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1、全面质量管理知识竞赛试题一、判断题（对的划J,错的划X）.顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的规定。1 .提高质量能为社会带来效益，但是公司的成本也会增长，由于质量越高，成本 越高。2 .质量检查是一种事后把关型的质量管理方法,不能保证产品设计和生产过程的 质量。3 .全面质量管理强调”始于辨认顾客规定，终于满足顾客规定”，顾客就是指 组织的外部顾客。4 .组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。5 .系统地辨认和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的互相作用，这 种方法叫做系统方法。6 .质量教育培训可以改善员工对质量的认知水平和行为态度。7 .以解决现场
2、技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。8 . 5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实行现场管理和改善的基础。9 .六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。10 .广义的全面生产维护规定公司的所有部门参与实现公司零损失。1 2.假设检查中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原 假设结论的情况。13 .为过程分析进行质量特性的测量与产品检查的目的是一致的，都是为了验证 产品是否满足规范的规定。14 .饼图合用于表现质量特性的变化趋势。15 .直方图的分布呈锯齿型表达数据波动大,过程不稳定。16 .收集数据的调查表一旦设计完毕，为保持连续性,不
3、能对其修改。17 .排列图的重要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。a.质量体系认证b.安全标志认证c.产品CCC认d. 环境体系认证11.产品质量监督检查的方式重要是抽查，其形式有（a.a.监督抽查c.统一监督检1 2.(b. 社会责任和公民义务c.过程方d.定期监督检查 ）是GB/T 195 8 0： 2 02 3卓越绩效评价准则核心价值观。d .灵活性和快速反映13.设计开发可以针对（13.设计开发可以针对（)oa.产品b.文献c.体C1.过程14.按照我国计量法的规定，（14.按照我国计量法的规定，（）属于强制检定的范围。社会公用的计量标准于贸易结算的检查仪器c.用于安全卫生检
4、查的仪器d.公司内部结算的仪器15.我国产品质量法规定的认定产品责任依据的有（a.法律法规规定的产品质量必须满足的规定b.产品缺陷c.明示采用的产品标d.上级有关指导性文献16.产品质量担保方式涉及（a.修理c.d.赔款17. QC小组明显的自主性体现在（）。a.目愿结合b.各抒己见c.群策群力d.自主管理18.六西格玛管理由最高管理层、提倡者或领航员、（）和项目团队传递并实行。a.大黑带b.黑带c.d.质量经理.作为全面生产维护的八大支柱之一教育训练的重要内容为（a.建立技能评价制度建立提高运转、保全技能训练体系c.c.加强检查与指导d.发明自学环境19 .构成设备综合效率的关键要素是（a.
5、a.时间运用率设备功能开动c.合格d.人员效率21. DMAI C流程的A阶段可使用（21. DMAI C流程的A阶段可使用（）工具进行数据分析,拟定影响输出的关键影响因素。a.散布图b.实验设计c.回归分d.因果图22.制定公司的方针目的重要依据a.公司的经营理b其他公司的案c.c.公司上一年度存在的问题d.外部竞争环境的变化23.实行全面生产维护的“三零”23.实行全面生产维护的“三零”目的是（零损失b.零灾害2 4.以下属于质量成本的是（）。c.生产设备折旧费用 d.b.产品直径的测量值（亳米）d.产品的合格品率仕匕例）a.检查成本 b.原材料采购成本返工返修费用2 5 .下列数据中属于
6、定性数据的是（）a.产品的检查结果（合格、不合格）c.某批产品的生产者（A、B、C） 2 6.下面参数中，描述样本数据离散限度的是（ ）oc.样本极c.样本极a.样本均值b.样本标准差差d.样本中位数27.常用的收集数据的方法涉及（）。a.直接测量b.问卷调查c.用随机数发生器生成d.焦点小组访谈2 8 .直方图的重要作用有（）。a.表达数据的分布状态b.反映过程变化的趋势c.分析过程能否满足规定d.表现数据随时间的变化29 .重要度一-绩效分析方法规定把质量规定分解为多个质量特性,对每个质量特性都测量其（）a.绩效b.变化趋势c.相关关系d.重要度30 .以下关于过程能力指数以或电的说法中，
