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1、 物业心得体会物业心得体会1 我来到咱们xx物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的沟通，我发觉了物业现存在的若干问题。 首先是xx物业在工作中给业主留下的印象；效劳差，修理不准时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的埋怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长期下去，两者之间的冲突一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，局部人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。 其次是这段时间内我发觉物业运行中工作态度最为松散和需要整改的岗位。咱们物业的客服再接到业主
2、来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对D区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后，客服不做具体记录，修理人员拖拉，导致修理不准时。这类的投诉我听到许多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间，客服人员便开头玩电脑，如谈天，购物，嬉戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在聘请的物业员工都是xx村的，这就导致他们在工作中，犯了错误相互包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，效劳理念差，修理拖延处理，不能做到真正的
3、效劳与业主，这样就使得物业治理陷入恶性循环中，进而导致局部业主拒交物业治理费。 整改措施：1、定期培训；通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此根底上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发觉自己的缺乏并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加喜爱。2、奖罚清楚；设立优秀奖及进步奖，不肯定要有奖金或者奖品，但肯定要在例会上表扬，让认仔细真工作的人受到更大的鼓舞，并告知员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。3、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交物业经理审核，物业修理人员可以自行解决的，24小时内完成，若
4、需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕，并负责跟进、催促，直至完全解决，同时对业户进展电话回访；定期做客服礼仪培训及修理人员沟通会，加强技能，相互学习，提升效劳意识，提高效劳技术。4、成立业主委员会，建立一个网络沟通平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监视者和帮助者，针对家有孤寡老人的，特别照看，效劳上门，让他们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让效劳欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级消失问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的气氛下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上
5、级找麻烦。 最终结果：员工整体素养提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信任的优秀的物业，才能更好的效劳与业主，才能和业主成为一家人，从小事认仔细真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌。 其次个岗位是保安；现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严峻。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡逻不仔细不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就始终呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢！ 物业心得体会2 从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于物业治理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经受体
6、会到，物业治理工作没有大事。固然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业治理的一些琐碎杂事，对我们物业的治理来说就是大事。换句话来说：“物业治理无小事“。 为什么这么说呢？凭心而论，物业治理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要掌握：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比方说在某一产品上进展早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会领先。而对于物业治理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做根本一样的工作，也都是一件件平凡的工作，效劳就是我们的产品。 效劳作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么？我先说说效劳的目标：它就是全面顾客的顾客满足
7、。怎样提高我们的顾客满足度呢？那就要求提高效劳质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户效劳的五条原则。 主动： 面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮忙时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前赐予帮忙。比方：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮助，在得到客户允许的状况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来帮助，帮忙客户解决实际困难。 亲切： 亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的气氛里为客户工作。见面微笑，主动帮忙，客户都能感受到我们的关怀，让客户觉
8、得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她谈天时，了解状况关怀她的生活，每一次她需要帮忙时，都主动帮助。经过这些帮忙后，她有什么不了解的物业治理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。 诚信： 在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要仔细对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要同意什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸张其词，胡乱承诺
9、，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们同意客户的事情肯定要做到。 专业： 我们产品是效劳，效劳也是要专业化、标准化。就如安全治理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第一次通过大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟识他的根本状况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了许多客户。所以我们的专业的效劳要表达在日常生活中的小事中。 素养：
