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1、历量在我2中 场量在我孑中“中国质量杯”全国企业员工质量管理知识竞赛主办：中国质量协会竞赛说明受国家质检总局、原国家经贸委、全国总工会和共青团中央的委托，中国质量协 会自2001年起在全国组织开展新一轮全面质量管理知识普及教育，向全国各类企业的广大 员工普及现代质量管理的基本概念、基本原理和基本技能，以帮助企业员工具备适应全球经 济一体化竞争所必备的质量意识和质量行为能力。这项活动得到了政府、各类组织和企业员 工的广泛认可和支持。到目前为止，全国累计逾百万企业员工参加多种形式的学习，近80 万人通过全国统一考试拿到全面质量管理知识合格证书，提高了企业员工的质量素质，并为 企业积极参与市场竞争、
2、实现持续改进打下了良好的基础。2006年，普及教育工作委员会 又对全国统一的普教教材做了全新的修改，以更好地反映世界质量管理的最新进展和我国企 业经营管理实践的开展。为丰富广大企业质量月活动的内容，进一步促进员工学习质量管理 知识、参与质量管理实践，在中国神华集团神东煤炭分公司的大力支持下,特举办“中国质 量杯”全国企业员工质量管理知识竞赛。本次竞赛以新一轮质量管理教育培训普及教育全国唯一指定教材全面质量管理（第二 版）界定的知识框架为主要依据，并在此基础上有所扩展。竞赛内容涉及质量和质量管理 的基本概念、基本原理、法律法规和常用工具方法，并尽量结合现代企业经营管理的实际。本次竞赛以书面形式进
3、行，希望各地方、行业、政府有关机构和质量组织、大企业集团 积极发动、组织员工参与竞赛，通过竞赛学习质量知识，增长创造质量的能力。答题要求：1、参赛者请用钢笔或圆珠笔在“竞赛试题答题卡”上。判断题划J或义，填空题按顺序填写答案，单项选择题和多项选择题在正确答案的字母上划J。个人资料2、参赛者请将填写完毕的“答题卡”和“个人资料”寄送。姓名性别 / 身份证号码工作单位通讯地址 （复印有效）质量管理知识竞赛答题卡（复印有效）判断题目答案填空答案单项选择 题目答案多项选择 题目答案1V1质量筹划、质量控制、1c d1ab|d2X质量改进2a bc |2lb3X2假设检验3a bId3lbId4X3时间
4、内、条件下、4lbc d4c d5X功能5lbc d5|bc d6X4设计、本钱6a|c d6|b|cl7V5规定功能、总时间7a bh7a b8X6戴明奖、 波多里奇奖、8a b c |81b|d9质量奖9a b|d9ab(|d10V7返工、让步使用、放行10lbc d10a|d11X降级、报废11a bc|11cl12X8全面生产维护12alc d12lbc 113X9测量、控制13ac d13lbc|14X10定点、定容、14lbc d14abjd15X定里15 a bc d15|bcd16X11实施、改进16a bc d16ab|d17X12防止劣化、发现和检测劣化、17a bc d1
5、7lbcl18X改善劣化18a|c d18|b|d19X13视觉信号、公开化19abc|19J20X14小20abed20|bc d15PDCA、10个步骤21a b c |21|b|16防止批评22a bId22lb17计量单位、累计频率值23abed23a|18弱负相关24a bc|24|bcl19绩效指数25abid25lbid20因果图26alc d2627alc d27|b28lbc d28|d29a bc|29lbc130abid30abH全面质量管理知识竞赛试题一、判断题（对的划J,错的划X）1 .顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。2 .提高质量能为社会
6、带来效益，但是企业的本钱也会增加，因为质量越高，本钱越高。3 .质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4 .全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾 客。5 .组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原那么和行为准那么。6 .系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做 系统方法。7 .质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。8 .以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。9 . 5s活动不只局限于摆放物品、清扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。10 .六西
7、格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。11 .广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。12 .假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的 情况。13 .为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满 足规范的要求。14 .饼图适用于表现质量特性的变化趋势。15 .直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。16 .收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。17 .排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。18 .在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点
