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1、【医院收费员工作总结】2023年医院工作总结 2023年，合肥福华经过了一个不平凡的一年，泽云公司的成立、营销团队的组建、整形项目的开拓推广、市场方向的查找、营销对象的选择、国际金融危机等，对我们是一个严峻考验。取得很大的进展，同时也存在不足！ 2023年，在新的营销体制下，通过全部员工的拼搏和努力，我院各项工作均有序开展，经济收入在稳步上升，管理工作取得肯定进步。现就的工作总结如下： 全面加强内部管理，建立科学管理机制 2023年，我们坚持以顾客为中心，以拓宽营销途径为主题的工作宗旨，以提高医疗水平和服务质量为主线，明确岗位职责，工作程序，制定岗位规范，落实目标责任，使管理工作迈上了新的台阶
2、，主要做了以下几方面工作： 一、进一步完善管理组织，规范管理制度。坚持每日例会制度，针对详细问题，讨论和落实整改措施，有力地削减了医疗、护理、营销差错，保障了门诊的医疗安全和正常经营。 二、把医疗质量管理放在首位，重点抓手术安全及手术效果，术前进行效果模拟，进行顾客的有效沟通。建立健全手术跟单制度、护理跟单制度，严格发掘潜在手术项目。 三、坚持强化首次接待负责制，询问人员对电话接入准时登记并进行跟踪，坚持谁接谁跟踪的制度，对不能攻破的顾客实行移交其他询问人员。 四、加强手术病历管理。严格根据病历书写规范要求进行书写，签定手术协议，手术结束后准时输液，并告知术后留意事项。一周内进行电话回访并确认
3、复诊时间等。 五、进一步加强护理工作质量管理和消毒隔离措施。护理人员依据要求完成护理工作，并进行自身学习，充实和丰富护理学问，以达到更好的工作需求。同时严格执行掌握院内消毒隔离措施，制定消毒隔离相关制度并严格执行，保障手术安全。 人力资源管理 人力资源管理是企业生存之本，全面有效的人力资源管理制度对企业的生存和进展有着重大作用，同时培育一批技术过硬，企业忠诚度高的员工将是企业壮大的必备条件。主要从以下几个方面： 一、管理人员的几次变动：10年，合肥福华高层管理人员经过了3次的变动，对整个经营具有肯定的影响。管理人员的变动直接带动其营销方式和营销措施的变动，给一个完整的营销思路注入新的活力的同时
4、也带来了许多的弊端。应建立行之有效的高层管理人员工作制度。 二、中层管理力气的渐渐壮大，随着企业的进展和市场的不段开拓，中层管理人员的力量将渐渐被提高到一个新的熟悉高度，我们在进展过程注意这一股力气的培育，如询问部主任、护士长等的培育，充分体现企业进展的人才储备。 三、人员流淌：人员流淌频繁是企业进展的弊病，10年，福华的人员流淌相对比较稳定，但也存在不少问题，如部分时间的护理人员离职，造成手术室护士的空缺，对日常经营有所影响。建立有效的人员聘用制度和员工管理制度，将人员流淌的详细状况掌握在管理者手上。 四、员工归属感和忠诚度的建立：目前合肥福华的员工归属感和忠诚度建立存在空白，没有进行有效的
5、管理和实行相应的措施，应加大这方面的管理的建立，给企业进展带来稳定和可持续性。 五、营销团队建设：作为高质量服务的企业，营销团队的整体素养等是至关重要的，福华始终注意团队建设，从医疗、护理、询问的组织构架，到处体现服务行业的整体素养。但从目前来看，整个营销团队还有部分欠缺，需要进一步加强和充实营销团队管理，增加团队合作性和乐观性。 营销思路管理 市场营销直接打算企业生存，正确的、合适的营销思路管理是能够给企业带来无尽的力气和更大的经济收入，就合肥福华的营销管理做如下分析： 一、整形项目的选择与推广：10年重点开展韩国活性整体祛皱及童颜术项目，营业收入占全年总收入的60%以上。其主要推广方式为广
6、告+活动推广。在后半年内相继开展了颜面部手术推广，其营业收入占总收入20%左右，其他项目在20%左右。就全年推广来看，祛皱和颜面部项目推广是最佳选择。 二、广告推广方式：平面媒体广告是我们采纳的最基本、也是最直接有效的推广方式，10年广告总投入在30万元左右，对比全年总营业额，按广告基本投入产出比1：5来看，其效果还是很明显的。 从广告内容上看，目前采纳的是效果对比图协作文字说明，阐述项目效果及作用，其传播直接真实有效。从广告版面上来看，采纳半通栏大小稳定投放，使广告的连续性得到很好的保障，连续品牌作用和技术实力的强势。从媒体上来看，采纳中高收入群体阅读报纸和大众媒体想对应投放，抓住项目和群体
7、的结合点，起到良好的作用。 三、活动推广方式：定期举办学术推广活动或联欢活动，实行现场推广方式吸引顾客。活动采纳现场签单优待政策、会员积分、现场学术讲座等真实感染和吸引顾客，接受询问并达成手术意向。从目前全部活动总结来看，活动本身存在很大的局限性，活动报道和活动实施脱节比较严峻，有为做活动而做活动的思想意识，使得活动效果不明显，不能达到预期目的。而且活动本身存在雷同性，没有很好的吸引顾客的亮点。总结为：活动举办意向明确、活动动身点好、活动吸引度够、活动组织不严密、活动实施无亮点、活动雷同太多、不强调跟踪报道。单纯只是一个活动，没有连续性和可持续性。 四、询问人员推广：无论是广告，还是活动，最终
8、都要归为询问人员的接待，因此询问人员的接待力量等尤为重要。从目前门诊的整个询问力气来看，远远未能达到要求，虽然询问人员的工作乐观性高，专业学问够，但其整个团队是个年轻的团队，没有丰富的询问接待阅历，市场竞争意识不剧烈。大多数思想是做工作，而不是做好工作；询问人员的定期培训也不能达到有用效果，存在想和做的脱节，因此要加大和重视询问人员的引进和培育。 五：其他营销思路的建立：结合当前营销方式的局限性，争取更大的市场占有率，进一步拓宽营销思路，于12月份建立了合肥福华的网站，成立网络部并对网站进行推广，占据网络部分市场，但网络市场的启动慢、见效慢等特点也肯定程度影响了当前的目标选择。 财务管理 合肥
9、福华的财务管理始终是比较确定的，无论从收入和支出的财务掌握，还是每日营业额登记报告等，都做到细化。但也存在一些问题，就详细分析： 一、财务收入登记：财务人员对门诊营业额的收入登记做到认真，细分到每天每个项目。但是在季度或年终时为能提出有效的统计，如：接待人次、手术台数、各项目手术台数等。这些数字是供管理人员在下一步工作方案中参考用的，应准时供应精确有效的相关数字。 二、财务支出掌握：财务支出掌握是保证单位正常运营的最有效的经济手段，要分清支出的轻重缓急，目前门诊各项财务支出掌握状况良好，总体上未出现收入与支出的不平衡，但由于特别缘由在个别项目上仍存在一些问题。 三、固定资产、物资盘存管理：财务人员应一年2次对单位的固定资产和物资进行盘存管理，开源节流。（不清晰有没有开展这方面的管理） 四、财务评估：财务部门应对全年的财务状况做年终分析报告上交决策领导，供下一步实施方案做参考分析。 外交活动管理 按详细事情都有相应的外交活动，并取得肯定的成果。但门诊都是在事后，应建立年度外交管理方案，进一步做好公关活动，保障经营的政策畅通。