力所能及的问题，帮忙业主找到丧失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗5面。 绿化部日常工作 一、小区绿化进展了改造，对苗木进展移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。 （1）保洁日常治理及巡察检查方面：治理和巡察检查力度不够，导致员工有怠工状况，以及保洁领班不能很好地通过巡察检查准时了解岗上员工工作状态，对
26、员工的缺乏之处赐予正确引导、订正； （2）人员培训方面：对现有的保洁员实行的培训方法不得当，局部外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一局部员工不能很好地汲取和执行培训内容的要求； （3）规划性卫生方面：园区内规划性卫生完成状况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在安排后准时跟进检查完成状况； （4）垃圾清运方面：局部业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部准时对生活垃圾桶进展清洁、消毒，保证地面干净，无异味； （5）对客宣传方面：在不影响日常工作的状况下，协作地产发放新开盘小区持续发放宣传单。 二、工作上存在缺乏的方面 1、治理层检查、
27、落实工作的力度还要加强。 2、效劳意识、专业学问、责任心、团队意识在此根底上还要提高。 3、培训力度有待提高。 4、分包方人员素养需要提高。 5、硬件设施需要改良。 6、节能意识还需要深入到每个人的心里。 三、20xx年重点工作规划 （一）资源整合与治理 对现有人力资源合理、有效整合与优化，推动以结果为导向的责任目标制度落实。结合工程实际状况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对工程人员实现优胜劣汰。 （二）客户关系的维护与治理 1、区域划分落实工作量化； 2、定期更新全面的业主信息，准时分析汇总业主的主流需求及社区业主的动态 3、转变观念与思想，转变被动效劳为主动效劳的意识及提高
28、工作效率 4、以业主需求为导向；定期考核考评各项效劳指标是否达标；直接与绩效工资挂钩；奖惩清楚。 （三）设备设施维护，通过有效现场管控到达设备保值。 1、工程组水工班重点对3#、4#换热站的供暖外网管道与阀门检查与修理，对于20xx年，整栋楼供暖效果不抱负的进展管道改造。 2、工程组电工班对小区的供电系统，整体的大排查一次，确保小区的安全供电，避开事故的发生。 3、工程组土建组对小区的路面和楼顶的护栏，进展一次全面检查与修理，确保小区的安全出行与人身安全。 4、更换停车系统的前期预备工作：为标准小区停车治理，使小区的交通更快捷、更便利、更标准，杜绝顶峰期车辆出行排队现象。将更换停车场“车牌识别
29、”智能治理系统。为保障更换工作的顺当进展，我部已经做好前期预备工作，随时对长期停车卡业主车辆信息进展更新。 （四）持续物业费用收缴工作，保证工程运转收支平衡 1、对小区物业费进展全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业效劳质量。 2、推出有偿效劳工程，增加多种经营收入，效劳于业主，提升工程的品质及物业整体效劳水准，实行客户满足，公司创收的双赢局面。 （五）完善小区居住环境，逐步清理脏、乱问题 1、整顿住宅商用。 2、清理公共区占用。 3、整治院内违规摆摊，游商散贩 4、清查散发和张贴广告。 （六）加强水电用户治理 1、人员定期进展巡查和不定期排查。对可能存在问题的水电、表，现场进展校对，对有偷水窃
30、电痕迹的水、电表，一经发觉将依据相关规定对责任业户进展惩罚 2、对小区全部底商用户配电箱更换新锁和增加了封条。 （七）节省能源、降低本钱 1、电，实行措施降低电损；公区用电注意节能，楼梯通道统一声控照明，小区路灯、景观灯等依据环境调整开闭时间；清理私接电源；物业办公区空调等用电设备应注意节能；宿舍内不得超过规定使用大功率电器等； 2、水，绿化用水以保证根本浇灌要求，不得随便超量用水；对园区内的全部管道定期巡查，杜绝跑、冒、滴、漏，削减水资源的铺张，一经发觉准时修理。 3、其他，非对外或上报文件，使用二次用纸；电脑待机治理等。 在新的一年里我工程在集团领导的带着下将连续加强效劳水平和效劳质量，努
31、力到达业主满足度，并加强各部门培训工作，确保业务水平有显著的提高。亲密协作集团各部门工作，准时，妥当处理业主纠纷和意见，建议，为业主供应更好的效劳。在20xx年度为公司进展奉献我的全部力气。 物业工程经理的工作总结4 一年来，在房产处各级组织和领导的关怀和帮忙下，在各兄弟单位的理解和支持下，xx小区物业治理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将xx小区物业治理处20xx年各项工作总结如下： 一、经营治理状况 完善各项规章制度，建立内部治理机制，治理处经营班子始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之
32、路。而要实现这一目标，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；同时，坚持“以人为本，诚信效劳”的原则，改善效劳态度，提高效劳质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类效劳人员仔细履行职责，恪尽职守，热忱主动，文明礼貌，公正廉洁，准时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。 针对沉陷区业户的特别状况，制定了一系列效劳方法，坚持根据全市最低物业费标准0.2元/月向住户收取费用，并且物业效劳费用收支状况公开。对于不在物业治理范围内的修理工作，施工
33、单位修理不到位的，治理处也都无偿赐予准时修缮，物业报修电话公开。治理处严格根据物业效劳合同商定的内容向业主供应效劳，标准物业效劳收费，供应质价相符的效劳，杜绝“收费不标准、承诺不兑现、效劳不到位”等现象，提高行业诚信度。 二、物业治理费用收取状况 治理处上下团结务实，效劳意识显著提高，物业公司只有不断提高效劳质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过治理处全体员工的汗水浇灌，xx小区上半年的工作扎实而富有成效，xx年度共收取物业治理费用x万余元，其中xx小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业治理人员深入到每家每
34、户，仔细听取住户的意见与建议，积极接受并完善。 三、详细修理工作状况 在小区的根本建立及维护方面，治理处修理班积极响应治理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，仔细地对待临时消失的问题。在马上过去的这一年里，治理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，修理班的同志们始终怀着一颗炽热的心，没有由于休假而停下手中的工作，也没有由于天气酷热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不管白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并仔细完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，修理班处理各类修理共计x余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。 20xx年是公司快速进展、硕果累累的一年
35、，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也由于他们卓越的奉献得到社会的高度评价。作为xx物业的员工，我们深感骄傲和信念，固然我们也倍感压力，那就是公司快速进展对治理处的要求、公司品牌对物业治理效劳品牌的品质要求。 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由信任在公司的支持、关爱、帮忙下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，xx小区治理处将来进展前程似锦，在跟随公司进展的同时元丰物业治理公司以及公司全体员工将得到更大的进展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 物业工程经理的工作总结5 20xx年在公司各级领导的
