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1、 物业服务公司项目考核标准_物业经理人 物业效劳公司工程考核标准 一考核的目的 随着公司规模的不断壮大，公司的治理模式渐渐由操作治理型向战略治理型转变，为保证公司战略目标的顺当实施，治理效劳水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。 二、考核的对象 考核对象为各物业效劳中心。 三、考核的频次 考核每季度进展一次。 四、考核的方法 考核根据100分计算，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的20；季度本部门上级主管的考评占20。考核构造与季度绩效挂钩。 五、核心考核指标 核心考核指标分为四局部，他们
2、的分值分别是： 品质指标25分； 财务指标15分； 安全指标20分。 品质指标考核的内容及权重如下： 品质考核指标分为二局部： 1.品牌考核（5分），其考核内容如下： 序号 考核内容 细分考核指标 分值 1、效劳理念满足 MS： 效劳宗旨满足 效劳治理哲学满足 效劳价值观满足 2、效劳行为满足BS： 物业治理企业的效劳、经营、治理等行为机制满足 行为规章满足 行为模式满足 3、效劳过程视听满足VS： 物业治理企业的名称满足 标志满足 标准色满足 标准字体满足 物业治理企业、物业治理效劳的应用系统满足 4、效劳产品满足PS： 物业的质量满足 物业功能满足 物业的外观造型创新满足 效劳特色满足 物
3、业治理效劳的价格满足 5、效劳满足 SS： 物业治理效劳的全过程满足 物业治理效劳保障体系满足 对住区舒适安全的满足 住户心情反响的满足 对整个住区环境的满足 随着公司的进展和物业品牌的成熟，这一局部分值的比例渐渐增大。 2现场品质考核（20分） 序号 细分指标 考核方法 评分标准 1、客户有效投诉（10分） 公司1文件规定的有效投诉： 1、消失一次有效投诉并准时进展整改封闭扣1分，未准时进展整改封闭扣3分 2、消失一次投诉到上级单位、政府部门、媒体的有效投诉，准时整改，未造成严峻影响扣5分，造成严峻影响扣10分 2、品质检查/审核结果（10分） 包括公司领导的检查结果、由品质检查小组组织检查
4、的结果、品质治理部的检查结果、工程环境部检查结果、内外审结果。检查结果统一为严峻不合格、稍微不合格、观看项、合格四项。 1、消失一次观看项且不能准时按期整改，扣1分。 2、消失1次稍微不合格且能准时进展封闭扣2分，未能准时整改扣5分。 3、消失一次严峻不合格且能准时按期整改扣7分，未能按期整改扣10分。 财务指标考核的内容及权重如下： 序号 细分指标 考核方法 评分标准 1 预算执行状况（12分） 考核各中心的财务预算的执行状况： 1、消失一次预算预警扣6分 2、连续消失预算预警扣12分 2、日常财务治理标准性（3分） 主要考核治理效劳中心的现金治理的标准性 1、消失1次稍微不合格且能准时进展
5、封闭扣1分，未能准时整改扣2分。 2、消失一次严峻不合格扣3分。 安全指标考核的内容及权重如下： 序号 细分指标 考核方法 评分标准 1、辖区消防治理（10分） 考核各中心的消防治理状况 1、发觉1处安全隐患扣1分；重大隐患扣5分，未准时整改扣10分 2、消失责任事故扣10分分。 2、辖区治安治理（5分） 考核单位的治安治理状况，包括治理流程的执行结果 1、高层消失1次责任问题扣5分。 3、商业区案发率高于该区域上年同期水平扣5分。 3、员工职业安全（5分） 考核其员工是否按标准操作，是否消失工伤。 1、消失1次违规操作导致稍微工伤扣2分，较严峻扣5分。 六、季度平均月绩效考核得分 序号 考核
6、内容 细分考核指标 分值 1、根底治理 建立健全物业治理各项治理制度、各岗位工作标准，并制定详细的落实措施和考核方法 4 物业治理企业的治理人员和专业技术人员持证上岗；员工着装整齐，佩戴明显标志，工作标准，作风严谨 4 档案 资料齐全，分类成册，治理完善，查阅便利 4 建立24小时值班制度，设立效劳电话，受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并准时处理，有回访制度和记录 4 效劳满足率达90%以上 4 零修急修准时率95%以上、返修率不高于2%，并有回访记录 4 2、房屋治理与修理养护 主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 3 无违