10、 素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的BI就是我们物业治理人员的行为标准：行走时，员工靠右行；上楼时，客户先行，表达了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，“您好！请您出示厂牌，协作我们的工作。“从效劳的角度去对待每一个人。 在我们物业治理中，我们的安全治理员，有的还存在效劳等同于治理的思想，这样的想法让我们工作变了质，盼望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在效劳中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了胜利。 物业心得体会3 作为一名保安，在工作上有不少的心得： 1、坚决听从上司的领导，仔细领悟执行公司的经
11、营治理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。 2、坚持“预防为主、防治结合”的治安治理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对工程的巡查力度。 3、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡察及保养措施并加强队员的消防学问培训，提高队员防火意识，使队员能娴熟把握消防设备的操作方法。确保工程工地的消防安全。 3、制定、完善部门各项规章制度、治理规定。在日常工作中详细实施运作。 5、领导常常带着客人到工程参观，要求各队员仔细做好礼节礼貌等工作。 6、领班是部门治理工作开展的根底重要环节，开展班级日常工作。抓班级治理两者同等重要，可相互协作
12、促进。本人在日常治理中力求做到： （1）遵循公司的经营理念及效劳宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关怀鼓劢队员，有意识培育分散力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。 （2）以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的典范，引导队员良性进展，营造安康的工作气氛。 （3）在工作中严格治理，处理问题遵循“公正、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立治理威信，充分调动队员的工作积极性。 （4）在工作、生活中细致、仔细，时刻了解把握和关怀队员的工作、生活及思想状况，逐步培育和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓
13、舞队员的工作热忱。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际状况，引导队员与时俱进，提升素养转变自身观念。 （5）在各类理论培训中，通过讲解、点评、沟通使队员在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么浅显的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对治理与效劳内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中表达自身价值，感受人生乐趣。 以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在以下几方面存在缺乏之处，肯请领
14、导的指正与批判，以待在今后的工作中进一步加强和改正： 1、工作中时有松懈。 2、工作阅历和相关治理学问仍需进一步学习、积存。 物业心得体会4 一、治理处的日常治理工作. 自公司进展“三定”和分治理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域._治理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、治理、效劳机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门.治理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫.有文稿处理、档案治理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎
15、来送往等.面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度,避开疏漏和过失,至今根本做到了事事有着落. 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面.全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%.其中水电投诉报修647起,房屋修理491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起. 全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水,2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉.16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿
16、园噪音、厨房的油烟投诉.其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善. 2、收费工作工作.全年收费工作完成得较好,除了小局部业主有缘由拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回.租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收. 3、日常维护.今年根据公司年初公司制定的工作规划,顺当地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等根底设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作. 4、环境卫生.在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、转变治理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净,全年辖区
17、内未消失绿化虫害、花草树木未消失死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园.2022年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号. 5、水电维护.主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常治理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%,严格掌握在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生. 物业心得体会5 由于物业治理起步较晚，物业效劳不标准、不到位，所以消失了不少的物业冲突和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的冲突无法调和。以下内容是XX为您细心整理的关于
18、物业效劳心得体会，欢送参考！ 关于物业效劳心得体会随着物业治理在居民生活中的不断深入，供应业主满足的效劳成了物业治理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高效劳质量和治理水平，而往往业主对效劳的认可源于供应效劳者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业治理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、和气可亲型、薄情挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，实行不同的处理方式，还要有肯定的忍耐性。 在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样
