企业管理资料范本-技术支援任职资格等级标准比较.docx

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1、（V1.0版）国际技术支援部二OO一年六月123456信息提 供信息来 源及渠 道通 作 按的,定围道信不要1 够管求指范渠取1必件 能主要过的和获息为条通 乍 按的,定围道信科要 够管求指范渠取1必件 能主要过的和获息为条能够从 工作环 境范围 内获取 信息能够从 工作环 境范围 内获取 信息在和允范通种和正效收息 够律定的内各道式生动信 能法规许围过渠正式主集信息种 类上提关意网问及对术备面息作要1 够有户、备以争技设方信不必件 能供用见设题竞手和等的为条上 争 乍 提关意网问竞技设方信科要, 够有户、备、手和等的1必件 能供用见设题对术备面息为条能够提 供有关 用户意 见、网上 设备问

2、题、市场 和竞争 对手等 方面的 信息白网潜市有肛、备、术、竞手面息 供片见设题技题和对方信 提关意上问在问场争等的上在场 提关意网问潜问市争等的 够有户、备、术、竞手面息 能供用见设题技题和对方信信息处理能够准 确地记 录以上 信息;能 够按照 要求及 时反映 到相关 部门机 构（不作 为必要 条件）能够准 确地记 录和处 理相应 的信息； 能够及 时反映 到相关 部门机 构（不作 为必要 条件）能够定 期对所 收集的 信息进 行整理 和补充， 保证信 息的完 整能够运 用合理 的方法 对信息 进行分 析、判断 和筛选， 保证其 准确性， 并合公 司对信 息的需 求断运理法息分判迄其惶公信需

3、 够合方信行、筛证确合对的 能用的对进析和保准并司息求类别级别影响力能够为能够为所提供所提供公司提公司提信息和信息和供需要供需要意见对意见对的基本的基本上级或公司技信息（不信息（不相关部术、质量作为必作为必门机构本合同要条件）要条件）的决策支付资有直接、金服务、重要影质量和响服务方面的决策有一议见 建意 的和定的影类别级别123456贡献/组 织对部门 机构总 体目标 的贡献能够理 解并支 持、配合 相关项 目/部门 机构的 工作任 务和发 展方向； 在具体 的工作 任务中， 能够理 解并积 极遵循、 配合部 门机构 /相关 项目组 工作计 戈IJ、进度 及成本 目标要 求，在高能够理 解并支

4、 持、配合 相关项 目/部门 机构的 工作任 务和发 展方向； 在具体 的工作 任务中， 能够理 解并积 极遵循、 配合部 门机构 /相关 项目组 工作计 戈k进度 及成本 目标要 求，控制能够有 效提高 本部门 机构/本 质量本 合同支 付资金 服务的 综合服 务效能； 能够领 导人一 个小型 相关项 目组，组 织进行 一般性 用户服 务任务； 在具体 的工作 任务中， 能够理 解并支能够有 效提高 本部门 机构/本 质量本 合同支 付资金 服务的 综合服 务效能； 能够领 导人一 个中型 相关项 目组，组 织进行 重要用 户服务 任务;在 具体的 工作任 务中，能 够理解 并支持、能够确

5、保本部 门机构/ 本质量 本合同 支付资 金服务 的综合 服务效 能不断 得到提 高;能够 领导人 一个大 型相关 项目组， 组织进 行重大 用户服 务任务； 在具体 的工作 任务中， 能够理级别工本职工持、推动推动相解并支程师的作的轻相关项关项目持、推动指导下重缓急目组/部组/部门相关项制订可和优先门机构机构工目组/部行性较顺序（不作任务门机构强的本作为必和发展工作任职工作要条件）方向，并务和发计划，合据此控展方向，理安排制本职并据此本职工工作的控制本作范围轻重缓职工作内各项缓急、优急、优先和职能事务的先顺序顺序安范围内处理顺安排，制排，制定工作的序（不作并把握轻重缓为必要关 ffl 解相关

6、项急、优先条件）目相关顺序安部分的排，参与工作计制定并计划、进划、进度把握本度及成及成本部门机本目标目标构的工 作计划、 进度及 成本目 标管理管能够对能够对对审批能够对能够对控贡献审批流审批流流程/规审批流审批流程/规范程/规范范提出程/规范程/规范提出可有效的提出有提出重供参考改进建效的改要改进的改进议;能够进建议；建议;能建议;在提供技能够参够组织工作范术、管理与和推和推动围内能管控方动相关相关审够提供面的意审批流批流程/可供参见程/规范规范的考的质的改进；改进;对量本合能够提部门机同支付供技术、构管理资金服管理管管控目务技术、 管理管 控建议（不作 为必要 条件）术管议作要， 技理建不

