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1、个人与团队管理D试卷总分：100答题时间：90分钟 客观题单选题（共60题，共60分）1 .根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法 带来的结果，说法不正确的是（）oA引起第一级结果，即绩效水平得到了提高B由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等C投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段D如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：12 .根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）oA政治法律环境B社会文化环境C技术环境D经济环境参考答案：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0
2、3 .在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）oA批评一一对于合理的部分，表示认可并予以接受B轻蔑一一针锋相对予以质问C耍弄职权一一就事论事D大声斥责一一不问原因就道歉参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：04 .关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）oA各个层次的管理者自行设定团队的目标B实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现C有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈D由团队的管理层设定具体目标参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：15 .团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）。A经常询问团队成员工作的进展B要求团队成员为别人进行培
3、训C要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论D鼓励团队成员多谈困难并予以解决参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。A感觉B统计数据C看法D观点参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）oA通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小倪感到同事们提的方案不是很好, 但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。宋副科长按 惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往
4、往与小倪的建议相左，厂领导并不明 确表示支持谁，仅强调精诚团结；苏副科长对新产品开发已有一套方案，但小倪知道他的那 套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长 （分管副厂长）又不表态。有时宋、苏二人对科里的一些工作意见不一致，让小倪感到十分 为难。科里工作效率低，士气也不高，小倪感到这个科长很难当。根据以上案例，回答以下各题。6 1）.在遇到重要决策时，小倪都会征求大家的意见，这说明小倪的领导方式属于（）o A命令B协商C说服D授权参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：27 2）.小倪所采用的领导方式，适用的范围为（）o A获得解决问题的办法
5、B介绍 任务目的C紧急任务D公司遇到危机境遇参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2（3）,除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。A参与B引 导C监控D事事亲为参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2（4） .小倪在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）o A自己的个人偏好B下属 的工作能力C下属承担工作的意愿D工作的难度 参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2（5） .小倪所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小倪应该 采用的领导方式是（）0A命令和说服B授权和有力的支持C命令和有力的支持D参 与和协商参考答案：
6、C；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：01 .案例四：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培 训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工 作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出 一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并 在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求, 参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员 工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工
7、提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商 务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据 员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电 话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己 的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。根据以上案例，回答以下各题。(1) .从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司 在促进员工发展时采用的方式主要是（）o A工作观摩B岗位轮换C训练D培训参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；
8、考生得分：2(2) .杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训 大纲，这属于发展循环周期的()阶段。A检查目标B同意发展目标C明确发展要 求D实施和支持学习参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2(3) .对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是()。A工作需要的技能和 知识B团队成员的工作绩效C团队成员的年龄D团队成员现有的技能和知识 参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2(4) .在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的()阶段。A正 式学习B制定计划C团队支持D评估学习和方法的有效性参考答案：D；考生答案：D
9、；试题分数：2；考生得分：2(5) .为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括()o A领导者偏好 B成员个人的技能水平C在时间、工作、资金等方面支出的成本D资源的可用性 参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2.案例三：小万是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了 争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小万上 去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就 到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？ ”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶 快答应。第二位车间主任是
10、他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯 子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。 第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“齐 工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”齐工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？ ”齐工也答应了并当场定下人选。小万顺利 地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。(1) .小万在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是()o A善于提问B让对方接 受自己的观点C善于聆听D尝试用对方的观点进行思考善于提问 参考答案：B；考生答案
11、：D；试题分数：2；考生得分：0(2) .小万与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括()o A将自己的观点强加给对方 B有针对性地选择讲述方式C使讲述的内容与对方密切相关D使观点合乎逻辑 参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2(3) .小万挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的()方式。A 一 对一 B电话C简短指示D小组讨论参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2(4) . 口头语言沟通包含多种方式，小万采取的方式的缺点是()o A不能获得充分 的反馈B如果人们在忙于其他事务，会使人分心C不适于讨论涉及个人的问题D不利 于信息共享参考答案：D；考生答案
