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1、 物业管家服务中心有偿保洁服务标准作业规程 物业管家效劳中心有偿保洁效劳标准作业规程 1.0 目的 为了标准业主有偿保洁效劳工作，确保有偿效劳工作质量，特制定本规程。 2.0 适用范围 本规程适用于物业治理公司开展的业主有偿保洁效劳工作。 3.0 职责 3.1 公司总经理负责审批有偿保洁效劳的收费标准。 3.2环境治理部主管负责对有偿效劳的工程定价、有偿保洁效劳的组织实施效劳过程的质量监控。 3.3 保洁员负责依照本规程进展详细业主有偿保洁效劳的工作。 4.0 程序要点 4.1 效劳中心接到业主保洁需求后，填写业主接待记录，与业主商定做家政的时间，填写家政效劳登记表，一式两份，同时通知环境治理
2、部主管。当环境治理部主管接到家政效劳登记表后，应对派出人员做如下工作安排： a) 具体说明该次效劳工作的内容和工作时间; b) 本次效劳工作的要求及留意事项。 4.2 保洁员接到外派效劳任务时，应留意： a) 检查自己的仪容仪表; b) 预备好所需的保洁工具、清洁剂等; c) 牢记本次工作要求、留意事项以及效劳标准; d) 准时到达指定地点。 4.3 入户 a) 入户前应先小扣门自报身份说明来意，然后出示家政效劳登记表双方相互确认，并得到业主允许后，方可进入。如业主没人在家，留下锁匙要求效劳时，进门前必需先敲门，确认无人前方可用锁匙将门 轻轻翻开。 b) 与业主确认效劳范围与工程，提示业主将珍
3、贵物品存放妥当。 4. 4 家居保洁效劳操作 4.4.1家居保洁时必需由环境治理部主管或班长监控全过程。 4.4.2由上至下、由里至外挨次清洁作业。 4.4.3卧房、客厅的保洁： a) 将室内纸篓、烟灰缸倾倒; b) 将床单、毛毯或棉被铺叠整齐; c) 用掸子掸净四周墙壁、窗框除尘; d) 微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净;对摆设物品茶具除尘; e) 干布擦拭电视机及其他电器垫; f) 沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫; h) 擦洁净地板。 4.4.4如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，详细操作依照相关的作业规程。 4.4.5门窗的保洁： a) 擦拭门锁及门面; b) 擦拭内
4、外窗框、轨道; c) 拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布擦净; d) 保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。 4.4.6 厨房的保洁： a) 倒掉垃圾桶内垃圾; b) 用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布擦净; c) 摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具; d) 用全能水擦拭电冰箱、消毒柜; e) 厨房地面的保洁。 4.4.7 卫生间的保洁： a) 倒掉纸篓内的垃圾; b) 用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布擦净; c) 用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座; d) 用干布擦净镜面及卫生间摆设物品; e) 卫生间地面保洁。 4.4.8 家居保洁工作应留意的事项： a) 制止拉开业主的抽屉、衣柜; b) 制
5、止拿出房内任何物品; c) 尽量不动业主家的摆设布局，如阻碍清洁需移开物品应先请示业主后，再移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕应准时复原; d) 保洁完毕，应留意关好照明开关、水龙头开关; 4.4.9 家居保洁作业标准： a) 厨房干净、床铺洁净、物品干净; b) 客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品洁净，地板、天花、壁面无尘; c) 厨房干净、厨具抽烟机、冰箱等外表洁净; d) 卫生间“三缸”洁净无异味，镜面、墙壁瓷片洁净无尘; e) 门窗干净; f) 业主满足。 4.4.10家居保洁工作完毕后，应复查1遍，确保工作无遗漏时整理好作业工具。 4.4.11 清洁完毕，清点、整理好清洁设备、用
6、具，不行有遗漏。 4.4.12每次工作完毕后环境治理部主管应亲自检查效劳质量请业主验收及询问业主对效劳的意见，并请业主在家政效劳登记表上签名确认。 4.4.13如业主不在家，环境治理部主管应会同保洁员检查现场无遗漏后，关上电源锁上大门并将家政效劳登记表上交效劳中心处理。 4.5 有偿效劳工作留意事项： 4.5.1 到业主家清洁效劳，必需选择思想和技术素养好的员工，并经过严格的纪律培训前方可委以任务。 4.5.2 凡外派的员工必需精神饱满、仪容仪表应符合员工手册的要求。 4.6 保洁员工作完毕后，环境治理部主管应仔细检查其工作质量，将工作状况及业主的满足状况记录于家政效劳汇总表中，由效劳中心归档保存3年，并作为对员工绩效考评的依据之一。 5.0 记录 业主接待记录 SW-JL-019 家政效劳登记表SW-JL-051 家政效劳汇总表SW-JL-052 6.0 相关支持文件 6.1 保洁工具治理及使用标准作业规程SW-ZY-BJ-04 6.2 清洁剂的使用标准作业规程SW-ZY-BJ-09 物业经理人：.pmceo.coM