19、即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间简单的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场动身，大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思索，假如是我家地板被泡我急不急？假如是我家的排水管堵塞，我窝不窝火？假如是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们效劳不满足的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些缺乏的警示。固然有些效劳要求是我们力所不能及的，也不是我们的效劳范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则
20、，仔细对待，急躁解答，往往在细节小事中更能表达出效劳的真诚，更能感化业主。 业主的满足源于优质的效劳，优质的效劳源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田； 只要我们赐予客户真诚的帮忙，信任与支持也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色效劳，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业治理企业中树立有特色的物业治理效劳品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。固然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的
21、内涵，由于我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着业主对物业治理的信任，同样也传递着物业治理人员对业主的关心。 物业心得体会6 随着物业效劳治理工作在“老百姓”生活中的不断深入，供应客户（居民、业主）满足的效劳成了物业治理企业保持肯定竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高效劳质量和治理水平，往往客户（居民、业主）对效劳的认可源于供应效劳者的真诚。通过这次培训我受益匪浅，听这些在物业治理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中非常佩服他们的口才、自信、阅历及学问面。想想如此才能从何而来，全部物业人走的都是同一条道，那就是努力工作不断的学习，关
22、注专业学问，关注国家大事，日复一日，年复一年。在学习中我觉得有一句话说的很对，深深地刺激了我，“态度打算一切，细节打算成败”，我为自己之前的工作和学习所丧失的时间感到悲伤，同时我也为我现在的决策、抱负感到庆幸。中国的物业治理进展才三十年，相对西方国家的一百多年的物业治理学问和阅历，我国的物业治理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们物业治理的春天肯定不遥远。 对于此次培训、学习，本人积存了如下心得体会： 一、更新观念提高执行力 在日常工作中，我们在执行某项工作任务时，总会遇到一些问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，结果是圆满完
23、成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，拖时间，结果是问题依旧存在。两种选择和两个结果，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念熟悉的问题。我们常说，“观念打算思路，思路打算出路”。一些胜利物业治理企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放，能够产生源源不断的动力，只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速进展。由此，我熟悉到，任何一个企业的进展，不仅仅是战略决策、经营规划等等，更重要的是各级人员的执行力量。对待日常工作，要不断加强学习更新观念，不断分析熟悉提高自己，转变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮
24、，我们要想立于不败之地，就必需提高执行力，细心打造这一核心竞争力。执行力是企业的核心竞争力。 二、诚恳做人，仔细做事，面对困难，勇往直前 做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但详细到实际工作中，经常是背道而驰。究其缘由，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚恳、做事是否仔细的问题。要树立一种积极向上的工作态度，诚恳仔细地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视听从为美德，工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热忱、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。受到表彰嘉奖时，我们总是说，
25、我做得还不够，还要连续努力，这是一种戒骄戒躁和诚恳虚心的表现，但也同时说明白一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，就算取得了肯定的成绩，绝不是最终的，只能算是阶段性的成果。纵观周边同行，我们的竞争力有多大？我们的担子有多重？我们有没有傲慢的资本？想到这些，心情很沉重，但同时也更加让我铆足了劲，我不认输 三、培训学习 首先来说说962121应急中心的培训，例如：接到电话报修后，依据具体地址、反映事项进展受理，在8分钟内派单到物业企业，接单的企业则要在15分钟内与居民联系并商定修理时间。假如报修事项属于应急修理，一般要求设小区治理处的物业效劳企业，在30分钟之内派专人到场，不设小区治理处的，
26、在2小时内到场处置（另行商定时间的除外）；假如报修事项属于日常修理，物业必需在3天之内到场处置。962121是我市物业效劳的窗口。培训让我亲身感受到了962121物业效劳热线是怎样强化对物业效劳的全过程监管。 其次是“查勘中心”的培训，查勘中心是卢湾公房资产经营治理有限公司负责公房的规划修理、工程改造、查勘、及预决算等工作的主要部门，经过培训让我熟悉到，在房屋构造、工程材料及预决算等等方面还有许多学问要学习强化，这是一门科学！ “资料室”是此次培训的最终一站，物业的“资料”众所周知是特别重要的，尤其是房管所转制的物业公司，我们依靠这些宝贵资料，它让我们了解的不仅仅是“房子”的“档案”，更是一种
27、“历史”，一种“态度”。我特殊要提到给我们培训的“陈”教师。他急躁不厌其烦的讲解培训学问，百忙之中抽出时间给我们上课培训，切实的拿自己的工作经受和人生的心得感受来鼓励鼓舞我们，值得我们青年一代学习敬重！ 近年来，物业效劳治理朝着法制化、标准化和市场化的方向不断完善和进展，物业效劳治理工作的现状和物业效劳治理工作进程中存在的问题和困难以及建立和谐完善的物业效劳治理新体制，都取得了显著成效和肯定的成绩，提升了物业效劳治理水平。我坚信物业治理行业必将迎来一个新的进展时代。 物业心得体会7 我公司在去年对电费整治的根底上，今年对供热费进展了彻底清算，为了保证交费面积的精确，我公司特地派人到各单位测量面
28、积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，最终认定了我们的结果，最终通过多种手段，最终追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年根本上持平，缘由是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了很多现已不应在我局报销的住户。 一、增收节支，例行节省。 1、冬煤反季进场，从根本上避开了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进展了认真核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上掌握了冬煤丧失的现象。
