物业服务投标书范本.docx

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1、江 景 名 苑 商 住 小 区 物 业 管 理 竞 标 书目录第一局部 投标人的效劳承诺其次局部 湘乡市大顺物业简介及相关资质证明材料第一节 公司简介其次节 主要业绩第三节 资质材料第三局部 江景名苑物业治理效劳方案第一节 物业治理效劳工作的整体设想及筹划其次节 实行的治理方式第三节 工作打算第四节 物资装备打算第五节 人员配备第四局部 江景名苑物业治理各项承诺及完成指标实行的措施第一节 房屋及公共部位修理养护，公共设施、设备及场所的使用、修、养护和治理其次节 治安消防治理第三节 环境清洁卫生第四节 交通车辆治理第五节 住宅区档案资料治理第六节 效劳质量效果第七节 装修治理第九节 无偿便民效劳

2、与代办生活效劳工程及收费标准第九节 社区文化与环境文化第十节 物业修理基金的建立和使用第五局部 测算报价第一局部投标人的效劳承诺投标函致：湘乡华泰房地产开发依据已收到的江景名苑物业治理工程招标文件的要求，我方同意依据招标文件要求，向招标方办公室交纳人民币大写五仟元得投标保证金，假设我方撤回投标文件或中标后拒绝签订合同，我方将放弃要求招标代理方办公室退还该投标保证金的权利。遵照湖南省住宅物业治理效劳条例、湖南省一般住宅物业治理公共效劳等级收费标准、物业治理条例的规定，我司经考察现场和争辩招标文件后，经过认真测算，小区按国家级物业治理效劳标准五星级供给效劳，住宅物业效劳费按人民币1.25 元/m2

3、.月不含公共能源分摊费价格收取，其中架空层按人民币 0.5 元/m2.月价格收取。办公用户及商业局部将依据省级优秀物业治理大厦的标准供给效劳，商业物业效劳费按人民币 2.0 元/m2 月不含公共能源分摊费价格收取。其中二次用水实行 7 层以上住户分户多少均摊收取, 二次用电实行每户分摊收取方式。按招标文件的要求实行综合一体化物业治理。工程名称单价元/月总价元/年备注住宅物业商业物业合计元/件估量费用支出盈利假设中标，我方要求托付方将物业治理费用按月平均给付。效劳方面， 我们将严格按投标文件或签订的合同执行，在正式合同签字前，投标文件将成为约束我们双方的合同。我司保证：自接收江景名苑物业治理工程

4、起随时随地为业主供给优质效劳，打造精品工程，一年之内将成为市级优秀物业工程、二至三年内到达创立省级物业治理优秀工程并力争创立全国物业治理示范小区。投标单位章：法定代表人章：日期：年月日其次局部 湘乡大顺物业简介及相关资质证明材料第一节 大顺物业治理状况介绍大顺物业治理，公司治理面积已达十七万平方米，公司业务主要分布在湘乡市人民医院，蓉瑾小区一期。二期。接收物业类型包括办公楼、一般住宅、医院住院大楼等。治理工程主要有：小区物业整体效劳， 目前在职员工 170 余人，其中治理人员大专以上学历高达 70%。物业治理的最终目的是为了发挥物业的最大使用功能，是其保值增值， 并为物业全部人和使用人制造干净

5、、文明、安全、舒适的生活和工作环境， 最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。这也是我们大顺人在工作中为之奋斗的目标，为了更好、更快的实现这一目标，本公司自创立以来，就以“进展精品战略，创立名牌企业”为指导思想，坚持企业做到“高起点、高标准、高质量”。并在工作中形成了以下几点特色：1、以人为本、重视培训人才对企业来说，是最重要的资源，是打算企业进展的主要因素，为人才的成长和进展制造一个良好的环境是我们坚持的一贯方针，在我司内部，已形成了“能者上，庸者下”，奖惩严明的良好的用人体制。对此，我们对外乐观查找引进人才，对内加强培训、培育和觉察人才。每年、每月、每周我们都要制订具体的培训打算

6、，从总经理到保洁员，每个人都要参与相应内容的培训，鼓舞员工一专多能，每年的培训考核成绩都作为职务晋升和年终嘉奖的重要依据。2、科学治理，标准效劳向治理要效益是本公司做好物业治理工作的根本动身点，也是公司生存和进展的客观要求。为此，我们严格依据“治理专业化、效劳标准化、经营企业化”的思想建立起一整套科学标准的治理体制。使大家的一言一行都有文可依、有据可查，用科学的治理体系来标准我们寻常的效劳工作， 使本公司的企业治理水平及企业整体素养都到达了较高的层次。在治理工作中，我们充分利用电脑治理等先进的治理方式，各部门的工作状况、业主的有关资料通过电脑联网查寻，一目了然。有效地提高了工作效率和质量。3、

