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1、物业经理工作总结_物业经理年终工作总结物业经理人是从事物业管理的专业人才，工作的内容是哪些？物业经理工作总结1尊敬的公司指导，同事们大家好!20_年已经即将逝去，崭新的一年也即将开场。整整一年的繁忙也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在_年末的时候，我已经意料到今年的困难之处_年我们是在打，_年那么是在治理。说到这里，我们还真的没有意料到_年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业困难，还没等我们喘过气来，_年就没了。这就意味着0_年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深入检讨，希望得到大家
2、的指导和批评。一、组织机构和人力资_年末_年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和进步车辆使用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也开场帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象，但是全军覆没确实有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误。第一，我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生，本
3、身就是极不稳定的群体，他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人开展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的。第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想参加确实是正规军，他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人才能还是从团队资质，都没能到达他们的要求。松散的管理体制，无力的要求，这些也是他们逐渐分开的一个原因。总之，我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素质的人才，而是中素质、中学历、高经历、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中，一定要淡化对学历的要求，但要注重品质和经
4、历，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的身上，因为他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经历，而往往这局部人群对工资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案，力争用最短的时间对新员工进展科学考核，并使他们的工作才能和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进展定期的培训，对现有的老员工进展严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝聚力。二、执行力关于执行力的问题，公司的两位老板已经屡次提到。在我看来，执行力应该分成两个环节，一个是反响，另外一个是行动。首先，有很多一局部工作是需要团队合作或者分工才能完成的，这个过程的指挥者需要有快速反响的过程，分工完
5、毕时就是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的，因此我认为执行力不好，部门主管罪不可赦。借此时机，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，一般都只有一个步骤，那就是分配。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监视以及检查(或者说验收)。我也决心在今后的工作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。三、市场开发和维护_年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是_年在这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面，我们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资的利用率到达最高，但是我们的努力似乎没有获得过多的好成绩。那么_年我们应该从什么方向上来改变这个场面呢?我认为应该从细节做起。
6、我已开场和负责家装渠道的人员讨论一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析p ，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，因为这些是我们最忠实朋友，我们也应该最重视;接着是把有一定销售才能但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再理解他们合作好的原因，一对一的做针对性的方案，力争改变乾坤;最后才是那些才能一般又没有方向性的客户，自然不能放弃，但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必需要先学会防守再去进攻，否那么得不偿失。工装市场更糟糕。_年市场环境不容乐观，从大的方向来看，由于经济危机的影响，短期内楼市的情况不
7、会有太大的好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很慎重，买房子的少了，精装的少了，甚至有些方案重新装修的小型企业都会将方案推延。总之就一个字难!但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的根本建立。我对明年的工装市场的看法是，大型采购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。小区推广在_年是空白，_年我们开场认识到了这个环节的重要性。在同行业，已经有很多的先行者无功而返，大家都在探索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首先是我们要选择一个目的，假如没有最终的目的
8、，我们就没有方法确立方向。所以我们在_年着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作，力争进步我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进展，我相信只要我们能坚决的沿着已确定的目的，一步一个脚印的走下去，就一定会获得成功。_年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是一定要作好小区的定位和可行性分析p ，并找到性价比最高的传播方法，并作好一系列的效劳工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介，从而带动其他消费者购置。四、业务部局部经历教训的总结和检讨1 各组实力的失恒。当我们指定_年销售任务的时候，我们过多的把业绩目的理想化了，却无视了各组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的，但是假
9、如游戏开场的时候就存在着不平等，那么就缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时候，后果已经很严重了。我有个愿望，我希望在我们的帮助和指导下，让落后的这支队伍重新回到游戏中来，找到自信，找到方法继续玩下去。但是这毕竟是工作，我将把努力倾注到失恒的一方，只要他不放弃，我们就不放弃!我在追我老婆的时候说过一句话，直到如今我想起来自己都感动我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。我只相信一个道理人定，胜天!我不想以失败告终，不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败，只要有失败的存在我们的团队就不再完美。我在追我老婆的时候说过一句话，直到如今我想起来自己都感动我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不
