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1、 幼儿教师和家长沟通幼儿教师和家长沟通 现状和技巧现状和技巧 郑郑 子子 舟舟 2017.6 集体形式：集体形式：家长会家长会 、“开放日开放日”活动活动、家、家长通讯长通讯 、家长委员会、家长委员会、家长讲座、家长讲座、网络网络个别形式：个别形式：家访家访 、书面联系、书面联系 、个别交谈、个别交谈沟通的形式沟通的形式 围围绕绕孩孩子子的的生生活活,与与年年龄龄特特征征及及全全托托日日托托等等有有关关,涉及的内容比较宽泛涉及的内容比较宽泛,小小点点孩孩子子的的家家长长会会和和教教师师多多谈谈谈谈身身体体健健康康、生生活习惯等方面的事情活习惯等方面的事情,大大点点孩孩子子的的家家长长和和教教师
2、师沟沟通通的的内内容容会会逐逐渐渐向向运运动、学习、行为等方面延伸动、学习、行为等方面延伸;全全托托孩孩子子的的家家长长和和教教师师沟沟通通得得比比较较多多的的是是孩孩子子的的情情绪绪、生生活活起起居居、学学习习等等方方面面的的内内容容，班班级级事事务务等等内内容容双双方方也也有有所所涉涉及及,但但总总的的来来说说孩孩子子的的事事情是谈得最多的。情是谈得最多的。沟通的内容沟通的内容他们这样说他们这样说我们这样认为我们这样认为经验告诉我们经验告诉我们沟通的对象沟通的对象 教师这样说教师这样说：A:“幼幼儿儿园园家家长长工工作作比比较较难难做做，教教师师本本身身技技能能很很关关键键。如如果果教教师
3、师与与家家长长投投缘缘的的话话，家家长长就就比比较较能能配配合合，否否则则一一点小事情，都会小事变大。点小事情，都会小事变大。”B“幼幼儿儿教教师师与与家家长长沟沟通通，每每天天有有，但但不不够够。年年纪纪大大的的奶奶奶奶有有的的时时候候说说得得太太多多，喋喋喋喋不不休休，没没什什么么价价值值，老老师师没没法法和和她她谈谈下下去去。而而年年纪纪轻轻的的呢呢？大大多多是是匆匆匆匆忙忙忙忙。”C“教教师师与与家家长长沟沟通通，要要看看家家长长的的素素质质和和文文化化水水平平。一一般般，年年纪纪大大的的爷爷爷爷奶奶奶奶想想听听好好话话，有有时时一一点点小小事事情情，她她会会认认为为幼幼儿儿园园对对自
4、自己己孩孩子子重重视视不不够够，年年轻轻父父母母相相对对来来说说，想想听听自己孩子的问题有哪些。听听自己孩子的问题有哪些。”家长这样说家长这样说 家家长长A:“教教师师与与家家长长沟沟通通不不太太多多，教教师师沟沟通通不不太太主主动动。可可能能是是教教师师太太忙忙，顾顾不不了了，有有时时家家长长想想与与教教师师谈谈谈谈，教教师师会会很很婉婉转转地地拒拒绝绝家家长长，比比如如说说：xxx小小朋友，跟妈妈再见。朋友，跟妈妈再见。”家家长长B:“可可能能是是因因为为自自己己是是教教师师，幼幼儿儿教教师师怕怕自自己己的的一一点点缺缺点点暴暴露露出出来来，不不敢敢多多说说。就就是是说说的的情情况况下下，
5、也也只只说说优优点点，不不说说缺缺点点，而而且且每每次次说说的的都都是是差差不不多多。而而当当我我反反映映女女儿儿在在家家的的缺缺点点时时，老老师师就就敷敷衍衍一一下下，让让我我觉觉得得女女儿儿在在幼幼儿儿园表现好，全是老师的功劳。园表现好，全是老师的功劳。”家家长长C:“平平时时老老师师主主动动与与家家长长沟沟通通不不多多，很很多多时时候候要要布布置置任任务务或或任任务务没没有有完完成成时时，老老师师才才和和家家长长说说，布布置置任任务务一一般般不不是是口口头头交交流流，就就是是写写在在黑黑板板上上，任任务务没没完完成成，才才与与家家长长个个别别交交谈谈。向向老老师师了了解解孩孩子子情情况况
6、，老老师师往往往往言言顾顾左左右右而而其其他他。我我觉觉得得老老师师与与爷爷爷爷奶奶奶奶的的沟沟通通肯肯定定有有问问题题，爷爷爷爷奶奶奶奶不不理理解解老老师师的的要要求求，多多埋埋怨怨。比比如如老老师师要要求求孩孩子子从从家家里里带带菊菊花花，第第二二天天上上自自然然课课用用，而而孩孩子的爷爷就不让带，说别人带，你就不用带了。子的爷爷就不让带，说别人带，你就不用带了。”1、家长对幼儿在园情况有知情权、家长对幼儿在园情况有知情权2、沟通成败由双方态度、教育观念影响、沟通成败由双方态度、教育观念影响3、教教师师和和家家长长沟沟通通的的必必要要性性：一一切切都都是是为了孩子为了孩子根据家长性别的不同
