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1、 物业项目经理年终的工作总结 一年来，在房产处各级组织和领导的关怀和帮忙下，在各兄弟单位的理解和支持下，xx小区物业治理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将xx小区物业治理处20xx年各项工作总结如下： 一、经营治理状况 完善各项规章制度，建立内部治理机制，治理处经营班子始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有规划、有方法、有
2、依据、有目的的稳步绽开；同时，坚持“以人为本，诚信效劳”的原则，改善效劳态度，提高效劳质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类效劳人员仔细履行职责，恪尽职守，热忱主动，文明礼貌，公正廉洁，准时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。 针对沉陷区业户的特别状况，制定了一系列效劳方法，坚持根据全市最低物业费标准0。2元/月向住户收取费用，并且物业效劳费用收支状况公开。对于不在物业治理范围内的修理工作，施工单位修理不到位的，治理处也都无偿赐予准时修缮，物业报修电话公开。治理处严格根据物业效劳合同商定的内容向业主供应效劳，标准物业效劳收费，供应质价相符的效劳，杜绝“收费不标准、承诺不兑现、效劳
3、不到位”等现象，提高行业诚信度。 二、物业治理费用收取状况 治理处上下团结务实，效劳意识显著提高，物业公司只有不断提高效劳质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过治理处全体员工的汗水浇灌，xx小区上半年的工作扎实而富有成效，xx年度共收取物业治理费用x万余元，其中xx小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业治理人员深入到每家每户，仔细听取住户的意见与建议，积极接受并完善。 三、详细修理工作状况 在小区的根本建立及维护方面，治理处修理班积极响应治理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，仔细地对待临时消失
4、的问题。在马上过去的这一年里，治理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，修理班的同志们始终怀着一颗炽热的心，没有由于休假而停下手中的工作，也没有由于天气酷热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不管白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并仔细完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，修理班处理各类修理共计x余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。 20xx年是公司快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也由于他们卓越的奉献得到社会的高度评价。作为xx物业的员工，我们深感骄傲和信念，固然我们也倍感压力，那就是公司快速进
5、展对治理处的要求、公司品牌对物业治理效劳品牌的品质要求。 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由信任在公司的支持、关爱、帮忙下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，xx小区治理处将来进展前程似锦，在跟随公司进展的同时元丰物业治理公司以及公司全体员工将得到更大的进展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 物业工程经理年终的工作总结2 20xx年在公司各级领导的关心与支持下，在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下，xx工程经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的效劳理念，遵循“品质效劳、精细治理”的原则精神，开展各项效劳与治理工作，取得了肯定
6、的成绩也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报如下： 一、顺当完成队伍组建 合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高分散力和战斗力，团队建立从初创期到磨合期到标准期平稳过渡。 20xx年x月x日，我受公司领导委派来到xx工程经理部工作，起初工程立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在x月下旬交房前根本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。工程经理部现有员工xx人，骨干人员xx人，骨干人员保有率xx%，组织各类员工培训xx次，培训掩盖率达xx%。 今年x月x日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，工程经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精
7、诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；x月x日，小区x栋x单元下水管道堵塞，脏水已漫至x室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，工程经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“仆人翁”思想。x月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗 增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。 1、在收费方面：我工程人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一
8、步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想方法保证收费率的提高，x月收费率已达x%。 2、在物资选购方面：工程坚持就近、价低、质高的原则进展当地的供货商家，掌握本钱支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请xx人员补充秩序维护队等方法手段，节省人力本钱开支约xx万元； 4、在节能降耗方面：通过掌握庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节省能耗开支约xx万元； 5、在节省意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节省荣耀”的意识。今年xx月通过与施工方的屡次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节
9、省开支近xx万元；今年xx月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节省了本钱开支近x千元。 20xx年，工程经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止年底，经过预估，估计全年能超额完成了收入xx万元，利润率xx%的年度经济指标。 三、坚持“品质效劳、精细治理”的宗旨 明晰责任分工，梳理标准工作流程，逐步提升效劳质量和治理水平，从而提高业主满足度。 1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化 从xx月下旬开头的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，工程经理部
10、的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准，既表达了优质的效劳质量又躲避了各类风险。截止xx月初完成交房xx余户，办理装修xx户，处理、传递、记录各类整改单xx余张，供应诉求效劳xx余次，发放各类温馨提示x份，发放各类工作联系单x份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 工程经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施xx余次，罚款和赔偿收到xx余元。同时借鉴公司其他工程移交的阅历，积极协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养规划，做到了专
