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1、 物业工程部员工绩效考评实施标准作业程序 物业工程部员工绩效考评实施标准作业程序 一、目的 标准员工绩效考评工作，确保公正、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。 二、适用范围 适用于工程部员工的绩效考评工作。 三、职责 1、工程部班组长负责依照本程序进展工程部员工的日检工作。 2、工程部主管负责依照本程序进展部门员工和班组长的周检工作。 3、公司分管经理(经理助理)负责依照本程序进展工程部主管的月检工作。 四、程序要点 1、工程部员工的工作标准 1)值班电工每日当值工作应符合供配电设施设备操作标准作业程序、供配电设施设备运行治理标准作业程序、供配电设施设备修理保养标准作业程序、值班治理标准作业
2、程序的要求。 2)工程部员工在进展中心空调日常治理、常压生活锅炉日常治理、柴油发电机日常治理、弱电系统、餐饮、消遣设备、公共设施日常治理工作时，应当严格遵守中心空调操作标准作业程序、中心空调运行治理作业程序、中心空调修理保养标准作业程序、常压生活锅炉操作标准作业程序、常压生活锅炉运行治理标准作业程序、常压生活锅炉修理保养标准作业程序、柴油发电机运行治理标准作业程序、柴油发电机修理保养标准作业程序、弱电系统修理保养标准作业程序、公共设施安装、修理标准作业程序的工作要求。 3)电梯工在进展电梯日常治理时，应当严格根据电梯运行治理标准作业程序、电梯修理保养标准作业程序、电梯困人救援标准作业程序、电梯
3、故障修理标准作业程序进展工作。 4)水工在进展工作时应当严格根据给排水设施设备操作标准作业程序、给排水设施设备运行治理标准作业程序、给排水设施设备修理保养标准作业程序进展工作。 5)工程部员工在进展水池、水箱清洗工作时，应当完全符合二次供水治理标准作业程序的要求。 6)工程部员工在进入住户家庭进展安装、修理工作时，必需严格根据住户家庭修理安装标准作业程序进展工作。 7)机电处全体修理工当值工作时的仪容仪表、言谈举止应当符合治理处员工效劳标准作业程序的要求。 8)工程部全体修理工在承受培训时，应当严格遵守工程部员工培训治理标准作业程序的要求。 9)工程部员工在使用机电处工具时，应当遵守修理工具治
4、理标准作业程序的要求。 10)工程部主管、班组长应当严格执行上述各个标准作业程序，严格根据上述全部标准作业程序的要求进展工作，履行自已的职责。 11)工程部全体员工除应严格根据本部门的标准作业程序进展工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业程序的要求。 2、绩效考核评分构造 1)绩效考核中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进展。各种检查考评的要求详见绩效考核治理标准作业程序。 2)机电处员工的考评分值构成如下： 执行“操作程序”质量(总分值10分); 执行“运行治理标准作业程序”质量(总分值10分); 执行“修理保养标准作业程序”质量(总分值10分); 效劳质量(总分值10分); 合理使用工具
5、质量(总分值10分); 培训质量(总分值10分); 值班质量(总分值10分); 进入住户家庭修理质量(总分值10分); 执行公司相关标准作业程序质量(总分值10分); 其他质量(总分值10分)。 3)工程部主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下： 岗位标准作业程序执行质量(总分值10分); 培训质量(总分值10分); 自身工作技能(总分值10分); 效劳质量(总分值10分); 工作效果(总分值10分); 工作责任心(总分值10分); 处事公正性(总分值10分); 遵守公司其他相关作业程序质量(总分值10分); 团结协作质量(总分值10分); 道德水准(总分值10分)。 3、绩效考评
6、扣分细则： 工程部员工当值工作时，违反各类设备操作标准作业程序进展操作，每次检查每发觉一项稍微违规，扣减对应考评工程0.52分;严峻违规扣310分;引起不良后果的，视状况按行政奖罚标准作业程序进展惩罚; 机电处员工当值工作时违反各类运行治理标准作业程序监控设备，每次检查每发觉一项稍微违规，视状况按行政奖罚标准作业程序进展惩罚; 工程部员工当值工作时违反各类修理保养标准作业程序进展设备维护的，每次检查每发觉一项稍微违规，扣减对应考评工程0.52分;严峻违规扣减310分;引起不良后果的，视状况依据行政奖罚标准作业程序进展惩罚; 工程部员工的仪容仪表、言谈举止不符合治理处员工效劳标准程序，每次检查每
7、发觉一次一般违规，扣减相应考评工程0.51分;严峻违规扣减23分;引起不良后果的，视状况扣减410分，扣完为止; 工程部员工当值工作使用工具时违反修理工具治理标准作业程序，每次检查每发觉一次一般违规，扣减对应考评工程0.52分;严峻违规扣减410分;引起不良后果的，视状况依据行政奖罚标准作业程序赐予惩罚。 机电处员工不按工程部员工培训治理标准作业治理参与培训或达不到培训要求，每次检查每发觉一项一般违规，扣减对应考评工程0.51分;严峻违规扣减23分;引起不良后果的，视状况扣减410分，扣完为止; 机电处员工当值时不按值班治理标准作业程序值班、交接班，每次检查每发觉一项一般违规，扣减对应考评工程