7、业主第一、效劳到家 “业主永久是我们的上帝”，这是经常挂在我们大顺人嘴边的一句话，业主的需要，就是我们的目标，随时为业主供给最优质的效劳，是我们的效劳态度。在抓员工素养培育上，我们要求员工面对业主永久要保持微笑姿势，对业主提出的要求，不允许说“不”字。在抓企业人员治理上，我们将对员工着装、接听 用语、行走站立姿势、与业主讲话语气语调等方面都有明确的行为标准要求，在提高对业主的效劳质量上，我们千方百计，想方设法，一切从业主的利益着想，努力强化员工的优质效劳意识， 做到 “业主想到的要做好、业主没想到的也要做好”。公司通过一系列的培训和教育，既提高了员工的素养，也向社会群众呈现“大顺人”的精神风貌

8、。我们愿通过自己的努力，通过自己对业主的全心效劳，取得政府、社会、业主的认同。其次节 大顺物业治理业绩介绍承接的局部工程概况湘乡市人民医院住院大楼物业治理湘乡市蓉瑾家园物业整体效劳治理第三节 资 质 材 料第三局部 江景名苑商住小区物业治理效劳方案第一节 物业治理效劳工作的整体设想及筹划大顺物业治理作为物业治理行业极具潜力的后起之秀，完全有力量有信念担当起江景名苑的物业治理工作，一旦我司受托付治理这个工程，我们将充分凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、治理优势和资金优势，把江景名苑建设成为湘乡市首座公寓式的物业治理的典范。我们的治理总目标是：自接收江景名苑之日起，按五级等级标准实施物业治理

9、效劳，两年内成为市级、省级物业治理优秀住宅小区，并乐观争创全国示范。整体的设想与筹划分为五个方面：1 高标准、高水平治理的措施1.1 建立和实施完善的物业治理质量体系物业治理行业的进展过程证明白要到达高质量的物业治理效劳水平必需建立一套高标准的质量保证体系。1.2 培育高素养的员工队伍人才对我们来说，是最重要的资源，它打算了企业的兴衰。在人才的治理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素养。二是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出具体的培训打算，要求大家有现代的物业治理意识， 为业主效劳的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都

10、要作为职务晋升和年终嘉奖的重要依据。作为做好物业治理效劳工作的重要前提， 我们的人才培育目标是：培育一支高素养的精干的员工队伍。1.3 加强和完善物业治理的硬件条件在江景名苑物业治理工作中，除了要充分依托现有的治理设备外，还需投入一笔资金加强和完善物业治理的有关设备、设施，如要实行全电脑化办公系统、护卫快速反响系统和完善的监控系统等。1.4 营造富有特色的社区文化具体内容在后续章节中有具体描述。1.5 实施办公、住宅区人性化的专业物管崇尚人性，是我们治理工作的精华。在江景名苑，我们将广泛引入人性化物业治理的理念，关注业主的生活质量，关注员工的不同需求，在治理、环境、空间各个层次和环节营造一种既

11、相互信任、相互敬重，又有明确的行为规章这样一种和谐、有序的舒适环境和文化气氛。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品尝需求得到满足。使我们的治理工作得到业主的理解、认可和支持。也使公司的经营治理理念得到治理员工的普遍认同，在物业治理的各处细节，要表达出对人的珍爱和关心。1.6 治理深度和广度的做法社会在进步、时代在进展。对于江景名苑这样一个白领精英荟萃的宽阔业主而言，物业治理效劳的深度和广度是没有止境的。我们认为：随着社会的进步和社会分工的不断专业化，物业治理公司在治理深度和广度上， 除了依靠科技手段外，还应尽可能和社会各专业效劳机构联合，满足业主的多方面需求。我们提出以下

12、两项措施：2.1 在江景名苑建立相应的居民生活商业网点。从满足居民生活需要做起，利用各种条件渐渐开办小超市、家电修理中心、健身中心等等，为宽阔业主供给各种便利条件。2.2 治理处全方位建立商业效劳信息网，与各商家、专业效劳公司建立广泛联系，满足业主需求。如物业保险代理、租赁代理、房屋装修代理、信息询问、家政效劳、接送小孩、代购各种票务、介绍住家保姆等等。3 超前性、制造性、全方位效劳的意识3.1 超前性是大顺物业治理前卫和典范地位的标志。重点由以下几点组成：3.1.1 实施住宅环境形象设计与建设工程。住宅环境形象设计与建设是继企业形象筹划之后更富时代特色的概念，它已同资源、人才、科教、环境、信