11、人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业效劳中心修理的工作准时率100%，合格率100%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较简单，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经受了各类突发大事x起，处置准时妥当，较好的躲避了风险，同时秩序维护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，工程经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民效劳及驻场维保人员监
12、管制度化 小区保洁属于外包，大半年来工程经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民效劳人员的治理也分派到各班组长一级，对这些人员的治理日渐标准，同时合作、协作较好，解决了工程日常的一些困难。 5、日常治理、效劳工作标准化 工程治理改革以来，工程经理部员工努力学习、领悟新的治理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止x月初工程经理部合计罚分x分，奖分x分。
13、另外，工程经理部在治理上强调走动式效劳，要求治理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改良工作方法。随着治理与效劳的有效结合，业主的满足度有了较大的提高，截止x月初，工程经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。 四、端详自我 认清缺乏之处和明确改良方向。 1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想，思索问题有肯定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。工程经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培育员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素养。 2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依旧严峻，工程经理部全体员工在思想上还应高度警觉、在工作中还应
14、查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏。在今后的工作中，工程经理部将连续开拓思路，争取在广告、网络掩盖、特约效劳等方面为企业创收。 回忆20xx，xx工程经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经受了一个不平凡的年头。新的一年马上到来，我们全体员工将连续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和工程的进展做出更大更多的奉献！ 物业工程经理年终的工作总结3 本人20xx年x月到xx物业效劳处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业效劳处日常工作以来，本人带着全体员工仔细贯彻落实公司各项指示精神，标准治理，创新效劳，加强收
15、费，无论实在内部治理还是效劳收费上都取得肯定成绩，现将一年的工作状况总结如下： 一、经营方面 20xx年，xx物业效劳处以“安全工作为根底，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率到达x%，经过初步测算物业效劳处实现收入超x万元，物业效劳处的经营力量逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。 举措1：仔细梳理前期欠费，对可以收缴的局部，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。
16、 举措2：xx物业费的收缴采纳的是先效劳后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析讨论打算执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3：辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。 举措4：消化掉，本人领先垂范，带着安解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间保班组xx名治理人员进展顶岗，努力克制天气酷热、身体疲惫等不利因素，我
17、们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进展沟通，准时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。 二、治理方面 20xx年，我仔细学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和分散力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核规划，对现场效劳、内部管控进展内审，并于20xx年x月承受中国质量认证中心的审核。 举措1：积极梳理各项治理制度和流程，依据实际状况，出台多项治理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。 举措2：强化外
18、拓资金治理，建立健全内控治理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格治理和监视。 举措3：加大本钱治理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。 举措4：注意用治理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。 三、效劳方面 20xx在效劳业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、治理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的效劳。经统计，效劳满足率全部达标与xx年同期相比消失肯定增幅。 举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新治理”的要求做好管委
19、会领导关注的园区车辆治理、绿化除草等工作。 举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。 举措3：着重重关注IT企业的经营治理模式，了解他们的效劳现状和特色所在，并将其中特色效劳融汇至现有物业效劳中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。 20xx年，是公司三年滚动进展第一年，我将立足岗位，努力工作，带着物业效劳处全体员工为打造物业的品牌做出自己奉献！ 物业工程经理年终的工作总结4 时间荏苒，弹指间20xx年马上过去。由于要做总结，所以我悄悄回想这一年来的点点滴滴，但也由于这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己缺乏之处，
20、只有清晰自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年的学习、工作状况简要汇报如下： 一、学习状况 随着公司的进展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重视，4月份参与公司组织的工程经理升级培训，培训期间，参观了XX管委会大厦国优工程，给自己增加了许多借鉴、学习的阅历，从而反思自身工作中所存在的缺乏，学以致用，今后以国优工程的治理为目标。 二、工程状况 截止20xx年度XX目前入驻商户47家，上半年度依据公司的调查表格，对28家商户进展满足度调查，其满足率为99%，比拟满足1%，一般、较不满足、不满足无。物业治理圈。下半年度对33家商户进展满足度调查，其满足率为96%，比拟