7、对的的是（ ）oa . 一经拟定,不会改变b .过程能力指数越高,过程不合格率越高c.在过程调整后应重新拟定d.过程能力指数越高,过程不合格率越低18 .在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密 集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。19 .在重要度一绩效分析图中,质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。2 0.因果矩阵是综合考虑各种也许的问题，把引发问题的因素进行优先排序的技 术。二、填空题1 .朱兰质量管理三步曲涉及、和 O2 .记录推断最常用的方法是参数估计和 o3 .产品的可靠性是指产品在规定的、规定的 完毕规定 的能力。4 .产品的经济性是指产品从
8、、制造到整个产品使用寿命周期的 和费用方面的特性。5 .产品寿命是指产品在规定的使用条件下完毕 的工作 o6 .世界著名三大质量奖是指日本的、美国的 和欧洲的 O7 .对不合格品的解决方法有、和等。8 .看板管理是一种 的管理方法。9 . 一个完整的六西格玛DMAI C流程涉及“定义”、“”、 “分析”、“改善”和“” 5个阶段。10 . 5 S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。11 . PDCA循环的含义是策划、检查、o12 . TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和 O13 .目视管理是以 为基本手段，以 为基本原则，向员工传递管理者的规定和意图，以推动自主管理，实现自我控制。14 .一
9、般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的 风险就越 o.QC小组遵循 的工作程序，运用 开展活动。15 .头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、多多益善、互相 融合。16 .排列图中左、右纵轴分别代表 和 o17 .在散布图中，各个点子随x值的增长，其y值相应减小，且点子分布比较分散。这种关系称为 o18 .当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为 o19 .当质量问题比较复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的因素难以单独考察时，一般 采用方法。三、单选题1.下列选项中，不是GB/T 19580-2023卓越绩效评价准则对的用途的是（ ）0a.用于公司
10、自我评价 b.作为体系认证的依据c.用于质量奖评价 d.指导实行质量管理.下面不发明产品质量特性的一类人员是（）。a.产品设计人员b.产品制造人员c.产品检查人d.设备保证人员2 .“以适合顾客需要的限度作为衡量质量的标准”的质量概念称为)oa.符合性质量b.使用性质量c.合用性质量.对管理层来说，实行质量活动最有效的方法之一是（a.建立与组织绩效紧密相连的质量目的b.经常召开质量会议c.c.发布解释质量目的的公告d.聘请质量顾问5.下列（5.下列（）活动将质量与利润联系在一起。a.辨认、分析并控制所有业务的成本b.集中精力改善非财务的质量措施c.c.开发质量战略计划,该计划涉及财务和非财务目
11、的,并整合业务和财务指标d .集中精力进行员工管理,提高员工成本意识.当QC小组成员发生严重分歧时，应（a.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧b.收集数据以帮助决策c.c.小组内尽快投票决d.寻求小组外部力量解决6 .通常情况下,过程质量的重要影响因素不涉及（a. 人员a. 人员b.原材料c.d.操作方法.在具有内部“供方一顾客”关系的公司中，应当规定 a.实行正式的内部顾客满意度测量b.内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题c.所有的内部过程都要满足外部顾客的规定d.每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念.下面（）情况不适宜采用全数检查。a.用通止规检查孔径b.用千分尺检查零件宽度c.