13、息等一样，成为构成住宅治理的要素之一，同时，具有对住宅形象的塑造功能和对物业的增值功能。3.1.2 全面表达对残疾人的关心。我们将在整个住宅区内对残疾人实行无障碍通行，公共区域设有照顾残疾人的标识。这一措施不仅表达了对残疾人的关爱，同时也会提高居民的文明意识。3.1.3 充分发挥电视监控系统的作用，使治理人员准时把握江景名苑各个区域的治安状况，出入人流状况，车辆交通状况及卫生保洁状况等， 使各种紧急状况能得到准时处理。3.2 制造性是大顺物业治理的生命源泉科技在进步，人们的观念在不断地转变，人们对住宅区的各种需求也在不断地扩展。只有不断地创，吸取国内外住宅治理精华，做人之未做， 做人之难做，才

14、能不断完善，并保持在同行业中的领先地位。如：实行物业治理企业多元化经营，我们打算在接收江景名苑物业治理工作后，在其四周区域内间续投资开设电器修理中心、美容美发中心、快餐店、健身房等，以满足宽阔住户的日常生活需要，同时不断提高治理处的综合实力。3.3 实施社区全方位效劳我们在接收江景名苑后，将快速推出“温馨家园打算”，充分利用江景名苑及周边地区的各类设施和场所，为宽阔业户供给全面周到的 24 小时温馨效劳。如：3.3.1 定期举办棋牌赛、书画展、各种派对等，丰富住主的业余生活， 增进业主间的情感沟通。3.3.2 设立业主接待日和业主接待 ，向业主供给 24 小时全天候的护卫、保洁和修理效劳。我们

15、的口号是：“靠山靠水靠江景，享福享乐享生活”。使每一位入住江景名苑的业主都能享受到我们温馨的效劳和现代生活的便利。4 制造美丽舒适、安全文明、干净环境的设想江景名苑，是一个高档住宅区，在物业治理工作中，我们应以高的文化品尝取胜，通过住宅区软、硬件的配套效劳，制造出美丽舒适、安全文明、环境干净的高档小区。4.1 硬件建设牢靠的安全保障系统、治理完善的环境设施、简洁醒目的住宅形象设计系统、安全便利的交通网络以及丰富的文化颜色等，一系列具有肯定超前性能的先进设施、设备为江景名苑高尚环境和文明建设供给了物质保证。4.1.1 公布空气质量周报。空气质量是环境质量的重要内容。我们拟在江景名苑内业主根本上都

16、入住以后，实行空气质量周报公布措施。这样既可以让监测数据直接为业主效劳，同时又可以提高住主的环保意识。江景名苑应为净化湘乡环境做出乐观的奉献。4.1.2 建立美丽的环境。为了使江景名苑环境进一步活泼起来，更具文化品尝，我们将与省园林局合作，对小区内各种植物进展标识、归类， 将江景名苑变为富有特色的小型植物园，使居民和来客感受到的不仅是满目绿草、红花，而且从植物介绍中可以增加植物、绿化学问，这是一项极有意义的措施。4.1.3 对垃圾的分类处理。随着社会的进展和进步，环保问题越来越突出，我们打算在接收江景名苑后逐步实行垃圾的分类投放和处理，并在住户手册和各投放点标明分类收集方法。设可回收垃圾、一般

17、垃圾和有害垃圾三类箱。可回收垃圾以报纸、书刊、瓶、易拉罐等为主，一般垃圾及渣土等为主，有害垃圾主要为各类废电池、电镀制品、杀虫剂罐等。对垃圾的分类处理，我们将通过各种宣传手段，增加业主的环保意识，引导他们养成正确的习惯。4.1.4 严格车辆交通治理。我们预备设置完善的各类交通标识，加强车辆的监控和引导，准时处理突发大事。4.1.5 运用现代科技手段，“三防”结合，确保安全。“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上我们实施快速反响系统，由治理中心统一指挥调度，强调多重结合，即流淌岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合。物防上承受围墙、防盗装置等手段提高防范力量。在

