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1、 物业经理年终工作总结3篇装修在连续，保洁人手不够。 我从“交易厅”出来，开头了大厦内的保洁工作。上任伊始的那阵，正是大厦全面装修的关口，全方位的施工处处狼藉一片，尤其那些公共区域，涂料、灰渣斑斑点点。去除施工后的遗迹倒是我们保洁工作的重点。经理让我和另外两个男工洗地，没见过洗地设备也不会操作的我，只能边干边学了。带着朴实，热忱从点滴做起：提水、捋线抢在前，为保障工作顺当完成着时累了一把，然而当着地面又露出光明的光泽之时，却又从内心感到畅快。 初次保洁楼层和卫生间 二月中旬为了清理，规整装修出来的局部搂层和卫生间，我和大李一组来到了六层，主要负责楼层的地面、公共设施及男女卫生间。正是装修后的环
2、境：楼道、卫生间、公共设施还残留着涂料、水泥的遗痕。不太熟识保洁工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保洁要点，这就迫使我用最短的时间熟识业务，甘当学生，不耻下问，经过一段时间，看、听、问和实际操作的体验，我很快的胜任了工作。 那期间，我每天不停的用地拖推扫楼道，很多涂料的斑点愣是用油灰刀、擦丝一点点的消退了。手的酸痛经常让我拿起碗筷时颤抖。这些没有让我退却，是一种精神在鼓舞我的斗志，让我遗忘了疲惫，遗忘了酸痛。努力工作就是为客户营造良好的环境，那个“客户是给我们发工资”的故事经常回响在耳边。“客户至上”的理论，通过详细行动的实施客观的反射出来。 保洁卫生间从装修状态恢复到正常使用，我们不是关
3、起门来搞清理，而是在客人们进进出出的状况下进展的，墙壁的灰渣需要剔除，我就用小锯条一点点的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，没有选择余地，于是趴在地上数小时的工作;便坑里的污渍需要涮洗，我放下剔除工具，认真清洗便坑;面台有了污痕，抓紧去擦，就这样，用一颗爱心亲爱所从事的保洁工作，我边干边学，不仅把握了肯定的保洁技术，而且还领悟到了“客户至上”的精华。一种冲天的干劲，任劳任怨的精神鞭策着我为公司的利益尽职尽责。当着楼层、卫生间、公共设施到达了标准之时，畅快的心境彷佛让我年轻了很多。 独当一面练，就十八般武艺 三月下旬大厦装修完毕，需要清理的卫生间呼啦啦一下冒出了八个。由于工作需要我单独一人去清理
4、保洁一层两个男卫生间，承受任务的我二话没说，带着炽热的心，带着先期所获的阅历杀向一层。 清理便坑、洗刷地面、剔除墙壁灰渣这些简洁繁琐的工作，经常弄的我满头大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面对这些我没有畏惧，心里只有一个念头，尽快的恢复卫生间正常运营，满意客人们的需要，才是保洁工的责任。在这种思想的指导下，我兢兢业业一丝不苟的工作着，经过大约一个星期的不懈努力，一个美丽、干净的卫生间脱颖而出。望着进进出出客人们带着满足的笑容，我从 心里感到欣慰：真诚的劳动换来回报，这些比什么都让人兴奋。 后台悄悄无闻的工作 三月底按经理的要求我上了夜班。工作对象是整个大厦全部的卫生间，地下室，一至六层全部的楼面及全
5、部的公共设施和五部楼梯。当时，楼层西段四至六层客房局部业主们都在装修，一时间，楼道，卫生间尘土铺天盖地，给保洁工作带了不小的难度。怎么办?没有更好的方法只有干喽。我不停的来往于各个楼层，在施工间隙中快速工作，有时楼道需要四五遍的清扫才能洁净;更有甚者，刚刚擦拭好的公共设施没多大功夫又飞上一层粉尘。环境的恶劣加大了劳动的力度，摆在面前只有两条出路：一是退却;一是迎着困难顶住，一种责任感，一种敬业精神鼓舞我选择了后者，克制困难勇往直前。整个夜班就是在反反复复的劳动中渡过的，工作上的辛苦让我得到了肌体上的熬炼，环境的简单给了我一个适应的时机，让我深深感到，做一名合格的保洁工，第一要吃苦;其次要有一个
6、饱满的工作热忱;第三要有敬业精神。就个人而言，虽然苦点累点，但大厦的干净迎来了众多客户们的笑脸，这个回报用劳动换来值得。 保洁工作的多变性 大厦的特别状况打算了保洁工作的多变性。五月十四号，我开头上早晚班了。工作要求我早上在白班保洁工降临之前为她们做好前期工作预备，黄昏又要为大厦加班的某些公司营造良好的卫生环境，整块的工作时间分成两块，上下班的路程多了一倍，然而工作上却更加精细起来：楼上楼下，左边右边近乎立体式的工作现场，给了我一个为大厦整个环境卫生出力流汗的时机。正值夏季，空气的湿度经常让我带着一身的汗水渡过一个班次，这些困难并没有吓倒我，一种责任感，一颗热心，让我用饱满的心情从事我们的保洁
7、工作。大厦洁净了，我虽然累点，但却带了不少欢乐，由于劳动换来的回报，让我看到了大厦的干净。 保持热忱，继往开来 大规模的装修随着客户的不断入住暂告一段落。环境的改善迎来了众多的客户光临。接下来为客户营造环境的干净成了物业的主题旋律。承受任务的我，用饱满的精神开头了下一步的工作：八月二日，我由原来的早晚班改成晚班，主要任务，四、五、六三个楼层的地面、卫生间、公共设施、东西两部楼梯、地下室南侧、134、132、1130等五间业主办公室。时间短了，可工作量却加大了很多，为了在有限的时间内做好所辖区域内的保洁，通过实践加之思索，慢慢的摸索出一套工作方法：有重点，方法得当的工作为完成任务供应了一个前提;
8、细致入微，恳切的效劳态度，解读了“客户至上”的理论，一个看得见，摸的着，实实在在的保洁形象呈现在客户面前。过去的一年，经过不断的自我锤炼，技术上有了提高，对“客户至上”的理念有了行为上的不断升华。当步入04的时候，努力、热忱周到的效劳思想将指导我更好的干好保洁，为公司出力，为保洁工书写壮美的篇章。 物业经理年终工作总结 篇2 时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，xx年马上成为历史，自20xx年5月1日参加万阅城工程以来，得到了公司领导对我工作支持、关怀和照看，让我从中学得到了许多治理、技术等方面的阅历，为我在万阅城工程工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个时机。现将工作状况汇报如下： 一、回忆
9、调入XXX开展工作所得总结 1、自觉加强治理、技术学问学习，努力适应新的工作环境 尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解工程的根本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己，树立良好的治理人员形象 物业治理的工程治理就是现场治理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的意见，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，
10、踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的治理人员形象。 3、加强日常治理工作，提升物业效劳水平 治理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立工程“一盘棋”的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作规划，强化治理人员自身素养及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的治理所消失的问题产生了疑问?事后深知工程目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的效劳理念，加强了对员工效劳意识的思想教育，针对于业主提出的问题间续整改，并将整改的状况，反应给相关业主，通过工程全体员工的努力，现在的治理和效劳比以往有了较大进步。 4、
11、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的”业主，具体记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们效劳水平。 5、物业费收取工作 我小区住户有690户，从912月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。 二、在工作中