36、关心与支持下，在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下，工程经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的效劳理念，遵循“品质效劳、精细治理”的原则精神，开展各项效劳与治理工作，取得了肯定的成绩也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报如下： 一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作。 努力提高分散力和战斗力，团队建立从初创期到磨合期到标准期平稳过渡。 20xx年3月1日，我受公司领导委派来到工程经理部工作，起初工程立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在4月下旬交房前根本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。工程经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人
37、员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训掩盖率达100%。 今年7月16日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，工程经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失。11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，工程经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“仆人翁”思想。 二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。 1、在收费方面：
38、我工程人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。 2、在物资选购方面：工程坚持就近、价低、质高的原则进展当地的供货商家，掌握本钱支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节省人力本钱开支约27万元。 4、在节能降耗方面：通过掌握庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节省能耗开支约17万元。 5、在节省意识方面：通
39、过培训，在全体员工思想上树立了“节省荣耀”的意识。今年6月通过与施工方的屡次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节省开支近万元。今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节省了本钱开支近千元。 20xx年，工程经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，估计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。 三、坚持“品质效劳、精细治理”的宗旨。 明晰责任分工，梳理标准工作流程，逐步提升效劳质量和治理水平，从而提高业主满足度。 1、交房手续、
40、装修办理、整改协作等工作流程标准化 从四月下旬开头的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，工程经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准，既表达了优质的效劳质量又躲避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，供应诉求效劳1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 工程经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他工程移交
41、的阅历，积极协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养规划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业效劳中心修理的工作准时率100%，合格率100%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较简单，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经受了各类突发大事7起，处置准时妥当，较好的躲避了风险，同时秩序维护队仔细吸取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧
42、大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，工程经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民服效劳及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包，大半年来工程经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民效劳人员的治理也分派到各班组长一级，对这些人员的治理日渐标准，同时合作、协作较好，解决了工程日常的一些困难。 5、日常治理、效劳工作标准化 工程治理改革以来，工程经理部员工努力学习、领悟新的治理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任
43、分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初工程经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，工程经理部在治理上强调走动式效劳，要求治理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改良工作方法。随着治理与效劳的有效结合，业主的满足度有了较大的提高，截止12月初，工程经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。 四、端详自我，认清缺乏之处和明确改良方向。 1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想，思索问题有肯定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。工程经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培育员工的大局意识、责
44、任意识，提高员工的综合素养。 2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依旧严峻，工程经理部全体员工在思想上还应高度警觉、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏。在今后的工作中，工程经理部将连续开拓思路，争取在广告、网络掩盖、特约效劳等方面为企业创收。 回忆20xx年，工程经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经受了一个不平凡的年头。新的一年马上到来，我们全体员工将连续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和工程的进展做出更大更多的奉献！ 物业工程经理的工作总结6 自20xx年进入物业公司工作以来，
45、我们始终都是仔细工作，努力学习，积极思索。伴随着物业公司治理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门特别重要，前期物业介入的每一个细节，每一项系统工程都打算着小区建成后的运行本钱。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益动身，从源头把握好本钱关。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来，无论从工作力量，还是从思想上都存在很多的缺乏。在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮忙，在公司的关心下，屡次外出进展专业学问的培训（物业治理与电梯治理），屡次到其他小区（维一星城、左岸春天、顺天国际、圣爵菲斯，金色晓岛、阳光花城等）参观学习，使我们的工作力量提高很快。从而，对我们的进展打下了良好的根底。在这一年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面： 一、参加公司规章制度的制定与修改： 物业公司工程部表单、流程图、物业公司工程部岗位职责、物业公司工程部治理方案等，对公司其它规章制度（业主手册、装饰装修治理效劳协议、业主入住房屋验收交接单、装修须知等）提出合理化建议。 二、物业公司办公室的装修： 帮助图纸设计、材料选购、设施跟进（水电、有线、煤气）、设备维护（空调）等。办公室由装饰公司施工，在8月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正