7、，选择不同的沟通策略。根据家长性别的不同，选择不同的沟通策略。根据家长年龄的不同，选择不同的沟通策略。根据家长年龄的不同，选择不同的沟通策略。根据家长对孩子的期望值，选择不同的沟通策根据家长对孩子的期望值，选择不同的沟通策略。略。根据家长的受教育程度，选择不同的沟通策略。根据家长的受教育程度，选择不同的沟通策略。根据孩子的个人状况，选择不同的沟通策略。根据孩子的个人状况，选择不同的沟通策略。沟沟 通通 的的 策策 略略 以交流孩子情况为主的沟通策略。以交流孩子情况为主的沟通策略。以反映孩子问题为主的沟通策略。以反映孩子问题为主的沟通策略。以布置配合工作为主的沟通策略。以布置配合工作为主的沟通策
8、略。孩子在幼儿园出现事故时的沟通策略。孩子在幼儿园出现事故时的沟通策略。家长误解情绪过激时的沟通策略。家长误解情绪过激时的沟通策略。沟沟 通通 的的 策策 略略一、教师应讲究与家长交流的语言艺术二、教师应以“换位”的思维方式与家长沟通三、教师应通过多渠道，多种方法与家长沟通四、沟通不是发号施令，要给家长足够的说话时间五、善于总结，保持家园联系与家长沟通的五大技巧与家长沟通的五大技巧经验交流经验交流1、实际问题2、解决方法 案例1、明明两岁了，刚上幼儿园哭闹非常严重，明明妈妈十分担心，孩子进教室后就在办公室看监控，看了一会儿后又跑到班级门口扒着门缝看，面对这样的家长老师应该如何沟通。案例2、妞妞
9、在户外活动时不小心摔伤了，妞妞家长是非常敏感不好说话的，遇到这样的事情，作为老师你是怎样做怎样与家长沟通的。一：一：金口难开的家长金口难开的家长 二：工作繁忙的家长二：工作繁忙的家长 三：过度热情的家长三：过度热情的家长 四：全权委托的家长四：全权委托的家长 五：喜欢挑剔的家长五：喜欢挑剔的家长 六：溺爱孩子的家长六：溺爱孩子的家长 七：漠不关心的家长七：漠不关心的家长 与不同类型家长的沟通与不同类型家长的沟通 1、金口难开的家长、金口难开的家长 分析：这类家长性格比较内向，不善言谈，因此他们不大会积极主动与老师交流。其实，他们很想了解孩子在园的情况，只是不知该如何说起。对策：主动 对于这类家
10、长，老师应主动。老师可以采取让家长看孩子的活动录像、活动照片等方式进行沟通。这种方法特别适合托板、小班刚入园的孩子。2、工作繁忙的家长、工作繁忙的家长 分析：这类家长工作繁忙，没有时间向老师了解孩子的情况。对策：现代化联系方式 如短信 QQ群聊 电子邮件 3、过度热情的家长、过度热情的家长 分析：这类家长积极、热情地关心幼儿园，达到积极参加幼儿园组织的活动，小到关心幼儿园的门窗的否安全，是否会伤到孩子。这类家长能积极配合老师做好幼儿园的各项工作，当然是非常受老师欢迎的家长。但是，有时候连一些鸡毛蒜皮的事他们也要管，所以也会给幼儿园带来不必要的麻烦。对策：请其做家委会成员 4、全权委托的家长、全
11、权委托的家长 分析：这类家长把教育孩子的希望全部寄托在老师的身上。他们认为自己既不会教孩子学绘画、音乐，也不懂教育学、心理学知识。没有能力参与幼儿园的教育活动。对策：定期布置家庭作业 5、喜欢挑剔的家长、喜欢挑剔的家长 分析：这类家长大多经济条件好、文化程度高。他们的要求很多，包括对幼儿园的保育和教育方面的要求，并且有的家长还持有怀疑的态度。对策：动之以情 晓之以理动和晓是明白,知晓;打动的意思,有些使动用法的感觉,以理晓之,以情动之,用道理使他晓之,用充满感情的方式使他动之(感动)用讲道理的方式告诉别人,用充满感情的方式打动别人。“晓”：明白客观的道理。“动”：在明白客观的道理的同时，用充满
12、感情的方式 打“动”别人。6、溺爱孩子、溺爱孩子 分析：这类家长主要是老年人。现在许多孩子的父母工作都很忙，接送孩子多半是由祖辈家长承担。这些祖辈家长最关注的还是孩子在幼儿园里吃的怎么样，睡得怎么样，玩的是否开心，有无被人欺负等。对策：谈心聊天，表现关心 对于这类家长，老师要充分利用接送时间，通过与其谈心、聊天，把自己对孩子的关心表现出来，让这些家长放心。7、漠不关心的家长、漠不关心的家长 分析：这类家长主要是一些文化程度不高的家长，他们对自己的孩子无论是在保育还是教育方面往往抱无所谓的态度。认为只要孩子在幼儿园没有发生意外就行，其它情况他们不很在意。对策：积极交流、经常沟通 老师要经常积极的
13、与他们交流，把孩子表现讲述给他们听，告诉他们，孩子的成就主要来自父母的帮助。让家长了解，孩子的成长离不开父母的陪伴，吸引家长参与幼儿园的活动。1、“不可能，绝不可能有这种事发生不可能，绝不可能有这种事发生”应该说：应该说：“我查查看我查查看”分分析析：教教育育工工作作充充满满信信心心，遇遇到到抱抱怨怨时时，本本能能地地顺顺口口溜溜出出这这样样的的话话，严严重重伤伤害害家家长长，家家长长的的抱抱怨怨一一定定是是“谎谎言言”了了，无无形形之之中中，教教师师把把家家长长置置于于不不被被信信任任的的境境地地，使使得得本本来来情情绪激动的家长更加气愤。绪激动的家长更加气愤。2 2、“不行！不行！”应该说