12、当中存在的问题及整改措施 在日常治理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中消失了诸多问题。 1、部门治理人员工作态度、效劳意识较差。 部门治理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的消失，工程部加强对部门治理人员的培训。xx年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目标，从部门治理人员到员工定期开展业务培训，以确保工程部效劳水平的提升。 2、治理人员突发大事的处理应变力量不强。 从xx年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发大事的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区治理及物业效劳
13、的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进展培训。 3、作为工程负责人，治理模式及治理方式方法存在缺乏。 治理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式治理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加治理业务学习，转变治理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于治理的流程进展在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进展应用，定期组织治理人员进展探讨、学习、沟通治理阅历取长补短，鼓舞员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求治理工作的阅历。以此带动带动整个工程治理水平。 4、物资铺张严峻，增加了支出在物资使用上存在着铺张问题，为了节约支出，杜绝铺张，在今后的工作当中削减物资铺张，加强对物资治理工作，最
14、大化削减本钱支出。 5、客服效劳意识不够，工程遗留问题未准时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服效劳意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员效劳标准，增加与社区业主的沟通，主动效劳，了解业主真正所求，提高效劳质量，夯实效劳根底，以此来提升客服效劳水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，准时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。 6、保安工作责任心不高，要求不严，消失了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋大事对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业治理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业治理效劳的工作，在实
15、际操作中把握突发大事预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保效劳，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。 7、保洁卫生清扫不彻底存在死角。 保洁对于小区卫生清扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。 物业经理年终工作总结 篇3 时间过得真快，20_年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但更多的是留下了太多的圆满。小区物业的主要工作是为住户供应各种常规效劳，通过历任领导和小区全体员工的共同
16、努力，小区的各项工作已根本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必需使小区的各项工作在原来的根底上，更上一个台阶，提前做好各项预备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的根底上，从完善各项规章制度动身，先后制定了小区员工岗位标准、小区保安治理方法、小区应急处理程序、保安执勤文明用语、小区食堂治理实施细则及小区物品治理方法等一系列治理制度，并在小区内利用宣传栏进展迎评促建宣传，力争从工作实际动身，细化和标准各块治理。其次是狠抓细节治理： 一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进展了全面的清理整治。 1、对小区内遗留的建筑垃圾进展了全面清理； 2、对与变电站交界围
17、墙上的攀爬植物及排水沟进展了全面清理，同时对其它一些卫生死角也进展了全面清理，保证小区内无死角或盲区； 3、对全部路灯进展了清洗，全面去除灯罩内外的污染物； 4、对全部消防及供水阀门、健身器械进展了加油防护，避开了生锈腐蚀所造成的担心全因素； 5、对全部球场及游乐场长条凳进展加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。 二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我始终将小区的安全保卫工作作为重点来抓。 首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监视落实。其次针
18、对夜班的重要性，特地安排由保安队长带队，我也不定期参加夜间巡逻；再次是在中心领导的关怀下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明缺乏带来的安全隐患，安装了八盏射灯。在不断完善内部治理的根底上，我也留意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。 三、完善水电治理 尽力做到住户有所需求，水电有所应，小问题准时解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，准时上报或请有关部门帮助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并依据气候变化，准时对路灯数量和照明时间
19、作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又限度的节省电能损耗。 四、在对小区绿化做好日常治理维护的同时，组织绿化人员积极开展育苗补种工作。 加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监视绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门四周的绿化带，限度节省水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进展根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长供应了充分的养分。 纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个字来形容，由于我以前始终从事详细工作，缺乏治理阅历，再加上受自己力量的限制，致使小区的各项工作开展得很不抱负，既辜负了中心领导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关怀帮忙过我的人。但是同样在这一年当中，我也学到了许多许多的学问，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼界，学到了很多书本上不行能学到的学问。我在心里对自己说：“信任自己，你是最捧的！”对于中心领导和各位同事我想说，我将用我20_年的表现来证明我自己！