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1、 物业服务沟通管理程序(二)_物业经理人 沟通分为公司内部沟通和公司外部沟通,公司外部沟通即与客户的沟通。 第一局部:公司内部沟通 一、公司应建立适当的沟通渠道,保证积极的沟通和有效的沟通。沟通传递信息,沟通意见。有效沟通利于灌输企业精神、增进相互理解,充分的理解是做好工作的必要前提,明确了工作的目的,消退了熟悉的偏差,提高了企业效率。 二、治理者代表负责保证沟通渠道的建立,汇总各单位的沟通信息。沟通方式有文件、电话、会议、座谈、局域网等。 三、品质治理部是信息沟通和沟通的综合部门,对外负责与行业主管部门、环保部门及客户的信息收集、传递和处理。 四、单位主管负责单位内部沟通,并积极与相关单位进
2、展有效沟通。员工应留意日常的信息收集和处理,为沟通和内部沟通供应良好的素材。 五、沟通的层次 (一)总裁办公会议 由总裁组织,每月月初3个工作日内召开,参与人员为公司领导层,主要采纳会议形式。 对现阶段的进展进展总结,提出下一阶段的进展方向。必要时,由行政人事部负责会议记录。 (二)训话晨会 每周一、周四上午8:308:50,地点在公司正门口,由公司领导轮番执行,参与人员为公司机关全部人员。如遇有当值领导外出,自动由顺延领导替代执行。会议内容为检查仪容仪表、公司进展状态。 (三)部门例会 各部门应建立每周一次的例会制度,会议由部门主管负责召开。例会内容以总结上周工作完成状况和部署下周工作为主,
3、并以签到的形式保存相关记录。 (四)部门间的沟通 1、部门间因工作关系的缘由,在有必要时应对下周开展工作的状况与相关部门联系。 2、各部门保存本部主动沟通的有关记录,对帮助其它部门的沟通只需在召集部门的会议记录上签字认可。 3、沟通的形式有以下几种:参加对方例会,需要签到;与对方主管人员信息传递;由副总裁组织相关部门主管的会议,:应有签到。 4、部门主管在接收任务后,对任务进展识别和评审,并在对方要求时间内赐予确定性的时间承诺和完成状况承诺。 5、各部门应对本部门接手的事项按时、仔细处理,并将处理结果反应到传递部门。 (五)部门与治理处的沟通 1、在治理处发觉不能解决的问题后,对一般的问题由治理处电话通知或上访部门即可。 2、对较简单或较严峻的问题,由治理处填写故障转呈单,并准时反应到相关部门。 3、相关部门应快速处理,并准时反应到治理处。