18、充分强调人的因素的前提下，逐步过渡到技防为主，运用智能化保安设施结合治理处的统一治理、快速调度，确保治安防范万无一失。4.2 软件建设创立高档次的住宅小区，软件建设比硬件构成更为重要、更为困难。特别是我国物业治理行业进展时间短，治理公司和宽阔业主均需要进一步加深对物业治理的生疏和自身修养，这个过程需要日积月累的努力，物业治理公司应着眼于长远进展，持之以恒地在软件建设上下功夫。主要有以下内容：4.2.1 将可持续进展战略作为进展的主导战略。4.2.2 组织落实，措施得力。成立以治理处为主、有业主代表参与的环保委员会，着眼于长远进展，依照可持续进展战略，制定和实施江景名苑环保工程。4.2.3 引入

19、住宅形象设计与建设功能，对江景名苑进展形象塑造。4.2.4 建立“治理处员工人人都是环保监视员”的观念，对不利于环保的行为准时予以制止。4.2.5 营造“保护社区环境，创立绿色家园”深厚气氛。重点放在提高环保意识，增加环保学问方面，通过环保讲座、每年六月的世界环保日系列活动等，引导住主关心社区环境。4.2.6 鼓舞节约水电，组织居民开展有利于身心安康的文体活动。4.2.7 严格装修审批手续，标准施工行为，把握装修材料的使用，加强工程监管。4.2.8 要逐步实行垃圾的分类投放、处理。5 表达社区文化、环境文化特色的物业治理典范模式5.1 江景名苑社区文化活动的总体设想社区文化三项主题：营造全的工

20、作理念；宠爱地球，保护环境；做世纪文明使者。社区文化三项特征：人性化的治理理念；超前性的文化视角；安静、祥和的文化气氛。社区文化的总体目标：使江景名苑成为住宅文化的典范。江景名苑将在我们的治理下大力开展社区文化建设。江景的文化定位是中西方文化与现代科学技术的有机结合。我们将在环境文化、行为文化、制度文化，精神文化等四个方面全方位开放，通过循序渐进、潜移默化、寓教于乐的社区文化建设，提高业主素养，培育互助互爱精神，增加社区分散力，发挥社区文化的分散功能、鼓励功能和约束功能。在江景名苑文化建设上，我们还留意近与远、大与小、教与乐、雅与俗的结合。我们将实施名牌与形象战略，积聚江景的无形资产，制造名牌

21、。5.2 江景名苑环境文化的设想针对江景名苑的园林式布局和环保要求，我们除了对住宅内噪音、水质、空气等环保要素进展监测，全面加强社区环境文化和环保建设外，还预备做好以下几点：第一，维护已有的园林绿化，实施各季节植物穿插式绿化工程。其次，加强对社区内环保意识的灌输，使每个业户都自觉宠爱社区内的环境，建议在社区内设计摆放一些雕塑作品，以表达出优雅的艺术气氛。第三、开展社区环境文化建设，实施社区环境形象战略，整合社区环境形象，统一规划社区内的各种自然景观和人文景观。我们将拟定业户手册、环境手册、制订全面的环境治理方案。5.3 大顺物业对江景名苑工程的治理模式其次节 拟实行的治理方式面对江景名苑这样一

22、个高品尝、高水平、高素养居住人群的现代化住宅小区，选择怎样的治理模式才能到达最正确的治理效果，这是我们确定治理方式的重要课题，我们在深入调查争辩的根底上确定了我们的根本思路是：严格资质治理，选用专业素养和综合素养均较高的各类专业技术人才， 以严格的治理制度标准各类效劳，运用电脑治理等现代化手段，实现高效率、高水平的综合一体化治理，加强社区精神文明建设，实施品牌战略。我们的治理方式分为组织机构系统、运作程序系统、信息反响系统和鼓励系统四局部组成。一、 组织系统治理架构董事长总经理工程经理业主委员会综人合力办资公源室部财务部物业部客户效劳部后勤工程部1 组织机构1.1 我们将在业主委员会的监视和指

23、导下实行公司领导下的主任负 责制，这是一种垂直领导方式，充分利用资源，编制力求精干，其人员力求一专多能。在拟制打算、组织领导和对各项工作检查指导协调等方面由治理处经理直接负责，各项具体工作在各组职责范围内由各主管直接安排， 各主管下属人员直接向主管负责，而各主管直接向经理负责。这样的构造使权力集中、责任明确、命令统一，联系简捷、工作高效。1.2 物业治理组负责小区安全、消防、交通、保洁、绿化、便民效劳与社区文化活动等工作；工程设备组负责设备治理、修理养护及便民效劳等工作；综合组负责治理处的财务工作和文件资料的治理及电脑打字等工作。二、 运作程序系统1 整体运作流程1.1 我们留意于整体设计全面