12、：B；试题分数：2；考生得分：0(5) .与其他几种口头语言沟通方式相比，小万采取这种方式的优点是()o A可发 现单独的问题B讨论团队问题和征求不同意见C命令性强D传播面广 参考答案：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0案例二：小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙 碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。 这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新 来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来, 记录在一个被他称做“活动跟踪表”的
13、表格中。在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。表活动跟踪表分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无 谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小陈认识到应该采用新的管理方式 来提高自己的时间利用效率。根据以上案例，回答以下各题。1 1).在分析了活动跟踪表以后，小陈发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上， 为了区分事情的轻重缓急，小陈生可以运用()管理自己的世间。A SWOT分析法B头 脑风暴法C思维导图法D时间管理矩阵参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：22 2).根据工作优先级划分，小陈首先
14、应该考虑()的任务。A重要但不紧迫B不 重要也不紧迫C重要而且紧迫D不重要但紧迫参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：23 3).根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是()o A不重要但紧迫B重要 而且紧迫C不重要也不紧迫D重要但不紧迫参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：24 4).根据工作优先级划分，()不属于优先级B的任务。A给客户打电话沟通B给 客户发邮件C分析客户投诉意见D召开部门紧急会议参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：25 5).根据工作优先级，11： 30-11： 50准备下午的部门周会材料属于()的工作。A优先级AB优先级BC优
15、先级CD优先级D参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2主观题个人与团队管理C客观题单选题（共60题，共60分）6 .查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（）oA权力文化B角色文化C任务文化D强势文化参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：07 .现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通 方式越来越多，但不包括（）oA 电子邮件B数字传真C即时信息D同地会议参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：08 .电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的 是（）。A匿名性B同步性C更多人员参与
16、D权威的损失参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：19 .“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有 关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。A客观对待并一视同仁B信守诺言C开诚布公D承认错误和过失参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）oA把每天的重要工作都安排在固定的时间段B把重要工作安排在工作效率最高的时间C重要工作只能安排在每天工作的开始阶段D不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做参考答案：B；考生答案：D；试题分数：1:考生得分：010 为了使团队成员工作起来感到
17、心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营 造团队授权的气氛，做法不正确的是（）oA为团队成员提供必要的工具B为团队成员提供支持C在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉D让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：111 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作 报告的形式属于（）oA中间形式B平级形式C从上到下形式D从下到上形式参考答案：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：012 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的 期望，否则就（）。A会使团队成员对投入的努
18、力及实现的目标和绩效产生怀疑B不能对团队成员的价值作出评价C会使团队成员的努力得到应有的回报D不会知道团队成员的价值参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：113 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤， 说法不正确的是（）oA白帽：陈述问题的事实B黄帽：列举优点C蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断D绿帽：提出解决问题的建议参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：114 .根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。A经济B技术C社会文化D政治法律参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1.关于增强自我认识能力
19、的两种方式，说法不正确的是（）oA反思帮助自我总结经验或教训B对于消极的反馈，也要采取积极的态度C反思仅仅是简单地思考问题D反馈是一种经验学习参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：115 .为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效 的决策。决策过程的第一步是（）。A作出决定B阐明问题C建立选择标准D提出多个解决方案参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：116 .团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决 策。A理性B文化型C经济型D创造性参考答案：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：017 . SMAR
20、T原则中字母与其含义，对应正确的是（）。S明确的；M可衡 量的；A可达到的；T有时间规定的。ABCD参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）oA需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色B让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值C让团队成员感受到自己的重要性D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1;考生得分：018 .某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经 费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）o A正确的内容 B适度的费用
21、C恰当的时间D正确的形式和人员参考答案：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：019 .小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是 一个（）oA好斗的人B自卑的人C消极的人D自信的人参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：120 .记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他 不授权的原因是（）oA团队任务过于重要B对团队成员的信任问题C对自己角色的理解问题D下属所具有的能力和经验参考答案：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：021 .陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的 侧重点为（）
22、oA陈总一一确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；王主管一一组织实施计 划，展望未来B陈总一一确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管一一准备具体的计划和预算, 组织实施计划C陈总一一准备具体的计划和预算，组织实施计划；王主管一一确定愿景及实现愿景的策 略，激励和鼓舞D陈总一一准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；王主管一一确定愿景及实现愿景的策略, 组织实施计划参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：022 .适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（）。A在拒绝后，向对方详细解释原因B想好真正明确地表达拒绝的想法C准备看着对方的眼睛D确定自己有权利