29、仅此一项，就为局节约资金十余万元。 2、为节省购置桌椅的资金，避开铺张，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进展了修理，一年来，共修理办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购置的本钱相比，修理所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节约资金4万余元。 3、坚持原则，坚决抵抗不合理收费。我公司依据规定，邮政局属于供应普遍效劳的公益性企业，在很多收费工程上都应享受肯定的优待，据此我公司与各收费单位屡次协调，在很多方面都争取到了肯定的优待政策，为局节省资金30多万元。 二、选购、规划调拨、保管各人分管，有章可循。 为使得选购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司特地成立选购小组
30、，定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并准时征求全局各使用单位的意见，尽量满意大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由选购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。 为保证用最小量的库存来周转，我公司在规划调拨上实行了月报规划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需20xx年物业公司工作总结20xx年物业公司工作总结。 保管工作能做帐物相符，货物陈设整齐，每月能准时清点库存，并保证平常付料的准时性，为全局各部门的生产之需供应了有效的保证。 三、房产修理、电气修理改造工作紧急有序，保质保量。 1、修理工作针对我局点多、面广
31、的特点，除根据承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要修理的工作也按轻重缓急进展了登记记录，在时间上、挨次上进展了合理安排和调度，做了很多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严峻腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，修理股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间最终把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进展了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的标准。还对沿江局进展热化管线的重新敷设，对散热片进展了重新安装，通过仔细细致的探察讨论，对锅炉位置进展了调整，改造之后的供热效果特
32、别抱负。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进展了重新安装，准时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。 2、电气修理方面也做了很多工作，除了按承诺要求保证日常修理任务之外，为14个局所进展了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度利用晚间休息时间改造局所台席34个，节省本钱1.5万元。另外，变电所在人员少的状况下，能按规定做好例行的值班工作，而且常常加班加点对局所进展修理保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出奉献。 四、积极参加生产营销，为局经营工作尽
33、微薄之力。 我公司是属于后勤效劳部门，人员素养参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比拟低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓舞职工，为职工讲清晰支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正熟悉到我们是邮政局的仆人，邮政局的兴衰打算着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。 五、积极组建职工食堂，便利职工生活。 局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经屡次
34、讨论，打算组建职工食堂，并分归物业公司治理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有由于这个而产生懈怠心情，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关心传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关心。 一年的工作细说起来还有许多许多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的缺乏也让我们感到担心，但我们有信念将这些缺乏之处在今后的工作中。 逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤效劳支撑工作更顺应全局进展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，信任我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下肯定会做得更好！ 物
35、业心得体会8 在春暖花开的x月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼xx大厦为期一周的学习。我们所治理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。 一、文档的治理。 文档的治理也是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容。来之前就听说xx大厦治理处已成立三年，各类文档都很齐全。在20xx年的效劳标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们特地安排一位治理人员来整理文档。依据自己的状况分了三大类即治理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们治理处才成立刚刚一年，有些文
36、档还不够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。 二、物业相关收费。 由于我们治理处是单一业主，物业治理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些治理员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松许多。而我又是第一次接触物业治理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论学问。这次到xx大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正值理由拒缴物业费，这就需要我们治理人员有足够的急躁和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业治理行业
37、，最需要的就是以业主为重，效劳第一，有效沟通。 三、根底设施设备。 对于设备治理，我在实习中看到，xx大厦治理处着重建立和完善设备治理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。主任亲自带我去了设备机房，地面是如此洁净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中心空调始终未开启，但是这些空调掌握设备却擦的很洁净。地下两层停车场，进出口标志牌清楚，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。 四、人际关系处理。 治理处和业主建立良好的关系