10、会放开。2 关注度的不公平。这一点完全在于我个人，可能每个人都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了，仔细考虑一下，我在处理同样问题的时候用的尺度还是比拟公平的，但是为什么还是有人觉得我偏心呢?苦思冥想，最后发现原来我过多的关注一些沟通多的员工。平时我也是主动的找到一些员工谈心，但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些工作方面的交流，主动想我请教和请示的，我自然关注就多一些，而那些凭借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远离了我的视线。看来我这个指导不合格了，难怪有些员工在遇到问题的时候偶然会发牢骚，虽然经过沟通后都能理解，但是回忆起来我对他们实在太不公平了。今天在这里请大家对我作
11、个监视，期望我在明年的工作中，认真的关注关心每一个人的工作，用最贴近公平的方式对待每一位员工。3 优点大集合。我经常和我部门的职员讲这样一个道理：每个人都有自己的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么容易，那么就要尽量把自己的长处发挥到及至，把短处尽量隐藏起来;不要盲目的去效仿别人的做法，要更擅长树立自己的风格。我最欣赏“三人行必有我师”着句话，孔子的教导深入在心，但是如何发现你的教师是至关重要的。我们经常在一起工作、娱乐，有好多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化，想要发现对方最大的缺点不是难事，但是假如想要发现他的优点并学习确实有些难，尤其是人格上的优点。两位老板经常教导我们“先做人后做
12、事，先做事后赚钱”，在我们身边缺少典范，更缺少完美的教师。我在前一家公司工作了将近三年的时间，学了不少东西，但是让我最最骄傲的是我懂得了一个做人的道理：“在发现别人优点之前，先不要急着指出他的缺点。”但是我在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都是在批评他们的缺点，即便他们不承受，我也要强烈的指出来，最起码我要告诉他在我看来他是有这样的缺点的。我的部下们都很敬重我，并不是因为我的权威，而是因为我和他们推心置腹，也许这就是我的优点吧。然而在我职责对方存在缺点的时候，还是有那么一点对抗的味道，人之常情。但是，他们的优点我还是要找出来的，只不过我不喜欢当面表扬我的部下，因为我觉得让其他同事认可是最好的
13、表扬，所以我要把一个人的优点拿出来，给其他所有的人去分享。_年末我有方案要做一轮培训，培训的主要内容就是有四个小组长做经历性的总结报告，我希望通过他们自我的褒奖或者批评来指导大家，成功需要总结经历，失败更需要承受教训，只有共勉才能促进大家提升自我。五、业绩达成_年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完成还是比拟另人满意的。我也是需要靠业绩吃饭的人，没有业绩我就一无所有。但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成这个结果的原因。_年末我的业绩目的是这样规划的，四个小组平均完成400万，我个人完成100万，这样就是1700 万。如今回头一看，自己都没有完成，有什么资格去要求其他
14、的部下呢?业绩，只能是数据，而业绩的泉是工作上的付出。我不认为没能完成的员工或者小组就是不合格的，但起码他们在和完成的小组或者个人相比存在着一些问题。准确的找到发病的原因才能对症下药，在这里我只能对自己做一个要求，一定要认真的去观察我部门员工的工作过程，之后给他们提出一些建立性的建议，从而到达整体提升的目的。六、远景规划首先是队伍的健全，如今看来建立一个强大团结的队伍是最为重要的。我们领略了团队的强大是可以创造奇迹的。单独凭借一个人的力量或几个人的力量是不够的，因此我们必需要在_年4月份之前把缺少人力的小组补充完好。可以采用两种方法：1 借用公司现有的政策，广泛宣传，吸引一局部优秀的有经历的行
15、业内人员;2 借助人才市场招聘局部有事业心、品质优秀的人才，培养新人。我已经准备下达死命令，招聘合格人组员是四个组长的重心工作，假如到20_年3月末，哪个组长的兵不购数或凑数，直接打散。接着是管理制度的标准和培训体系的健全。这项工作我们一直在努力着，_年4月份之前我们也要把这项工作列为重点。集合团队的智慧和经历，共同完成。最后是工作细节的把握。细节决定成败，道理很浅，大家也都明白。但是真正的发现细节上存在的缺乏，是自己无法作到的，这就需要协助和互助，我说过，共勉很重要，_年我准备对四个组长做以下要求：要经常总结组内成员在细节上存在的缺乏，经常沟通关于工作上一些细节的处理方法，擅长发现细节错误和
16、总结经历教训。大船已经起航，在茫茫的商海上我们风雨同舟。我们这些水手必需要有认真严谨的心态，勤劳智慧的考虑，勤奋不懈的努力，我们才能顶住风浪的考验，沿着即定的方向驶到此岸!物业经理工作总结2_年是_园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业效劳品质,打造和谐文明科技园区,建立团结、高效、创新工程团队的一年。鉴于此,_工程部在制定_年度工程工作方案时,就以公司“提升物业效劳品质,建立嵌入式新型物业管理效劳形式”的方针为指引,确立工程部全年工作重心,即着重工程部标准化管理体系的全程推进施行,不断修正、进步、完善。追求管理效劳的持续改良,不断进步顾客满意。_年_物业部工程团队在公司指导的关心
17、和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在工程工作愿景施行的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的表达。详细1、强化标准化物业管理体系建立,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理效劳品质1 )施行标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书;建立了监视管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、施行有效的管理体系。2 )针对工程实际情况 全程穿插培训考核结合工程部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理效劳品质,力争做到员工业务程度专业化、全面
18、化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、平安、环境知识的穿插培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。3 )重视宣传引导工作 赢得业主理解支持成立了工程部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及_物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的言论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供平安知识、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建立。4 )推行贴心管家效
19、劳 建立嵌入式管家形式成立了“贴心管家小组”,形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理形式。更好的为业主提供贴心效劳,每周针对收费情况,分析p 总结工作经历,及时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,根本完成了公司的收费指标。5 )倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作垃圾分类工作达标是北京市政府申办20_奥运会对世界承诺工程之一,本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,_物业部专门成立了垃圾分类指导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安