7、必件 务管控 必件 为条决川级别123456:作 :限华为工作一年 以上（有丰富 同业经验者可 考虑适当放宽 要求）华为工作二年 以上（有丰富 同业经验者可 考虑适当放宽 要求）华为工作三年以 上（有丰富同业经 验者可考虑适当 放宽要求）华为工作四年以上（有 丰富同业经验者可考 虑适当放宽要求）华为工作五年以上（有丰富同业经验者 可考虑适当放宽要 求）:作 i效最近3个季度 绩效考核不能 连续为C,不能有D最近3个季度 绩效考核不能 连续为C,不能有D最近3个季度绩效 考核不能连续为 C,不能有D最近3个季度绩效考核 必须为2B、1C及以上最近3个季度绩效考 核必须为B以上（含B）试技大武 ,

8、q;i.,0 J考试成绩或排 名符合要求考试成绩或排 名符合要求考试成绩或排名 符合耍求考试成绩或排名符合 要求考试成绩或排名符合 要求行为技能要求程模难 一 1 J : 独立督导办事 处二级工程独立督导办事 处一级工程独立督导公司一、 二级重点工程独立督导公司一、二级重点工程（不作为必要条件）不做要求:程 !范满足相应级别 的工程规范和 审批流程要 求；工程质量 合格满足相应级别 的工程规范和 审批流程要 求;工程质量 合格满足相应级别的 工程规范和审批 流程要求;工程质 量合格满足相应级别的工程 规范和审批流程要求； 工程质量合格（不作为 必要条件）满足相应级别的工程 规范和审批流程要 求

9、;工程质量合格（不 作为必要条件）:程:计能够正确运用 工程文件实施 工程能够正确运用 工程设计文件 实施工程;在 需要时能够承 担本质量本合 同支付资金服 务工程勘测任 务能够正确运用工 程设计文件实施 工程;能够提出有 效的意见和建议； 在需要时能够承 担木质量本合同 支付资金服务工 程勘测任务能够正确运用工程设 计文件实施工程；能够 提出有效的意见和建 议;在需要时能够承担 本质量本合同支付资 金服务工程勘测任务（不作为必要条件）能够正确运用工程设 计文件实施工程；能 够提出有效的意见和 建议;在需要时能够 承担本质量本合同支 付资金服务工程勘测 任务（不作为必要条 件）123456技术

10、支对象重无要求能够对能够对能够对持和要性和办事处公司二处于C1、解决问规模一般局级重占C2级的题点进行局点进公司级现场维行现场重点局护和技维护和进行现术支持；技术支又 ,场维护能够解持;能够和技术决有一解决有支持;能般影响较大影够解决的设备响的设有重大问题（不备问题影响的作为必设备问要条件）题问题的能够独能够解能够解能够解能够解难度立解决决一般决一定决较复决复杂简单设的设备复杂程杂的设的设备备问题；技术问度的设备问题；问题;能能够在题;在高备问题；能够解够解决有限指级别工能够解决一定较复杂导下，解程师的决一般复杂程的网络决一般指导下，网络问度的网问题的设备解决有络问题问题（不一定复作为必杂程度

11、要条件）的设备 问题;能 够解决 简单的 网络问 题（不作 为必要 条件）分析与能够对能够对能够对能够运能够运处理相关问相关问相关问用自身用丰富类别级别题进行题进行题进行经验与的经验，清楚的清楚的分析，作技能对正确、快记录并描述、正出正确相关问速地发及时通确的判判断;能题进行现和解知相关断；能够提出深入分决问题；相关人够对问方案并析,提出能够有员（不作题及时加以解方案并效指导为必要 条件）处理，必 要时及 时通知 相关相 关人员（不作 为必要 条件）决加以解 决;能够 充分利 用远程 支援正 式正式 生效，指 导其他 工程师 或用户 解决故 障相关相 关人员 解决问 题;能够 对维护 工作提

12、出指导 性意见预见与无要求运用经能够比具有技能够系避免错验，发现较全面术问题统分析误和避免 一些常 规技术 问题（不 作为必 要条件）地发现、 避免设 备技术 问题，并 制订方 案加以 解决敏感性， 能够有 预见性 地发现 设备技 术问题设行隹出性措解在问 上运况提局防以潜术 网备情够全预施决技题工作规遵守公遵守公遵守公熟悉并熟悉并范性司的维司的维司的维遵循全遵循全护和技护和技护和技部服务部服务术支持术支持术支持规范；熟规范；熟审批流审批流审批流悉相关悉相关程与规程与规程与规部门机部门机范以及范以及范以及构的审构的审用户的用户的用户的批流程批流程相应规相应规相应规规范;能规范;能范（不作范（不

13、作范够提出够提出为必要 条件）为必要 条件）优化建 议并制 订方案 实施优化建 议并制 订方案 实施注：对象重要性、以及问题难度由质量本合同支付资金服务线确定;类别级别123456客户关市场促符合公符合公能够以能够以系维系进司服务司服务自己一自己一行为规行为规贯的行贯的行范的要范的要为体现为体现求；能够求;能够良好的良好的以良好以良好公司形公司形的服务的服务象;主动象;主动和客户和客户以良好以良好标、重要关系维关系维的服务的服务营销目护公司护公司和客户和客户标的实形象形象关系主关系促动宣传进重要公司质营销目量本合标的实同支付现资金服务，促进市场发展沟通能能够按能够在能够主能够利力审批流安装、维

14、用一切程要求护、等服与用户维护相关人员层、决策和工程工巴.乂vIL，维护主/，勺电1,管进行交流，使右。右.台匕 乂血，日匕一般工客户明作交流确并认可服务护、技术的计划、等方面过程和的信息4*王、f比护、技术电信业 务管理 管控等 方面信 息客户需能够及从客户求把握时准确的各种地了解表现和并记录反应获客户具取需求体要求信息;深入了解客户需求;能对突发事础上，准件下的确分析、客户关把握客系进行 有效处 理户需求平衡客能够按能够采能够积户需求公司要用一切极引导与公司求提供办法减客户的利益之客户服少客户需求;能间的矛务需求与够避免盾公司利任何与益之间公司利的矛盾益、原则积极、正之间的向的解冲突的楚释

15、 清解客户培能够与每次提能够利能够对能够利训用户维供服务用可能客户培用一切护相关后能够的机会训进行机会主人员进按规定对用户需求分动对用行一般主动对维护层析;能够户技术的技术用户维相关人主动对层、决策交流护相关员进行用户技层相关人员进质量本术层相人员进行现场合同支关人员行培训维护操付资金进行培交流，全作培训服务技训、交面、准确术培训流，有针或进行较为深入的技术交流类别级别123456技能提下级培主动向对低级指导和能够对能够在高/交流养新企业别工程帮助低部门机本质量员工传师进行级别工构培训本合同授工作例行技程师提做需求支付资经验和术指导，高基本分析;指金服务心得主动传技能，在导和培领域比授工作实践

16、中养低级较全面技巧和培养一别工程地指导经验，有批在技师提高培养低效帮助术支援业务技级别工低级别过程中能;承担工程师有较好新企业提高工绩效的员工实作水平；有经验习导师向新企者;承担工作业员工新企业传授工员工的作经验，实习导帮助他 们尽快 进入工 作正轨， 需要时 可以承 担导师 的工作师工作技术交主动进积极参能够提主动组主动组流行技术、加技术供具体织交流织交流服务技交流，并案例及活动，促活动，促巧学习，主动分系统分进本部进本部积极参 加技术 交流享自己 在技术、 服务等 方面的 经验和 教训析，与大 家分享 技术、服 务方面 的知识 和经验门机构 技术水 平提高； 有在用 户培训 中心工 作经历

17、（近一 年不少 于半个 月），或 者一年 内担任 我司工 程师培 训授课（课时 不少于 40小时）门机构 技术水 平提高； 能够与 其他部 门机构 分享经 验和教 训;有在 用户培 训中心 工作经 历（近一 年不少 于半个 月），或 者一年 内担任 我司工 程师培 训授课（课时 不少于 60小时写作发 表提供一 个案例 或一条 设备改 进建议， 要求已 被发表 或被技 术支援 投稿系 统采纳。、 要两网设进，被或术投统 供案条改议已表技援系纳 提个三备建求发被支稿采提供六 个案例、 一篇技 术论文、 四条设 备改进 建议、 篇可安 装可维 护性报 告，要求 已被发 表或被 技术支 援投稿 系统采、 、 两 求 六阳技心设进、安维报贽发被支稿采 供案篇论条改议可可性，被或术投统 提个两术四备建篇装护告已表技援系、三 求四阳技心设进、安维报费发被支稿采 供案篇论条改议可可性，被或术投统 提个四术四备建篇装护告已表技援系纳纳纳自我学学习本按工作有计划有计划习专业知需要有地学习地学习识技能计划地质量本质量本和服务学习本合同支合同支技巧等专业知付资金付资金知识识技能服务、服服务、服和服务务技巧务技巧、技巧等tlJ All ，等方面管理管知识知识控等知合付服展 本支金发况 量同资务情识、技能