24、合理，各项工作环节严密连接，起到承上启下，相互制约的作用。1.2 在治理处的整体运作过程中将始终运用现代化的电脑治理网络系统，从方案的拟定到各项工作任务的完成都实现智能化治理。1.3 在整体动作过程中，始终坚持全过程治理，确保指挥与监视的封闭性治理，保证治理有效、准时到位，从而在最大限度上避开了缺漏和盲点。三、 信息反响系统1 信息也是资源，江景名苑治理处的信息来源于执行机构、监视机构和信息反响渠道。2 江景名苑治理处在寻常运作时，工程经理既是指挥员，又是催促检查者，当各项工作指令下达后，执行机构相应开头运作，此时，工程经理就可以在信息反响渠道中猎取信息，对指挥机构所发出的各项指令可以作出较为

25、实际的评估，从而推断其正确与否，从中吸取阅历，订正错误，有效地抑制了在工作中的盲目现象。3 在监视机构把握方式中，我们实行例行检查和突击抽查相结合的方式进展，而监视把握的措施以预先把握与信息反响把握相结合的方式进展。四、 鼓励系统1 鼓励是治理处内部对员工治理的主要方式。每个员工的个人权利需要得到敬重并应始终保持旺盛的工作乐观性，从而可以在肯定程度上获得经济效益和社会效益。2 思想工作机制重在激发每一个员工的内在潜能，充分调发动工的个人乐观性，适时做好深入细致思想工作，其主要工作方式有与员工谈心， 组织有益的集体活动和家访等。3 奖惩机制应以表扬嘉奖为主，以处分为辅的原则，但奖惩要清楚， 用优

26、胜劣汰的方式，纯洁用工队伍，在嘉奖类型上，我们坚持以精神鼓舞为主，物质嘉奖为辅。4 工资福利机制重在考核，缩小固定局部工资，加大活动局部工资， 拉大距离不搞一刀切，鼓励员工优质效劳，制造业绩和发扬团结向上的团队精神。5 培育提升机制在实际工作中缺一不行，其培育的目标是使员工有较强的事业心和敬业精神，对工作能做到一专多能，精益求精。在用人提拔上不任人唯亲，而是不拘一格选拔那些有真才实学的人才，做到能者上，平者让，庸者下，从而把培育提升、培训、进修等工作有机地结合在一起， 使之形成一种人才培育的良性循环气氛。6 文化活动机制是沟通治理处内部员工的桥梁，通过文化活动的开展增加了员工的自信念和认同感，

27、把员工的利益和公司的利益严密地结合在一起。文化活动的方式可有很多种，如：集体活动、旅游、消遣晚会和邀请家属小孩共同联欢等活动。第三节 工作打算依据本工程状况，拟定治理方式和治理运作流程，具体打算如下： 序号 工程 内容 时间 前期介入阶段1. 收集工程施工进度、打算、设计图纸资料，准时编目分类存档使用。2. 对工程建筑中的配套设备设施设计、选型、配套、安装、调试，进展满足物管使用功能的评估及建议；建立收发文、存档备案制度；收集产品安装、使用说明书等资料，为编制标准高效作业指导书供给依据。3. 对售楼资料合同、广告、宣传收集，并对所涉及物管效劳条款进展询问、建议和答疑，促进售楼标准承诺，为日后物

28、管效劳奠定优良根底。二 接收验收1. 参与建设单位报验的工程工程竣工验收活动。2. 与建设单位办理物业治理接收验收工作。3. 办理水、电、气等能耗与施工单位的签认交接签收。4. 设备设施资料的交接造册。5. 建立完善的业主资料。第四节 物资装备打算为确保江景名苑的物业治理工作有序进展，我们着眼于“必需、节约、有用”的原则，配备物质装备，同时治理处依托大顺物业雄厚的资金实力、人才实力，做到资源共享，更好地为业主效劳。拟定物资装备打算如下：一、 治理用房治理用房按建设方所供给原有面积安排小区各所属机构用房，具体安排方案另定。二、 员工宿舍在治理用房面积中划拨肯定数量的住房面积，保证 24 小时职守

29、在江景名苑治理处的员工都能安排在集体宿舍中住宿，具体方案另定。三、 器械、工具、装备以及办公用品打算：在物质装备的配备上完全依据“必需、有用、节约”的原则，同时为了保障江景名苑物业治理工作的有序进展，我公司将依靠自身的资金、人才优势全力支持江景名苑治理处工作，做到物质共享、资源共享。第五节 人员的配备随着治理方式、治理手段的现代化，物业治理队伍的构造也发生革命性变化，江景名苑物业治理人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化， 治理人员应是高学历、高水平的复合型人才。为此，我们在人员配备上坚持以大顺公司的“精干、高效、敬业”的用人原则为根底，确定“重学历也重力量、重水平更重品德”的用人标准，严把

