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1、 物业行政管理作业指导书:员工考核管理规定_物业经理人 物业行政治理作业指导书：员工考核治理规定 1、目的 本规定确定了公司对不同部门、不同岗位员工的考核治理方法，确保考核工作的公正性、统一性和有序性，以鼓励员工提高工作技能和加强质量意识，增加员工的综合素养。 2、适用范围 适用于公司全体员工的考核治理工作。 3、职责 3.1 各部门经理负责其部门员工的考核治理工作； 3.2 办公室负责各部门考核工作的监视治理和年终考核； 3.3 总经理主管考核工作的掌握。 4、相关文件 人力资源治理程序 Q/PH-QP-6.2 5 工作程序和治理方法 5.1 考核的根本内容 5.1.1绩效考核 a)仪表仪容
2、符合规定，使用文明用语，禁用效劳忌语； b)考勤状况； c)培训质量； d)依法行政状况； e)本职工作技术与业务工作力量状况； f)质量目标完成状况； g)质量意识与效劳意识； h)业主投诉、报修受理工作完成状况，回访工作状况； i)遵守公司各项规章制度状况； j)听从领导，完成领导交办的任务状况； k)廉洁自律，维护公司利益状况。 5.1.2 德行考核 a)遵守法律法规状况； b)团队建立执行状况； c)社会公德遵守状况； d)爱护环境； e)开源节流、杜绝铺张状况； f)严守公司机密状况； g)公共形象。 5.2 评分标准 5.2.1各部门月/季考核只包括绩效考核，总分为100分，。 5
3、.2.2 年终考核为综合素养考核，包括绩效考核和德行考核，两项总分为100分，其中绩效考核占60%，德行考核占40%。 5.2.3 每年年终各部门经理将其部门员工当年每次绩效考核部评结果（办公室主任负责统一汇总行政治理人员当年每次绩效考核的总评结果）及对员工表现状况的鉴定和结论汇总到办公室，由办公室将100分总分值标准的绩效考核平均分折合为60分总分值标准的绩效考核平均分：(X1+X2+X3+ X n)/N60%（X1、X2Xn表示第一次，其次次，第N次的绩效考核部评得分，N表示当年绩效考核的总次数），并依据部门经理的鉴定和结论对员工进展德行考核，详细考核内容和评分细则详见员工综合素养考核表（
4、QR-WD01-06-01），两项考核得分相加得出员工的综合素养得分，即年终考核总评分。 5.2.4 年终考核总评分将作为发放年终奖金和“优秀员工“优秀部门“等评比的依据，60分-75分为根本员工，75分-85分为一般员工，85分-100分为优良员工。60分以下为不合格员工，未到达岗位力量要求，应考虑调离原岗位甚至辞退，详细执行人力资源治理程序（Q/PH-QP-6.2）。 5.3 考核方法 5.3.1 月/季考核 规定各部门对员工每季进展一次绩效考核，也可视实际状况每月进展一次。 5.3.1.1行政治理人员 行政治理人员每季进展一次考核，由办公室负责组织，考核方式为个人自评和由公司领导考核小组
5、进展总评，详细考核内容详见行政治理人员工作绩效考核表（QR-WD01-06-02）。 5.3.1.2 工程部员工 工程部员工每季进展一次绩效考核，考核方式为个人自评、班组评议和部门评议，自评的评分作为班评的参考，班评的评分作为部评的参考。详细考核内容和评分细则详见工程部员工工作绩效考核表（QR-WD01-06-03）。 5.3.1.3 保安部员工 保安员每月进展一次考核，考核方式为个人自评、班组评议和部门评议，详细考核内容和评分细则详见保安员工作绩效考核表（QR-WD01-06-04）。 5.3.1.4 后勤人员 后勤人员包括保洁员、车管工每季进展一次考核，考核方式为个人自评、班组评议和部门评
6、议。保洁员的部门评议由综合治理部经理负责，车管工的部门评议由保安部经理负责。详细考核内容和评分细则详见后勤人员工作绩效考核表（QR-WD01-06-05）。 5.3.2 年终考核 a)年终考核方法参照本章第5.2.3 和5.2.4条款。 b) 综合素养得分高的员工，作为年度“优秀员工“的候选人参与评比，详细执行员工奖惩条例 （Q/PH-WD01-10）。 c) 综合素养平均分高的班组，参与“优秀班组/流淌红旗班组“评比，获选班组作为各部门/班组学习的典范，以鼓励与质量活动有关的人员/部门发挥工作积极性、制造性，促进质量治理体系有效运行。 6、使用的表 格、记录 序号名 称编 号存放地点存放时间 1员工综合素养考核表QR-WD01-06-01办公室一年 2行政治理人员工作绩效考核表QR-WD01-06-02办公室一年 3工程部员工工作绩效考核表QR-WD01-06-03工程部、办公室一年 4保安员工作绩效考核表QR-WD01-06-04保安部、办公室一年 5后勤人员工作绩效考核表QR-WD01-06-05相关部门、办公室一年 起草人： 审核人： 审批人： 日 期： 日 期： 日 期：/P