12、钢制连接件的抗拉强度实验d.目视评判产品表面质量特性I 0.一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加 入团队,在团队间产生了一些不批准见。这时团队领导应当（）。a.会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施b.与每位新成员进行一对一的讨论,说明团队过去是如何避免争执的c .规定团队推动者参与下几次会议以帮助减少冲突d.什么也不做II .在实行顾客关系管理的措施时,一方面应完毕下面的（）项。a.拟定要进行关系管理的关键顾客目的b.指定监督顾客服务代表的经理c .为每个关键顾客指定客户经理d.制订顾客关系管理计划12.在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以
13、采用如下工具中的（）Oa. p控制图b.均值一极差控制图c. c控制图d.散布图a. 采购满足规定的产品b.辨认关键供方以形成伙伴关系c.减少产品开发周期d.对供方进行控制14.餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是（）。a.纠正b.纠正措施c.防止措施b.连续改善1 5.强调运用记录方法对生产过程进行控制，以防止不合格品产生的质量管理阶段是（ ）oa. 质量检查阶段 b.记录质量控制阶段c.全面质量管理阶段 d. 质量分析阶段16 .方针管理起源于（）。a .日本b.美国c.英国d.中国17 .6o水平相应的缺陷率是（）。a. 3080 0 Op p mb. 62 1 0 ppmc . 2
14、30p pind. 3.4ppm18. 5S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标记的活动是（）。a.整理b.整顿c.清扫d.清洁9.下面（）是全面生产维护的基础。a. 5 s管理系统b.目视管理c.质量保全d. a+b1 0.在全面生产维护活动中，对发现的现象连续多次思考“为什么”，并验证要因是否成立，最后针对真正的因素给出有效对策的方法是（）。a. WHYWHY 分析b.现象-机理分析c. 8字展开d . PDCA21. QC小组实行改善,所涉及的管理技术重要有（a.遵循PDCAb.以事实为依据，用数据说话应用记录方法和工具 d. a+b+c2 2 .消除无效劳动
15、和损耗，减少成本是（）的最大功效之一。a. QC小组活动b. 5S活动c.全面生产维护（TPM)d.六西格玛管理23.使员工（）的活动属质量教育范畴。a.获得质量观念、质量意识b.掌握新的质量技术c.充实某些质量技d.具有规定的岗位能力24.反映总体数据集中趋势的参数是（a.总体方差b.总体标准差总体均d .总体分布2 5 .把完毕的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进行全数检查，这种抽样方法称为（)oa.简朴随机抽样b.分层抽样c.整群抽d.等距抽样26.运营图的重要作用不涉及（a.监视过程数据的变化b.反映数据的分布状态c.发现数据变化的趋势和周期d .比较不同时期的业绩
16、水平a. 数据分组过多b.数据来自两个总体c.测量工具有误差d.数据符合均匀分布2 8.亲和图是一种（ ）。a.把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术b.把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术c.寻找不同变量间相关关系的图示技术d .从大量信息中看数据分布状况的图示技术29 .因果图的重要作用是（）。a.寻找产品质量的重要问题b.分析两个变量间的相关关系c.分析两个变量的重要因素d.寻找问题形成的重要因素30 .在重要度一绩效分析图中，第H象限表达（）。a.质量水平高,重要限度也高,应加以保持b.质量水平高，重要限度不高，可适当调整资源c.质量水平不高，重要限度高，必须尽快改善d.质
17、量水平不高，重要限度不高,可以维持四、多选题.（）是与供方建立良好关系的有效技术。a.建立长期合作协议b.对供方进行审核以提高其业绩c.向供方提供技术支持d.货比三家,压低采购价格.以下（）是从下至上的沟通的例子。a.员工建议箱b.质量小组c.业绩评d.员工满意度调查1 .全面质量管理的“全面”指（）。a.全过程的管理b.理 d.全方位的管理4 .质量检查的职能有（）。a.鉴定告全组织的管理b. 报c. 防止c.全员的管d.控制5 .以下（）是产品的固有特性。a.灯泡寿命b.灯泡可靠性c.电视机的画面清楚度 d.电视机交货时间6 .当你坐上汽车时,下列属于服务质量特性的是（）。a.车容车貌b.安全到达c.车票价格乘务员的态度7 .根据日本质量管理专家狩野纪昭的分类方法，质量特性可分为（a. 一般质量特性b.重要质量特性c.必须质量特8.根据朱兰三步曲，下列属于“质量改善”的是（9.根据IS09001: 2 0 23质量管理体系 规定涉及（）。a.质量方针/目的体系覆盖的范围c.质量体系的过程及其互相作用性 d .魅力质量特性a.发现不合格后采用的措施采用的措施c.在某一领域实现突破d.）0b.针对长期慢性的问题d.平常质量控制的规定，质量手册中应b .质量d.质量记录