30、人才选聘关。治理层学历上要求到达大专以上水平，工程技术岗位引进大专以上包括计算机网络、通信技术的专业人才。人才来源上我们以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证治理队伍的高素养和高水平。在治理队伍建设上，我们将承受标准治理和人性化治理相结合的方式，运用鼓励机制，充分调动全体员工的工作乐观性，严格考核，并实行 10%淘汰率，确保治理目标得以实现。1 江景名苑治理处人员配备2 人员配备说明江景名苑是集住宅和商业用房于一体的综合工程，为便于集中治理， 只设一个治理处，人员配置共 35 人。配置表如下：部门岗位人数治理区域备注工程经理1本小区责任主任1本小区主任前台客服接待2本小区接待保安队长1整个

31、小区保安31 号门保安32 号门安保安33 号门部保安2地下停车库保安2流淌巡逻保安3商业区保保洁31-4 号楼洁保洁35-8 号楼人经理员保洁49、10 号楼及公共场所收费员收费员3物业费收取花草养护及水电工后勤1本小区第四局部 江景名苑物业治理各项承诺及完成指标实行的措施依照全国优秀治理住宅小区标准湖南省一般住宅区物业治理公共效劳费等级收费暂行方法，以及江景名苑物业治理招投标要求中物业治理的招标要求，公司严峻承诺：自接收江景名苑之日起，按五级等级标准实施物业治理效劳，两年内成为市级、省级物业治理优秀住宅小区，三年内在硬件条件符合要求的状况下，成为国家示范工程。针对招标书中物业治理招标要求，

32、我们对房屋、设备、安全护卫等各分项指标共 14 项以表格的形式予以承诺，并在列项中概述保障各项指标完成的实际措施。1 江景名苑各项治理指标承诺：序号 指标名称 国家评分标准及指标1 房屋完好率 98%2 房屋零修、急修准时率 98%3 修理工程质量合格率 100%修理工程质量回访率 100%4 地下停车场完好率 95%5 清洁保洁率 99%6 小区内治安条件发生率 1以下自行车、摩托车、汽车被盗率 1以下7 大型及重要机电设备完好率 95%8 火灾发生率 1以下9 违章发生与处理率 100% 发生率 0.510 业主有效投诉率 2 以下 ; 业主投诉处理率 95%; 投诉回访率95%11 业主

33、对物业治理满足率 95%12 绿化完好率 95%13 化粪池、雨水井、污水井完好率 98%14 治理人员专业培训合格率 80%第一节 房屋及公共部位的修理养护，公共设施、设备及场所的使用、修理、养护和治理设备治理和维护及房屋本体的修理养护是江景名苑物业治理的重要内容，大顺物业在物业治理实践中，格外留意这项工作，积存了较为丰富的治理阅历，既保障了宽阔业主的利益，也树立了良好的企业信誉。在江景名苑的机电设备及房屋修缮治理工作中，我们确立了“管养合一”的方针， 制定了合理的养护打算，建立和健全科学的规章制度，切实做到为业主效劳。实现业主满足，社会满足。在前述江景名苑各项治理指标承诺中，我们已对房屋及

34、设备、设施的治理指标实施措施进展了阐述，此处对房屋及设备、设施的日常养护打算、定期养护打算作进一步的阐述。1 公共设备、设施及场所的修理养护打算我们结合江景名苑各种公用设施的使用年限，制订了公用设施日常修理方案和定期养护方案。依据住宅共用部位、共用设施设备修理基金治理方法规定，公用设施设备是指共用的上下水管道、水管、落水管、电梯、加压水泵、供电线路、照明、煤气线路、消防设施、绿地、区内道路、路灯、沟渠、池、井、地下停车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。每个方案，每一项内容均从工作打算、实施方案、执行标准、实施效果四个方面阐述，量化执行标准，实现科学性和实操性的高度统一。2 房屋本体

35、修理养护打算按招标书规定要求江景名苑物业治理处负责住宅区房屋本体共用部位的修理养护。依据住宅共用部位共用设施设备修理基金治理方法中规定，共用部位是指住宅主体承重构造部位包括根底、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、本体消防设施、防盗监控设施等。为了更好保护业主的利益，我们结合以往治理及贯标工作的阅历，对上述房屋本体共用部位现制订详实的修理养护打算。其次节 治安消防治理1 治安队伍建设建立一支高素养的治安队伍治安队伍建设，按高标准，严要求的指导思想，严抓聘请、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化治理”，统一着装，尽职尽责。护卫员选聘以优秀退伍军人为主，应具