7、反规划私搭乱建，无擅自转变房屋用途现象 3 房屋外观完好、干净，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 3 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持干净统一美观，无安全隐患或破损 3 序号 考核内容 细分考核指标 分值 2、房屋治理与修理养护 楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等治理完好 3 3、共用设施设备治理 共用配套设施完好率达90% 3 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养标准 3 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 3 道路通畅，路面平坦；井盖无缺损、无丧失，
8、路面、井盖不影响车辆和行人通行 3 制定供电系统治理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室治理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达90% 3 电梯按规定或商定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定消失故障后的应急处理方案 3 供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染； 二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 3 4、保安、消防、车辆治理 危及人身安全处有明显标识和详细的防范措施 3 消防设备设施完好无损，运行正常，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案 3 非机动车车辆治理制度完善，按规定位
9、置停放，治理有序 3 对外包的机动车停车场治理严格，无乱停房现象 3 5、环境卫生治理 垃圾日产日清，定期进展卫生消毒灭杀 2 房屋共用部位共用设施设备无蚁害 2 小区内道路等共用场地每平方米内不得有二处纸屑、烟头等废弃物 2 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象：楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持干净 2 商业网点治理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 2 6、绿化治理 绿地无转变使用用途和破坏、践踏、占用现象 2 房屋共用部位共用设施设备无蚁害 2 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 2
10、 绿地无明显纸屑、烟头、石块等杂物 2 序号 考核内容 细分考核指标 分值 7、精神文明建立 开展有意义、安康向上的社区文化活动 2 记分方式：将各治理效劳中心季度平均月绩效考核成绩进展排名，按比例评出结果。 考核为结果为“A”20分， 考核结果为“B”18分， 考核为结果为“C”=16分, 考核为结果为“D”=10分 七、总经理考核得分 考核内容 评分标准 重大大事处理（5分） 1、大事处理不够完善，后续预防措施缺乏，或导致肯定损失（消失以上状况扣1-4分） 2、大事处理不当，无后续预防措施，或引起较大损失（扣5分） 相关部门关系维护（5分） 1、与相关部门沟通过程不畅，但积极实行措施，经补
11、救能恢复正常（消失以上状况扣1-4分） 2、与相关部门沟通过程不畅，未积极实行措施，导致冲突或对立(扣5分) 内部治理（5分） 1、员工队伍行为有一些不符合公司标准现象，制度执行较差，员工队伍不稳定，团队建立较差，培训效果不抱负。（消失以上现象扣1-4分） 4、员工队伍行为常常有不符合公司标准现象，制度执行差，员工流失很大，团队建立差，培训不到位，影响工作（扣5分） 廉政状况（5分） 1、消失违纪问题（扣5分） 八、考核的实施 公司成立考核小组，负责考核工作的实施。 考核每季度进展一次，并在每季度末将各项考核结果整理后，交人力资源部汇总。 人力资源部将考核结果进展汇总，并计算各治理效劳部门的平均季度绩效考核分，将考核结果报考核组长确认。 人力资源部按考核组长确认的考核结果，依据本制度相关规定施奖惩。 九、考核结果计算： 季度考核结果核心指标考核结果月平均绩效总经理评分 十、与绩 效挂钩方法 序号 季度考核分 季度绩效工资发放 1 95分以上（含95分） 上浮15% 2 90分94分（含90分） 上浮10% 3 85分89分（含85分） 上浮5% 4 80分84分（含80分） 按标准发放 5 75分79分（含75分） 下调5% 6 70分74分（含70分） 下调10% 7 69分以下（含69分） 下调15%/P