23、拒绝参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：123 . 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）o A反馈可以针对团队，也可以针对个人B当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务C反馈针对的是人的行为而不是人本身D严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：124 .小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制 定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者 掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）oA直接打断这些发言以发表自己的反对意见B
24、清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言C及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D视情况谈谈自己对一些重要问题的看法参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：125 .沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。 最适于书面沟通方式的情况是（）oA需要思想共享B需要立即得到反馈C需要进行充分的意见交流D需要永久保留记录参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：126 .关于身体语言沟通，说法正确的是（）oA身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一B音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式C相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D着装和化妆的不同不
25、能体现身体语言沟通参考答案：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：027 .客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服 务部直接对新员工培训I,效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。 这个冲突产生的根本原因是（）。A对有限资源的竞争B优先权或标准的冲突C相互竞争或侵犯D目标、计划或任务不协调参考答案：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：028 .头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）o A两个阶段可以同时进行B两个阶段是相互关联的C第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选D第一个阶段是提出想法参考答案：A；
26、考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）oA以客户为导向，强调团队合作B僵化的等级制度C没有开发新产品和新服务D人员更替频繁参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：129 .林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不 正确的是（）。A搜集所需的信息、事实和数字B将所有内容转化为图片形式，加以整理C筛选信息并条理化D考虑好报告的时间长度参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。A给自己规定一项任务开始和结束的时间B凡事都追
27、求完美C对自己的能力有信心D把重要的工作放在前面做参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：130 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公 室设计方式还有（）o A古典式设计B现代化设计C传统式设计D非主流式设计参考答案：C；考生答案：-；试题分数：1；考生得分：0.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。A团队目标一般处于组织的最高层B组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标C团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致D个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：13
28、1 .在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一 段时间后，需要进行评估的内容不包括（）o A教师的授课条理是否清晰 B团队整体效率提高了多大幅度 C工作中的错误率减低了多少 D成员的工作效率提高了多少参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：132 .王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这 两种指标，说法不正确的是（）oA软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B软指标比硬指标更有效C硬指标是事实和统计数据D软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：033 .谈判中，面
29、对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）oA不问原因就道歉B坐在那儿发抖，不知所措C离开房间不回来D尽可能心平气和，让对方不要喊叫参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：034 .小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力， 这属于他的（）oA优势B机会C威胁D劣势参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：035 .关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）oA直接告诉学员他们要做什么和怎么做B让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验C对学员的讨论和提问进行适当的指导D在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持参考答案：C；考生答案：D；试
30、题分数：1；考生得分：036 .消除员工不满情绪的方法不包括（）oA注意倾听员工的意见B如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解C建立融洽的团队关系D置之不理参考答案：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：037 .控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的 步骤是（）oABCD参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：138 .不属于有效反思的方法的是（）oA与他人讨论和交换意见B思考表象后面的真实含义C不考虑情感和直觉D通过主观努力，积极实践参考答案：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：039 .根据KOLB学习周期，“从实际出发考
31、虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思, 最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。A理论化B反思C应用D获得经验参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）oA输入B输出C寻求结果D运作过程参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：140 .如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际 沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）o A设施 B资金 C信息 D人力参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：141 .团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必
32、要的。与其他团队合作的首要 步骤是（）oA确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通B排除潜在的竞争对手团队C确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的任何信息泄露D派专人秘密查探其他团队的工作和任务参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：142 .某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户。这个组织目标 可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）o A成为行业的领军者B到下个月，要熟练掌握文件处理程序C月底之前要形成一套完整的规范标准D月底之前，提高对问题的诊断能力参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：143 .