36、有良好的思想品质及业务技能，建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。护卫员治理引入轮换制和淘汰制， 在年终考评中，实行 10%淘汰制，保持护卫员的高素养和战斗力。对护卫员的选聘和培训要求已在其次节拟实行的治理方式中作了阐述。2 入住期治安治理2.1 确立治安重点加大对入住期人流、物流、车流的有效监控人流把握对来访人员须进展访问登记和离去注销手续对办公式公寓要留意治理方式，对外来装修、搬运人员实行办理出入证治理，并交治理押金，对他们的活动范围、活动时间进展肯定限制，严禁相互乱窜。经常与当地派出所联合查暂住证、身份证的证件，把可疑分子清出小区。对可疑生疏人实行追踪、监控的措施，必要时可上前有礼貌

37、地执行验证工作。物流把握对装修材料流淌实施申报制、盘查制和登记制。尤其是装修物品的搬出须提出申报，护卫员有责任和义务对物资的出入进展礼貌盘查；全部的物资流淌实行登记放行手续。车流把握园区内设定车辆进出入口,以便于治理.。运输物资进入小区的汽车要进展登记，记录车主身份、车牌号、车型等信息，针对实际状况，合理规划行车路线，防止对绿化等公共场所造成破坏。对汽车离开， 实行登记放行手续。2.2 治安防范“三岗”结合。全面防范实施“三岗结合，即巡逻岗、门卫岗、机动岗三岗联合防范，着重安防点、线、面的协作与行动”。2.3 尽快完善并发挥智能化监控系统的安防优势。我司在中标后，将和建设方协商，尽快完善监控设

38、施，使智能化安防系统全面启动，正常运转，发挥技防在治安治理中的重要作用。3 常规治安治理依据湖南省一般住宅区物业治理公共效劳费等级收费暂行方法及我司治理指标的承诺，治安治理须到达五级等级标准，为此，我们拟承受封闭式治理。具体措施为：3.1 依据招标要求，我司在小区出入口实施 24 小时值班，安全护卫人员 24 小时巡查，重要部位实施 24 小时监控。3.2 重要设施实行加锁防范措施，上屋面楼梯间的大门上锁，防止投毒及水源二次污染大事的发生。3.3 对地下室、通道、应急楼梯等部位设置明显标识，以利于人员的进出。3.4 护卫值班人员要制止小商小贩进院，杜绝楼内、院内私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴

39、乱画现象。3.5 对外来探访人员，建立询问制度，登记时肯定要做到礼貌用语、文明用语、温情效劳。3.6 流淌岗与固定岗相结合，分别在上下班顶峰期与寻常正常期实行不同的治安防范措施，确保地下停车场等重要部位的安全。3.7 制定护卫效劳应急预案，遇突发大事能应急处理。依据物业、业主的实际状况，对可能发生的突发大事做好预案，是物业治理护卫效劳的一项重要工作。预案工作做的好不好，直接影响到业主的生命财产是否有安全保障，间接地也会影响到物业治理公司的经营状况。我司已制定了详尽的小区突发火警火灾反响预案以及刑事突发大事反映预案，在预案中要求治理处全体员工增加对火警、火灾、刑事的反响力量，做到遇突发大事不慌不

40、忙，有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区内的财产及业户的人身安全。4 治安承诺的相应的惩罚条款我们在前面已承诺因治理缘由而产生的治安案件发生率为 1以下。为严守承诺，特制定如下惩罚条款，以保证履行各项赔偿承诺。4.1 因治理缘由造成被盗赔偿承诺：凡同时满足以下两种状况的小区被盗案件发生，治理处将担当责任并赐予赔偿。a) 经公安机关鉴定属于外来犯罪分子以非法手段进入小区进展盗窃或的；b) 经我司和有关职能部门鉴定属于治理不到位、人员失职等治理因素造成小区被盗或。4.2 其他赔偿：凡经我司和上级主管单位鉴定属于治理不到位、人员失职等治理这自身缘由造成业主损失的，如道路、交通设施、各类标牌、

