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1、学校家校纠纷事件应急处置预案为有效预防和减少家校纠纷事件，提高应对和处置家校 纠纷事件的能力，维护教育教学秩序和社会稳定，确保能够 及时、迅速、高效、有序地得到处理，特制定本预案。一、组织机构学校成立家校纠纷应急工作机构，明细人员分工、职责 要求。(-)领导小组组长：校长副组长：副校长成员：中小学全体领导干部及班主任职责：负责制定学生家校纠纷事件应急预案，决定本预 案的启动与终止；健全应急管理制度，落实各项工作措施; 在家校纠纷事件处置工作中统一指挥、科学决策，协调各方 力量进行应急处置；控制事态发展，把事件造成的损失降到 最低，尽快恢复正常的教育教学秩序。(-)专项工作组1 .通讯联络组组长
2、：政教处主任组员：政教处干事、学校安保人员职责：负责联络当地公安、第三方法律顾问等部门，负 责在第一时间向上级部门报告事件发生和处置情况，做好相关信息的采集与留存和现场的取证、信息的整理和报送等工 作，按照学校应急领导小组的意见向社会有关部门发布信息。2 .事件调查组组长：教导主任成员：级部主任、班主任职责：调查、分析事故原因，组织调查工作小组充分了 解事件真像，对家校纠纷发生的事件进行快速、有效调查。 同时派出工作小组了解学生家庭情况。3 .事件处置组组长：校长成员：校领导班子成员职责：落实教育措施和整改措施。组织当事方，第三方 法律顾问，家长委员会成员等，共同坐下来协商，同时做好 会议纪要
3、，最后才是完全协商不成的，可以向法院起诉解决。4 .安全保卫组组长：政教主任成员：政教处干事、保安职责：责事件现场的警戒，现场秩序的维护，阻止无关 人员进入现场进行无关报道。，引导公安等车辆驶入现场， 配合相关部门开展工作，防止事态扩大。5 .后勤保障组组长：总务主任成员：总务工作人员职责：负责车辆调动，人员调集，工具、设备物资以及相关物品的供应。6 .善后处置组组长：副校长成员：学校有关领导职责：负责师生及学生家长的思想工作，做好师生的安 抚慰问工作；配合相关部门调查，恢复正常的教学秩序；联 系保险公司，对伤亡学生进行理赔，妥善处理各种善后事宜。二、预防预警1 .健全制度落实责任。制定预防家
4、校纠纷相关工作制度, 将各项职责层层分解，落实到人，明细相关岗位的安全管理 和教育责任。2 .重视教师师德师风建设，减少家校纠纷事件发生。利 用学校师德师风工作，有针对性地对教师强化教育，学习相 关法律的学习，以法律为基准开展教学工作，保护学生的合 法权益。3 .做好警示预警工作。及时发布国内发生的家校纠纷， 引以为戒，警钟长鸣；对学校易发生家校纠纷事件的时间、 地点、人员等，提前向教师、学生提出预警，采取必要的防 范措施。4 .提前做好家校沟通工作。日常管理工作中重视与家长 及时沟通，针对班级出现的特殊情况及时与家长进行交流, 减少家校纠纷事件的发生。三、应急处置流程（一）应急响应第一发现人
5、发现家校纠纷事件时，立即电话报告相关领 导和校长情况。报告内容必须准确全面，包括具体时间，地 点，及简要情况。学校在15分钟内电话报告教体局和属地 党委政府。（二）预案启动学校安全应急工作领导小组立即启动应急预案。学校应 急总指挥（校长或副校长）立即下达命令：1 .相关的学生和教师及班主任立即了解情况。2 .各工作组人员立即就位，开展工作。（三）事件处理1 .校长第一时间到位，亲自现场指挥，总体协调控制。2 .调查、分析事故原因，组织调查工作小组充分了解事 件真像，对家校纠纷发生的事件进行快速、有效调查。同时 派出工作小组了解学生家庭情况。发生家校冲突事件，现场 教师（班主任）、年级组长、德育
6、主任、学部主任四级联动 处理。班主任：及时将了解事件原委告知组长及德育主任，同 时做好家长、学生的安抚工作，配合学部对事件的调查处理。年级组长：及时上报事件发生原委，会同班主任（现场 教师）同时做好家长、学生的安抚工作，配合学部对事件的 调查处理。德育主任：及时了解事件发生原委，逐级汇报的同时, 采取相应的措施，主动纳入学案工作程序。班主任（现场教师）、年级组长、德育主任全程跟踪。3 .应急状态期间，小组各成员保证信息畅通，及时逐级 上报。做好本年级的冲突事件应急处理工作，配合、服从对 事件应急处理工作进行的调查和处理。安全保卫组人员到位, 立即设定警戒线，防止无关人员进入校园进行无关报道。4
7、 .落实教育措施和整改措施。采取有效措施，做好安抚、 慰问及思想稳定等善后处置工作，维护正常教育教学秩序。 组织当事方，第三方法律顾问，家长委员会成员等，共同坐 下来协商，同时做好会议纪要，最后才是完全协商不成的， 可以向法院起诉解决。（四）信息报告1 .领导小组及时写出事件书面报告上报教体局。报告内 容：事件发生的时间、地点、原因、简要经过、事件发生后 所采取的措施及控制情况。2 .事件补报：根据事件情况变化、处理进程结果，由领 导小组及时向上级主管部门进行情况补报。3 .信息发布：家校纠纷事件对外消息发布，必须由学校 领导小组统一发布，任何个人不得随意发布消息，以免报道 失实，造成混乱。（五）善后处置1 .学校应急领导小组组成专班调查事件发生原因，形成 书面调查材料报教体局。2 .安排心理教师、班主任做好其它学生的思想稳定工作， 解除他们的恐慌心理，保证学校正常的教育教学秩序。3 .善后处置组做好家长安抚和保险理赔工作。4,做好舆情应对工作，及时澄清社会谣传。5 .强化对教师的教育工作，汲取事件教训，完善防范措 施。6 .责任追究：学校对工作失职，不认真履行疏导、保护、 管理职责，酿成严重后果的有关责任人，根据事件情况进行 责任追究问责。