8、子分布比拟密集，点子云 呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。19 .在重要度一绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。20 .因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题.朱兰质量管理三步曲包括、和 O1 .统计推断最常用的方法是参数估计和 o.产品的可靠性是指产品在规定的、规定的 完成规定 的能力。2 .产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的 和费用方面的特征。3 .产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的工作 o.世界著名三大质量奖是指日本的、美国的 和欧洲的。4 .对不合格品的处理方法有、和 等。5 .看板管理是一种 的
9、管理方法。6 . 一个完整的六西格玛DMAIC流程包括“定义”、“分析”、“改进”和“” 5个阶段。7 . 5s活动中“整顿”遵循的三定原那么是、和 o. PDCA循环的含义是筹划、检查、o8 . TPM管理中自主保全的三个阶段是： 、和 o.目视管理是以 为基本手段，以 为基本原那么，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。9 . 一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就 越。10 . QC小组遵循 的工作程序，运用 开展活动。11 .头脑风暴法要掌握的原那么有自由畅想、多多益善、互相融合。12 .排列图中左、右纵轴分别代表 和 o.在散
10、布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点子分布比拟分散。这种关 系称为 O13 .当总体质量由假设干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为 O.当质量问题比拟复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以单独考察时，一般采用 方法。三、单项选择题.以下选项中，不是GB/T 19580-2004卓越绩效评价准那么正确用途的是（）。a.用于企业自我评价b.作为体系认证的依据c.用于质量奖评价d.指导实施质量管理.下面不创造产品质量特性的一类人员是（ ）oa.产品设计人员b.产品制造人员 c.产品检验人员d.设备保证人员.以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（ ）o
11、a.符合性质量b.使用性质量c.适用性质量d.顾客质量.对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（ ）oa.建立与组织绩效紧密相连的质量目标b.经常召开质量会议c.发布解释质量目标的公告d.聘请质量顾问1 .以下（）活动将质量与利润联系在一起。a.识别、分析并控制所有业务的本钱b.集中精力改善非财务的质量措施 c.开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标 d.集中精力进行员工管理，提高员工本钱意识2 .当QC小组成员发生严重分歧时，应（）。a.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧b.收集数据以帮助决策C.小组内尽快投票决定d.寻求小组外部力量解决3 .通常情况下，过程质
12、量的主要影响因素不包括（ ）oa.人员b.原材料c.时间d.操作方法4 .在具有内部“供方一顾客”关系的公司中，应该要求（ ）oa.实施正式的内部顾客满意度测量b.内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题c.所有的内部过程都要满足外部顾客的要求d.每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念.下面（）情况不适宜采用全数检验。a.用通止规检验孔径b.用千分尺检验零件宽度c.钢制连接件的抗拉强度试验d.目视评判产品外表质量特性10 . 一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在 团队间产生了一些不同意见。这时团队领导应该（）。a.会见除了两个新成员外所有的成员，