33、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的 内容。A客户满意度B财务状况C业务流程D竞争对手信息参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：144 .张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒， 传达此信息的沟通方式是（）o A需求沟通B重新陈述议程中的内容C组织大家对意见进行分析、整理、归纳D为全体与会人员服务，不是包揽会议参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：145 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确 的是（）oA评估学习内容是评估的重要方面之一B评估就是衡量学习对业务、团队和
34、学员的价值C评估就是审查D评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：146 环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。A道具沟通B身体语言沟通C副语言沟通D书面语言沟通参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：147 .团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于 领导授予其他成员管理权的表现是（）。A成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法B成员之间互相珍惜，互相尊重C犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了D领导者信任自己的团队成员作出的判断和决策参考答案：D；考生答案：D
35、；试题分数：1；考生得分：148 .廖总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的 问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。廖总规定在其他团队成员发表 自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是廖总可以做一些启发 性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议中运用了（ ）o A头脑风暴 B电子会议 C法德尔菲法 D名义群体法参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：149 .关于不授权的理由之一 “对他人的信任问题”，说法正确的是（）o A希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 B吩咐其他人干活可能会感觉不自在 C以前曾努力地去布置工作
36、任务，但并不奏效 D如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1;考生得分：1.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。A时间观念差B及时调整工作计划C做事拖拉推延 D做事虎头蛇尾B双向沟通C书面沟通D副语言沟通参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：150 .黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务， 这些任务包括（）。A发展个人、沟通能力和完成任务B安排培训、人际交往和建设团队C发展个人、完成任务和建设团队D建设团队、安排培训和人际交往参考答案：C；考生答案：A；试题分数：1；
37、考生得分：0.关于X理论，说法正确的是（）oA信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微B信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作C信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣D信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分参考答案：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：051 .公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提 拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）o A与小赵交流，倾听他的想法B如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员C强调公司文化，严厉批评他的这种想法D确定团队有支持型的环境参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得
38、分：1.关于沟通五要素，说法不正确的是（）oA选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通B沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容D沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：152 .推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是 （）oA节省了作决策的时间B极大地发挥了团队工作的优势C提高了团队的工作效率D使每一个团队成员都有自己的决定权参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：153 .妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）oA小熊认为自己能力
39、太低，不适合参加公司组织的定向培训B小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑C小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得D小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识 参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）oA主要职责是处理日常工作B从事一次性项目，完成项目，团队解散C自我管理，无正式领导D包括消费者和供应商参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：154 .李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做 了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。李总
40、在会议中遇到的困难局面是（）o A私下开小会B私下插入消息和话题C独霸会场D哑场参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。A由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度B及时调整自己的谈判策略C警觉地捕捉对方的反应D运用合理的态度回复对方的问题参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：155 .训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中 的（）阶段。A简要介绍B审查和评估C督导和检查D计划和建立参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：156 .团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负
41、面影响，属于缺乏信任的表现是（）o A团队成员抱怨得不到所需的信息B团队成员很放心地承担风险C团队成员互相尊重D团队成员自由地发表不同意见参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：157 .“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题，说法不正确的是 （）oA新的产品或服务是否符合用户的标准B组织的目标达成程度如何C有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估D各个团队之间的工作是如何协调一致的参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：158 .于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时 完成任务，他在团队中扮演的角色为（）o A挑战者 B
42、推动者 C评价者 D探索者参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：159 .从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优 点是（）oA直接可靠B具有隐蔽性C经过提炼，准确可靠D获取信息的过程较长参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1案例题（共4题，共40分）.案例二：最近，致远公司的刘总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份 申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行 一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增 长率都在上涨，而该公司却一直没有
43、兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这 半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，刘总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的 需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不 能兼顾，刘总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工 召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词 拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动， 这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
44、根据以上案例，回答以下各题。（1） .从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是（）o A双输B双赢C 一赢 一输D无法判断参考答案：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0（2） .不属于刘总和员工的谈判结果特点的是（）o A双方都没有灵活性B双方都 坚持各自立场C只有一方获得好处D损害了双方长期关系 参考答案：C；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0（3） .从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。A不喜欢挑 战B专横武断C优柔寡断D消极自卑参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0（4） .不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是（）o A
45、不顾他 人的感受B真诚坦率C不知道想要什么D寻求问题的解决参考答案：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0（5） .为了解决该公司目前的难题，刘总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈 判进程的技巧不包括（）o A自我控制B不立即回应C避重就轻D处事果断 参考答案：C；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0.案例四：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细， 必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还 在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长二 这位园长勤劳有余，却忽视
46、了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却 很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研 教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息, 经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验 入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基 础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管 理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿 园的
47、整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职 有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了 大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。 根据以上案例，回答以下各题。(1) .第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是()o A参与B合作C授权D命令参考答案：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0(2),第一位园长的领导方式的适用范围是()0A紧急任务B介绍任务目的C作 决定前收集信息D获得解决问题的办法参考答案：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0(3) .第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这 位园长的领导方式是()。A引导B协商C说服D监控 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2(4) .教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采 取()的方式。A低支持、指令多B高支持、指令多C高支持、指令少D低支持、 指令少参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2(5),领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括()。A下属的工作能力B下 属承担工作的意愿C自己的个人偏好D工作的难度参考答案：C；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：01 .案例一：王总的家政公