21、满足4%，一般、较不满足、不满足无，商户主要反映的问题有：人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满足率汇总表，积极的反映给商业进展部，盼望共同来解决相关问题，更好的为商户供应优质效劳及商业气氛。 从以上数据分析来看，满足率是100%，但是我认为这确定不是一个真实的反应，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会赐予报复什么的，下年度我预备通过将满足度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反应。 只有知道自身的缺乏之处，加
22、以改正，才能够使自己得以提高，物业治理也是如此，有批判才有进步！ 除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓工程，目前已协作供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并安排、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以后的工程验收接收工作打好根底。因某工地工程发生偷盗现象比拟严峻，8月份因重建公司要求，经初步协商安排12名保安对人才公寓二个门岗进展24小时值班（三班二运转），协作重建公司及施工单位，对现场进出人员及车辆进展管控，有效的削减了现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。 三、效劳质量治理 随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施
23、设备的维护治理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的效劳质量提升方面从以下几点抓起： 1、在应对环境卫生上，依据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下，科学安排，合理运用，实行了以下措施，最大程度提高广场卫生环境，详细如下： （1）对保洁人员进展岗位职责教育学习，要求每一个保洁员熟识责任区域内保洁工程、效劳标准、效劳标准及效劳时限，并以此建立保洁工作的长效机制。 （2）加大保洁巡查频次，保洁主管每天进展两次以上的全面检查，发觉问题准时告知责任人整改，随后进展复查，确保落到实处。 （3）积极和商业进展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，便
24、利店家及顾客投放垃圾，以此转变生活习惯，增加店家维护广场环境卫生的观念。 （4）对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治，加强治理。特殊是对局部餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面四周，增加地面洗刷频次。 （5）严格治理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随便堆放，装修垃圾要准时清理洁净不得随便堆放。 （6）加强保洁效劳品质监视考核，采纳部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则，对保洁员进展考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进展评价、考核。 （7）严格要求保洁人员执行制定的文萃广场清洁效劳程序保洁作业表。 2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、治理上安排如下： （
25、1）严格要求装修商户审批后才可施工。 （2）对广场商户内装修工程做好监视治理工作，每天巡察不低于二次。 （3）对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，马上制止，发整改通知单，必要时通知上报商业进展部，拒不改正的进展断水断电措施，直到改正后恢复。 （4）广场上全部区域制止一切车辆进入（除商家运送物品的非机动车外）。 （5）对广场污水管道定期进展清理疏通，以避开长期不清理带来管道内油块结垢。 （6）做好公共区域设施设备的修理保养工作，切实保障全部机电设备的安全运行与设施的完好，使设备常常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行。 （7）做好运行设备记录，准时分析把握设备运行状
26、态。 （8）设备房治理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录，每月清扫设备房保持清洁。 （9）把握所属设备的性能，当设备系统消失故障，要准时组织人力进展抢修，以最短的时间恢复其使用功能。 （10）对设备的定期检修工作进展催促和检查。 （11）催促维保单位的工作状况，对修理不到位之处有权提出建议和意见，要求其整改。 （12）对在质保范围内的修理事项要积极联系施工单位准时修理，做好记录和跟进工作，并监视其修复完成，施工单位不准时处理的，要马上报告商业进展部，共同协调，保障设施设备的完好性。 3、在规章治理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了突发大事应急预案、清洁效劳程序、保洁作
27、业表、物业治理协议、装修施工治理规定、外来单位施工协议、防火安全责任书、房屋交接记录表广场装修手册设施设备修理保养规划等多项治理规定。 4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，特殊是保安、保洁人员，因其是我们的一线效劳人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起，通过引导、监视、培训，使得他们个人素养及形象得到提升。 5、在业主沟通方面，我们以某广场的名字开通了微信群，可通过微信发送信息，便利商户给我们提出建议及批判，不过目前由于参加的人数不多和不积极，效果不抱负。目前主要还是通过定期上门面谈、日常巡察等走访了解各商
28、家的效劳要求，对其提出的问题和意见建议准时记录，解决，反应和上报。 四、工作中的缺乏 回忆这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以下方面： 1、处理问题缺乏敏捷性、创新性，工作开展还不够深入，担忧引发一些不必要的冲突和问题，怕担风险，瞻前顾后，以致于迈不开步伐。 2、对治理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有真正落实到位。 3、在遇到事情时比拟简单急躁，指责大于引导，没有更好的和员工一起去解决问题。 4、与领导、员工沟通不够，未能完全尽到应尽的职责。公司安排我负责一项工作时，自己会努力去完成，但这样做还远远不够。由于我有责任向员工传达公司安排此项工作的意图和要求，使员工在完成此项工作时有
29、更清晰的熟悉和更清楚的目标，并且在完成工作的同时也让员工得到更好的学习与熬炼；同时，我也有责任向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的困难和问题，为完成此项工作而营造宽松的环境。 今后，在工作中，我将留意加强与员工之间的沟通，和他们一起仔细总结阅历，渐渐引导，要有急躁，克制缺乏，努力把工作做得更好。 五、明年的工作规划 1、明年依据自身的条件，规划在人员培训上，有针对性的结合人员的特点，做好各专业的培训工作，让各专业人员在理论与实践方面得到专业辅导，从而提升自己；对一些承受力量强和有上进心的人员尽量的让其多把握和熟识各专业学问，培育其独立处理问题力量，培育其一专多能，打破按专业来分工的模式，以
30、便高效的为公司效劳。 2、加强团队分散力意识，个人力量再强也无法和有核心分散力的团队相提并论，发挥团队作用才能高效的为公司效劳。 3、连续加强人员礼仪礼节、效劳意识等方面培训，使每一个人都能得到全面的进展和提升。 自从走上工程经理工作岗位以后，许多做事的方式都有了改观，变成了一种责任，一种使命。正是这种责任、这种使命，使自己不敢有半点懈怠，格尽职守，摆正位置，仔细做好每一件事情。 正所谓，环境可以转变一个人，也可以造就一个人！前方即使困难重重，但只要自己坚持不懈，也就缺乏犯难，正如我的人生座右铭：锲而不舍，金石可镂！ 在以后工作中我还要兢兢业业，在业务技能和治理上面还要不断的加强学习，治理上听从领导安排，协作领导用更好的治理方法和标准的标准行为来要求自己，身先士卒带动全体效劳中心员工更好的完本钱职工作，为公司进展不断努力。