13、提出解决问题的措施b.与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何防止争执的c.要求团队推进者参加下儿次会议以帮助减少冲突d.什么也不做11 .在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（）项。a.确定要进行关系管理的关键顾客目标b.指定监督顾客服务代表的经理c.为每个关键顾客指定客户经理d.制订顾客关系管理计划12 .在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的（ ）oa. p控制图 b,均值一极差控制图c. c控制图 d.散布图13 .采购管理的首要目标是（ ）oa.采购满足要求的产品b.识别关键供方以形成伙伴关系c.减少产品开发周期d.对供方进行控制.餐厅对放置时
14、间较长变凉的菜进行加热，这是（ ）oa.纠正b.纠正措施c.预防措施b.持续改进.强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（）oa.质量检验阶段b.统计质量控制阶段c.全面质量管理阶段d.质量分析阶段.方针管理起源于（）oa.日本b.美国c.英国d.中国. 6。水平对应的缺陷率是（ ）oa. 308000ppmb. 6210ppmc. 230ppmd. 3.4ppm. 5S活动中，把要用的物品按一定规那么定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（）。a.整理b.整顿c.清扫d.清洁.下面（）是全面生产维护的基础。a. 5s管理系统b.目视管理 c.质量保全 d
15、. a+b.在全面生产维护活动中，对发现的现象连续屡次思考“为什么”，并验证要因是否成立, 最后针对真正的原因给出有效对策的方法是（）oa. WHY-WHY分析b.现象-机理分析c. 8字展开法d. PDCA. QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（ ）oa.遵循PDCA b.以事实为依据，用数据说话 c.应用统计方法和工具d. a+b+c.消除无效劳动和损耗，降低本钱是（）的最大功效之一。a. QC小组活动b. 5s活动 c.全面生产维护（TPM） d.六西格玛管理.使员工（）的活动属质量教育范畴。a.获得质量观念、质量意识c.充实某些质量技巧b.掌握新的质量技术d.具备规定的岗位能力2
16、4.反映总体数据集中趋势的参数是（)oa.总体方差b.总体标准差c.总体均值d.总体分布25.把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组,25.把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组,对抽中组的零件进行全数检验，这种抽样方法称为（ a.简单随机抽样种抽样方法称为（ a.简单随机抽样)ob.分层抽样c.整群抽样d.等距抽样26 .运行图的主要作用不包括（)oa.监视过程数据的变化b.c.发现数据变化的趋势和周期d.反映数据的分布状态比拟不同时期的业绩水平27 .直方图的分布出现双峰，可能是由于)oa.数据分组过多b.数据来自两个总体c.测量工具有误差d.数据符合均匀分布.亲和图是一种（
17、）oa.把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术b.把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术c.寻找不同变量间相关关系的图示技术d.从大量信息中看数据分布状况的图示技术28 .因果图的主要作用是（）。a.寻找产品质量的主要问题b.分析两个变量间的相关关系c.分析两个变量的主要原因d.寻找问题形成的主要原因29 .在重要度一绩效分析图中，第n象限表示（ ）oa.质量水平高，重要程度也高，应加以保持b.质量水平高，重要程度不高，可适当调整资源c.质量水平不高，重要程度高，必须尽快改进d.质量水平不高，重要程度不高，可以维持四、多项选择题1 .（）是与供方建立良好关系的有效技术。a.建立长期合
18、作协议c.向供方提供技术支持b.对供方进行审核以提高其业绩 d.货比三家，压低采购价格2 .以下（）是从下至上的沟通的例子。a.员工建议箱 b.质量小组c.业绩评审 d.员工满意度调查3 .全面质量管理的“全面”指（ ）oa.全过程的管理 b.全组织的管理c.全员的管理d.全方位的管理4 .质量检验的职能有（ ）oa.鉴定b.报告c.预防d.控制.以下（）是产品的固有特性。d.电视机交货时间a.灯泡寿命 b.灯泡可靠性 c.电视机的画面清晰度.当你坐上汽车时，以下属于服务质量特性的是（ ）oa.车容车貌 b.平安到达c.车票价格 d.乘务员的态度.根据日本质量管理专家狩野纪昭的分类方法，质量特
19、性可分为（）。a. 一般质量特性b.重要质量特性 c.必须质量特性 d.魅力质量特性.根据朱兰三步曲，以下属于“质量改进”的是（ ）oa.发现不合格后采取的措施b.针对长期慢性的问题采取的措施c.在某一领域实现突破d.日常质量控制b.质量体系覆盖的范围 d.质量记录5 .根据IS09001： 2000质量管理体系 要求的规定，质量手册中应包括（）。a.质量方针/目标c.质量体系的过程及其相互作用6 .以下认证中属于强制认证的是（ ）oa.质量体系认证 b.平安标志认证a.质量体系认证 b.平安标志认证c.产品CCC认证 d.环境体系认证7 .产品质量监督检查的方式主要是抽查，其形式有（）。a.