8、0.51分;严峻违规扣减23分;引起不良后果的，视状况扣减410分，扣完为止; 工程部员工进入住户家庭进展安装修理违反住户家庭修理安装标准作业程序，每次检查每发觉一项一般违规，扣减对应考评工程13分;严峻违规扣减410分;引起不良后果的，视状况按行政惩罚标准作业程序进展惩罚。 物业经理人：.pmceo.Com 篇2：PM企业绩效考评制度 PM企业绩效考评制度 绩效考评(以下简称“考评”)是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 一、考评的目的和用途 1、考评的最终目的是改善员工的工作表现，以到达企业的经营目标，并提高员工的满足程度和将来的成就感。 2、考评的结果主要
9、用于工作反应、酬劳治理、职务调整和工作改良。 二、考评的原则 1、全都性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有全都性; 2、客观性：考评要客观的反映员工的实际状况，避开由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差; 3、公正性：对于同一岗位的员工使用一样的考评标准; 4、公开性：员工要知道自己的具体考评结果。 三、考评的内容和分值 1、考核的内容分以下三局部： (1)、重要任务：本季度内完成的重要工作，考评的工作不超过3个，由任务布置者进展考评; (2)、岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进展考评; (3)、工作态度：指本职工作内的协作精神
10、、积极态度等。由部门内部同事或被效劳者进展考评。 2、分值计算 原则上，总分总分值180分，重要任务总分值90分，岗位工作、工作态度分别为45分。对于没有“重要任务”项的岗位，原则上其他两项的分数乘以200%为总分。 四、考评的一般程序 1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，详细执行考评程序; 2、员工对“岗位工作”和“工作态度”局部进展自评，自评不计入总分; 3、直接上级一般为该员工的考评负责人; 4、考评完毕时，考评负责人必需与该员工单独进展考评沟通; 5、详细考评步骤在各岗位的考评实施细则中详细规定。 五、保密 1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、(副)总经理公开; 2、
11、考评结果及考评文件交由人力资源部存档; 3、任何人不得将考评结果告知无关人员。 六、其他事项 1、公司的绩效考评工作由人力资源部统一负责; 2、考评每季度进展一次，原则上在3月、6月、9月、12月下旬进展; 3、考评负责人在第一次开展考评工作前要参与考评培训(由人力资源部组织); 4、各岗位的考评实施细则在本制度根底上由人力资源部、考评负责人及被考评人共同制定。 七、本制度自公布之日起实行。 八、本制度由人力资源部负责解释。 篇3：物业客户效劳部员工绩效考评实施作业规程 物业客户效劳部员工绩效考评实施作业规程 治理处经理/副经理、客户效劳部员工 1.0 目的 标准员工绩效考评工作，确保公正、公
12、开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2.0 适用范围 适用于物业治理公司客服部员工的绩效考评工作。 3.0 职责 3.1客服部组长负责依照本规程进展治理员的日检工作。 3.2客服部主管负责依照本规程进展组长、治理员的周检工作。 3.3治理处经理负责依照本规程进展主管的周检，组长、治理员的月检工作。 3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进展主管的月检，治理处经理/副经理的周检工作。 3.5公司总经理负责依照本规程进展治理处经理/副经理的月检工作。 4.0 程序要点 4.1客服部员工的工作标准 4.1.1巡楼治理员每日当值工作应符合客服部装修治理标准作业规程、报修治理标准作业规程、住
13、户求助效劳治理标准作业规程、住户投诉处理标准作业规程、回访治理标准作业规程、楼宇巡查治理标准作业规程、空置房治理标准作业规程、住户违章处理标准规程、文体设施治理标准作业规程、社区文体活动组织实施标准作业规程、社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程中的各项工作要求。 4.1.2接待治理员每日当值工作应符合客服部装修治理标准作业规程、报修治理标准作业规程、住户求助效劳治理标准作业规程、住户投诉处理标准作业规程、回访治理标准作业规程、入住治理标准作业规程、住户违章处理标准、钥匙托付治理标准作业规程、社区文体活动组织实施作业规程、社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程、小件物品存放保管标准作业规程
14、、有偿便民效劳标准作业规程、业主档案治理标准作业规程中的各项工作要求。 4.1.3接待治理员、巡楼治理员在值班与交班时，必需符合治理处住户效劳中心值班与交接班标准作业规程中的各项工作要求。 4.1.4客服部员工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合物业治理处员工效劳治理标准作业标准中的各项工作要求。 4.1.5客服部员工必需按客服部员工培训实施标准作业规程的要求参与培训和到达培训要求，培训合格后上岗。 4.1.6客服部各级干部均应按上述标准作业标准进展工作，履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。 4.1.7客服部各级员工除应严格按客服部的标准作业规程进展工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规
