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1、 物业管理公司体系文件:服务策划控制工作程序_物业经理人 物业治理公司体系文件：效劳筹划掌握程序 1.目的 标准公司各部门效劳工程的筹划，确保为顾客供应优质效劳，并不断改良效劳质量，持续满意顾客不断增长的需求。 2.范围 适用于公司各部门新增效劳工程的筹划以及原有效劳工程删减和修改。 3.职责 3.1公司总经理/治理者代表负责对各部门效劳筹划方案的审批，并对效劳实施状况进展监视。 3.2品质主管负责对各部门效劳筹划方案进展审核，同时提出完善意见和建议。 3.3各部门主管负责依据顾客需求，筹划新的效劳工程，同时对原有效劳工程中不符合顾客需求的局部动议取消或更改。 3.3全部员工都有对效劳流程、效
2、劳工程供应完善建议的责任。 4.方法和过程掌握 4.1新增/更改效劳工程筹划 4.1.1客户效劳中心依据顾客投诉及建议，结合日常工作充分了解顾客新的需求。必要时可动议增加新的效劳工程； 4.1.2品质主管依据顾客满足度调查结果及治理评审的争论意见，为满意顾客新的需求可动议公司增加新的效劳工程； 4.1.3动议增加新效劳工程的人员或部门需以书面形式提出申请，填写增加效劳工程审批表，就增加效劳工程的意义、效劳工程的内容及公司在相关方面的效劳力量阐述自己的看法，审批表交品质主管审核。 4.1.4品质主管在接到增加效劳工程审批表后，应对效劳工程的可行性进展初步评估，内容包括效劳工程的业务量、 公司质量
3、保证力量、公司资源供应力量等。提出审核意见。 4.1.5初步审核通过的效劳工程，由品质主管在一周内组织相关部门进展会审，责成相关部门确定新增/更改效劳工程的效劳内容、效劳标准、 收费标准等，效劳供应流程、效劳质量监控方法、效劳所需的人力、物力、资金等资源。 4.1.6效劳方案各项内容确定后，由品质主管编写可行性报告，随增加效劳工程审批表报治理者代表/总经理审批。 4.1.7总经理批准后的新增/更改效劳工程各项预备工作由综合办公室负责编入各部门工作规划，各相关部门按规划实施。 4.1.8新增/更改效劳工程的治理需要修改体系文件的，由品质主管负责动议修改体系文件。 4.2取消效劳工程 4.2.1各部门在实际工作中发觉原有效劳工程不能满意顾客需求或没有顾客需求时，可由部门主管申请取消效劳工程，填写效劳工程取消审批表，报品质主管审核。 4.2.2全部需更改或取消的效劳工程须在总经理审批同意前方可实施。 5.质量记录和表格 JSNHWY7.0-01-F1新增/更改效劳工程审批表 JSNHWY7.0-01-F2效劳工程取消审批表