38、，目前有一百多个公司在大厦内办公，治理人员对业主都很熟识，大局部都清晰的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到常常有业主来治理处谈工作、谈天，俨然一家人似的。 治理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、谈天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮助用蒸饭煲热好。 五、关怀员工生活。 xx大厦治理处很关怀员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避开眼睛过度疲惫。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听主任说，他们预备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。主任得
39、知我们到他们治理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了四周一个旅社，为我们找了一间既清洁宁静又廉价的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。 物业心得体会9 为学习和借鉴先进阅历，探讨客户效劳工作新思路和改良方向， 1月14日在双流，公司组织召开了20xx年第一次“物业客户效劳专业技能技巧培训会”。公司相关领导、工程经理、客服主管及全部客服人员全部参会。 公司E董事长亲临会场，以别开生面的方式引导大家回忆了我们在对业主进展物业效劳的现状和遇到的各种问题，同时指出客户效劳在物业效劳工作整体运行中的重要性和关键性，并对提升物业客服工作
40、品质提出了要求。 整个培训会以实操案例讲解和现场沟通研讨相结合。说到物业效劳，我们的客服员工们感同身受，大家都结合自身在实际工作中的不同经受和对客户效劳工作的理解及想法，积极踊跃的发表意见及建议。你一句我一言，整个培训会气氛相当活泼，大家集思广益，积极思索、畅所欲言。通过此次培训，大家深知，作为一名合格的物业客服人员必需把握全面专业学问和效劳技能，同时也需要具备肯定的职业素养，在工作中始终积极热忱，时刻了解业主的真实需求，只有这样，方能塑造好标准化专业化形象，给业主留下良好印象，维护企业形象! 新的一年新的开头，这次培训会在分析总结当前物业客户效劳整体工作的运行上具有重要意义，不仅是一堂关于效
41、劳技能技巧的培训与沟通课程，也是一次积极探讨、相互学习、共同提高的会议，还是一次制定客服人员新的职业规划、信念得到鼓励和思想理念得以提升的欢畅大会，更是传输一种促进和谐、奉献社会、表达个人人生价值的观念，一种积极乐观、欢乐自信地工作与生活的态度。 物业心得体会10 浅谈物业效劳 作为一名长期工作在一线的物业治理人，我深切体会到基层治理者需要兼备业务学问和治理学学问；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和治理两方面的阅历。 在日常工作中，例会是治理者组织学习、协调关系、总结阅历的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们把握第一手的状况，对症下药，但假如着眼于公司长
42、远的进展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业治理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教胜利的物业治理阅历。正所谓“他山之石可以攻玉”，承受普适的价值理念，吸取他人胜利阅历，兼容不同的治理技巧，这能让我的工作更符合“您的满足是我们的目标”这一宗旨。 在全国物业治理行业，漪汾苑制造的物业治理“漪汾模式”已成为山西全省乃至华北的典范，15年来引领潮头。 物业专心效劳具体介绍了漪汾物业从一开头所做过的点点滴滴，以及本人在多年物业治理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，对案例进展简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的阅历，更要学习他人的方法，提高自身的力量。 首先，书中最能激发
43、我共鸣的是反复强调的“专心”一词。“物业效劳，态度打算一切，态度就是一切。”当我们专心做 好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满足，让员工充分进展，为公司不断制造新的”价值。 “专心”， 1、令业主满足，2、让员工充分进展，3、为公司不断制造新的价值 其次，提到的一系列物业治理的效劳理念，如“细节打算成败”，对我来说并不生疏。但读了本书的介绍，我知道了业界典范是如何运用这些理念的，这翻开了我的思路和视野。 另外，关于物业治理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入”、“治理效劳的预见性”、“物业的本钱节省”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。 细节治理 中层治理者的重要职责之一就是承
44、上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的规划、组织、领导、掌握这些工作。诚然，治理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让治理鲜活，只有细节才能展现出治理的全貌。物业治理作为治理和物业的穿插学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业治理的中层治理者才能真正实现上下通畅。假如没有处理好，那么就得经常受“夹板气”。 中层领导治理细节全书侧重于通过构建日常工作场景，为中层治理者供应了工作中的小贴士。明显，细节不等于琐碎。这种小中见大，从日常细节中开掘出治理的大才智的力量，也是值得我思索并为之努力的。 书中提到的“从小处着眼找准
45、自身定位；在一言一行中展现自身魅力；用细节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；不行忽视培训中的细节；信息爱护能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层治理者赐予充分关注。在工作中发觉细节，并运用细节去治理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。 物业之路其修远兮，吾将上下而求索。 物业治理心得 随着物业治理工作在居民生活中的不断深入，供应客户满足的效劳成了物业治理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高效劳质量
46、和治理水平，而往往客户对效劳的认可源于供应效劳者的真诚。为此，公司对我们开展了一系列的物业治理人员方面的培训、学习，本人积存了如下心得体会： 一、文档的治理 文档的治理是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容。教师先给我们叙述了文档治理的内容和文档治理标准，然后带我们参观了秦皇岛市几家比拟出名的物业治理小区的文挡治理。耳闻不如所见！他们特地安排一位治理人员来整理文档，依据自己的状况分了三大类即治理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。 二、信息沟通 其次，变“纯粹效劳”为“与业主互动”。单纯的提
47、高效劳质量，一切按自己的治理要求去进展物业治理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增加，促使他们对效劳品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业治理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的效劳水准还必 物业心得体会11 客服是为每一位客户效劳，首先要具备的就是良好的心理素养和优秀的效劳意识。在工作中，必需将客户的需求摆在第一位，将工作从细节动身，平衡好工作和私人的时间，对自己的工作要有责任意识，这样才能为公司制造效益。 对自己在学习上要有永不满意的心态，不能只观察眼前的一亩三分地，目光要放长远，才能有所成就。在平常的工作中对每一个未知都要弄清晰，不能满意于现状，这样才能进展公司的业务，更好的为客户效劳。 除了这些之外我还有一点小想法。首先就是养成良好的习惯，良好的习惯帮忙我们更好的工作，无论是提前做好备忘录，还是工作之后做好总