20、排专人负责,细致、系统的进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目的。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求,受到了市、区指导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。6 )完善档案管理体系 保持原始完好数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实相貌。设置专人跟进搜集、整理、更新,建立了一套完好的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完好性及可靠性。满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完好的档案管理要求。7 )跟踪监视管理指导 打造自然和谐美观环境监视、管理、指导园区绿化、绿植
21、租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,到达自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。8 )标准保洁效劳过程 满足清洁舒适要求监视指导园区保洁工作,制定标准操作监视流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。9 )积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏针对业主的一些特殊需求,物业部认真协调办理,主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区指导参观调研5次,知名企业峰会6次,协调处理毗邻业主矛盾十数次,协助业主内部设施改造十数次,并积极协调配和保障了
22、IBM中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子,天道酬勤 ,物业部踏实负责的工作得到了业主的屡次赞赏和感谢。10 )组织园区文化平台 建立和谐文明园区_年初_物业部就将本年度设定为“_文化年”,_年1月10日_物业部与园区业主协作,成功举办了“_之夜”新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广阔业主对此给予高度评价,既丰富了园区的文化生活,又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际,广阔业主对“20_文化月”充满了希冀并积极参与。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅,报名参加新年舞会者众。良好的文气氛有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共
23、取双赢。目前我物业部正在积极筹备“20_新春舞会”活动。11 关注消防、平安工作 保障业主生命财产平安火灾是物业平安管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以工程经理为组长,组建园区义务消防组织,施行严格的消防监视管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识。在_年11月9日举行了_园区消防演习,进步了物业部员工及业主的消防平安意识及自救、互救知识。为了保障园区业主的平安,_安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域施行重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为业
24、主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于_园区平安管理的出色,因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位” 。拾金不昧是中华民族的传统美德,_物业部通过对员工的思想道德教育,使这一美德在_得以发扬,本年度共拾到各类银行卡、证30张,另有多起拾遗物品事件。值得一提的是, A603财务人员的不慎,将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失,被物业部员工拾到,物业部指导知道该物品的重要性,马上派财务及客服负责人联络该公司负责人,该公司负责人正因物品的丧失而焦急万分,手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据,该公司负责人充满感谢和赞赏。12 关注业主感受 积极协调改善由于本园区属于新建园区,搬入
25、企业较多,导致蟑螂滋生,广阔业主深受困扰。物业部根据特殊情况,在按方案进展消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时,专门安排了一次立体式集中消杀,获得了良好的效果。由于园区标识不完善,给业主及来访宾客造成了不便,我物业部主动协调,灵敏改善,逐步安装了一些必要标识,得到业主的。2、完善配套设备设施,保障平安稳定运行,营造放心舒适办公环境2.1由于IBM公司个性化需求,在停顿正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为IBM公司完成延时制冷效劳。2.2因IBM公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了防止影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组
26、织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生。2.3自接收_工程中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障。尤其是在_年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进展,物业部经与开发屡次协调,为中水站更换上下区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,根本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾。2.4 机房环境改善,机房进展了整体设计、刷漆,使机房分区更明晰,环境更整洁,管理更标准。2.5针对园区设备多、能公摊量大、业主交费难等问题,工程部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区
27、域及地下停车场采取多项改良节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,工程员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能浪费。2.6_物业部在地下二层办公,因地下潮湿、空气不流通,造成工作人员头晕、关节痛等问题,公司指导知晓后,及时批复材料,由工程人员自行改造安装新风,保证了空气的流通,改善了物业部的办公环境。2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题,经工程部屡次与开发企业沟通协调,通过工程部的努力,最终开发企业为_建立自行车场,解决了业主无处停放自行车的难题。_年_物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下,效劳品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的根底上,根本完成了公司的既定目的。然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使工程管理更加完善,创造企业品牌。以上是_工程_年对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计设想,按照工程部的工作方案安排,上下一心,团结一致,再创佳绩,实现预期的工作目的。同时工程同仁感谢一年来公司指导的关心与厚爱,请公司指导审阅。第 18 页 共 18 页