41、各类装置等，因安装有误、保养不善、标识不清等缘由造成业主损失等， 我们将视情赐予赔偿。第三节 环境清洁卫生我们将进展“高标准、严要求”的环境卫生治理和“高质量、高频度” 的环境卫生维护，同时培育居民良好的环境意识和卫生习惯，制造一个优雅、干净、文明、静谧的住宅环境，让宽阔业主能住的安心、放心、满意和舒心。1 保洁建立清扫保洁制度，小区内实施全方位的保洁，无脏、乱、差现象， 房屋立面、公共楼道及区内道路干净，无堆放杂物现象。每层放置统一的垃圾桶，居民的生活垃圾上门收集，日产日清，准时清运，决不允许产生二次污染现象。在狠抓环境治理和培育业主环保意识的前提下，我们将逐步推行对业主生活垃圾实施“三化”

42、治理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进展有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环。1.1 垃圾收集袋装化：业主生活垃圾的收集，统一承受标准的垃圾袋进展袋装清运治理处可以本钱供给，必需以业户自愿为前提。1.2 垃圾回收资源化：通过垃圾贮藏间的再次分类收集，从中分检出可回收物品进展回收利用，避开资源铺张。1.3 垃圾处理无害化：再次分检后消灭的有害垃圾可统一交给环卫部门集中处理，无害垃圾则托付环卫部门运出小区。在入住期内，大局部业主进展二次装修，装修垃圾将大量集中产生， 极易对小区的环境造成污染，同时存在很多担忧全隐患。为此，对装修垃圾的治理我们将规定地点集中存放，并增设

43、隔离措施，严禁乱堆乱放，并托付环卫所准时的清运。2 卫生2.1 水箱、水池按规定每年托付湘乡市自来水公司进展清洗消毒一次， 清洗人员必需两证齐全卫生许可证、安康证、持证上岗，水质必需经过湘潭市卫生防疫站的水质检定，使供水符合水质标准。同时对贮水池、 楼顶水箱实行加锁等防范措施。防止有人蓄意破坏及二次污染，消灭一切 隐患。2.2 和当地街道的城管科灭“四害”的职能部门，定期杀灭蚊、蝇、鼠，做到无滋生源。2.3 制订业主公约精神文明建设公约，规定区内不得违反规定饲养家禽、家畜和宠物。2.4 区内噪音污染源把握：噪音污染已是一个现代都市普遍存在的环保问题，我们把握区内噪音污染源的具体措施主要包括以下

44、几个方面的内容：a) 进入小区车辆一律禁鸣喇叭，并限速行使。b) 把握小商小贩进入小区高声喊叫。c) 在入住期装修阶段，要求施工队在规定时间内作业。d) 培育业主高度自律意识，让其自身不产生噪音，对产生噪音者以说服为主，劝其改正。3 绿化我们接手治理后，将安排专业的绿化工进展养护和治理，做到花草树木长势良好，无枯花、无破坏、无害虫，修剪准时整齐美观。我们还将和合作单位合作，对江景名苑内各种植物进展标识、归类，尽力营造一种清洁、安静、舒适、美丽的小区环境，让花更美、草更青。江景名苑成为独具特色的公园。第四节 交通车辆治理为了加强住宅区的交通治理，维护区内交通秩序，依据交管部门的有关法规，结合江景

45、名苑的实际状况，实行严格控管系统效劳，堵疏结合的治理方法。1 园区内的交通秩序、交通治理，由治理处负责，承受交管部门指导， 重大交通事故，车辆盗窃等移交管部门处理，治理处要乐观协作。2 严禁机动车停放小区，全部业户车辆均须驶入地下停车库或指定地点。3 小区设立门卫 24 小时值班，特别状况入区的机动车辆，实行严格出入登记手续。4 巡逻护卫要经常巡察车辆进入状况，指挥行使、停放、维护秩序， 催促车辆办完事后准时离开。5 进入停车场的机动车驾驶员，要听从车管员的指挥，按指定地点停放，自觉维护车辆秩序，停车程序按停车场治理规定执行。6 摩托车、自行车一律停放指定地点，其他地方不得乱停乱放。第五节 住

46、宅区档案资料治理1 档案治理运作环节1.1 资料的收集1.1.1 建立档案室，实行系统化、科学化、电脑化的先进手段，实施现代化、系统化、科学化、多元化、标准化、经常化等“六化”治理，建立相应的规章制度，对全部档案资料进展严格治理。1.1.2 资料的收集坚持系统、完整的原则，依据实体资料和信息资料的内容，从实际需要动身，扩大信息资料的来源，从时间上讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术修理资料，从空间上讲是指物业构成的方方面面，大到房屋本体、公共设施，小到一树一木都有具体的资料收集。1.2 资料分类整理1.3 资料归档治理归档就是依据资料自身规律、联系进展分类保存。依据实际需要，江景名苑的治理拟承