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1、 物业服务质量调查工作规程_物业经理人 通过对用户意见征询、调查等工作,收集有代表性的意见,提高大厦治理水平,为用户供应满足的效劳。调查内容包括大厦治理、清洁质量、工作效率、邮政效劳以及保安等五个方面。 1、调查人员 由效劳中心、治理部主管、保安部主管、工程部主管组成调查小组或各部门依据本部门工作状况组织回访人员。 2、调查形式 以问卷或表格形式访问用户。 3、调查分析 (1) 治理部在完成意见收集工作后,对所收集的原始意见材料从调查内容的五个方面进展系统分析,整理出具有代表性的意见、数字和比率。 (2) 治理部从两个方面归纳分析结果。用户满足度方面;以满足、较满足、不满足三点归纳。如对治理公
2、司处理投诉、解决问题的效率;治理公司人员的言行举止、礼仪礼貌;大厦清洁卫生;保安消防工作;出入登记手续;货物出入手续;邮政效劳等方面进展归纳。客户提出意见和建议方面:从清洁、邮政、保安、工程修理、设施投入要求和建议等方面进展归纳。 4、提交调查报告 治理部将分析归纳整理出来的调查数据连同原始材料提交公司领导。 5、工作改良 各部门依据调查报告监视改良本部门工作。 效劳质量调查问卷 用户评价 回访内容 很满足 满足 一般、不满足 对治理公司总体评价 清洁公司员工效劳态度 治理公司员工效劳态度 工程修理效率 工程修理质量 停车场治理 投诉处理效率 小区外围清洁 室内公共区域清洁 治安治理 环境绿化 其他 备注: 用户签名: