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窗口服务文明规范ISI承诺有时限，服务无时限。在以人为本的新型城镇化建设 中，从政府的便民、利民、为民的办事大厅，到银行、电信、邮政、 燃气等公用事业单位的营业大厅，再到遍布城区各行各业的服务网 点，窗口行业服务文明程度，已成为塑造城市形象、行业形象的重 要标志。立足本职、创行业文明为XX城市文明增色，立足岗位、创 行业新风为XX城市风貌增容，立足服务、塑行业形象为XX城市形 象增辉，要从窗口行业服务人员的文明举止、真诚服务做起。1 .按时到岗，着装规范，仪容端正，举止自然大方。2 .职业技能娴熟，精心服务，提高效率，减少顾客排队等候时 间。3 .对顾客热情诚恳，一视同仁,微笑服务，使用文明用语,及 时准确解答咨询，主动帮助服务对象解决困难。4 .工作时间不串岗，不擅自离岗，不做与工作无关的事情，下 班或换班做好交接，尽量为排队等候者服务完毕。5 .保持服务场所设备和无障碍设施完好，有条件单位配备饮水 设施、休息椅，热心给与引导。6 .保持环境卫生，按时整理打扫，备好工作用具，工作台不摆 放个人用品。7 .遇到顾客询问或投诉，认真倾听，做好纪录，及时处理，不 与服务对象发生争执。8 .窗口服务人员应掌握基础英语，能解决外宾基本问题或建立 转线机制。