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1、 物业紧急突发事件应急处理培训演练工作规程_物业经理人 物业紧急突发大事应急处理培训及演练工作规程 1.0目的 通过建立本规程，建立义务应急效劳队伍，学习和把握应急效劳技能，使各类紧急突发大事发生时能够快速反响并妥当处理，以削减紧急突发大事给业户带来的危害和损失。 2.0范围 适用于紧急突发大事应急处理的培训及演练工作。 3.0职责 3.1安保部负责组织公司级应急处理的培训及演练； 3.2治理处组织所辖物业工程的应急处理培训及演练； 3.3公司及治理处全体员工作为义务应急效劳队伍成员，积极参与应急处理培训及演练，把握应急效劳技能。 4.0工作规程 4.1应急处理的培训 建立义务应急效劳队伍，定
2、期进展业务培训，使其把握应急效劳技能，在物业范围内建立应急效劳体系。培训可以请有阅历的应急效劳人员、专业人士讲授，也可请特地机构部门代为培训。培训内容可以适当拓宽，使应急效劳人员能够适应简单的、多变的应急效劳状况。 4.1.1公司组织的培训 、安保部负责组织公司级应急效劳培训，对应急效劳队伍进展培训以提高应急效劳人员的整体素养； 、培训内容包括： -讲授应急效劳设备及各种常规设备器材的使用及其维护保养； -有关应急效劳措施和应急处理预案，考核应急效劳相关学问、技能和留意事项。 4.1.2治理处组织的培训 、治理处负责组织所辖物业工程的应急处理实务培训，重点在于针对物业范围内各类紧急突发大事现场
3、处理的学问和技能； 、培训内容包括： -了解物业范围内各类紧急突发大事性质、特点及报告、联络、响应、处理程序； -明确各专业人员在紧急突发大事发生时的职责和操作程序； -把握应急设备、器材的使用方法等。 4.1.3特地机构组织的培训 邀请特地机构组织培训是针对不同的应急效劳要求开展的，例如外请部队官兵进展列队擒拿搏斗专题培训，请消防部门进展消防灭火方面的专题培训，请交警部门进展交通指挥方面的专题培训等。 4.1.4培训组织和记录 、培训的组织根据培训治理工作规程的要求执行； 、各类培训均要求进展培训签到、培训考核及培训效果信息反应。 4.2应急处理的演练 4.2.1集中演练 以公司为单位，每年
4、举办12次应急演习，使员工能够把握处理较大规模的紧急突发大事的技能。 4.2.2日常演练 以治理处为单位，每年举办12次消防、治安应急处理演习，使每位员工把握应急处理程序的相关技能。 4.2.3演练组织 、由安保部经理或治理处消防主管编制演习规划和实施方案，并进展相应的人员组织、器材配备和现场指导； 、演练可以是针对某一紧急突发大事的应急处理全过程，也可以是对局部处理过程进展的演练； 、演练规模可以是公司或治理处员工内部组织，也可邀请业户参与。 4.2.4演练的评价和总结 、使各岗位人员熟识应急效劳的措施和技术，发觉自身存在的缺乏，找到适合自己的应急效劳方法等； 、评价应急处理预案是否科学，指挥是否得当，应急效劳人员操作是否到位，应急效劳设施是否发挥作用，对不完善与连接不顺畅的局部准时作出修正； 、准时总结阅历，找出缺乏，以便实行措施加以改良，提高各岗位人员的应急效劳力量； 、对于应急处理演练过程应填写应急预案演习记录表。 5.0相关文件 5.1各类紧急突发大事应急处理预案 5.2培训治理工作规程 6.0工作记录 6.1应急预案演习记录表