15、程的要求。 4.2治理处经理/副经理的工作标准 治理处经理/副经理每日工作应严格根据治理处内部治理标准作业规程和其他全部公司、治理处相关标准作业规程进展工作，符合相关标准作业规程的工作需要。 4.3绩效考核评分构造 4.3.1绩效考评由是日检、周检、月检、抽检、内审、治理评审构成。各种检查考评的要求详见公司绩效考评标准作业规程。 4.3.2巡楼治理员，接待治理员的绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进展，详细构成： a)岗位工作质量(总分值20分); b)交接班质量(总分值10分); c)培训质量(总分值10分); d)工作效率(总分值20分); e)效劳质量(总分值20分); f)
16、执行其他相关作业规程质量(总分值10分) g)其他质量(总分值10分)。 4.3.3治理处经理/副经理、客服主管/组长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进展。详细构成为： a) 岗位工作标准作业规程的执行质量(总分值10分); b) 培训质量(总分值10分); c) 自身工作技能(总分值10分); d) 效劳质量(总分值10分); e) 工作效果(总分值10分); f) 工作责任心质量(总分值10分) g) 处事公正性质量(总分值10分); h) 遵守相关作业规程质量(总分值10分); i) 团结协作质量(总分值10分); j) 道德水准(总分值10分)。 4.4绩效考评扣分细则 4.4.
17、1巡楼治理员考评扣公分细则： a)岗位工作质量考评扣分细则：每次检查发觉不符合装修治理标准作业规程、报修治理标准作业规程、住户求助效劳治理标准作业规程、住户投诉处理标准作业规程、回访治理标准作业规程、巡查治理标准作业规程、空置房治理标准作业规程、住户违章处理标准规程、文体设施治理标准作业规程、社区文体活动组织实施标准作业规程、社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程要求的每发觉一项扣减该项评分1-2分;严峻违反作业规程操作的严峻违规、每发觉一项扣减该项3-5分;引起不良后果的视状况扣减6-20分。扣完为止; b)巡楼治理员值班与交接班时违反住户效劳中心值班与交接班标准作业规程的，每次检查每发觉
18、一项一般违规扣减交接班工程0.5-1分;严峻违规扣减交接班工程2-4分;引起不良后果的，视状况扣减交接班工程5-10分。扣完为止; c)巡楼治理员必需按客服部员工培训实施标准作业规程要求参与培训并考试合格。每次检查每发觉一项一般违规扣减对应工程0.5-1分;严峻违规扣减对应工程2-3分;引起不良后果的，视状况扣减对应工程4-10分。扣完为止; d)巡楼治理员当值时违反物业治理处员工效劳治理标准作业规程，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发觉一项一般违归扣减对应工程1-2分;严峻违规扣减对应工程3-4分;引起不良后果的，视状况扣减对应工程5-20分。扣完为止; e)巡楼治理员必需按本部门
19、标准作业规程的工作时效要求按时完成相关工作，否则每发觉一项一般违规扣减对应工程1-2分;严峻违规扣减对应工程3-5分;引起不良后果的，视状况扣减对应工程6-20分。扣完为止; f)巡楼治理员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发觉一项一般违规扣减对应工程0.5-1分;严峻违规扣减对应工程2-3分;引起不良后果的，视状况扣减对应工程4-10分。扣完为止。 4.4.2接待治理员考评扣分细则： a)岗位工作质量考评扣分细则：每次检查发觉不符合装修治理标准作业规程、报修治理标准作业规程、住户求助效劳治理标准作业规程、住户投诉处理标准作业规程、回访治理标准作
20、业规程、入住治理标准作业规程、住户违章处理标准作业规程、钥匙托付治理标准作业规程、社区文体活动组织实施标准作业规程、社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程、物品实施标准作业规程、有偿便民效劳标准作业规程要求的，每发觉一项一般违规扣减该项1-2分;严峻违反作业规程操作的，每发觉一项扣该项3-5分;引起不良后果的视状况扣该项6-20分。扣完为止; b)接待治理员值班与交接班时违反住户效劳中心值班与交接班治理标准作业规程的，每次检查每发觉一项一般违规扣减交接班工程1-2分;严峻违规扣减交班工程2-4分;引起不良后果的，视状况扣减交接班工程5-10分。扣完为止; c)接待治理员必需按客服员工培训实施