14、：应该说：“我能做到的是我能做到的是”分分析析：超超出出孩孩子子教教育育目目标标以以外外的的要要求求，理理直直气气壮壮地地对对家家长长说说“不不行行”形形成成教教师师难难于于沟沟通通的的印印象象。用用“我我能能做做到到的的是是”能能委委婉婉地地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。3、“那不是我的工作。那不是我的工作。”应该说：应该说：“这件事由这件事由来帮助你来帮助你”分析：请求教师做职责以外的事情或对幼儿园工作有疑虑时，教师不能以”那不是我的工作“来简单应付了事，采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家
15、长的重视。4、”你是对的你是对的这个教师（班）很差劲。这个教师（班）很差劲。“应该说：应该说：”我能理解你，但是我能理解你，但是“分分析析：家家长长对对教教师师工工作作不不满满时时，不不要要把把矛矛盾盾弄弄大大，以以”我我能能理理解解你你“这这种种带带有有移移情情作作用用的的语语言言来来表表达达对家长的理解、关心。对家长的理解、关心。移移情情作作用用在在于于明明白白和和意意识识到到家家长长的的心心情情，但但没没有有必必要要非非得得赞赞同同他他们们。利利用用发发泄泄的的机机会会，引引导导家家长长去去倾倾听教师的意见听教师的意见5、”我绝对没说过那种话我绝对没说过那种话“应该说：应该说：”让我们看
16、看这件事该怎么解决让我们看看这件事该怎么解决“分析：生气家长指责教师对他造成麻烦时，教师本能的反应是自卫。这种本能占上风，听不进家长的话了，应该闭上嘴，深吸一口气，对家长说：”让我们看看这件事该怎么解决。“通过抵制这种迫切的自我保护意识，教师便能很快地、轻松地把问题解决掉。6、”这件事你应该去找我们园长说。这件事你应该去找我们园长说。“应应该该说说：”请请你你放放心心，我我会会把把这这件件事事转转达达给我们领导的给我们领导的“分析：家长提出超出幼儿园常规做法的要求，把这种事情很快推给园长，是对家长和幼儿园不负责任的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决问题。如果确实需要园长参与，教师可
17、以把这一原始情况反映给园长，然后带着解决办法来到家长面前。7、你的孩子今天又犯你的孩子今天又犯毛病了毛病了应应该该说说：”你你的的孩孩子子一一直直有有进进步步，只只是是还需努力。还需努力。“分析：向家长指出孩子的缺点时，肯定的语气把孩子的问题陈述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为，为了让家长积极配合教师共同教育孩子，教师在指出缺点时，语言应以”你的孩子一直有进步，只是还需努力“这种正面赞扬形式提出较为合适。8、这事太简单了这事太简单了应应该该说说：”我我认认为为，这这事事的的解解决决办办法法是是“分析：有些年轻家长对孩子及幼儿园不了解，时常会提出一些在
18、教师看来是”幼稚“的问题，不能有欠考虑地说出”太简单了“这类的话，使家长的自尊心受到伤害，贬低他的智力水平。因此，教师特别是年长教师和年轻家长沟通时，要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到家园配合教育孩子的目的。9、我忙着呢！我忙着呢！应该说：应该说：”请您稍微等一会儿。请您稍微等一会儿。“分析：当家长接送孩子时，教师常常要面对家长的询问或要求，”我忙着呢“这就等于对家长说：”干嘛打扰我，看不见我正忙着吗？“优秀的教师会说”“请稍等。”这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已经意识到他的存在，一定会尽力帮助他。10、冷静点冷静点应该说：应该说：“很抱歉很抱歉”分析：当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要，如果教师想让家长心情平静下来，就采取相反的方法向他们道歉。道歉并不意味着教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。谢谢大家谢谢大家！