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1、文件名打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事 的紧急处理标准电子文件编码JDAQ025页码1-1报警程序(1)报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，在场服务员要及 时报保安部；(2)报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的 姓名。处理程序(1)保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者 带到保安部办公室处理；(2)保安人员检查现场是否有遗留物，酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量；(3)如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系(4)在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；(5)夜间值班经理：接到报
2、告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令，负 责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点，并进行必要的处理；(6)保安人员协助现场服务人员恢复经营秩序。文件名对死亡客人的处理标准电子文件编码JDAQ031页码1-1正常死亡客人的处理(1)正常死亡则需公安机关对尸体做出检验后才能定论；(2)国内人员可根据死亡者所留下的证件、电话号码等与其亲属联系，并根据中国 法律进行处理；(3)国外人员除按以上方法与大使馆或领事馆取得联系外，还要尽可能的根据各国 的民族风俗进行处理。非正常死亡客人的处理(1)立即报告公安机关；(2)无论是室外、室内的死亡现场，都必须保护尸体和保护现场的各种痕迹、物证 不受破坏；(3)遇悬挂着的尸体，检查是否还有体温，是否还有脉搏、呼吸，应首先考虑抢 救，抢救时可先用剪刀剪断颈部的绳或带，将人体卸下时避免造成新的伤 痕，并将绳或带保存好；如确认已经死亡，则不要移动尸体，待公安人员到 场后进行处理；(4)如室外遇急救人命、抢救财物、排除险情等必须进入现场或必须移动现场物品 时，保安员应尽量避免踩踏现场的足迹和触摸现场的物品，对罪犯留在现场 的物品、工具等不 要用有浓烈气味的物品遮盖，以免破坏嗅源。