21、标准作业规程要参与培训并考试合格。每次检查每发觉一项一般违规扣减对应工程0.5-1分;严峻违规扣减对应工程2-3分;引起不良后果的，视状况扣减对应工程4-10分。扣完为止; d)接待治理员当值时违反物业治理处员工效劳治理标准作业规程，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发觉一项一般违规扣减对应工程5-20分。扣完为止; e)接待治理员必需按工作时效要求按时完成相关工作，否则每发觉一项一般违规扣减对应工程1-2分;严峻违规扣减对应工程3-5分;引起不良后果的，视状况扣减对应工程6-20分。扣完为止; f)接待治理员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程，否则
22、每发觉一项一般违规扣减对应工程0.5-1分;严峻违规扣减对应工程2-3分;引起不良后果的，视状况扣减对应工程4-10分。扣完为止。 4.4.3治理处经理/副经理、客服部主管、组长绩效考评扣分细则： a)治理处经理/副经理须严格根据治理处全部相关标准作业规程及客服部主管、组长须严格按客服部各个标准规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发觉一项一般违规扣减对应工程1-2分;严峻违规扣减对应工程3-4分;引起不良后果的，视状况扣减对应工程5-10分，同时应推断发生违规的主管因素，属培训未到达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分;属自身工作职能、素养低造成的，在检查表
23、“工作技能”栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分;属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分;属团结不力、协作不畅造成的，在“团结协作”栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。犹如时数项违规，应在违规的全部栏目内同时连带扣分，直接对应工程分值扣完为止(一般每次发觉扣减1-2分;严峻的扣减3-10分); b)治理处经理/副经理、客服部主管、组长当值时仪容仪表、言行举止达不到物业治理处员工效劳治理标准作业规程要求的，每次检查每发觉一项，一般违规扣减1-2分;严峻违规扣减3-4分;引起不良后果的，视状况扣
24、减5-10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主要因素，在相应栏目同时扣减相应有尽(一般违规扣减1-2分;严峻的扣减3-10分); c)治理处经理/副经理、客服主管、组长组织安排、监视、检查不力，员工工作或本部门、本班次工作效果达不达各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发觉一项一般违规扣减对应工程1-2分;严峻违规扣减对应工程3-10分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应工程分值(一般违规扣减1-2分;严峻的扣减3-10分); d)治理处经理/副经理、客服部主管、组长不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发觉一项，视程度在“相关规程”栏目
25、内扣减相应工程分值(一般违规扣减1-2分;严峻违规扣减3-4分;引起不良后果的，视状况扣减5-10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应工程分值(一般程度扣减1-2分;严峻的扣减3-10分)。 4.4.4一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的，因马虎在意引起的，或因记录签名不清、不合理要求或有肯定的客观因素(需经确认)造成的程度稍微不合格。严峻违规、严峻程度指明知故明犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反响，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。 4.4.5“其他”栏目是为本公司相关作业规程所末包括，或超本规程4.3款所列出
26、的缘由造成的不合格所设置，假如末发生或末消失，该栏目考评时应当给出总分值10分。 4.4.6检查、考评时，如消失行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖大事，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分)，另依据行政奖罚标准作业规程对受考人进展嘉奖。 4.4.7奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准作业规程所列出的必需加以惩办的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应公值外，;另依据行政奖罚标准作业规程对受考人追加惩罚。 4.4.8绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。 5.0 记录 5.1 客服部接待治理员、巡楼治理员日检、周检、月检、抽检考评表 5.2 治理处经理/副经理、客服部主管、组长周检、月检、抽检考评表 6.0 相关支持文件 6.1绩效考评治理标准作业规程 6.2 客服部全部标准作业规程程 6.3 公司相关标准作业规程