20、监督抽查 b.随时检查c.统一监督检验 d.定期监督检验.（）是GB/T 19580： 2004卓越绩效评价准那么核心价值观。a.顾客导向b.社会责任和公民义务 c.过程方法 d.灵活性和快速反响13 .设计开发可以针对（ ）oa.产品b.文件14 .按照我国“量法的规定，（a.社会公用的计量标准c.用于平安卫生检验的仪器15 .设计开发可以针对（ ）oa.产品b.文件16 .按照我国“量法的规定，（a.社会公用的计量标准c.用于平安卫生检验的仪器c.体系d.过程）属于强制检定的范围。b.用于贸易结算的检验仪器d.企业内部结算的仪器15 .我国产品质量法规定的认定产品责任依据的有（）。a.法律
21、法规规定的产品质量必须满足的要求b.产品缺陷C.明示采用的产品标准d.上级有关指导性文件.产品质量担保方式包括（ ）oa.修理b.更换c.退货d.赔款. QC小组明显的自主性表达在（ ）o）和工程团队传递并实施。 d.质量经理a.自愿结合 b.各抒己见c.群策群力d.自主管理.六西格玛管理由最高管理层、倡导者或领航员、（a.大黑带b.黑带c.绿带.作为全面生产维护的八大支柱之一教育训练的主要内容为（ ）oa.建立技能评价制度b.建立提高运转、保全技能训练体系c.加强检查与指导d.创造自学环境16 .构成设备综合效率的关键要素是（）。a.时间利用率 b.设备功能开动 c.合格率 d.人员效率.D
22、MAIC流程的A阶段可使用（）工具进行数据分析，确定影响输出的关键影响因素。a.散布图 b.实验设计 c.回归分析 d.因果图.制定公司的方针目标主要依据（ ）oa.企业的经营理念b其他公司的案例c.公司上一年度存在的问题d.外部竞争环境的变化17 .实施全面生产维护的“三零”目标是（ ）oa. 零损失b.零灾害24 .以下属于质量本钱的是（ ）o a.检验本钱b.原材料采购本钱25 .以下数据中属于定性数据的是（ a.产品的检验结果（合格、不合格） c.某批产品的生产者（A、B、C）a. 零损失b.零灾害26 .以下属于质量本钱的是（ ）o a.检验本钱b.原材料采购本钱27 .以下数据中属
23、于定性数据的是（ a.产品的检验结果（合格、不合格） c.某批产品的生产者（A、B、C）c.零不良d.零故障c.生产设备折旧费用 d.返工返修费用）。b.产品直径的测量值（毫米）d.产品的合格品率（百分比）.下面参数中，描述样本数据离散程度的是（）。a.样本均值 b.样本标准差c.样本极差d.样本中位数.常用的收集数据的方法包括（ ）oa.直接测量b.问卷调查 c.用随机数发生器生成d.焦点小组访谈.直方图的主要作用有（）0a.表示数据的分布状态b.反映过程变化的趋势c.分析过程能否满足要求d.表现数据随时间的变化26 .重要度一一绩效分析方法要求把质量要求分解为多个质量特性，对每个质量特性都
24、测量 其（）。a.绩效b.变化趋势c.相关关系d.重要度.以下关于过程能力指数Cp或Cpk的说法中，正确的选项是（）。a. 一经确定，不会改变b.过程能力指数越高，过程不合格率越高c.在过程调整后应重新确定d.过程能力指数越高，过程不合格率越低姓名性别 / 身份证号码工作单位通讯地址 （复印有效）个人资料质量管理知识竞赛答题卡（复印有效）判断题目答案填空答案单项选择 题目答案多项选择 题目答案11、 、1abed1abed22abed2abed323abed3abed43、 、4abed4abed55abed5abed64、 6abed6abed75、 7abed7abed86、 、8abed
25、8abed99abed9abed107、 、 10abed10abed11、 11abed11abed12812abed12abed139、 13abed13abed1410、 、14abed14abed1515a c c d15abed1611、 16abed16abed1712、 、17abed17abed1818abed18abed1913、 19abed19abed201420abed20abed15、 21abed21abed1622abed22abed17、 23abed23abed1824abed24abed1925abed25abed2026abed26abed27abed27abed28abed28abed29abed29abed30abed30abed